Tuvid XXL Şikayetleri

Tuvidxxl markasından 25 Kasım’da kredi kartıyla gömlek satın aldım, ürünü beğenmediğim için ertesi gün sitelerindeki talimatlara uyarak kargoyla iade ettim. İade ücretimi beklerken 9 Aralık’ta bana “ürün için sohbet kaydı oluşturmamışsınız” şeklinde bir mesaj gönderildi, böyle bir zorunluluk olduğundan haberim olmadığını ilettim. Sonrasında işlemi başlattılar ancak o tarihten bu yana iade ücretim hâlâ yatırılmadı. Daha önce de iadede sıkıntı yaşadığım halde sistemi geliştirmişlerdir diye iyi niyetle tekrar alışveriş yapmayı denedim fakat yine aynı mağduriyeti yaşıyorum. Defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm, her seferinde sadece “yasal süre” denilerek oyalandım. Benden IBAN bilgisi istediler, göndermeme rağmen yaklaşık bir aydır paramı bekliyorum. Geciken iade ücretimin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

08.11.2025 tarihinde Tuvid internet sitesi üzerinden 999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ürün satın aldım. Ürünüm 10.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü sadece bir gün kullandım ve ilk kullanımda elimde kaldı. Ayrıca, ürünün üzerinde en ufak bir su damlası kalsa bile kuruduktan sonra leke bırakıyor ve kirliymiş gibi görünüyor. Eliniz ıslak olmasa bile üründe aynı şekilde lekeli ve kirli bir görüntü oluşuyor. Bu durumu firmaya iletip ürün incelemesi talep ettim. Ürünle ilgili yaşadığım sorunu videoya çekip kendilerine gönderdim. Videoda lekeler ve problem çok net bir şekilde belli olmasına rağmen, üründe üretim kaynaklı hiçbir hata olmadığını ve tamamen kullanım hatası olduğunu söylediler. Ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama ve bunu da video ile ispatlamama rağmen kesinlikle kabul etmiyorlar ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümle ilgili ya para iadesi ya da en azından hediye çeki talep ediyorum. Ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi ve tüm kanıtları sunmuş olmama rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mağazanız üç müşteri kaybetti ve daha da kaybetmeye devam edecek, çürük ürün satmaya devam ettiğiniz sürece. 11 Şubat'ta kız kardeşime Bursa Heykel şubenizden kaşe kaban aldık. Bir hafta sonra iç astarı resmen paramparça oldu. Onu diktirdik, bu sefer dışarıdan koltuk altı ve yırtmaç bölümü sökülmeye başladı. Yetmedi, iç astarında yine sökülmeler başladı. Mağazaya götürdüğümde, 'Ürünü gönderelim incelemeye ama kullanıcı hatası derler' diyor personeliniz. Pardon ama 10 günlük ürünün ne kullanıcı hatası olabilir? Ürünü satarken 'Ay çok yakıştı, mutlaka almalısınız' ama sorun yaşayıp mağazaya götürdüğümüzde personellerde surat beş karış, asla çözüm odaklı değiller. Kim bilir kaçıncı sezondan kalma çürük ürünü bize sattınız. Ürünümün iadesini istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapıp sorunumu çözüme ulaştırın, yoksa daha farklı yerlere de başvurmaya devam edeceğim.

Kayseri Tuvid XXL mağazasından 2 çift ayakkabı aldım. Üzeri taşlı ayakkabıyı birkaç kere giymeme rağmen arka kısmındaki dikiş söküldü ve ayakkabı o kadar esnedi ki yürürken ayağımdan çıkmaya başladı. Bu şikayetlere mağaza gittim. Ürünü incelemeye gönderelim dediler. Ürün gönderildi ancak 1 ay olmasına rağmen cevap gelmemişti. Ben de mağazayı arayarak ve bizzat giderek ürün hakkında bilgi almak istedim. Mağaza sorumlusu incelme birimini aradı ancak ürünümün tamiratının olamayacağını bu konuda anlaşmalarının olmadığını söyledi. Böyle bir bahane sadece sattıkları ürünün arkasında olmadıklarını gösteriyor. Satış yaparken böyle bir şeyden bahsetmeyen mağaza sorun çözmeye gelince anlaşmamız yokmuş diyor. Daha sonraki günlerde de diğer ayakkabının da üst derisi yırtıldı. İki ayakkabıdaki sorunun çözülmesini istiyorum. Böyle büyük bir mağazaya hiç yakıştıramadım.

