Turkuaz Otomotiv Şikayetleri

17.10.2025 tarihinde Denizli Turkuaz Hyundai bayisinden Bayon model sıfır araç satın alma sürecimde, satış danışmanı F***** Ç***** ile ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Aracı satın aldıktan sonra, kasko ve sigorta işlemleriyle ilgili fiyat araştırması yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu talebim, sorunlu bir müşteri olduğum şeklinde yorumlandı ve kendisi bana, paramı iade edebileceğini, benimle çalışmak istemediğini tehditkâr ve hakaret içeren bir üslupla iletti. Ödememi tamamlamış olmama rağmen, araç teslimatına bir gün kala, bu tavır nedeniyle sıfır araç alma heyecanım tamamen gölgelendi. Ayrıca, 20 yıllık deneyimi olduğunu belirten F***** Bey, hasarsızlık indirimimden faydalanmamı sağlamadan bana kasko ve sigorta işlemleri için ödeme çıkardı. Ben, paramı iade almak istemediğimi; araçla ilgili bir sıkıntım olmadığını, sadece kendisinin üslubundan rahatsız olduğumu belirttim. Buna rağmen, bana memnun kalmadıysam ne yapabileceğini, beni memnun etmek için ne yapması gerektiğini alaycı bir şekilde sordu. Özellikle bir kadın müşteri olarak, bu tarz bir iletişimle ilk kez karşılaştım ve çok üzüldüm. Şirketinizin kurumsal kimliğine yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini ve ilgili çalışanın, özellikle kadın müşterilerle iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimi almasını talep ediyorum.

24 Kasım 2025 tarihinde Peugeot 408 marka aracı, rahmetli A******* F*** K***** adına Turkuaz Otomotiv Denizli (Peugeot Turkuaz, Bozburun, Menderes Blv. No:290, 20020 Denizli Merkezefendi/Denizli) şubesinden satın aldık. Araç şu anda mirasçıları adına kayıtlıdır ve fatura elimizde mevcuttur. Araç alımı sırasında garanti uzatması yapılacağı söylendi ancak garanti süresi söylenenden eksik şekilde uzatıldı. Ayrıca, garanti uzatmasıyla ilgili herhangi bir evrak da tarafımıza verilmedi. Konuyla ilgili olarak aracı satan kişiyle iletişime geçtik fakat herhangi bir çözüm sunulamadı ve mağduriyetimiz 2 haftadır devam etmektedir. Eksik olan garanti süresinin tamamlanmasını ve garanti uzatmasına dair gerekli evrakların tarafımıza verilmesini talep ediyoruz.

Yaşamış olduğum ufak bir kaza için Sompo Kasko anlaşmalı olan Turkuaz Otomotive aracımı bıraktım. 4 gün sonra teslim olacağını söylediler. Kaç kez gittim almaya sayamadım; öğlen gelip akşama kadar beklettiler, akşam olunca da yarına kaldığını söylediler. Velhasıl, 14. gün teslim aldım. Teslim alırken hiçbir yetkili yoktu. Arıza ışığı yanıyordu (bırakırken yoktu), astar boyaları her yere gelmiş, boya rengi tutmamış, tamponu düzgün takmamışlar, bagaj zor kapanıyor, aracın içi toz içinde, kapılar açık çalışmışlar. Ve boş yere iki kapıyı sök tak yapmışlar; bunun sonucunda boş yere bir dünya hasar kaydı oldu aracımda. Çalışanların birçoğu ilgisiz ve bilgisiz.

Denizli Turkuaz Hyundai bayi tam anlamıyla pişmanlık. Servis sorumlusu bir bayan koymuşlar, fiyatları şişire şişire yapıştırıyor, sanki çocuk kandırıyor. Bakım için gittim, suretimize bakmıyor, saygısız bayan ne desem ters cevap veriyor. İnanın en kısa zamanda Hyundai satacağım, sırf bu bayanı görmemek için. Bir kağıt yağ filtresi 1,500 ve bir hava filtresi 1,600 para aldı. Üstüne saygısızlık.

