ÜLKEA | Ülkü Konsept Şikayetleri

İzmir Menderes’teki Ülkea mağazasından yaklaşık 21–22.04.2026 tarihinde bir yatak odası takımı ve aynı modelin konsolunu, ayrıca üç parça dolap ürünü satın aldık, ancak yaşadığımız süreçten dolayı alışveriş yaptığımıza bin pişman olduk. Ürünlerin ilk kurulumu için ekip 06.05.2026 tarihinde eve geldi ve gelen yatak odası takımının neredeyse her parçasında kusur vardı, kusursuz olan parçalar da montaj esnasında ekip tarafından zarar gördü. Biz bu durumu hemen fotoğraflarla birlikte iletip defalarca arayarak kayıt açtırdık. Uzun uğraşlar sonunda değişim için ekip bu kez 22.05.2026 tarihinde tekrar geldi, fakat bu sefer de yine eksik ve yine kusurlu parçalarla geldiler. Üstelik ikinci kuruluma gelen görevli, daha önce keşif yapılıp değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, ürünlerdeki kusurları küçümseyip “onda bir şey yok, bu kadarcık sorun olmaz” gibi ifadelerle bizi ikna etmeye çalışır bir tavır sergiledi ve bu yaklaşımı bizi oldukça gerdi. Yaşadıklarımızdan anladığımız kadarıyla montaj ekibinde işini düzgün yapan kimse yok. Şu anda yatak odası takımımız hâlâ eksik ve kusurlu, aynı modelden aldığımız konsolun ve daha gelmesi gereken üç parça dolap ürünümüzün ne durumda geleceğini bilemiyoruz, açıkçası keşke onları da almasaydık diyoruz. Bu kadar zaman kaybı, telefon trafiği ve sinir bozucu bir süreç yaşamamıza rağmen hâlâ tam ve sorunsuz bir kurulum sağlanamadı. Ülkea’dan talebim, satın aldığım yatak odası takımı, konsol ve üç parça dolap ürünümün tüm eksik ve kusurlu parçalarının acilen, eksiksiz ve kusursuz şekilde yenilenmesi ve bu kez gerçekten işinin ehli bir ekip tarafından, sağlam ve düzgün biçimde montajının yapılmasıdır. Bir daha bu süreci yaşamak istemediğim için, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Ü**** M******* şubesinden Kasım 2025 civarında özel yapım bir masa ve sandalyeleri satın aldım. Masanın özel üretim olduğu, bu nedenle 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 10.000 TL’den fazla tutan bu alışverişi kredi kartına 5 taksit olarak ödedim ve bu ay itibarıyla taksitlerim tamamen bitti. Ürünlerin sandalyeleri teslim edildi ancak masanın kendisi söylenen sürenin çok üzerinde, yaklaşık 3 ay sonra getirildi ve geldiğinde masanın ayağının eğri olduğunu gördüm. Ayağı düzeltmek için geri götüreceklerini söylediler ancak o günden beri neredeyse 5 ay geçti ve masa bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca kez, neredeyse her hafta firma ile görüştüm. Her seferinde “bu hafta getireceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde sözlerini tutmadılar. Masanın Özdere’ye teslim edilmesi gerekiyordu. Firma her defasında “bu cumartesi getireceğiz” diyerek beni oyaladı, ben de her hafta İzmir’den Özdere’ye boşuna gitmek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi açıdan zarara uğramama neden oldu hem de zamanımı ciddi şekilde çaldı. Şu an elimde sadece masanın ayakları bulunuyor, masanın geri kalan kısmı hâlâ firmada ve bu durum gerçekten hem komik hem de mağdur edici bir hale gelmiş durumda. Ü**** M******* şubesinden aldığım masanın, hiçbir bahane üretilmeden, hatasız ve eksiksiz şekilde, acilen ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Elimde alışverişe dair belge ve dokümanlar mevcut, gerekirse bunları da sunabilirim.

