Turunç Resort Otel Şikayetleri

25 Ağustos tarihinde ailemle birlikte Turunç Resort Otel’e giriş yaptık. Rezervasyon numaramız 114762257. 3 kişilik aile olarak neredeyse 100 bin TL ödedik ve değişim/iade paketi satın aldık. Ancak otelde kaldığımız süre boyunca çok ciddi sorunlar yaşadık. Öncelikle, otelde iki ayrı rahatsız edici olay yaşandı. Birincisinde, Rus bir adam tarafından bana yönelik göz kırpma ve yanaşma gibi huzursuz edici davranışlarla karşılaştım. İkincisinde ise bir adamın kendi oğluna uygunsuz davrandığına şahit olduk ve durumu hemen otel yönetimine bildirdik. Ancak kameraların o açıyı görmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı. Her iki olayda da yetkiliyle yüz yüze görüştük, “Dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, benim yaşadığım olay nedeniyle sadece 4 gece ücretini yakıp 2 gece iadesi teklif edildi, bu da kesinlikle kabul edilemez. Bunlara ek olarak, otelde temizlik yoktu; lavaboda kıllar vardı, odalar hijyenik değildi. Yemekler çok kötüydü ve günlerce makarna dışında bir şey yiyemedik. Eğlence aktiviteleri çağdışıydı, otelin genel durumu eski ve bakımsızdı. İlk geldiğimizde oda değişikliği talep ettik, fakat yaşanan olaylardan sonra tamamen otelden çıkmak istedik. Ancak yakınlarda başka otelde yer olmadığı için mecburen 3 gece kaldık. Son 2 gece için başka bir otelde yer bulduğumuz için yarın otelden ayrılıyoruz. Tüm bu yaşananlara rağmen, ilk geceden sonra tamamen otelden ayrılıp ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ettik, fakat bu talebimiz kabul edilmedi. Paramın tamamının iade edilmesini ve yaşadığımız bu olayların herkes tarafından duyulmasını istiyorum.

Turunç Resort Otelin genel anlamda ciddi bir hijyen problemi söz konusu. Restoranlarında elinize aldığınız üç kaşıktan biri kirli, tabaklar aynı şekilde lekeli, hangisini alacağınızı şaşırıyorsunuz. Mama sandalyesi istiyorum, sözüm ona streçlenmiş ancak altı ekmek, yiyecek kırıntısı ve yağ içinde geliyor. Daha ilk akşam yediğimiz yemekten ben de eşim de rahatsızlandık. (istifra ve ishal) Tatilin ikinci ve üçüncü günü, günümüz revirde serum yiyerek ve odada yatarak geçti. Otelin doktoru durumun bakteriyel olduğunu iyi yıkanmamış yeşillikten kaynaklanabileceğini söyledi. 2 yaşındaki bebeğimizle ne kadar zor bir zaman geçirdiğimizi anlatamam... Serum aldığım akşam revirden odaya geçince resepsiyonu arayıp bir tost rica ettim. Bana, durumumu bilmelerine rağmen oda servislerinin olmadığını, istersem snack bara ya da ana restorana gidebileceğimi söylediler. Halimi yeniden anlatarak eşimin bebeği doyurmak için çıktığını odada yalnız olduğumu ve ilaçları alabilmek için sadece bir ekmek & peynir istediğimi söyledim. Telefondaki görevli şefine ileteceğini belirtti ve bir daha ne tost ne de bir telefon geldi. Bu insaniyetsizliği bir işletme kendine nasıl yakıştırabildi gerçekten aklım almıyor. Eşimin ikinci serumu aldığı gün otelin misafir ilişkileri müdürü ve organizasyon müdürü ile görüştük. Bunların tamamını kendilerine de ilettik ve tek dedikleri şey haklısınız oldu. İşletmeyi hiçbir şekilde savunamadılar. Bu derece hiçbir açıklama & savunma yapılmaması da durumun farkında olduklarının ispatıydı. Ve tek yaptıkları iyilik erken çıkışımızı onaylamak oldu ki tek istediğim gerçekten otelden azad edilmekti. Bu kadar tiksindiğim bir otel daha hatırlamıyorum. Ve gerçekten Ege bölgesinde ilk defa bu kadar kötü bir işletmeciliğe denk geldim. Bütçe kasan Antalya otellerinden daha fena bir durum çünkü fiyatları onların üstünde. Bütün yıl hepimiz emek edip bir tatil için bütçe ayarlamaya çalışıyoruz. Ve bu şekilde bir deneyim yaşatmayı hiçbir otel hak etmiyor. Bir daha asla adımımı atmayacağım hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim bir tesis.

