Tütün Ve Alkol Dairesi Başkanlığı Şikayetleri

İzmir Otogar karşısında bulunan Gazioğlu Tekel Bayi’de yaşadığım fiyat ve davranış sorununu paylaşmak istiyorum. Daha önce 1 litre Red Label’ı bu bayiden 1320 TL’ye satın almıştım. Aradan sadece birkaç gün geçmesine rağmen bugün aynı ürüne 1370 TL fiyat istediler. Kasada bu fiyat farkının sebebini sorduğumda, son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Çalışan, “o zaman indirimdeydi, alsaydınız” diyerek bağırarak beni adeta azarladı. Bu bayide daha önce de benzer fiyat oynama durumları yaşamıştım ancak bugün hem tutumları hem tavırları iyice abartılmış durumdaydı. Müşteriye böyle davranılması ve fiyatların bu şekilde keyfi biçimde değişiyor izlenimi vermesi kabul edilemez. Bu işletme hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, özellikle bu davranışta bulunan personelin uyarılmasını ve müşteriden özür dilenmesini talep ediyorum.

09.05.24 tarihinde ncc Petrol ürünleri San. Firmasından akaryakıt aldım Marketten tekel 2000 kısa mavi sigarasını aldım 64 TL kk ile ödeme yaptım fiyata itiraz ettiğimde zam geldiğini ilettiler.10.05.2024 tarihinde aynı sigarayı şok marketlerden aldım 58 TL ödedim Firma haksiz kazanç elde etmektedir.Kim bilir kaç kişiye uyguladığı fahiş fiyatlarla gelir elde etmiştir.

Normal ödeme zamanı içinde müşterim adına TAPDK ödemesi yapmış olmama rağmen müşterimin ruhsatı iptal edildi. Bankadaki formda TAPDK/T.C. No/Vergi No seçeneği çıkıyor. Ekteki dekontta da tek eksik bildirilen ruhsat numarası. T.C. Numarası, ismi ve tabela ünvanı tam olarak belirtilmiş olmama rağmen.

BAT (Kent Tütün Grubu) firması, biz tekel, bakkal vb. küçük esnaflardan verdikleri ürün ve hizmet karşılığında kredi kartı ile ödeme yapılırken %1 komisyon, yani ekstra para talep etmektedir. Biz bakkal, tekel vb. küçük esnaflar olarak müşteriden kredi kartına komisyon olarak 1 lira veya 2 lira isterken bu yasak olan uygulama, neden bu ve benzeri şirketlere serbest?

Ankara Opera Meydanı Gençlik Parkı kapısında bulunan Kocakuşak isimli büfe, HD Blue Slim sigarasını her yerde 58 TL'ye satılırken 60 TL'ye satıyor. Açıklamasında 'Biz de böyle, alırsan al' olarak söylüyor. Şikayet edeceğimi belirttim ancak 'Kime istersen et, serbest piyasa, istediğim fiyata satarım' diyor.

Merhaba, bu gece Emaar'da Hayal Kahvesi restoranına gittik. Sadece 70 cc rakı içtik ve bizden 4500 TL istediler. Sonra şikayet ettik ve neden bu kadar pahalı olduğunu sorduk. Sadece bir içki için (bir rakı) bu fiyatın nedenini sorduk. Bunun üzerine bizimle tartıştılar ve sonunda 3500 TL aldılar. Bu durumu nereye ve kime şikayet edebiliriz?

18.01.24 tarihinde akşam saat 21:30 sularında evimin yakınlarında, Antalya Uncalı Mahallesi, Üniversite Caddesi'nde bulunan Box isimli marketten 2 paket sigara alacaktım. Tezgahtar beyefendi 58 liradan olduğunu, fakat kredi kartıyla ödeme yapıldığında paket başına 2 lira komisyon keseceğini bildirdi ve kasadan 116 lira yerine 122 lira yazmasıyla beraber komisyon isteyemezsiniz diyerek alışverişi iptal ettim ve çıktım. Cadde üzerinde yakınlarda bulunan Özdemir Market'e gittim. Markette sigara fiyatını sordum. Yine 58 lira olduğunu, fakat elimdeki kredi kartını görünce paket başına 1 lira komisyon alınacağı söylendi. Sigara almadan çıktım, ama şikayette bulunacağımı bildirdim. İnternette araştırma yapınca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet yapabileceğimi, fakat elimde kasa fişi olması gerektiğini öğrendim. Şikayeti alışveriş yapmadan neden yapamıyoruz? Neden önce haksız yere komisyon ödememiz gerekmekte? Bunu önlemek adına isimleri belli marketlere neden ceza uygulanamıyor?

