Ucuzabilet Şikayetleri

PNR numarası vhrfff olan uçak biletini 21.01.2026 tarihinde Ucuza Bilet üzerinden satın aldım. Son anda çıkan bir aksilik sebebiyle bileti satın aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra açığa almak zorunda kaldım. Açığa alma işlemini 21.01.2026 tarihinde 17:10–17:25 saatleri arasında çağrı merkezinizde F******* Hanım ile yaptığım görüşme sırasında gerçekleştirdim. Bu görüşmede, açığa alınan biletin bir yıl içerisinde yurt içi uçuşlarında kullanılabileceği, tekrar bilet almak istediğimizde 1.000 TL ceza ödeyerek, üzerine sadece uçuşlar arasındaki fiyat farkını ödeyerek bilet alabileceğim tarafıma açıkça iletildi. 03.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na 24.07.2026 tarihli TK2312 sefer sayılı saat 08:00 uçuşu için 3.184 TL, 26.07.2026 tarihli TK2333 sefer sayılı saat 18:55 dönüş uçuşu için 3.905 TL olmak üzere toplam 7.090,98 TL tutarında gidiş–dönüş bilet almak istedim. Açığa alınan biletimden vergi ve hizmet bedeli düşüldükten sonra 6.908 TL alacağım bulunmasına rağmen, 1.000 TL ceza kesintisi sonrası kalan 5.908 TL tutar üzerinden işlem yapılması gerekirken, bu biletleri alabilmem için tarafımdan ekstra 3.800 TL daha talep edilmektedir. Oysa verilen bilgiye göre, ceza kesildikten sonra yalnızca yaklaşık 1.180 TL uçuş farkı ödemem gerekirken, tarafıma farklı gerekçeler sunularak çok daha yüksek bir tutar istenmekte ve bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ücret iadesi seçeneğini sorduğumda ise, 5.908 TL’lik tutar üzerinden değil, son derece düşük ve gerçekçi bulmadığım “komik” denebilecek bir rakam tarafıma önerilmiştir. 03.07.2026 tarihi itibarıyla çağrı merkezinizde müşteri temsilcisi A**** Bey ve yetkilisi E**** Hanım ile 16:11–17:02 saatleri arasında yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca E**** Hanım’ın süreci ilgili yerlere sorup döneceğini iletmesiyle görüşme sonlanmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, biletimin açığa alındığı gün bana sözlü olarak iletilen şartların geçerli olmasını talep ediyorum. Tarafıma önceden bildirildiği şekilde, yalnızca 1.180 TL uçuş farkı alınarak İstanbul–İzmir gidiş dönüş uçak biletlerimin temin edilmesini veya aksi halde 1.000 TL ceza kesintisinin yapılarak kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ilerleyen tarihlerde alacağım uçak biletlerinde doğabilecek makul uçuş farklarının da tarafınızca karşılanmasını bekliyorum.

Ucuzabilet üzerinden 8 Nisan tarihinde Sabiha Gökçen’den Kuwait Airways aktarmalı Tayland uçuşu için nmhoma PNR kodlu biletimi toplam 57.040,26 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. 16 Haziran’da tarafıma uçuşun iptal edildiğine dair mesaj geldi ve biletim Ucuzabilet tarafından iptal edildi. İptal sonrası ücret iadesi için beklememe rağmen 10 gündür hâlâ iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte Ucuzabilet müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım, her seferinde muhasebe birimine e‑posta yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 10 kez e‑posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım ve kartıma henüz iade yansımadı. Tarafımdan talep edilen iade faturasını da 22 Haziran tarihinde hazırlayıp ilettim, buna rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmaması ve net bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor. Ödemesini yaptığım 57.040,26 TL tutarındaki bilet ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ucuza Bilet üzerinden 16-19 tarihleri arasında Budapeşte için 4 kişilik yurt dışı uçak bileti satın aldık. Uçuş saatimiz tam üç kez değiştirildi ve en son sabah olan uçuşu 23:55’e alarak neredeyse tüm günümüzü yok ettiler. Bu nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 28.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştık. Mayıs ayı başında iptal işlemi gerçekleştirildi ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. Her aradığımızda “Biz sizinle iletişime geçip döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyoruz. Çağrı merkezini her aradığımızda farklı bir kişiye yeniden aynı durumu anlatmak zorunda kalıyor, hiçbir şekilde sorumluluk alan, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyoruz. Bu yaşadığımız süreçten dolayı Ucuza Bilet üzerinden bilet almayı düşünen kişileri de dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum. Uçuş saati değişiklikleri nedeniyle mağdur edildiğimiz bu rezervasyonun ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve sürecin gecikme gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

