Two’s Touch Şikayetleri

5 Ekim’de Two Touch firmasının kendi internet sitesinden kredi kartı ile sipariş verdiğim elbisem (sipariş no: 4251) üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimin durumunu sormak için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde 'kargoya verilecek' denilerek oyalandım; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi de iletilmedi. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, aksi takdirde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

12.12.2024 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Takip eden bir ay içinde hiçbir şekilde aksiyon alınmadı ve ürün tarafıma ulaştırılmadı. Mail yoluyla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Ancak WhatsApp üzerinden, ki o da yine gecikmeli, bir cevap alabildim. Ürünü geçen hafta için kargolayacaklarını belirttiler. Ürünün iptalini ve ücret iademi talep etmiştim. Tekrar bunu dile getirdiğimde, 'Tabii inceleyip dönüş yapalım' dediler. Bunun üzerine bir hafta geçti. Bu bir haftalık süreçte tekrar tekrar durumla alakalı bilgilendirme rica etsem de yine hiçbir dönüş yapılmadığı gibi ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Böylesine zorlu bir iletişim, yönetilemeyen süreç ve müşteriye karşı bu kadar ilgisizlik inanılmaz gerçekten.

Two’s Touch markasından Vivien kırmızı elbise (m beden) siparişi verdim. Ürün elime dün ulaştı, ancak bedeni üzerime olmadığı için bugün yasal olan 14 günlük iade hakkımı kullanmak istedim. Sipariş numaram: 4210. İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim fakat talebim reddedildi. “Ürün sipariş üzerine dikiliyor, iade yoktur” şeklinde bir ifadede bulundular fakat özel dikim olmadığı ve benim ölçülerime göre dikilmediği, bildiğimiz standart m beden olarak dikildiği için bu ifade kanuna göre iadeyi reddetmeye haklı bir sebep değildir. Yönetmeliğe göre, tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkına sahiptir. Kısacası ürün kesinlikle özel dikim değildir; standart m beden olarak gönderilmiştir. Bu nedenle, “özel dikim” bahanesiyle yasal hakkım olan iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Ürünü kredi kartı ile 6.000 TL karşılığında aldım ve daha önce bu firmadan alışveriş yapmadım. Bir daha da kafasına göre ve kanundan oldukça uzak bir iade politikası uygulamaya çalışan bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüm fatura, yazışmalar ve sipariş görselleri mevcuttur. Yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

12 Mart 2026 tarihinde Two’s Touch markasına ait bir elbiseyi www.twostouch.com üzerinden 4383 numaralı sipariş ile satın aldım. Elbisenin bedeni uymadığı için aynı elbisenin bir beden büyük bir modeliyle değişim yapılması amacıyla ürünü firmaya geri gönderdim ve bu işlem için 450 TL kargo ücreti ödedim. Ancak değişim sonrası gönderilen elbise de ilk gelenle aynı ölçülerdeydi, genişlik açısından hiçbir fark yoktu. Adeta mevcut etiket sökülüp yerine bir beden büyük etiket dikilmiş gibi bir durumla karşılaştım. Bu yaşadıklarım üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaşıp yeni kargo mu ödeyeceğim, ne yapmam gerektiğini sordum fakat herhangi bir cevap verme zahmetinde bulunmadılar ve tamamen çaresiz hissettim. Elbiseyi mecburen terziye verip genişlettirmek zorunda kaldım ve bu işlem için de 250 TL ödedim. Elbise için taksitli ödeme nedeniyle vade farkıyla birlikte kartımdan 4.890 TL çekildi, buna ek olarak 450 TL kargo ve 250 TL terzi ücretiyle toplamda ciddi bir maddi zarara uğradım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra elbisenin sitede yüzde 30 indirime girdiğini gördüm ve bu durumla birlikte yaklaşık 2.000 TL’ye yakın ek bir kaybım daha oluştu. Tüm bu süreçte firmanın ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle alışveriş yaptığıma bin pişman oldum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım toplam maddi zararın giderilmesini, ödediğim fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.