Türmatsan Matbaa Şikayetleri

16 Eylül 2025 tarihinde İstanbul şubesi üzerinden kargo ile teslim aldığım 8102 numaralı kartvizit siparişimde ciddi bir baskı hatası yaşadım. Yıllardır Türmatsan’dan yüzlerce sipariş vermiş bir müşteri olarak, bu kadar sadık olmama rağmen yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez. Daha önce de küçük hatalar olmuştu (lak kayması, kağıt kenarı kesim hataları vs, ancak bu seferki hata görmezden gelinemeyecek boyuttaydı. Sürekli aynı şekilde çalışma göndermemize rağmen, bu siparişte hatayı üstlenmemek için ufak bir çözüm önerisi sunmadan direkt hatayı bize yüklediler. Kontrolü bir dakikadan kısa sürecek bir işlemi bile umursamazca geçiştirdiler ve Biz çalışmaları direkt baskıya alıyoruz. Mantığıyla sorumluluktan kaçtılar. Sorunu ilk olarak kendi sistemlerinden yazılı olarak ilettim, ardından mail atmam istendi ve hemen gönderdim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, hata bizden kaynaklı değil denilerek tamamen geçiştirildim. Yıllardır bu firmaya güvenmemize rağmen, bu tutum karşısında başka bir firmayla çalışmak zorunda kaldık. Bunca yıllık siparişimize ve sadakatimize rağmen böyle bir mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyorum. Türmatsan’ın bu sorumsuzluğunu kınıyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acil şekilde önlem alınmasını talep ediyorum.

Turmatsan matbaacılık hizmetlerinden memnun kalmadım. Önceden ödeme yapmamıza rağmen, defalarca anlattığımız kartvizit ve A4 baskı modeli taleplerimiz doğrultusunda hizmet alamadık. Gönderilen kartvizitlerin kesimleri eğri yapılmıştı ve müşteri temsilcileri, taleplerimizi net şekilde belirtmemize karşın, isteklerimizi yanlış anladıklarını iddia ederek yanıt verdiler. Beklentilerimizi karşılayamayan bu hizmetten dolayı mağdur olduk.

Firma ile iletişim kurmakta zorluk yaşıyorum. Soru sormama rağmen yanıt alamıyorum. İletişim kurmak adeta imkansız. Türkiye'deki tek firma olduklarını düşünüyorlar gibi bir izlenim veriyorlar. Daha önceki siparişlerimden de memnun kalmadım. Bu nedenle bu firmadan hizmet almayı düşünmüyorum.

Türmatsan ucuz diye 6 adet kart bastırmak istedim. CorelDRAW formatında istiyorlar. Hiçbir tasarımcı o programı kullanmıyor, iş almamak için mi uğraşıyorlar, işleri yoğun da bizi mi sallıyorlar, bir türlü çözemedim gitti. Delirttiler beni, kartları hazırlamak 1 saatimi aldı, 1 haftadır baskıya veremedim. Türmatsan pişmanlıktır, Matbaaloji'ye gidin, hem daha uygun hem de PDF dosyaları alıyor.

Tamamen burnu kalkık insanlar. Hiç yüzünüze bile bakmıyorlar, sürekli tersleyerek konuşuyorlar. QR'lı kart bastırmak istedim. Gitmişler kafalarına göre kart basmışlar. Hiç profesyonel değiller. Sanki biz onlara muhtacız. Paramızla iş yaptırıyoruz, karşılığını alamıyoruz.

Türmatsan Matbaa, hiçbir hatasını kabul etmiyor. Üç tane kartvizit yaptırdım ve üçünde de baskı kesim hatası vardı. İkisi tamamen siyah zeminli karttı ve kartların kenarlarında beyaz şeritler vardı. Grafik hatası dedi ama bunlar baskıya gitmeden bir şablona yerleştiriliyor. Düzeltme yapılabilir ya da anlık mesajdan yazılabilir; ben düzeltirim. Bu şekilde söylediğimde 'yoğunluktan gözümüzden kaçıyor' diyor ve yine de zararımı hiçbir şekilde kabul etmiyor. En son attığım kartvizit pembe zeminliydi; bu sefer bembeyaz bir kartvizit göndermişler ve eminim yine kabul etmeyecekler. Benim gönderdiğim çalışmayla alakası olmayan bir kartvizit geldi. Ben grafikerim ve matbaada çok çalıştım. Hazırlık sürecini de biliyorum, baskı hatası olduğu çok belli. Zararımın karşılanmasını bekliyorum. Görseli ekledim. Baskıya attığım ve bana gelen kart arasındaki fark gözle görülür.

Türmasan Samsun firmasından 5 bin adet kartvizit siparişi verdim. Hiçbir şekilde memnun kalmadım. Kartvizitin önü arkası farklı renkte, ismimin baş harfi kesik ve kartın kenarları problemli geldi. Firmaya uzun uğraşlar sonucu problemi anlatmama rağmen hiçbir şekilde geçerli bir çözüm önerisi sunmadılar ve görüştüğüm kişinin iletişimi asla profesyonel bir firmaya ait değildi. Ücretin tamamını matbaaya gitmeden güvenip gönderdiğim için sonuna kadar pişmanım.

A4 çift taraflı 3 katlı 5000 adet kaliteli kalın kağıda broşür yaptırdım. Fiyat 5bin ₺ dediler. Sonradan katlama parası da var. 6500₺ dediler. Tamam yapıldı da bk gibi olmuş kağıt ince renkler soluk. Adam gibi kaliteli iş yapan gerçek firma tavsiye edecek var mı.