16 Haziran’da ucuzabilet.com üzerinden 19 Haziran 11:20 Türk Hava Yolları İstanbul–Denizli gidiş ve 21 Haziran 21:40 Pegasus Denizli–İstanbul Sabiha Gökçen dönüş olmak üzere iki adet uçak bileti satın aldım. Toplam 4.850 TL kartımdan çekildi ve biletlerim mail adresime iletildi, bu nedenle işlemin sorunsuz tamamlandığını düşündüm. Uçuş günümde, 19 Haziran’da, havalimanına uçuşuma yaklaşık 1,5 saat kala check-in işlemi için kontuara gittiğimde, görevli biletimin oluşmadığını söyledi. Daha sonra acente şirketi olan ucuzabilet.com’u aradığımda, biletimin iptal olduğunu ve oluşmadığını, sadece ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ancak tarafıma uçuş gününe kadar, hatta havalimanına gidene kadar hiçbir şekilde iptal ya da sorun hakkında bilgi verilmedi. Müşteri ilişkilerinden görüştüğüm G**** Hanım da konuya vakıf olmasına rağmen tüm sorumluluğu üzerinden atarak, sanki durum tamamen müşterinin sorunuymuş gibi bir yaklaşım sergiledi. Oysa acente şirketi tarafından bizi bilgilendirmek zorunda oldukları bir konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyeti yaşamış bulunuyoruz. Biletin hiç oluşmaması veya iptal edilmesi durumunda, bunun müşterinin havalimanına gitmesine saatler kala, hatta ancak kendisi aradığında öğrenebileceği bir şey olmaması, şirketin çok daha önceden olumsuz dönüş yaparak bilgilendirme yapması gerekirdi. Bana yalnızca “bilet ücretiniz iade edilecek” denmesi, yaşadığım zaman kaybını, strese girmemi ve oluşan maddi manevi mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Bu nedenle biletin haberimiz olmadan iptal edilmesi sebebiyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, havalimanına gidiş–dönüş, konaklama ve bu süreçte ortaya çıkan tüm masraflarımın karşılanmasını, sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayan, yaşanan aksaklığa uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Pegasus dönüş biletime ait PNR numaram 24jlwt olup, kartımdan çekilen tutara dair dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

ucuzabilet.com'dan dün gidiş dönüş uçak bileti aldık ama sistemde nasıl sorun olduysa 9 ay sonraya vermiş tarih 15 Mart 17 Mart 2027 4731 TL kredi kartından ödedim normalde 15 Mart 17 Mart seçmiştik e**K**247ugb havalimanında geldik tarih yanlış dediler ücret iadesi istedik 800 TL iade ücreti olur dediler daha uçuş tarihine 9 ay var ve mağdur olduk. Hem havalimanına boşuna geldik taksiyle hem de haksız iade ücreti kesiyorlar.