Merhabalar, Marmaris Turunç Resort'ta şu an ailemle konaklamaktayız. Rezervasyon sırasında gayet ilgililer, her şey tozpembe, mükemmel bir yere geldiğimizi düşünüyorsunuz. Parayı ödedikten sonra gerektiği zaman muhatap bulmakta zorlanıyorsunuz. 'Üst müdürüme bildireyim, yetkilime söyleyeyim' gibi sözlerle karşı karşıya kalıyorsunuz. Yemeklerden başlayalım. Bu 2. günümüz, ilk gün balık ızgara yaptılar. Eşim yerken balıkta acılık olduğunu söyledi. Çok dikkate almadık, olabilir dedik. Geceye doğru midelerimiz taş gibi oldu. Neyse, yattık uyuduk, sabah kahvaltıya kalkamadık. Öğlen yemeğe gittiğimizde gözlerimize inanamadık. Dünden kalanların devamı, dün akşamki çiğ köfte kısır olarak karşımızda, çeşitler aynı, lezzet yok. Kavun karpuz bile yoktu öğlen yemeğinde. Salata ile geçiştirdik. Akşama doğru eşimde, bende rahatsızlandık, elimiz kolumuz kalkmayacak hale geldik. Odaya çıktık ve eşim istifra etti ama bayağı korkunçtu, ayakta zor duruyordu. Evimize dönelim, en azından 1 günlük ücretimizi iade etmelerini rica ettik. Devlet memuru başvurusu gibi prosedürler, hastaneden rapor alıp kendilerine sunacakmışız. Değerlendirmeler sonucunda lütfederlerse iade olabileceğini söylediler. Nane limon istedik, o anki durumu anlattık toparlanalım diye, böyle bir hizmetleri yokmuş koskoca otelde. Akşam yemeğine indik, şaka gibi. Izgarada yine balık, dedim ya dünün tekrarı, her şey yemeğinden salatasına tatlısına her şey aynı. Çok şükür kavun karpuz vardı da onlardan aldık, karnımız doysun diye. Genel olarak hepimiz yılın 11 buçuk ayı yapacağımız bu tatilleri hayal ediyoruz. Önemsiyoruz ama böyle işletmeler sayesinde tüm hayallerimiz hüsran oluyor. Yetkilileri aradık, rezervasyon sırasında ilgilenen arkadaşlara yine aynı yemekler var, dünde, öğlende, bu akşamda aynıydı diye şikayet ettik. Şikayet 1 tane olduğu için değerlendirmeye alamadıklarını söylediler. Otel yetkililerini inandırmak için buradan ambulans eşliğinde çıkmamız gerekiyor, onu anladık. Odaya gelince, gece girdiğimizde resmen tuvalet kokuyordu. Böyle kötü kokmasına anlam veremedim. İyi olan tarafları personelleri ilgili, güler yüzlü zaten, personellik bir şey yok, emirlere göre hareket ediyorlar. Sonuçta yazacak ve anlatacak deneyimler çok ama otel için bir farkı olmayacak. Her şey para alana kadar ama tatil için bu oteli düşünenler değerlendirmelerini bu yaşananlara göre yaparlarsa hayal kırıklığına uğramazlar. Saygılarımla...

