Turkoilmarket.com Şikayetleri

Turkoilmarket.com adresinden 3 adet 1 litrelik Castrol Transmax otomatik şanzıman yağı almak için önce telefonla ürünün orijinal olup olmadığını sordum. Ürünün orijinal ve fatura karşılığı İstanbul distribütöründen alındığı söylenmesi üzerine sipariş verdim. Ürünü teslim alıp servise gittim. Servisteki usta, yağ bidonlarının dibinde siyah, yosunumsu tortu olduğunu fark etti ve bu durumun üçünde de mevcut olduğunu belirtti. Usta, "Abi piyasada en çok Castrol'ün sahtesi var, haberin olsun" dedi ve içime huzursuzluk düştü. Daha sonra Türkoilmarket.com'u aradım ve aldığım cevap, "Ürün için size fatura kestim ve aldığımız distribütör İduğ Petrol'ü arayıp sorabilirsiniz" oldu. Ben de söylenen yeri aradım ve Castrol'ün İstanbul bayisi ve ürün pazarlama sorumlusuna durumu sordum. Detaylı sorularım üzerine aldığım cevap, "Alıyor ama detay paylaşamam, kendilerine sorun" oldu. Türkoilmarket.com'u tekrar aradım ve "İduğ Petrol'den aldığınız faturayı, faturadaki tutarları fiyatları kapatarak paylaşabilir misiniz? " diye sordum. Bana verilen cevap, "Ticari sır, paylaşamayız" oldu. Bu durum beni daha da kuşkulandırdı. Sonuç olarak anladım ki, sanayide doğrudan ürünü görerek ve bayisinden almak gerekiyor ki, bir sorun çıkarsa muhatap bulunabilsin. Bu adamın göstermelik bir parti mal alıp, bu malların arasında şüpheli  ürün satmadığını kim bilebilir?

10.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Turkoilmarket satıcısından, 171-1484453-4717955 numaralı siparişim ile Hava Akışmetre Temizleyici 200 ml. (4066) ürününü 450 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin alındığına dair Amazon’dan e-posta bildirimleri geldi. Yaklaşık bir buçuk saat sonra ise yine Amazon üzerinden “Ürünleriniz iptal edildi” şeklinde bir e-posta aldım. Bu iptal üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kısa bir süre sonra Turkoilmarket’in aynı ürünü 699 TL olarak güncellediğini gördüm. Siparişim iptal edildikten hemen sonra fiyatın bu şekilde yükseltilmesi bana göre son derece adaletsiz ve müşteri açısından güven kırıcı bir uygulamadır. Ödeme iadem yapılmış olsa da, asıl sorun siparişim onaylandıktan kısa süre sonra tek taraflı iptal edilmesi ve ardından fiyatın yükseltilmesidir. Turkoilmarket’in, o an geçerli olan fiyattan alım yapmış müşterilerine saygı göstermesini ve ürünümü bana siparişi verdiğim andaki 450 TL’lik eski fiyattan göndermesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Türkoil’in kendi internet sitesi üzerinden Mobil 20w50 ürününden sipariş verdim. 4008732701 ve 4008748127 numaralı siparişlerim kredi kartı ile 5.399,98 TL tutarlarında oluşturuldu ve Aras Kargo ile gönderileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak daha sonra her iki siparişimin de iptal edildiğini gördüm ve tarafıma ürünün stokta olmadığı söylendi. Kısa süre sonra aynı ürünün, bu kez zamlı ve daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa çıkarıldığını fark ettim. Bana “stokta yok” denilen ürünün, fiyat yükseltilerek tekrar satışa sunulması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu nedenle firmanın tutumunu kesinlikle dürüst bulmuyorum. Siparişlerimin iptal gerekçesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, eğer stok gerçekten varsa iptal edilen siparişlerimin önceki fiyatı üzerinden yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini istiyorum.