10.06.2026 tarihinde Ucuzabilet.com üzerinden Mardin Prof. Dr. Aziz Sancar Havalimanı - İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı 12.06.2026 tarihli saat 09.05 uçuşu için, PNR numarası 24435q olan bileti F** D** adına 5.242,99 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen sistemlerindeki arıza nedeniyle biletleme yapılmamış ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilet bilgilerim gelmeyince 11.06.2026 akşamı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bana ücretin iade edileceği, ancak 7–10 gün içinde hesaba geçeceği söylendi ve aynı uçağa yeniden bilet almam gerektiği belirtildi. Kendi biletleme hatalarına rağmen aynı uçuş için bu kez 6.204,69 TL ödemek zorunda bırakıldım ve bana aynı bileti ilk ödediğim fiyattan satmadılar. Ucuzabilet.com’un sistem hatası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle aynı uçak bileti için fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Şubat tarihinde Ucuzabilet üzerinden Gulf Air ile İstanbul–Bahreyn–Bangkok gidiş, 7 Mart tarihinde ise Bangkok–Bahreyn–İstanbul dönüş bileti satın aldım. Gidiş uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Bölgede yaşanan İran–ABD–İsrail gerilimi nedeniyle dönüş uçuşum önce 9 Mart'a, ardından 11 Mart'a ve son olarak 17 Mart'a ertelendi. Uçuşun daha fazla ertelenip ertelenmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine Gulf Air ile görüştüğümde, biletimi iptal edebileceklerini ancak bileti Ucuzabilet üzerinden aldığım için işlemi acente aracılığıyla yapmam gerektiği söylendi. Ben de Ucuzabilet ile iletişime geçerek iptal talebimi ilettim. İlk görüşmemizde bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, talebimin Gulf Air’e iletildiği ve sürecin yaklaşık 30 gün sürebileceği bilgisi verildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım, toplam bilet tutarı 27.000 TL idi ve tarafıma 15.000 TL iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmış bir işlem yok. Her hafta Ucuzabilet müşteri hizmetlerini arıyorum ve sürekli “bekliyoruz”, “havayolundan cevap gelmedi”, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıtlar alıyorum. İç yazışma olduğu gerekçesiyle herhangi bir talep veya referans numarası da paylaşılmıyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair somut hiçbir bilgi verilmiyor. Gulf Air ise biletin acente üzerinden alınmış olması nedeniyle muhatabımın Ucuzabilet olduğunu söylüyor ve bu şekilde iki firma arasında gidip geliyorum. Sonuç olarak, 3 aydır hak ettiğim iade tutarını alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ucuzabilet’ten beklentim, 3 aydır sonuçlanmayan iade talebimle ilgili olarak net ve somut bir açıklama yapılması, 15.000 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve sürecin artık tamamen sonuçlandırılmasıdır.

ucuzabilet.com - ETS Tur şirketinden 23.04.2026 tarihinde İberia havayolları İstanbul - Barcelona 4 Temmuz - 17 Temmuz gidiş dönüş uçak bileti aldım. Yaklaşık 1 ay sonra Ucuzabilet.com firması tarafından arandım ve biletimin hiçbir sebep yokken iptal edildiğini iadenin 1 ay içerisinde gerçekleştirileceğini öğrendim. Akabinde yaptığımız telefon konuşmalarında iptal maili istedim ancak hiçbir şekilde göndermediler. Yaklaşık 2 aydır para iadesi yapmadılar ve biletlerimizi iptal ettiler. Kesinlikle uzak durmanız gereken bir firma. İlgili süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne de aktarılmıştır.