04/09-07 2024 tarihleri arasında turunç Resort Marmaris otelde konakladım. Odaları çok küçük banyosu 5 yıldızlı otele alakası yok zaten dikkat ederseniz otelin resimlerinde banyo fotoğrafı yüklemişler acaba neden? Deniz ise küçük bir koy var çevrenin bütün pislikleri buraya toplanıyor ayrıca sahilde nereden geldiğini anlamadığım lağım kokusu vardı. Hepsi bir yana Otele girişte vale arabamın anahtarını aldı arabayı park etti. Tatilin 4. Günü biraz çevreyi gezmeyi düşünüyordum ki resepsiyondan beni aradılar araçla ilgili sıkıntı var dediler aracın başına gittiğimde sağ arka kapı camı tuz buz olmuş camın çerçevesi ve kapı paneli zarar görmüş. Ne olacak bu böyle sorduğumda sonuçta ben aracı size sağlam teslim ettim dedim bana cevaben şöyle dendi bizlik bir şey yok taş orman alanından gelmiş kırmış tamamen doğal bir olay. Bende kendilerine peki siz taşın gelmesini engellemek için önlem almamışsınız ve park alanı otele ait değimi diye sordum cevap yok.. Sorasında oylama taktikleri yetkili yok efendim müdür burda değil baktım bu böyle olmayacak jandarmayı çağırdım durumu anlatım tutanak tutturdum otel taşın verdiği zararı karşılayacaklarını jandarmanın tutuğu tutanakta onayladılar. İstanbul'a geldim. Yetkili servise aracı götürdüm 39.0000 masraf çıktı. Oteli aradım tamam dedi biz ödemeyi yapacağız fakat sadece cam çerçevenin ödemesini yaptılar. Buradan otel yetkililerine sesleniyorum. Hem benim tatilimin kötü geçmesine sebep oldunuz hem de sizin otelinizden kaynaklanan masrafın tamamını ödemediniz. Eğer mağduriyetim giderilmez ise turizm Bakanlığına Tüketici Hakları'na ve yasal işlemleri ivedi bir şekilde başlatacağımı belirtmek isteri. Mahkemenin ne kadar süreceği önemli değil benim için ama size şunu söyleyeyim hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Turunç Resort otelde konaklama yaptım resepsiyon çalışanları birbirinden o kadar habersiz çalışıyor ki bir dedikleri diğerini tutmuyor otel konum olarak çok güzel eşsiz bir konuma sahip bu değerin kıymetini bilmeyen bir yönetim ile karşılaştık. Elemanlar saygısız müşteri ile nasıl konuşması gerekliliğini bilmiyorlar, denize yakın oda seçeneğimiz bulunduğu halde bize kara manzaralı oda verdiler. İtiraz etmemiz sonrasında başka bir oda verdiler. Tamamen 1000 lira fazla paranızı almak için uğraşıyorlar verdikleri oda yine hüsran ile karşı karşıya kaldık. Hijyen alt seviyede bulaşıkların üzerine sıcak su döküp tekrar servise koyuyorlar paramızla sağlığımızdan olmak demek bu olsa gerek. Konum süper işletme koskocaman bir sıfır çalışanlar yüzünden 3000 lira deniz turu ücreti yandı bu otele güvenip iş yapmayın,3000 liralık mağduriyetimi kim karşılayacak bilmiyorum, otel görevlilerine danışıp yapmıştık her şeyi ve sırt çevirdiler.

Ben bu kadar bakımsız bir otele daha gitmedim. Ürünler eski; fön makinesi diye koydukları şey, adeta ankesörlü telefon gibi duruyor. ETS'yi böyle bir otelle çalıştıkları için gerçekten kınıyorum. Üzülerek bir daha ETS ile seyahat düzenlemeyeceğim. Bu, evlendikten sonraki ilk tatilimdi ve 69.000 lira para ödedim. Parasını hak eden bir otel değil; içerisi devlet otelleri gibi. Bir tane sorumlu yok mu? ETS'den gidip bir inceleme yapacak kimse yok. İçeride sadece bir tane asansör var ve ben gece saat 11'de bile asansör sırası beklemek ya da yürümek zorunda kaldım.

16 Eylül Pazartesi gününden beri Turunç Resort Otel'de konaklamaktayız. Giriş yaptığımız ilk günden bu yana, oda numarası 4105’te hiçbir şekilde temizlik yapılmadı. Hem resepsiyona hem de temizlik görevlilerine defalarca belirtmemize rağmen odamıza ne temizlik için gelindi ne de havlularımız ve çarşaflarımız değiştirildi. Odamızda temizlik adına hiçbir işlem yapılmadı. Yaşadığımız bu durumdan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık. Yarın çıkış yapacağımız için, en azından bu süreçte bir özür ya da telafi bekliyoruz.

Turunç Resort & Premium’un kendi web sitesi üzerinden 31 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasında Marmaris’te konaklama planlarken yaşadığım fiyatlandırma ve oda politikasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Web sitelerinde standart odanın 30 m² olduğu ve maksimum üç kişi konaklamaya uygun olduğu belirtilirken, üç gece için yaklaşık 60.000 TL fiyat veriliyor. Aynı tarihlerde aile odası için ise üç geceye 110.000 TL fiyat çıkarıldı. Biz iki yetişkin, 6 ve 10 yaşlarında iki çocuk olmak üzere dört kişilik bir aile olarak konaklamak istiyoruz. Tek bir çocuk için dahi bu kadar yüksek bir fiyat farkının uygulanması ve aile odası fiyatının neredeyse iki katına çıkması bana son derece yanlış ve uygunsuz bir fiyat politikası gibi geliyor. Telefonla aradığımda standart odanın 20 m² olduğu ve en fazla üç kişi konaklayabileceği söylendi. Ancak web sitesindeki 30 m² ve üç kişi bilgisiyle bu açıklama çelişiyor ve net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Hem oda metrekaresi hem de kişi sayısı konusunda çelişkili ifadeler olması, üzerine bir de aile odasında bu ölçüde yüksek fiyatlandırma yapılması nedeniyle kendimi mağdur ve aldırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum. İki yetişkin ve iki çocuk için makul ve tutarlı bir fiyatlandırma yapılmasını, standart oda/aile odası için net metrekaresi ve maksimum kişi sayısı bilgilerinin açıkça belirtilmesini ve yanlış bulduğum bu fiyat politikasının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