Eylül 2022 tarihinde Turkuaz Denizli Honda servisinden 2022 model Honda HRV aldık. Aracımızın camlarına film çekilme esnasında cam filmi çeken firma aracımızın arka cam ve sağ on kapi camımızı çizmişti. Bayiden arabamızı almadan yaşadığımız sorundu. Biz kimseye yük binmesin diye bu durumdan şikayetçi olmadık. 40 bin civarında iki cam fiyatı. Bu ay içinde aracımızın sağ arka kapi dis kolu boş a çıkması üzerine Turkuaz otomotiv servis bölümüne gittiğimizde servis dis kapi koluna baktığında kolun iç yayının kırıldığını ve kullanıcı hatası olduğunu garanti dışı diyerek bizi gönderdiler. Dis kapi kolu 10500 TL olduğunu öğrendik. Kullanıcı hatası ne demek oluyor. Yetkili biri ile görüşmek istediğimizde görüşme sağlamadılar. Bir alt birim haklısınız ama maalesef bu şekilde dedi. Biz bu kapi kolunu sökmedik. İçindeki mekanizma ile oynamadık. Küçük çocuğumuz da yok kapi kolunu oynayacak. Her insan gibi arabaya binmek için kapi kolunu kullanarak kapıyı açtık. Bu mudur kullanıcı hatası. Ya da ilk aracı alırken camları değiştirip 40 bin külfet mi olsaydık. Konu hakkında gereğinin yapılmasını arz ederim.

Merhabalar, dün Ankara'daki Turkuaz BMW'den klima kompresörü istedim. İlk başta çok uygun fiyata satıyorlar diye kuşkulandım ve parçayı istedim. Parça geldi. Ustam şaşırdı, kompresör sıfır ayarında ve orijinal parça dedi. Piyasada 8-9 bin lira bantlarındayken Turkuaz BMW'de 4 bine aldım. İlginiz için çok teşekkür ediyorum. Bundan sonra yedek parça servisim sadece siz olacaksınız.

Peugeot 3008 aracımı 06/04/2026 tarihinde çalıştırdığımda farklı bir ses geldi ve arıza ışığı yandı. Bunun üzerine en yakın servise götürdüm. Oradaki usta, sorunun 7 mm’lik eksantrik zincirindeki hatadan kaynaklandığını, kopma riski olduğunu ve bu araçlarda bu hatanın yaygın olduğunu söyledi. Ayrıca bu arızaların bayi tarafından kampanya kapsamında karşılandığını ve orada ücretsiz yaptırabileceğimi belirtti. Bunun üzerine aracımı Turkuaz Otomotiv Denizli Peugeot Turkuaz Bozburun servisine götürdüm. Serviste aracımın kampanya dahilinde olduğunu söyleyerek içeri aldılar. Yaklaşık 1 saat sonra yağ değişimi yaptıklarını, arızayı sildiklerini, araçta bir sıkıntı olmadığını ve “bizim uygulamamız bu şekilde” diyerek aracı teslim ettiler. Servisten çıktıktan 3–4 km sonra araçtan yoğun duman çıktı, arıza ışığı tekrar yandı ve araçtan farklı sesler gelmeye başladı, aracı hemen durdurmak zorunda kaldım. Aracı tekrar aynı servise götürdüm ve durumu anlattım. Aracım ilk halinden daha kötü durumdaydı. Bir gün sonra görüştüğümde bu kez sorunun eksantrik zincirinden kaynaklanmadığını, motor üst kapak contasını açacaklarını, yapılacak işleme göre fiyat çıkaracaklarını söylediler. Kampanya kapsamında yapılması gereken işlemi yapmamak için adeta başka yollara yönlendirdiler ve telaffuz ettikleri rakamlar da oldukça yüksekti. Görüştüğüm kişilerin yaklaşımı da sadece “bizim uygulamamız bu şekilde” demekle sınırlı kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine aracımı, ilk arızayı tespit eden ustaya götürdüm. Usta, söylediği gibi arızanın eksantrik zincirinden kaynaklandığını tespit etti, tamirini yaptı ve şu an aracımda hiçbir sorun yok. Bu işlem için 44.000 TL tamir bedeli ve 1.200 TL de çekici ücreti ödedim. Ödemeyi bir kısmı kredi kartı, bir kısmı nakit olacak şekilde yaptım, ancak yaşadığımız aciliyet nedeniyle faturayı henüz alamadım. Kampanya kapsamında ücretsiz yapılması gereken bir işlem Turkuaz Denizli Peugeot Bozburun servisi tarafından yapılmayarak mağdur edildim ve ciddi bir masrafa zorlandım. Peugeot ve Turkuaz Denizli yetkililerinin, eksantrik zincir arızası nedeniyle yaptığım tüm tamir ve çekici masraflarımı karşılamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

