Ulu Çeyiz Şikayetleri

28 Temmuz'da Uluçeyiz markasından meşrubat bardağı siparişi verdim. Sipariş oluşturma ekranında kargo ücreti 49,99 TL olarak görünüyordu, ancak ödeme işlemini tamamlayınca toplam tutara 125 TL kargo ücreti olarak yansıtıldı. Ekran görüntülerini de aldım. Satın alma sırasında bu fiyat değişikliğiyle karşılaşmak beni mağdur etti. Üstelik kısa süreli kargo kampanyasından faydalanmak için özellikle o anda siparişi hazırlamıştım. Sorunumu çözmek için hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden Uluçeyiz'e defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Başka bir iletişim kanalları da bulunmadığı için kendilerine ulaşamıyorum. Siparişim Ordu/Altınordu teslimat adresime yapılacaktı ve toplamda 624,99 TL ödeme yaptım. Fazla alınan kargo ücretinin (49,99 TL yerine 125 TL olarak tahsil edilen tutarın fazlasının) en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Musullu mh-2008 el mikserini yaklaşık 5 ay önce Gaziantep’teki Ulu Çeyiz mağazasından satın aldım. Ancak kısa bir süre sonra mikserin çırpıcı uçlarında paslanma oluştu ve zamanla bu parçalar kopmaya başladı. Ürünün bu şekilde insan sağlığına zarar verebilecek durumda olması beni oldukça endişelendirdi. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam veya garanti belgem bulunmakta; ancak mağaza ve ürün bilgileri elimde mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gaziantep’te Ulu Çeyiz’den yaklaşık 1–2 hafta önce kredi kartı ile peşin olarak yaklaşık 65–66.000 TL tutarında çeşitli eşya ve setler satın aldım. Ürünler bana satış sırasında anlatılarak tanıtıldı ve bu şekilde ödeme yaptım, ancak ödeme sonrasında ürünlerin gönderimi yapılmadı. Firma ile yüz yüze görüştüğümde teslimatın ertesi gün yapılacağı söylendi, fakat daha sonra ürünlerin ellerinde olmadığı ya da eksik olduğu gerekçesiyle arandım ve bana “İsterseniz başka ürün gönderelim” denildi. Neredeyse aldığım her ürün için aynı durum yaşanıyor, her seferinde ellerinde olmayan ürünler bahane edilerek 1.000–2.000 TL fark verip farklı ürün almaya yönlendiriliyorum. Bu durum hem güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ödeme sırasında bana fatura ve evraklar verildi, ancak şu anda yanımda olmadığı için numaralarını paylaşamıyorum. Bu nedenle, tarafıma satılıp taahhüt edildiği halde teslim edilmeyen ürünler ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim toplam tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Ulu Çeyiz adlı mağazadan, internette gördüğüm mermer görünümlü klozet takımını almak için şehir dışından mağazaya gitmek istedim. Ellerinde mevcut olduğunu ve ürünün mermer olduğunu bildirdiler. Fakat mağazaya gittiğimde, ürünün aslında porselen olduğunu gördüm. Gitmeden önce özellikle sormama rağmen, 'Ne yapalım, yapacak bir şey yok.' diyerek herhangi bir mahcubiyet bile duymadılar.

Ürün siparişi vermeden önce Ulu Çeyiz ile iletişime geçtim. Daha önce başka bir yerden ürün sipariş verdiğimde yanlış ürün gönderildiğini ve bu konuda hassas olduğumu belirttim, ürünü doğru göndermelerini rica ettim. Sipariş verene kadar gayet güzel cevap verdiler. Fakat siparişim geldiğinde yine istediğim modelden farklı bir model gönderilmişti. Kendilerine yazdım fakat asla cevap vermiyorlar; çünkü nasıl olsa satışı yaptılar ve işleri bitti. Normalde avukat olduğum için Trendyol gibi uygulamalar hariç güvencesi olmayan hiçbir yerden sipariş vermiyorum, çünkü bu tür mağduriyetler yaşanıyor. Firmayı Tüketici Hakem Heyeti yoluyla dava edeceğim, yazışmaları da paylaşıyorum. Bir de mesajlarım görüldü olarak kalıyor, çünkü ilgilenmiyorlar.

Gaziantep Merkez Çağdaş Mahallesi'nde bulunan Ulu Çeyiz mağazasından 14.12.2025 tarihinde Karaca marka ikili düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü 18.12.2025 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde, düdüklü tencerenin kapağının her tarafından su fışkırmaya başladı ve tabanında nokta nokta lekeler oluştu. İlk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yarattı hem de bu tür ürünlerin güvenlik açısından çok önemli olması nedeniyle beni endişelendirdi. Aynı gün durumu mağazaya bildirdik ve ürünün iadesini talep ettik. Ancak mağaza yönetimi iade alamayacaklarını, ürünü servise götürmemiz gerektiğini söyledi. İlk kullanımda arızalı çıkan ve tabanında lekeler oluşan bir düdüklü tencere için bu yaklaşımı hem ilgisiz hem de müşteri memnuniyetine uzak buluyorum. Karaca marka ikili düdüklü tencere setimin ilk kullanımda sorun çıkarması ve güvenlik açısından risk oluşturması nedeniyle, ürünün iadesinin yapılmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