Tuvid XXL Bursa şubesinden online olarak yaptığım alışverişte baştan sona mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Aldığım ürünlerin bedenleri bol geldiği için iade talep ettim, bana sadece beden değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben de bu aşamada ekstra olarak bir kumaş pantolon daha ekledim ve 19 Aralık’ta kapıda ödeme ile sadece pantolon için 910 TL ödedim, diğer ürünler için ise karttan 3.931 TL tutarında çekim yapılmıştı. 18 Aralık’ta verdiğim pantolon siparişi de büyük geldi ve hiç beğenilmedi. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı. Pantolonu iade etmek için gönderdim, ürün 26 Aralık’ta depolarına ulaştıktan sonra 30 Aralık’ta bana “iade olmaz, iki kez işlem yapılmaz, sadece değişim olur” şeklinde mesaj attılar. Değişim yapılırken bana böyle bir kuraldan asla bahsetmediler. Ben o pantolonu, değişim sürecinde ek ürün olarak aldım ve bu ürün sorunlu çıktı. Madem böyle bir kural vardı, ben ek ürün almak yerine tamamen yeni bir sipariş verirdim. WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm yazışmalar elimde mevcut, yazışmalarda da iade konusunda başta farklı, sonrasında tamamen ters bir tutum sergilediler ve adeta mecbur bırakılarak ürünü kabul etmem isteniyor. Hiç kullanılmamış ve kusurlu/uygunsuz gelen pantolonun iadesinin yapılmaması hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı bir durumdur. Online siparişime ait müşteri/sipariş kodum 2402954550819, sipariş numaram ise 463PD8574X’tir. Hiç kullanılmamış olan bu pantolon için kapıda ödediğim 910 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ne kadar sürerse sürsün hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Tuvidxxl’den ayın başında satın aldığım eşofman takımını yalnızca iki kere giydim ve bir kez de hassas programda, özenle yıkadım. Buna rağmen üründe ciddi şekilde tüylenme ve kumaşta dökülmeler oluştu, ürün çok kısa sürede deforme oldu. Sorunu fark eder etmez firmayla iletişime geçtiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve sorunu tamamen bana yüklediler. Oysa ürünü talimatlara uygun, hassas programda yıkamama ve çok az kullanmama rağmen bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Bu nedenle eşofman takımımın aynı ürün yerine mağazadan seçeceğim farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yeniden incelenip sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

14 Eylül’de İzmir şubesinden kredi kartı ile satın aldığım 1122512 garnili ikili takımı, hiç giymeden ve yıkama talimatlarına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamada üründe ciddi şekilde tüylenme oluştu. Ürünü bir ay sonra şehir dışında olmam nedeniyle üretici firmaya gönderdim. Göndermeden önce WhatsApp üzerinden iletişime geçip kargo kodu aldım. Ürün incelemeden döndüğünde ise bana hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “üründe meydana gelen tüylenme deformasyonunun kullanım kaynaklı olduğu” belirtilen bir bilgisayar çıktısı ile geri gönderildi. Ürünü hiç giymeden, sadece talimatlara uygun olarak yıkamama rağmen bu şekilde bir sorun yaşadım ve kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Tuvid XXL İzmir Gaziemir mağazanızdan kot pantolon aldım. Daha sonrasında üzerimde hoş durmadı, bazı yerleri kusurlu geldi ve üründen soğudum. Birçok defa oradan ürün aldım, arkadaşlarımı ve akrabalarımı götürüp alışveriş yaptık. Bana iade edemeyeceklerini söylediler. Aldığım şey "kot pantolon"; abiye, iç çamaşırı vs. Değil. Mağaza müdürü, iade geldiği zaman müşteri ile doğru düzgün ilgilenmiyor bile. Satış için oldukça ilgili biri, bence bu davranış hiç de hoş değil. Ürünümle ilgili iade talep ediyorum. Ücretimi istiyorum.

5 Mayıs 2025 tarihinde Tuvid XXL mağazasından aldığım elbisenin tüm taşları dökülüyor iadesi için 16 Mayıs'ta mağazaya gittim ve ne değişim ne iade kabul edilmedi. Böyle bir işletme görmedim. Ürünüm asla arkasında değil. Kendileri dalga geçer gibi evet dökülüyor biliyoruz deyip ürünü iade almadı.