2025 model Hyundai Ioniq 5 Dynamic Vision Roof aracımın şarj kapağı tam olarak kapanmamakta ve düzgün şekilde yerine oturmamaktadır. Bu sorunu fark ettikten sonra aracımı Denizli’de bulunan Turkuaz Otomotiv Hyundai Yetkili Servisi’ne götürerek durumu ilettim. Serviste bana, bu konuyla ilgili herhangi bir geri çağırma olmadığı ve bu nedenle yapılabilecek bir işlem bulunmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen, kullanıcı forumları ve sosyal medya gruplarında aynı sorunu yaşayan birçok Ioniq 5 sahibinin farklı şehirlerdeki Hyundai yetkili servislerinde bu durumun üretim/imalat kaynaklı bir problem olarak kabul edildiğini, ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildiğini gördüm. Bu durum, yetkili servisler arasında uygulama birliği olmadığını ve müşterilere eşit yaklaşılmadığını düşündürmektedir. Aracımda mevcut olan bu üretim/imalat kaynaklı sorunun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, Denizli Turkuaz Otomotiv Hyundai Yetkili Servisi tarafından da bu arızanın garanti kapsamında ele alınarak gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve şarj kapağı ile ilgili arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan tutarsızlığın giderilmesi ve aynı sorunu yaşayan tüm kullanıcılar için standart bir uygulama belirlenmesi adına konunun Hyundai Türkiye tarafından da incelenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

2022 model Peugeot 3008 GT aracımda bir süredir, özellikle sabah ilk çalıştırmada, eksantrik zincirinden gelen belirgin bir ses sorunu yaşıyorum. Konuyu araştırdığımda, fabrikasyon olarak takılan 7 mm’lik zincirin hatalı olduğu, zamanla kopma riski taşıdığı ve bu nedenle markanın geri çağırma kampanyaları kapsamında bu zinciri ücretsiz olarak 8 mm’lik zincirle değiştirdiğini öğrendim. Türkiye’nin farklı illerinde birçok kullanıcının bu değişimi yetkili servislerde ücretsiz olarak yaptırdığını gördüğüm için ben de Denizli’deki Peugeot yetkili servisi Turkuaz Otomotiv ile görüştüm. Ancak burada bana aracım için böyle bir geri çağırma kampanyası görünmediği ve işlem yapılamayacağı söylendi. Aracım 60.000 km’de ve garantisi bitmiş olsa da, ortada bilinen ve güvenlik riski taşıyan bir üretim hatası olduğu ifade edilirken, başka şehirlerde ücretsiz değişim yapılırken benim aracım için hiçbir işlem yapılmaması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Canımızı emanet ettiğimiz bir araçta motorun kritik parçalarından biri olan eksantrik zincirinin kopma riskinin göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Aracımda sabahları net şekilde duyduğum bu sesin dikkate alınarak, gerekli kontrollerin yapılmasını ve diğer illerde olduğu gibi 7 mm’lik zincirin 8 mm’lik zincirle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Olası bir zincir kopması yaşandıktan sonra değil, bu risk ortaya çıkmışken çözüm üretilmesini ve konuya ilişkin merkezi Peugeot Türkiye ekibinin de bilgilendirilerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Peugeot Türkiye'den de konuya ilişkin hassasiyet bekliyorum.