4 Haziran 2026 tarihinde Ucuzabilet uygulaması üzerinden Anadolu Jet uçuşu için bilet satın aldım. Ancak sistemde nasıl olduysa soyadım, ismim kısmına geçmiş. Bileti alırken hiçbir uyarı veya hata vermedi, sorun check-in yapmak istediğimde ortaya çıktı ve sistem hata verdi. Bu durumu düzeltmek için Ucuzabilet çağrı merkezini aradım. İsim düzeltme için 250 TL ücret talep ettiler ve “Biz düzeltiriz ama uçuş firması kabul etmezse seyahat yapamazsınız” diyerek net bir çözüm sunmadılar. Bu belirsizlik nedeniyle riske giremedim ve mecburen 3.154 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım bilet 2.560 TL idi. Çağrı merkezini birkaç kez daha aradığımda T. C.'mi ödeme yaptığım kart numaramı teyit edildi hepsi uygundu ama her seferinde “Yapabileceğimiz bir şey yok, biz acenteyiz, sadece bilet keseriz” diyerek yardımcı olmadılar. PNR numaram 48dpny, bilet numaram ise 2042455351430’dur. Hem uygulamada isim-soy isim kontrolünün düzgün yapılmaması hem de sonrasında çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlk aldığım 2.560 TL’lik bilet bedelimin ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık üç ay önce ETS Ucuzabilet aracılığıyla İstanbul çıkışlı, Katar aktarmalı Tayland gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Buna rağmen İstanbul’dan gerçekleşecek uçuşum iptal edildiği halde tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadı, SMS gönderilmedi ve e-posta yoluyla da bilgilendirme sağlanmadı. Uçuşun iptal edildiğini tamamen kendi araştırmalarım sonucunda öğrenebildim. Seyahatimi gerçekleştirebilmek için iki kişi adına tek yön yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldım ve bunun için toplam 95.000 TL ödeme yaptım. İlk satın aldığım iki kişilik gidiş–dönüş biletin bedeli toplam 68.809,12 TL idi. Uçuş iptalinin ardından hâlâ İstanbul’dayken çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmede biletimin iadesi için kayıt oluşturulduğu, dönüş uçuşumun da iptal edildiği, görüşmemiz doğrultusunda uygun saatlerde alternatif bir uçuş planlanacağı ve sonuç hakkında bana e-posta yoluyla bilgi verileceği ifade edildi. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim kişinin, ETS Ucuzabilet temsilcisi olduğunu belirten s****** Hanım olduğunu biliyorum. Kendisine o tarihte Tayland’da bulunacağımı ve bu nedenle telefonla bana ulaşılmasının mümkün olmayacağını özellikle belirttim. Şu an Tayland’da bulunmama rağmen dönüş biletim konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim. Aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma yeni düzenlenen bir bilet gönderilmediği gibi herhangi bir e-posta bilgilendirmesi de yapılmadı. Buna ek olarak firma yetkililerine sağlıklı şekilde ulaşmakta da güçlük çekiyorum. Yurt dışında bulunduğum bir dönemde bu belirsizlikle karşı karşıya kalmam, hem maddi açıdan hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle, iptal edilen ilk biletime ilişkin ödediğim 68.809,12 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasını, kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım ve 95.000 TL ödediğim yeni bilet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce görüşmelerimizde mutabık kalındığı şekilde dönüş yolculuğum için kesinleşmiş, kullanılabilir ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmiş bir biletin acilen tanımlanmasını talep ediyorum.