02.10.2025'te saat 12:27’de Tuvid XXL’dan 3 adet ürün satın aldım ve toplamda 3.869,95 TL tutarında ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Aynı gün saat 12:43’te siparişimin tamamı için iade talebi oluşturdum ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmayla iletişime geçerek durumu bildirdim. WhatsApp üzerinden bana iade talebimin onaylandığı ve işlemin gün içerisinde sistemde güncelleneceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen iade talebim hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve siparişim de “alındı” olarak sistemde yer almakta. Ürünler bana ulaşmadı, kargoya da verilmedi. Daha önce benzer bir durumu başka bir firmada yaşadığım için bu sürecin uzamasından ve yanlış bilgilendirme yapılmasından endişe ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden 1-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi; fakat daha önceki şikayetlerde olduğu gibi mağdur olmak istemiyorum. Sipariş numaram: 644JU4776F Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, Tuvid XXL hesabımda “alındı” olarak görünen siparişimin “iade edildi” olarak güncellenmesini ve beklemede olan iade talebimin onaylandığını sistemde görmek istiyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Tuvid XXL Avcılar mağazasından 19 Ekim'de 4.666 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada aklımda kalan bir elbise ve çok övdükleri bir korse vardı. Mağazada hangi beden olur diye sordum, 46-48 dediler. 22 Ekim'de internet sitelerinden aklımda kalan elbiseyi ve 2021 Lazer Kesim Göğüs Altı Bady Korse Ten ürününü Tuvid sitesinden kredi kartı ile 3.735 TL'ye satın aldım. Ürünler elime ulaştığında elbise oldukça kırışık ve büyük geldi, korsenin ise bana olması mümkün değildi; ürün öylece duruyor.2 Kasım'da nişanımız olduğundan mağazaya gidip değiştirmek istedim. Bana gönderdikleri elbiseyi değiştirmek istemediler, yarım saat boyunca ikna etmeye çalıştım, sürekli müdürlerini aradılar. Sonunda kabul etmek zorunda kaldılar. Korsenin hiç giyilmediğini, paketinde durduğunu ve bana asla olmayacağını kendileri de kabul etti. Hatta, en son "bu beden size olmaz" dediler. Ürünü öneren satış personelini çağırmalarını istedim, ancak personel orada olmasına rağmen gelmedi. İç giyimde iade almıyoruz politikası uyguladılar. Ürünün hiç kullanılmadığını ve beden olarak bana uygun olmadığını görmelerine rağmen para iadesi yapmadılar. Ürün, 1.556 TL değerinde değil; kalitesiz ve beden olarak yanlış üretilmiş. 46-48 beden giyiyorum, ancak bu korse bana uygun değildi. İç giyim iadesi almıyoruz politikası ile insanları bu şekilde mağdur edemezler. Ürünü satarken numune göstermeleri gerekirken, kapalı kutuda satıp insanların parasını boşa harcamalarına sebep oluyorlar.Kurumdan şikayetçiyim. Buradan çözüm bulamazsam yasal yollara başvuracağım ve bu siteden bir daha alışveriş yapmayacağım. Daha önce de bir t-shirt almıştım, o da kırışık ve kalitesiz gelmişti. Bunun üzerine gitmedim ama ürünlerin kırışık ve özensiz gönderildiğine kanaat getirdim. Ayrıca, en az 1.500 TL ve üzeri olan tüm ürünler pazar ürünü gibi poşete konuluyor; askı ya da gamboç ile verilmiyor, bu da ayrı bir sorun. İnternet sitesinden iade oluşturdum fakat hiçbir dönüş olmadı. Kargo kodu göndermeleri gerekiyordu, iade ürün incelemesi için bir reaksiyon alamadığım için buradan şikayetçi olmak istedim.

29.10.2025 tarihinde tuvidxxl internet sitesi üzerinden aldığım trençkot ve ceketlerde beden problemi yaşadığım için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne bir e-posta ne de bir mesaj aldım. Ürünler hâlâ elimde ve iade sürecinin başlatılması için bekliyorum. Sipariş numaram: 711BS1615Q. Ürünler 28 Ekim’de teslim edildi. WhatsApp üzerinden de iletişime geçmeyi denedim fakat her mesajıma İngilizce, otomatik ve aynı yanıt geldi. İade hakkım devam ediyor ve toplamda 3.611 TL ödeme yaptım. Ürünlerin bir an önce iade alınmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum.