Ü**** M******* şubesinden yaklaşık bir buçuk ay önce koltuk takımı ve masa aldım. Özellikle takım durması için aynı tonda gri renk istedim, mağazada da “tamam” denilerek onaylandı. Ancak kurulum için gelen ekip ürünü kurduktan sonra baktığımızda koltukların gri, sandalyelerin ise oldukça açık tonda, farklı bir renkte olduğunu gördük. Kuruluma gelen arkadaşlara durumu söyleyip kurmamalarını rica etmeme rağmen “hiç sorun olmaz, değiştirirler” diyerek yine de kurulum yaptılar. Günlerdir şubeyle görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. Bana “kağıtta ne yazıyorsa o gelir, kağıtta da böyle yazıyor” deniliyor. Biz mağazada sözlü olarak aynı ton gri talebimizi söyledik, kumaş numarasını bilmemiz mümkün değildi, zaten “tamam” denilerek onaylandı. Buna rağmen şu an hem renkler uyumsuz hem de koltukta kol mekanizmasında sorun var. Kol sabit durmuyor ve kendi kendine düşüyor, bununla ilgili de videom mevcut. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünler on gün önce kurulmuş olmasına rağmen, yaklaşık on gündür mağazayla görüşüyorum ama net bir çözüm sunulmuyor. Renk uyumsuzluğu için kılıfların doğru renkle değiştirilmesini ve kol mekanizmasının tamir edilmesini istiyorum. Eğer bunlar yapılmayacaksa da ürünlerin iade alınmasını talep ediyorum. Artık bu konuyla ilgilenilmesini ve mağazada verilen sözlerin yerine getirilmesini rica ediyorum.

Grundig 55gju 7505 b model televizyonu 01.08.2025 tarihinde Şirinyer Ülke mağazasından sıfır ürün olarak, taksitli şekilde satın aldım ve yaklaşık 6 aydır düzenli olarak ödemesini yapıyorum. Ancak televizyonda sol alt ekranda “demo / mağaza modu” şeklinde yazılar olduğunu bu gece ayarlara bakarken fark ettim. Bu durum, bana satılan ürünün teşhir ürünü olduğuna işaret ediyor ve bana hiçbir şekilde teşhir olduğu belirtilmeden, sıfır ürün gibi teslim edildiğini anlıyorum. Televizyonu alırken teşhir ürün olduğu söylenmedi, faturada veya herhangi bir belgede de böyle bir bilgi yer almıyor. Yeni para verip sıfır ürün aldığımı düşünürken, aslında mağazada sergilenmiş bir ürün kullanmak zorunda bırakılmamdan dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle, tarafıma teşhir ürün yerine gerçekten kutusu açılmamış, kullanılmamış sıfır bir Grundig 55gju 7505 b televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Satın alırken bilgilendirilmediğim bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ülke mağazası Şirinyer fotoğrafları gönderemiyorum.

21 Ekim 2025 tarihinde, o tarihte aile bütünlüğümüzün bozulmadığı ve evliliğimizin devam ettiği eşimle birlikte Ülkea Ülkü Konsept Ev Mobilyaları İzmir Menderes şubesinden 75.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Mağazada düzenlenen sözleşme eşimin adına yapıldı, ancak ödemenin tamamını 75.000 TL olarak EFT ile ben gerçekleştirdim. 11 Kasım 2025 tarihinde ise eşimle aile bütünlüğümüz tamamen bozulmuş, evliliğimiz fiilen sona ermişti ve işim gereği Bolu’ya tayin olmuştum. Bu nedenle, sözleşmede açıkça yer alan ve yüzde 20 kesinti ile iade hakkımın saklı olduğunu belirten maddeye dayanarak 11 Kasım 2025’te firmadan siparişin iptalini talep ettim. Buna rağmen firma, böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Mağaza yetkilisi S***** Bey, “Kesinlikle böyle bir hakkınız yok, benim de böyle bir yetkim yok” diyerek açıkça sözleşmedeki iade hakkımı yok saydı. Ödemenin tamamını benim yapmış olmama rağmen, sözleşmede eşimin adının yazılı olmasını gerekçe göstererek beni muhatap almadılar, yaklaşık 10 gün boyunca oyaladılar ve 22 Kasım 2025 tarihinde ürünleri, artık evli olmadığım eski eşime teslim ettiler. Bu süreçte S***** Bey’in tutumu, sürecin şeffaf ve hakkaniyetli yürütülmesini engelleyerek mağduriyetimi daha da artırdı. Ülkea’nın bu süreçte müşteri haklarını ve etik değerleri gözetmeyen, tamamen kendi çıkarını önceleyen bir yol izlediğini düşünüyorum. Bu firmanın bana yaşattığı etik dışı ve çıkar odaklı bu davranışın, benzer bir mağduriyet yaşanmaması için herkes tarafından bilinmesini istiyorum.