Köy yerinde son paket sigaramdı, hepsi aynı tütün doldurma gibi yarı boş ezik. Ateş düşüyor, sürekli kalite iyice düştü, böyle bir firmaya yakışmıyor. Adı ne kısa parlement daha son oldu. Benim için daha bu marka içilmez ve çevreme içirmem, çünkü paraya yazık, normal tütünde farkı yoktur.

Duja Bodrum otel içerisinde yer alan markette personel, sigarayı 200 liradan satıyor. Kendisini bunun hukuka aykırı olduğunu uyarmama rağmen 'Biz burada her zaman dışarıdan pahalıya satıyoruz ve bu legal' diye savunuyor. Lütfen bu kişilere bir yasal işlem uygulayın. Bu ve bunun gibi şeylerin turizm sektörüne verdiği zarar inanın çok vahim. Burada Türkler de tatil yapıyor, çoğunluk turist diye bu şekilde yapılması hiç uygun değildir.

Kocaeli İzmit’te, pişmaniyeciler çarşısının arkasında bulunan “Bizim Büfe” isimli işletmede uzun zamandır mentollü sigara ve mentol satışı yapılmaktadır. Bu durumun yasal olmadığını düşündüğüm için denetlenmesini istiyorum. Ayrıca işletme çalışanlarının müşterilere karşı saygısız ve kaba davrandığına da defalarca kez şahit oldum. Hem yasak ürün satışı hem de müşteriyle olan bu olumsuz tutum nedeniyle işletmenin ilgili kurumlar tarafından kontrol edilmesini, gerekirse uyarılmasını ve bu durumların sonlandırılmasını talep ediyorum.

Sigara paketlerinin üzerinde yer alan uyarı resimlerinin içeriği beni oldukça rahatsız ediyor. Özellikle çocukların bu resimleri görmesi, hem psikolojik açıdan olumsuz etkiler yaratıyor hem de toplumda istenmeyen sonuçlara yol açabiliyor. Bu durumla sigara paketlerini gördüğümden beri karşılaşıyorum ve uzun süredir devam ediyor. Tekel’den beklentim, uyarıların farklı bir şekilde sunulması, paketlerin kapalı şekilde satılması veya bu tür resimlerin satıştan kaldırılmasıdır. Hatta mümkünse sigaranın tamamen yasaklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle herhangi bir iletişimim olmadı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

27.08.2025 tarihinde Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Korkmaz Sokak’ta bulunan Didem Kuruyemiş isimli dükkandan Kent D-Range Grey ve Winston Slender Blue marka iki paket sigara almak istedim. Hesap kartımla ödeme yapmak istediğimde, iş yeri sahibi tarafından "Yanında bir şey almazsanız sigara satmıyoruz" şeklinde bir açıklama yapıldı. Benzer durumları yaşayan başkalarının da olduğunu biliyorum. Konuyla ilgili iş yeri sahibiyle görüştüm, ancak "Kartla sigara satmıyorum, yanında ürün almak zorundasın" cevabını aldım. Sadece sigara almak istememe rağmen, mecburen 50 TL tutarında ekstra ürün almak zorunda kaldım. Kart slip fişi de verilmedi. Bu tür uygulamaların önüne geçilmesi için ilgili kurumlar tarafından denetim yapılmasını talep ediyorum.

Bugün saat 18:09’da Doğan Gıda isimli bakkaldan sigara almak istedim. Fiyatı 90 TL olan sigara için benden 91 TL ücret alındı ve bu komisyon hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu durum, daha önce de aynı bakkalda başıma geldi ve defalarca fazla ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Özellikle hiçbir açıklama yapılmadan, üstüne fiyat eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu problem sadece bu bakkalla da sınırlı değil; genel olarak birçok bakkal ve tekel bayisinde benzer şekilde gizli komisyon alınmasıyla karşılaşıyorum. Sürekli tekrar eden bu uygulama hem mağduriyet yaratıyor hem de tüketici haklarını ihlal ediyor. İşletmelerin daha sıkı şekilde denetlenmesini, gerekli cezaların uygulanmasını ve ihtiyaç halinde ilgili dükkanların kapatılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer müşterilerin bu tarz haksız uygulamalarla karşılaşmaması için ciddi bir yaptırım istiyorum.