30/10/2025 tarihinde tuvid XXL tekstil konf. San. Ve. Tic. Ltd. Şti. Firmasının web sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak üç adet bluz siparişi verdim (Büyük Beden 1212094 v Gömlek Yaka Bluz Mor, Büyük Beden 1212094 v Gömlek Yaka Bluz Siyah, Büyük Beden Cess İncili Bluz Haki). Sipariş numaram: 544GF7658E. Toplamda 1.629,60 TL kredi kartı ile ödeme yaptım ve siparişimin onaylandığına dair e-posta aldım. Bugün (03/11/2025) olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Eşim için özel bir gün olan doğum günü (04/11) için sipariş vermiştim. Ancak firma müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, ürünlerin hazır olmadığı ve öncelikle üretilip hazırlanması gerektiği söyleniyor. Oysa firmanın web sitesinde ve ilgili ürünlerin açıklamalarında “ön sipariş” veya “hazırlanacak” gibi bir ibare kesinlikle yok; ürünler stokta ve hemen gönderilecek şekilde sunuluyor. Ürün linklerini de inceleyebilirsiniz:https://www.tuvidxxl.com/buyuk-beden-1212094-v-gomlek-yaka-bluz-mor-6942https://www.tuvidxxl.com/buyuk-beden-1212094-v-gomlek-yaka-bluz-siyah-6936https://www.tuvidxxl.com/buyuk-beden-cess-incili-bluz-haki-3755 Firma, net bir teslimat tarihi de vermiyor ve sürekli geçiştirici, yuvarlak cevaplarla beni oyalıyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama sebep oldu hem de eşime karşı güvenimi ve itibarımı zedeledi. Siparişimin acilen, eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı satış ve dürüstlük ilkesine aykırı ticari uygulamalar nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Şubat ayında Tuvid XXL internet sitesinden aldığım 2 adet pantolon, 1 adet gömlek ve 1 adet bluzu, Aras Kargo ile iade ettim. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ilk olarak bana sınırsız süreli hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne hediye çeki tanımlandı ne de ücret iadesi yapıldı. Toplam 2.553,80 TL tutarındaki iade talebim sistemde gözüküyor. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Firma ile bir gün mesajlaştık, ücret iadesi yapmak istemediler ve hediye çeki tanımlamaya yönlendirdiler. O günden sonra internet sitesi üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla da ulaşmak mümkün olmuyor. Ürünlerim iade koşullarına uygun şekilde teslim edilmesine rağmen, hem ücret iadesinin hem de hediye çekinin tanımlanmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. En kısa sürede 2.553,80 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.

11.11.2025 tarihinde Bursa’daki Tuvidxxl mağazasından 3.224,30 TL tutarında bir mont ve 2237002 kodlu kahverengi Polo yaka triko elbise satın aldım. Kasada çalışan personel paketleme sırasında yanlış ürün koyduğu için yaklaşık 40 TL gibi bir alacağım oluştu. Bu tutarın tarafıma iade edilemeyeceğini, şirket kuralları gereği illa ki ürün almam gerektiğini söylediler. “Para kalsın, önemli değil” dememe rağmen ısrarla ürün almam gerektiği söylendi. Ben de bu ısrar üzerine aceleyle bahsettiğim triko elbiseyi alıp mağazadan çıktım. İstanbul’a döndükten sonra elbiseyi yıkadığımda etek kısımlarında sarkma ve bozulma olduğunu fark ettim. 28.11.2025 tarihinde ürünü Tuvidxxl Avcılar mağazasına götürdüm. Mağazada koca dükkânda sadece iki personel vardı, biri telefonla müşteriyle konuşuyordu, diğerini de zor fark ettim. Mağaza sorumlusunun E*** Hanım olduğunu öğrendim. Ürüne baktığında, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, elbisenin “kat izine yanlış asıldığını, burada mandal izleri olduğunu” söyleyip daha o anda suçu bana yükleyici bir tavır sergiledi ve aramızda oldukça gergin, hoş olmayan bir diyalog yaşandı. Ürünü incelemeye gönderirken doldurduğu formda da, sanki bilirkişiymiş gibi kendi yorumlarını yönlendirici şekilde yazmış. İncelemeden yaklaşık 15 gün sonra gelen dönüşte “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi ve bu durumun tamamen benim hatam olduğu ifade edildi. Ayrıca mağazada bana “beğenmiyorsanız almasaydınız” tarzında, kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Tamamıyla sentetik malzemeden üretilmiş bu triko elbisenin hem fiyatının çok yüksek hem de kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşünüyorum. Yanlış ürün koyulmasıyla başlayan süreçte, hem Bursa mağazasında para iadesi yerine zorla ürün almaya yönlendirilmeme, hem de Avcılar mağazasında E** Hanım’ın tutumu ve yönlendirici açıklamaları nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyorum. İncelemenin objektif yapılmadığını, “tüketici hatası” gerekçesinin kolaycı bir şekilde kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu triko elbise için tarafıma ürün bedelinin para iadesi olarak ödenmesini ve Avcılar mağazasında yaşadığım saygısız yaklaşım hakkında da gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı tuvidxxl markasına olan güvenimi tamamen kaybettiğimi, E** Hanım’ın sözleri nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi, ayrıca bu süreç olumlu şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Tuvid XXL adlı markanın internet sitesi üzerinden 142015 Desenli Şifon Abiye Pembe modelini 5.489,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün en büyük bedenini almama rağmen abiye üzerime olmadı ve bedeni bana uymadı. Teslimat 07.07.2026 tarihinde yapıldı, iade talebim için firma bana 08.07 tarihinde iade kodu verdi. Kargo firmasına bu nedenle hemen ulaştıramadım, 09.07 tarihinde adresten alım talebinde bulundum ancak kargo 13.07 tarihinde teslim alındı. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca deneyip bana uymadığını gördükten sonra iade için gönderdim. Ben ücret iadesi talep etmeme rağmen firma ısrarla sadece değişim yapılabileceğini belirtti, iade talebimi ise çok sert ve olumsuz bir üslupla reddetti. Daha sonra iade için gönderdiğim kargo incelenmiş ve hiçbir gerekçe açıklanmadan “iade yapılmadığı” belirtilerek ürün bana geri yollandı. Şu an beden olarak bana uymayan, kullanamayacağım bir ürün için 5.489,90 TL ödemiş durumdayım. Kullanılmamış ve herhangi bir kusuru bulunmayan ürünlerin iadesiyle ilgili mevzuatta iade hakkımın açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 436UY1836X’tir. Kullanamadığım bir ürün için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.