ucuzabilet.com üzerinden İzmir–Samsun gidiş–dönüş olmak üzere toplam 21.565 TL tutarında bilet satın aldık. Gidiş uçuşumuz 17.06.2026 tarihli Sunexpress, dönüş uçuşumuz ise 23.06.2026 tarihli Türk Hava Yolları uçuşudur. Bu seyahatte yer alacak yolculardan biri beyin kanaması geçirmiş ve halen hastanede yatmaktadır. Diğer yolcu ise ileri yaşta olduğu için tek başına seyahat edememektedir. Bu nedenle hem gidiş hem de dönüş biletlerinin, yolcunun sağlık durumuna bağlı haklı imkansızlık ve mücbir sebep kapsamında iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettik. ucuzabilet.com ile ilk sözlü görüşmemizi 31.05.2026 tarihinde yaptık. Bizden taleplerimizi ve belgeleri e-posta ile iletmemiz istendi. 01.06.2026 tarihinde mail yoluyla iptal/iade talebimizi ve hastane raporlarını kendilerine ilettik. 02.06.2026 tarihinde ucuzabilet.com tarafından telefonla aranarak Sunexpress’in iade talebini kabul etmediği, Türk Hava Yolları’nın ise hastanın raporunu istediği ve doğrudan THY ve Sunexpress ile iletişime geçmemiz gerektiği bildirildi. Bunun üzerine hem THY hem de Sunexpress ile görüştüğümüzde, acente üzerinden alınan biletler için işlem yapamadıklarını ve işlemlerin acente tarafından yürütülmesi gerektiğini söylediler. 03.06.2026 tarihinde iki firmadan aldığımız bu bilgileri yeniden e-posta ile ucuzabilet.com ile paylaştık. Akabinde önce telefonla, sonra da talebim üzerine e-posta ile tarafımıza dönüş yaptılar. THY web sitesi üzerinden geri bildirim oluşturmam yönünde yönlendirildim ancak bu durum için doğru adrese ulaşamadım. Sunexpress ile de tekrar sağlıklı bir iletişim kuramadım. Sonuç olarak ucuzabilet.com, Türk Hava Yolları ve Sunexpress ile tek tek iletişime geçmiş, hastane raporları dahil olmak üzere tüm belgeleri paylaşmış olmamıza rağmen, üç firmanın da sorumluluğu birbirine yönlendirdiğini ve talebimizi adeta havada bıraktığını üzülerek görüyorum. İptal gerekçemiz keyfi olmayıp, ağır bir sağlık sorunu nedeniyle ortaya çıkan haklı imkansızlık ve mücbir sebep kapsamındadır. Bu nedenle, ucuzabilet.com’un biletleri kendileri üzerinden aldığımız gerçeğini dikkate alarak süreci üstlenmesini, THY ve Sunexpress ile gerekli koordinasyonu sağlayarak ilgili uçuşların iptal edilmesini ve toplam bilet bedelimizin mücbir sebep kapsamında iade edilmesini talep ediyorum. Firmalardan, birbirlerine yönlendirmek yerine aralarında koordinasyon kurarak sorumluluklarını almalarını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Ucuzabilet üzerinden Sichuan Havayolları ile 18 Aralık’ta Tokyo – Çin aktarmalı – İstanbul gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihim 30.05.2026 saat 15:30 olarak planlanmıştı. Ancak babam 22 Mayıs’ta vefat ettiği için özellikle dönüş biletimi kullanamayacağım ortaya çıktı. Durumu Ucuzabilet’e hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden bildirdim ve babamın vefatına ilişkin ölüm belgesini de kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş de sağlanmadı. Sadece Çin havayolundan yanıt beklendiği söylendi; ancak ben bileti Ucuzabilet üzerinden aldığım için muhatap olarak Ucuzabilet’i görüyorum. Bu rezervasyona ait PNR numaram hdlyez olup, gidiş dönüş bilet için toplam 86.355,28 TL ödedim. Babamın vefatı gibi son derece zor ve olağanüstü bir durumda, en azından kullanamayacağım dönüş biletimin bedelinin tamamen iade edilmesini, sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

25.05.2026 tarihinde saat 01:30 hareketli Eskişehir–İstanbul (Afyon → İstanbul) seferi için birkaç gün öncesinden Ucuzabilet.com üzerinden Metro Turizm’e ait 4 adet bilet satın aldım ve toplam 3.600 TL ödedim. 25.05.2026 günü saat 01:15 civarında “Sayın tuba i***, sayın yolcularımız yolcusu olduğunuz Afyon–İstanbul saat 01:30 seferiniz iptal edilmiştir, çağrı merkezini arayarak iptal ettirebilirsiniz. Sefer: (203493 - 24.05.2026) Gönderen Terminal: Eskişehir b001” içerikli bir SMS aldım. Bu mesaj dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, seferin neden iptal edildiği açıklanmadı ve Ucuzabilet.com tarafından herhangi bir alternatif sefer veya çözüm sunulmadı. Kendi rızam dışında Metro Turizm tarafından iptal edilen bir sefer için yalnızca “iptal ettirin” denilerek yolcunun ortada bırakılması, Ucuzabilet’in de bu süreçte devreye girmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Çağrı merkezini aradığımda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bileti internetten almışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi ve çözüm üretme konusunda hiçbir çaba gösterilmedi. Sefer firma tarafından iptal edilmesine rağmen hem bilgilendirme hem de Ucuzabilet.com tarafındaki müşteri ilişkileri açısından ciddi bir sorun yaşadım. Ödemiş olduğum 4 bilet karşılığı toplam 3.600 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca Metro Turizm kaynaklı iptal sürecinde Ucuzabilet.com’un devreye girerek yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