02526975162 numaralı sabit hattan, kendilerini Turunç Resort Otel ve Armonia Otelcilik adına aradıklarını söyleyerek benden rezervasyon yapılması için 59.000 TL tutarında ödeme talep ettiler. Telefonda otel rezervasyonu yaptıklarını, bu işlemi tamamlamak için tarafımdan bu bedeli yatırmam gerektiğini belirterek beni yönlendirmeye çalıştılar. turuncotel.com sitesinde aynı numara yer almaktadır. Sitenin sahte olduğunu ve kurumsal numaralarının farklı olduğunu Turunç Resort Otel yetkilileri bildirmişlerdir.Bu aramaların hile amacı taşıdığını düşündüğüm için savcılığa şikayet dilekçesi ile başvuruda bulundum. Söz konusu numara üzerinden otel ve rezervasyon adı altında insanları yüksek meblağlar talep ederek mağdur etmeye çalıştıklarını, gerekli incelemenin yapılarak bu hile girişimlerinin engellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hattın ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Turunç Resort’a günübirlik kullanım için geldik. Ancak girişteki güvenlik şefi ve yanındaki kadın personel tarafından doğru şekilde bilgilendirilmedik. Önce içeri alınamayacağımız söylendi, ardından farklı ve çelişkili bilgiler verildi ve bize jojo Beach’e gitmemiz önerildi. Günübirlik kullanım hakkında net bilgi almak için resepsiyona yönlendirilmek istediğimizi belirtmemize rağmen buna dahi izin verilmemesi bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Daha sonra öğrendiğimiz üzere tesiste kişi başı 80 Euro karşılığında günübirlik kullanım seçeneği bulunuyormuş. Bu bilginin en başta verilmemesi ve resepsiyona ulaşmamızın adeta engellenmeye çalışılması, tesis gibi kurumsal bir işletme için kabul edilebilir bir durum değil. Tesisten ayrılmak üzereyken A*** Bey sayesinde tesiste günübirlik kullanım imkanı olduğunu öğrenip geri döndük. Resepsiyonda görevli R***** Bey ise son derece ilgili, çözüm odaklı ve yardımsever bir yaklaşım sergiledi, kendilerine özellikle teşekkür etmek isteriz. Tesisin olanaklarından genel olarak memnun kalmış olsak da, girişteki güvenlik personelinin tavrı ve eksik/yanlış bilgilendirmesi nedeniyle çok olumsuz bir ilk izlenim yaşadık. Eğer A*** Bey ve R***** Bey yardımcı olmasaydı, aslında var olan günübirlik kullanım seçeneğinden tamamen habersiz şekilde tesisten ayrılmış olacaktık. Yönetimin özellikle girişte görevli güvenlik personelinin misafir karşılama ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyoruz.

Turunç Resort Otel Marmaris’te şu an konaklamaktayım. Dün otele giriş yaptık, 3 kişi için standart oda satın aldık ancak özellikle yeme içme konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Otele geldiğimiz günden beri yemeklerin ve içeceklerin kalitesi çok düşük. Ana restoranın bile tam anlamıyla hizmet vermediğini, açık olmadığını görüyoruz. Konaklama için tercih ettiğimiz bu tesiste beklediğimiz hizmeti ve kaliteyi kesinlikle alamıyoruz. Özellikle otelde sunulan yemek ve içeceklerin kalitesinin acilen artırılmasını istiyoruz. Buna rağmen garsonların ilgisinden genel olarak memnun kaldığımızı, özellikle A** C****** beyin yaklaşımını beğendiğimizi ve odaya otel tarafından gönderilen şarap için otel yönetimine ayrıca teşekkür ettiğimizi belirtmek isterim. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve tesiste sunulan yeme içme hizmetinin, otelin iddia ettiği ve beklenen seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.