6 Mayıs 2026 tarihinde Instagram üzerinden Ulu Çeyiz Gaziantep sayfasıyla büyük, masa üstü, börek‑salata tarzı ikramlıklar koymalık bir sunum seti için iletişime geçtim. Hatta setin içindeki parçalardan birinden iki tane almak istediğimi belirttim. Bana o parçadan tek kaldığını söylediklerinde, özellikle teşhir ürünü olup olmadığını sordum ve teşhir ürün olduğunu o zaman söylediler; öncesinde ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Yine de çok belirgin bir deformasyon yoksa alabileceğimi, bu yüzden ürünü detaylı görebilmek için video rica ettiğimi yazdım. Video göndereceklerini söyleyip saatlerce beni beklettiler; bu süreçte defalarca hem mesaj attım hem de aradım, ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Ardından hiçbir video atmadan, ürünü başka birine sattıklarını bildirdiler. Üstelik ilk talip ben olmama rağmen, bunu da son derece umursamaz ve çocukça bir ifadeyle belirttiler. Bu yaklaşımın Ulu Çeyiz gibi bir sayfaya yakışmadığını, en ufak bir profesyonellik göstermeden müşteriyi oyalayıp sonra da ürünü başkasına satmalarının son derece saygısızca olduğunu düşünüyorum. Satış temsilcisinin tutumunun hem müşteri memnuniyetini hem de marka itibarını zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum. Firmadan, yaşanan bu saygısızlık ve ilgisizlik için özür bekliyor ve çalışanlarının müşteriye karşı daha profesyonel ve saygılı bir şekilde iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Gaziantep’te Uluçeyiz isimli firmadan WhatsApp üzerinden iki takım çay seti sipariş etmiştim. Ürünler bayramdan yaklaşık 2–3 gün önce elime ulaştı, ben de misafirlerimde kullanmak üzere dolaba kaldırdım ve hiç kullanmadım. İki gün önce, cumartesi günü misafirlerim için ilk kez çıkardım, kullandım, misafirler gittikten sonra da talimatlara uygun şekilde elde yıkadım. Çay bardaklarını elde yıkamama rağmen, tüm sarı Gold desenlerin silindiğini, bardakların dümdüz şeffaf bardak haline geldiğini gördüm. Ürünü alırken daha hassas olduğunu bildiğim için özellikle makineye atmamam gerektiğini sordum, bana da makineye atılmayacağını, elde yıkanması gerektiğini özellikle söylediler. Buna rağmen sadece elde yıkama sonrası desenlerin tamamen silinmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Ben de hemen aynı gün, misafirlerim gittikten sonra, bardakların son halini videoya çekip firmaya WhatsApp üzerinden gönderdim. Hafta sonu olduğu için pazartesi dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. Ben tekrar hatırlatma yaptığımda ise “biz bir şey yapamayız, bu ürünün makineye atılmadığından nereden bilelim” şeklinde bir cevap verdiler. Defalarca kez makineye atmadığımı, elde yıkadığımı, zaten kendilerinin de bana elde yıkama uyarısı yaptığını söyledim ve hatta bu konuşmaların ses kayıtları WhatsApp üzerinde duruyor olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İki takım çay seti için toplam 2.200 TL ödedim ve daha ilk kullanımda, üstelik sadece elde yıkamama rağmen tüm Gold desenlerin silinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Firmanın “yapacak bir şey yok” demesi, sattığı ürünün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Ürünü makineye atmadığım, sadece elde yıkamama rağmen bu sorunu yaşadığımı ve bu durumun tamamen ürün kalitesi ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. İki takım çay seti için ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden Ulu Çeyiz Gaziantep sayfasından Defne yemek seti sipariş ettim. Sipariş için 3.600 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında tabakların bir kısmı kırık olduğu için hemen iade etmek istedim ancak iadeye ilk etapta izin verilmedi. Israrlarıma rağmen kırık ürünleri kabul etmeyip, daha sonra ürünü kendilerine geri gönderdim. Ürün onlara ulaştıktan sonra ise bu kez kırık tabakların ücretini ve geri gönderim kargo bedelini benden talep ettiler. Sonuç olarak 3.600 TL ödediğim siparişim için tarafıma yalnızca 3.375 TL iade edildi. Yaşadığım bu süreçte kırık ürün gönderilmesi, iade talebimin zorlaştırılması ve ödediğim ücretin kesinti yapılarak iade edilmesi nedeniyle Ulu Çeyiz Gaziantep firmasından artık hiçbir beklentim kalmamıştır. Bu deneyimim sebebiyle bu firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.

Ulu Çeyiz mağazasında personellerin ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Pazartesi günü mağazaya gittiğimde, çalışanların ürünler hakkında net bir bilgiye sahip olmadığını, bir personelin söylediğini diğerinin farklı şekilde ifade ettiğini gördüm. Gelen müşterinin soruları ciddiye alınmıyor, doğru‑düzgün yönlendirme yapılmıyor. Bu durum sadece bir defaya mahsus değil, üç defadır mağazaya geliyoruz ve her gelişimizde aynı ilgisizlik ve dağınık bilgiyle karşılaşıyoruz. Müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden olan bu yaklaşımın düzeltilmesini, personelin hem ilgi hem de bilgi anlamında daha profesyonel bir seviyeye getirilmesini istiyorum. Mağazaya veya herhangi bir yetkiliye bu şikayetimi henüz iletmedim; bu yazıyla birlikte konunun ciddiye alınarak gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.