19.05.2026 tarihinde Ucuzabilet üzerinden S********* A******** adına İstanbul – Taşkent uçuşu için, uçuş tarihi 24 Mayıs olacak şekilde 946,99 USD tutarında uçak bileti satın aldım. Ödeme, son 6 hanesi 334739 olan Kapitalbank’a ait yabancı Visa Debit kartımdan başarıyla tahsil edildi. Ödeme işleminden kısa bir süre sonra sistem tarafından “Biletiniz iptal edildi” şeklinde bir bildirim aldım. Bilet firma tarafından iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tutarın 3–4 gün içerisinde hesabıma iade edileceği belirtildi ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi ve net bir bilgi verilmedi. Bileti hiç kullanmadım, iptal firma tarafından gerçekleştirildiği için 946,99 USD tutarındaki ödemenin herhangi bir gecikme olmaksızın kartıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun acilen düzeltilmesini, ücretimin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.

ETS Tur üzerinden Ucuza Bilet firması aracılığıyla 10 Haziran tarihinde Antalya’dan Ordu’ya 21.30 hareketli bir uçak bileti satın aldım. Bileti aldığım gün saatle ilgili sorun yaşadığım için bilet değişikliği talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilet değişikliğinin yapılabileceği söylendi ancak bunun için ilk ödediğim ücretin üzerine ek ödeme talep edildi. Sonuç olarak 6.700 TL’lik bilet için toplamda 11.700 TL ödemiş oldum. Yani bilet değişikliği sebebiyle 5.000 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu uygulamayı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

29–30 Mayıs tarihleri için Ucuzabilet üzerinden Kuşadası Ada Demir Otel adına, geri ödemesiz olarak 2500 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. İlan edilen fotoğraflara ve açıklamalara güvenerek bu oteli tercih ettim ancak otele gittiğimde karşılaştığım oda, sitede gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Odaya girdiğim anda yoğun bir koku ve rutubetle karşılaştım. Banyo ve tuvalet kısmı son derece bakımsız ve pis durumdaydı. Yataklar, dolaplar, zemin ve perdeler kirli ve kullanıma uygun değildi, odanın genel hali kesinlikle konaklanabilecek durumda değildi. Bu nedenle otelde hiç konaklamadım ve odayı kabul etmeyerek otelden ayrılmak zorunda kaldım. Ardından Ucuzabilet müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. İlk görüşmelerde paramın iade edilebileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra süreç uzatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Otel ile görüştüğümde, otel yetkilileri ücret iadesi yapabileceklerini ancak rezervasyonun acente üzerinden olduğu için işlemin Ucuzabilet tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen Ucuzabilet tarafı, yaşadığım mağduriyete rağmen iade sürecini tamamlamadı. Rezervasyon numaram 29810595’tir. Otelde hiç konaklama yapmadığım, odanın fotoğraflardakiyle tamamen alakasız ve sağlıksız durumda olduğu, otel yetkililerinin de iade konusunda sorun çıkarmadığı göz önüne alınarak, Ucuzabilet üzerinden ödemiş olduğum 2500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

