Ukinox Şikayetleri

marka model bu ankastra fırınımızın menteşesi 2 nisandan beri bu ankastra fırınla yetkili serviste görüşmemize rağmen bir çözüm bulamadık bugün ayın kaçıydı temmuzun 9'u 9 temmuz nisandan 9 temmuza kadar hiçbir şekilde bize dönüş yapılmadı menteşesi de gelmiyor kapağını söktük fırın nisandan beri bu şekilde bekliyor

Ukinox marka ankastre fırınımın menteşesi kırıldı. Onarımı kendim yapabileceğim için fırının üretim merkezini arayarak menteşeye ihtiyacım olduğunu belirttim. Hemen çözüm için en yakın servisin numarasını verdiler ve servisle görüşüp sipariş oluşturduk. Tarih 4 Nisan 2025 idi. Şu an Kurban Bayramı'nın birinci günü, 6 Haziran. Bu süreç içerisinde 3 defa servisle, 2 defa fabrika ile iletişime geçmeme rağmen henüz bir çözüme ulaşamadım.

Ukinox marka ankastre ocağımın wok gözünde uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum. İki yıldan fazla süredir wok gözü düzgün çalışmıyor. Bu nedenle Antalya’daki ysb isimli yetkili servise başvurdum. O dönemde ocağın iki gözü birden yanmıyordu, servis benden 3.500 TL aldı, sorunun çözüldüğünü söyleyerek ürünü teslim etti. Ocağı eve getirip kurduğumda wok gözünün sadece düğmeye basılı tuttuğum sürece yandığını, düğmeyi bırakınca hemen söndüğünü gördüm. Bunun üzerine ocağı tekrar söküp aynı servise götürdüm. Servis, kendi yanlarında bir sorun olmadığını söyleyip ürünü tekrar geri verdi. Ben ocağı her seferinde söküp taşıyacak durumda değilim, buna rağmen servis sorumluluk almak yerine sorunu bana yıkmaya çalıştı. Şu anda ocakta sadece wok gözü çalışmıyor, diğer gözler normal şekilde yanıyor. Ancak yaşadığım mağduriyet, harcadığım emek ve ödediğim 3.500 TL’ye rağmen wok gözündeki sorun hâlâ devam ediyor. Ürünün garantisi de bittiği için hem teknik destek hem de muhatap bulmakta zorlanıyorum. Ukinox’un yetkili bir biriminin bu duruma müdahale etmesini, gerçekten işini bilen bir yetkiliyle muhatap olmamı, wok gözündeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim 3.500 TL’lik servis ücretinden kaynaklanan maddi kaybımın da giderilmesini talep ediyorum.

Ukinox rustik ankastre fırınımızı alalı henüz 1 yıl bile olmadan, garantili bir ürün olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladık. İlk birkaç ay bir problem yoktu ancak sonrasında fırın kendi kendine kapanmaya başladı, kapanınca da tekrar açılmıyordu. Yaklaşık 6–7 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte yetkili servisi defalarca aradık. Neredeyse her hafta görüşmemize rağmen sürekli “bu hafta geleceğiz” denilip gelişleri ertelendi. Sonunda fırın tamamen bozuldu ve hiç çalışmaz hale geldi. Servis, fırını söküp iş yerine götürmeleri gerektiğini, şu an alamayacaklarını, bizi arayacaklarını söyledi. Yaklaşık 5 gün sonra saat 18.30 civarında arayıp fırını almaya geldiklerini ilettiler ancak o saatte evde değildik. Sonrasında tekrar arayıp yeni kayıt oluşturduk fakat buna rağmen yine gelen giden olmadı. Ayrıca fırınla birlikte kullanılan ocakta da tüm yazılar tamamen silindi. Hem fırının aylarca süren arızası hem de ocağın yazılarının silinmesi, buna rağmen servisin bir türlü gelmemesi ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayız. Garantili ürünlerimizle ilgili arızaların bir an önce ciddiye alınmasını, yetkili servisin randevusuna sadık kalıp fırını alarak gerekli onarımın yapılmasını, ocağın üzerindeki silinen yazılar için de uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 15–20 gün önce İzmir Karabağlar’daki Ankastre Dünyası’ndan Ukinox mf100 model evye satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumu yapıldığında evyenin içinden taşma sifon kapağının çıkmadığını fark ettim. Ürüne yaklaşık 8.500 TL ödemiş olmama rağmen bu parçanın eksik gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar ne mağazaya ne de Ukinox müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım, öncelikle durumu buradan iletmek istedim. Eksik olan taşma sifon kapağının, tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Ankara’da Ukinox marka ankastre set satın aldım. Yetkili servis gelip kurulumu yaptıktan yaklaşık beş dakika sonra fırının saat ayarı ve iç lambası çalışmadı, fırın tamamen devre dışı kaldı. Servisi aradığımda sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine elektrik ustası çağırdık, gerekli kontroller yapıldı ve tesisatta ya da prizde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Aynı prize bağlı olan ocağın sorunsuz çalışıyor olması da elektrikle ilgili bir problem olmadığını gösteriyor. Servis daha sonra gelip fırının saatini değiştirmek istedi ancak ürünün sıfır olması nedeniyle parça değişimini kabul etmedim ve yeni ürün talep ettim. Gecikmeli de olsa yeni bir fırın getirilip takıldı fakat bu fırın da kurulumdan yaklaşık beş dakika sonra yine aynı şekilde çalışmayı durdurdu ve tekrar elektrik kaynaklı olduğu söylendi. Aynı prizdeki ocağın yine sorunsuz çalışmasına rağmen, elektrikten kaynaklandığına dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise böyle bir belge vermeyeceklerini ilettiler. Kısa sürede iki ayrı yeni üründe aynı arızayı yaşamama rağmen, servisin ısrarla sorunu elektrikle ilişkilendirip net bir çözüm sunmaması beni mağdur etti ve aldığım üründen pişman oldum. Garanti kapsamında fırının yeniden, gerçekten sorunsuz ve çalışır durumda olacak şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ukinox set üstü ocak, garantiden değişmesi lazım. Gelen yetkili servis, hatalı ürün olduğunu söylüyor; fakat ben fabrikayı aradığımda garanti kapsamı dışında olduğunu ve bana ücretli değişim olacağını, ayıplı mal için ücret talep ederek değişeceğini beyan etti. Etiler'de ayıplı mal değişimini istediğimizde servis yetkilisi rapor olduğu halde değişim yapmıyor. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ukinox fırının saati ikinci kez bozuldu. 1 cisinde takılan saat 1 ay zor gitti ve bozuldu. Gecen senenin aralığın 25 de geldiler servis bir 10 gün evvelsi ikinci servis Gebze'den geldi 1 hafta içinde gelir dediler 10 gün geçti hala fırının saati gelmedi toplamda 2 aya yakin oldu