Kayseri’de bulunan Tuvidxxl mağazasından 19 Temmuz’da bir abiye elbise satın aldım. Mağazada ışıklardan dolayı elbise gözüme hoş göründüğü için aldım ancak eve geldiğimde üzerimde duruşunu ve modelini beğenmedim. 21 Temmuz’da sadece değişim talebiyle mağazaya geri gittim. Ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen abiyelerde değişim yapmadıklarını söylediler ve bu süreçte oldukça kaba bir şekilde geri çevrildim. Abiyeler pahalı ürünler olduğu için her zaman alamadığımı, en azından değişim hakkımın olması gerektiğini ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ayrıca müdürle görüşmek istediğimde de görüştürmediler, bu da kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Satın alırken iade ve değişim olmadığını söylediklerini belirtiyor olsalar da, ürünü sadece farklı bir modelle değiştirme talebimin karşılanmamasını müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünün değişim işleminin yapılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyeti gözetilerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.

11.04.2026 tarihinde Tuvid XXL Avcılar şubesinden, 24220486 kodlu taşlı abiye elbiseyi yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu elbiseyi ilk kez 03.05.2026 tarihinde kullandım. Daha ilk kullanımda elbisenin üzerindeki taşlar ve pullar dökülmeye başladı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçip elbisenin durumunu gösteren fotoğrafları paylaştım. Kullanıldığı için iade alamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağaza içinde abiye elbiselerde iade olmadığına dair bir yazı olduğunu da belirttiler. Ancak bu ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde deforme olması, benim açımdan açıkça ayıplı ürün niteliğindedir. Görüşmelerin devamında elbiseyi inceleme departmanına gönderdiler. Yaklaşık 1,5 ay süren bu süreç sonunda elbise üzerinde hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir çözüm sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda elbisenin taş ve pullarının ilk kullanımda nasıl döküldüğü açıkça görülmektedir. Ürünün arkasında durulmaması, ayıplı olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu elbise için, ücret iadesi veya en azından değişim gibi makul bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tuvidxxl Gaziemir Optimum mağazasından garnili lacivert takım aldım. Kıyafeti 2kere giydim kıyafet deforme oldu tüylendi yıprandı. Mağduriyetimin giderilmesini için iade oluşturuldu iade gönderildi Mağduriyetim giderilmek yerine tam tersi suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Bugün Eskişehir Alanönü mağazanızdan üç parça kıyafet satın aldık ancak mağazadan hiç memnun ayrılmadık. Ürünlere bakarken ve denerken çalışanlar son derece ilgisiz ve suratsızdı, hiçbir şekilde güler yüz ve ilgi görmedik. Bu tavır nedeniyle alışverişimizi bir an önce bitirip mağazadan çıkmak zorunda hissettik ve bir daha bu mağazayı tercih etmeme kararı aldık. Diğer yorumlara baktığımızda da çalışanlarla ilgili benzer pek çok memnuniyetsizlik gördük. Mağazanızdaki personel yaklaşımının düzeltilmesini, çalışanların müşteriyle daha ilgili ve güler yüzlü olmaları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.