Üç-El Ayakkabı Şikayetleri

2 Ağustos’ta Ucel Shoes internet mağazasından yazlık sandalet satın aldım (Sipariş No: 315096066969). Ürün elime ulaştıktan sonra denedim, ancak kalıbı dar geldiği için iade etmek zorunda kaldım. İade işlemini, bana verilen iade kodu ile kargo aracılığıyla gerçekleştirdim ve ürünle birlikte içindeki garanti belgesini de gönderdim. İade talebimden bu yana 12 gün geçti; firmanın web sitesinde iade süresinin 14 gün olduğu belirtiliyor. Ancak bu süre dolmak üzere olmasına rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri telefonlarına ulaşamıyorum ve sosyal medya üzerinden attığım mesajlara da herhangi bir dönüş alamadım. Hem ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini hem de süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

19 Mayıs’ta Üçel Ayakkabı’nın kendi internet sitesinden bir çift ayakkabı siparişi verdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Siparişime ve kargoya dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum, site üzerinden de sipariş detaylarıma sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Kdfrtwyıw numaralı bu sipariş için kredi kartımla 3 taksit halinde toplam 2.250 TL ödeme yaptım. Ürünü beklememe rağmen ne kargo takibi görünüyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Firma ile telefon, mail ya da diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret alınmış durumda. Ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim 2.250 TL’nin taksitler dahil olmak üzere tamamının iadesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Üçel markalı bir çift ayakkabıyı yaklaşık iki gün önce online olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra giydiğimde kalıbının oldukça geniş olduğunu, ayağımı iyi kavramadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ya da değişim yapmak istedim. Ancak online hesabıma girdiğimde, satın aldığım bu ayakkabının siparişlerimde görünmediğini fark ettim. Bu yüzden sistem üzerinden ne iade ne de değişim talebi oluşturamıyorum. Konuyla ilgili olarak mail yoluyla firmaya ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem kalıbı geniş olduğu için rahat edemediğim bu ayakkabının iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını, hem de online sistemde görünmeyen bu siparişimin düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ankara Podium AVM’de bulunan Üç-El Ayakkabı mağazasından yaklaşık 35 gün önce 4.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ayakkabının çok kaliteli olduğu, soğuk geçirmeyeceği ve rahat olacağı defalarca anlatıldı. Ancak ayakkabıyı üç gün bile giyemedim, ayaklarımın içeride donacak kadar üşüdüğünü hissettim ve kullanamayacak duruma geldim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm, şikayetimi anlattım ve ayakkabının fabrikaya gönderileceği söylendi. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık bir ay boyunca haber verilmedi. Daha sonra internet siteleri ve WhatsApp üzerinden en az dört kez yazdım, ancak bu yazışmalardan sonra “ayakkabınız geldi” diyerek beni aradılar. Telefonla arandığımda, ürünü artık kesinlikle istemediğimi, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle sadece para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi, sadece ürünü geri almam yönünde ısrarcı olundu. Ürünü kullanamadığım ve ayak sağlığımı da olumsuz etkileyen bu ayakkabı için, Üç-El Ayakkabı’dan 4.000 TL’lik bedelin iadesini talep ediyorum.

Üç-El markalı mevsimlik günlük ayakkabıyı yaklaşık 6 ay önce Manisa Saruhanlı yolu üzerindeki fabrika mağazanızdan satın aldım. Ayakkabıyı ilk yağmurlu havada giydiğimde hemen su aldığını fark ettim; özellikle dikiş yerlerinden içeriye su geçirmesi nedeniyle ayakkabıyı yağmurlu havalarda kullanamaz hâle geldim. Sorunu iletmek için gittiğim mağazada, ayakkabının yazlık olduğu ve dikişlerden su almasının normal olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Günlük kullanım için aldığım bir ayakkabının hafif yağmurda bile bu şekilde su almasını ve bunun olağan karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabımın su almayacak şekilde gerekli tamiratının yapılmasını ve günlük kullanımda yağmurda sorun yaşamayacağım hâle getirilmesini talep ediyorum.