29 Mayıs tarihinde İstanbul – İzmir uçuşum için Ucuzabilet üzerinden ajet firmasından gidiş–dönüş bileti satın aldım. Her iki bileti de aynı işlem sırasında aldım, ancak check-in işlemleri sırasında dönüş biletimin 29 Mayıs yerine 29 Haziran tarihine kesildiğini fark ettim. Bu durum açıkça bir hata olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Önce ajet müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti ve tarihteki bu bariz hatayı anlattım. Buna rağmen bana yalnızca “Bileti aldığınız acente ile görüşün” denilerek konu geçiştirildi ve sorunla ilgilenilmedi. Müşteri olarak kesinlikle değer verilmediğini hissettim. Ardından Ucuzabilet / Etstur müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 3.800 TL üzeri ödeme yaptığım bilet için iade talebinde bulunduğumda, toplamda yalnızca yaklaşık 300 TL gibi son derece düşük ve kabul edilemez bir iade tutarı teklif edildi. Bunu reddettim ve çözüm olarak dönüş biletimin 29 Mayıs tarihine alınmasını, yani tarihin düzeltilmesini istedim. Ancak bu kez de 4.200 TL ek ücret talep edildi. Hem ajet hem Ucuzabilet / Etstur tarafında, yaşanan bu açık tarih hatasına rağmen çözüm üretilmemesi, sürekli ek ücret çıkarılması ve müşteri temsilcilerinin üst perdeden, ilgisiz bir tavırla konuşması beni fazlasıyla mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyon/PNR kodlarım 47Q4RG ve 22DGHP’dir. Biletimin ücretinin tamamen iadesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden tarih değişikliğinin yapılarak dönüş biletimin 29 Mayıs tarihine alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Ucuza Bilet üzerinden yaklaşık bir ay önce ajet havayoluna ait, PNR numarası 43Q7BP olan bir uçak bileti satın aldım. Bileti alırken isim kısmında sadece bir harfi yanlış yazdığım için bugün, uçuşuma yaklaşık 1 saat kala online check-in işlemi yapamadım. Durumu düzeltmek için Ucuza Bilet ile iletişime geçtiğimde, yalnızca tek bir harf düzeltmesi için benden 1000 TL “hizmet bedeli” talep edileceği söylendi. Sadece bir harf hatası için talep edilen bu tutarı son derece fahiş, tüketiciyi zor durumda bırakan ve iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Yanlış yazılan tek bir harfin ek bir ücret yansıtılmadan, hiçbir kesinti yapılmadan ve ek hizmet bedeli talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür haksız ücretlendirmelerin tekrar etmemesini istiyorum.

ucuzabilet.com üzerinden belavia havayolları’na ait gidiş–dönüş bilet satın aldım. Biletin PNR / rezervasyon kodu cyv45g, bilet numarası 3655100008170. Uçuşlar 24.05.2026 tarihli b2 783 msq–ıst gidiş ve 30.05.2026 tarihli b2 784 ıst–msq dönüş şeklindedir. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 25.493,39 TL olarak gerçekleştirdim. 10 Mayıs 2026 tarihinde, 24 Mayıs gidiş ve 30 Mayıs dönüş olacak şekilde bileti kestim; ancak yolcu uçmayacağını belirterek beni mağdur etti. 24 Mayıs tarihli gidiş uçuşu gerçekleşti, yolcu uçağa hiç gelmedi. 30 Mayıs tarihli dönüş uçuşu ise henüz gerçekleşmemiş durumdadır. Mağdur olduğumu Ucuza Bilet’e defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. bilet@ucuzabilet.com adresine e-posta ile başvuruda bulundum, her seferinde beni 444 87 87 numaralı çağrı merkezine yönlendirdiler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri ise sadece “charter uçuşları iptal edemeyiz, bizi ilgilendirmez” şeklinde yanıt vererek talebimi geçiştirdiler. Belavia ile iletişime geçtiğimde ise talebimin acente olan Ucuza Bilet üzerinden yürütülmesi gerektiği ifade edildi. Bu süreçte somut hiçbir çözüm üretilmedi ve iade talebim fiilen reddedilmiş oldu. Yaşadığım olay açık bir mağduriyet olmasına rağmen Ucuza Bilet’in hiçbir şekilde inisiyatif almaması, çözüm sunmaması ve yalnızca “charter, iptal edemeyiz” demekle yetinmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Mümkünse her iki uçuşa ait bilet ücretimin tamamının iadesini, bu mümkün değilse en azından 30 Mayıs 2026 tarihli b2 784 ıst–msq uçuşunun iptal edilerek ücret iadesinin veya en azından kısmi iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ödeme dekontu, yazışmalar ve bilet detayları tarafımda mevcut olup, gerekmesi halinde paylaşabilirim. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin korunmasını ve Ucuza Bilet’in bu konuyu ciddiyetle ele almasını istiyorum.