Organize Matbaacılığın Mucidi Türmatsan ile 20.07.2026 tarihinde La Kozmetik – Batçı Kozmetik için iki farklı kişiye ait çift taraflı kartvizit baskı çalışması yaptırdım. Tüm grafik çalışmaları tarafımdan eksiksiz hazırlanmış, bir yüzünde logoların, diğer yüzünde ise isim ve iletişim bilgilerinin yer alacağı şekilde tasarım net olarak iletilmişti. Ancak Türmatsan, bir tarafa logoları, diğer tarafa isimleri basmak yerine, logoları ayrı bir karta, isimleri ayrı bir karta basıp gönderdi. Yaklaşık 30 yıldır bu sektörün içinde olan biri olarak böylesine temel bir hatayla ilk kez karşılaşıyorum. En az hata kadar rahatsız edici olan ise, bu açıkça matbaa kaynaklı baskı hatası olmasına rağmen, düzeltme için ekstra ücret talep edilmesi ve işin yeniden ücretli basılacağının söylenmesi oldu. Görüşmemizi ve yazışmalarımızı da bu nedenle yorum yapmadan paylaşıyorum. Türmatsan’ın kendi hatasını kabul edip kartvizitleri doğru şekilde, herhangi bir ek ücret talep etmeden yeniden basmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Mous’tan yaklaşık bir hafta önce teşekkür kartı baskı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kartların arkasında yer alan Instagram logosunun tamamen beyaz basıldığını, yani baskıda açık bir hata olduğunu fark ettim. Tasarım dosyasını tekrar kontrol ettiğimizde herhangi bir hata olmadığını gördük. Tasarımı yapan arkadaşım bu işi uzun süredir profesyonel olarak yapıyor ve aynı şekilde hazırladığı işlerde şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadığını, hatanın baskı tarafında olduğunu belirtti. Sitenizdeki anlık ileti kısmından durumu ilettiğimde görüştüğüm kişi son derece laubali ve ciddiyetsiz bir şekilde konuştu, sorunu çözmek yerine suçu tamamen bana ve tasarıma atmaya çalıştı. “Biz böyle çalışıyoruz, bugüne kadar sıkıntı çıkmadı” tarzı cevaplarla, ortada bariz bir baskı hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Müşteri ile bu kadar sorun yaşanırken bu üslup ve yaklaşım gerçekten kabul edilemez. Bu sipariş için kartların bedeli dışında toplam 570 TL çekim yapıldı, bunun 240 TL’si şu anda hesabımda site bakiyesi olarak görünüyor. Yani iş için gerekli ücretin çok üzerinde bir tutar çekilip kullanılmayacak kısım, beni tekrar sizinle çalışmaya adeta mecbur bırakacak şekilde site bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı. Ben sizinle sürekli çalışan bir müşteri değilim, zaten öyle olsam o bakiyeyi bir sonraki işim için kullanırım. Kullanmayacağım bir hizmet için benden bu şekilde para çekilip site bakiyesi adı altında içeride tutulmasını, ne amaçla yapıldığını açıkçası anlayamıyorum. Bu durumla ilgili tüm ekran görüntülerim ve belgelerim mevcut, konuyu avukatıma da ilettim. Kartlarda oluşan baskı hatasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, hatalı işin ücretsiz olarak yeniden basılmasını ve haksız yere site bakiyesi olarak tutulan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretsiz tekrar basım ve ücret iadesiyle ilgili yapılacak dönüşe göre yasal yollara başvurmayı değerlendireceğim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Türmatsan Matbaa’dan toplam 6 kişi için kartvizit baskı hizmeti aldım ve bu işlem için 6.120 TL ödeme yaptım. Kartvizitler bugün elime ulaştığında, telefon numarasının yanlış yazıldığını gördüm. Hemen matbaa ile iletişime geçip hatayı bildirdim ve kartvizitlerin, telefon numarası doğru olacak şekilde yeniden basılmasını talep ettim. Ancak firma, kendi baskı hatalarını kabul etmemesine rağmen benden tekrar ücret talep etti. WhatsApp yazışmalarında telefon numarasını doğru ilettiğim açıkça görülmesine rağmen, bu kanıta rağmen hatalarını düzeltmeyi ve yeni baskıyı ücretsiz yapmayı reddettiler. Kendi hataları sonucu yanlış basılan kartvizitlerin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, doğru telefon numarası ile yeniden basılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kartvizit basımı sırasında iletilen listedeki 1. kartvizitte yer alan iletişim bilgisindeki numara yanlış basıldığı için yeniden basım talep ettim; ancak ücretlendirme çıkaracaklarını iletti firma. Telafi adına herhangi bir adım yaklaşımı yok, sadece “onayınıza sunduk, siz onayladınız” diye açıklama yapılıyor. Ben görsel tasarım ve kabartma kısmı ile ilgili onayı ilettim. Yardımcı olamıyorlar, kesinlikle.

Turmatsan matbaa1 haftadır bir kartvizit bastırmak istedim bizden tasarim istediler gönderdik bu olmaz su programla yapın dediler dediklerini yaptık son sürümle yapmışsınız Coral 20 ye düşürün dediler onu yaptırdım simdi yazılar kapanmadı diyorlar onu yaptırdım renkler farklı çıkar diyorlar 1 haftadır oyalıyorlar bu sürede benim kartvizitim basılıp teslim edilirdi. Mağdur ettiler bugün başka firmaya sipariş versem 1 hafta onu bekleyeceğim doğrusu 1 haftamı çaldılar.