Marlboro ve Parliament grubuna henüz zam gelmeden, zamlı fiyattan satış yapılıyor. Merak ettim, internetten baktım; henüz bir zam haberi yoktu. Başka bir marketten sigara aldım, normal fiyattan verdiler. Ertesi gün bu gruplara zam gelmemişken, sen zamlı veriyorsun dediğimde ise 'doğrudur' diye umursamaz bir şekilde cevap aldım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.Büfenin adresi: Furgan Dede Caddesi No:10/C Meram/Konya

Küçükçekmece Sefaköy Kemalpaşa Mahallesi 1. Özbey sokak no 7a asil tekel bayiinde saat 10'dan sonra alkol satışı yapmaktadır. Gereken cezai işlemin uygulanmasını ve incelenmesini talep ediyorum. Bu insanlar her türlü hukuka aykırı ve gereksiz davranışlarda bulunmaktadır. Cezalandırılmalarını istiyoruz.Bir görevlinin saat 10'dan sonra gelip müşteri gibi davranıp incelemesini talep ve rica ediyorum.

Iğdır bölgesinde çoğu bakkal, market ve tekel, sigara diye vatandaşlara sarılmış tutun satıyor. Hatta benim İstanbul'da içtiğim tütünden bile daha kötü. Yetkililer görür ve duyarsa, denetim bekliyoruz. Birkaç farklı yerden almama rağmen durum aynı. Başta sadece bakkallarda olduğunu düşündüm ama üç harfli marketlerde de aynı sorunla karşılaştım.

10.04.2025 tarihinde Gaziemir'de M*** Gıda Tekel Bayiiden Buzbağ Elazığ bölge serisi şarap satın aldım. Kasadaki bayan eleman şarabı bana 800 liraya sattı. Emin olamadığım için sorunca azarlar gibi cevaplayıp gönderdi. Verdiği fatura üzerinde aldığım ürünün ne olduğu bile yazmıyordu. Sonra yaptığım araştırmalarda ürün pek çok yerde değişmekle birlikte 300-400 TL bandında satılmakta olduğunu gördüm ve tekrar aradım. Yine bunu bir kusur olarak kabul etmedi ve bağır çağır telefonu kapattı. Burada hem daimi bir müşteriye saygısızlık ve manipülasyon yapılmış, hem de ederinin en az 2 katına faturasız ürün satılmıştır.

86840672 seri numaralı paketinden çıkan sigaranın haline bakın resmen kütük konulmuş. Bu kadar mı özensiz dikkatsiz olunur. Başka bir markaya geçmek için gerekli bir neden diye düşünüyorum. Lütfen kalite kontrollerinizi birazcık olsun denetleyin. Size bu görüntüyü gönderiyorum. Gerekli incelemeyi yaparsanız sevinirim.

Kayseri ili, Hisarcık Mahallesi’nde yaklaşık 5 yıldır devam eden ve mahalle sakinleri olarak bizleri ciddi şekilde endişelendiren bir durum hakkında bilgi vermek ve gereğini arz etmek istiyorum. Hisarcık Mahallesi meydanda bulunan belediye pasajının arkasında yer alan iki katlı beyaz bir evde ikamet eden bir kişinin, kendi evinden 7/24 kaçak alkol ve tütün mamulleri satışı yaptığı bilinmektedir. En rahatsız edici husus ise bu kişinin 18 yaş altı çocuklara da satış yapmasıdır. Kendi çocuğumdan, bu kaçak alkol ve tütün ürünlerini söz konusu adresteki bu evden temin ettiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Mahallemizde çocukların bu tür ürünlere bu kadar kolay ve denetimsiz şekilde ulaşabiliyor olması, hem sağlık hem de güvenlik bakımından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu nedenle belirtilen adreste gerekli denetimlerin yapılmasını, kaçak ve yasa dışı satışın araştırılmasını ve tespit edilmesi halinde sorumlular hakkında yasal işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Mahalle sakinlerinin huzuru ve özellikle çocukların korunması için bu konuda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Nevşehir Acıgöl’de bulunan söz konusu tekel bayisinde yaklaşık beş senedir ciddi sıkıntılar yaşamaktayız. İşletme sahibi ürünlere kafasına göre zam yapmakta, standart ve şeffaf bir fiyat politikası uygulamamakta, fiyatları da açıkça görünür şekilde paylaşmamaktadır. Bunun yanında, şu anda da yaşadığımız üzere, istediği kişiye ürün satıp istemediğine satmama gibi tamamen keyfi bir tutum sergilemektedir. Herhangi bir içecek almak istediğimizde bile, müşteriyi seçerek ürün vermeme davranışıyla karşı karşıya kalıyoruz. Bu durum hem haksızlık hem de bulunduğu konum gereği kabul edilemez bir esnaflık anlayışıdır. Yaklaşık beş yıldır devam eden bu keyfi tutumun ve gizlenen fiyat uygulamalarının yetkili merciler tarafından denetlenmesini, gerekli görülmesi halinde de bu kişiden bayiliğin alınmasını talep ediyorum.