Ulu Resort Hotel Şikayetleri

18-20 Ağustos tarihleri arasında Ulu Resort Hotel’de konakladım. Otelin sahilinde denize girilemeyecek kadar kötü bir durum vardı ve çocuklar için kesinlikle uygun değildi. Restorandan sürekli ekşi yemek kokuları geliyordu, tuvaletler ise yemekhaneyle birleşikti ve hijyen açısından çok rahatsız ediciydi. Ayrıca havuzun suyu çok kirliydi, bu durum mide bulandırıcıydı. Otel kesinlikle anlatıldığı gibi değildi ve bu nedenle daha günüm dolmadan, 19 Ağustos’ta otelden memnun kalmayarak ayrıldım. Rezervasyonumu oteli arayarak yaptım ve herhangi bir müşteri numaram veya rezervasyon kodum yok. Yaşadığım sorunları hem resepsiyona hem de restoran sorumlusuna ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu olumsuzluklar konaklamam boyunca sürekli devam etti. 19 Ağustos’ta otelden erken ayrılmama rağmen, ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Mersin Gülnar'da bulunan Ulu Otel'den 3 günlük rezervasyon yaptırdım fakat rezervasyon konusunda çok büyük sıkıntılar yaşadım. Oda değişikliği talebinde bulunduğumda olumlu yanıt aldım fakat bu konuyla ilgilenen kimse olmadı. Bir sonraki gün odamızın değiştirileceğini söylediler ama hiçbir görevli, hiçbir yetkili bu konuyla ilgili olarak bize yardımcı olmadı. Ben birkaç girişimde bulunup durumu anlatmaya çalıştım ama herkes topu başkasına atıyor. Bu konu ile ilgili olarak çok mağdur olduk. Otelden ayrılmak istiyorum fakat otel, ücretimi iade etmiyor ve benim ayarlarımı da yapmıyor. Sizler de aynı sorunları umarım yaşamazsınız.

Ulu Resort Mersin Otel’de Oğuzhan Solak adına yaptığım rezervasyon sonrası, otele giriş yaptığım halde 4 saattir odam verilmedi. Resepsiyon ve otel çalışanlarıyla defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve olumsuz yanıt aldım. Konaklama ücretini önceden ödemiş olmama rağmen mağdur edildim ve bekletiliyorum. En kısa sürede odamın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

4 günlük seçtiğimiz Ulu Resort tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. 4 kişi olarak geldiğimiz 5 yıldızlı otelde hizmet kalitesi oldukça düşüktü. Restorandan başlayarak otelin birçok bölümünde sorunlar yaşadık. Havuz bölümünde içecek sıkıntısı, kahvaltı bölümünde kahve eksikliği vardı. Canlı müzik dinlerken içecek istemek için defalarca rica etmek gerekti. Havlu talebimiz karşılanmadı. Elektrik ve saç kurutma makinesiyle ilgili sorunlar yaşadık. Otelde kişiye göre farklı muameleler yapılıyor. Yemekler beklentimizin altındaydı. Bar bölümünde ise yalnızca bir barmen çalışıyor ve bir içecek almak neredeyse imkânsız. Gerekli yasal işlemleri başlatacağımı, konunun ilgili yerlere ulaşacağını ve gelecek misafirlerin bu konuları dikkate almasını isterim. Şikayetimin bu platformla sınırlı olmadığını, otel yetkililerine ve Turizm Bakanlığı’na da bildireceğimi belirtmek isterim.

14-21 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Ulu Resort Hotel’de konakladık. Konaklamamızın üçüncü gününde (17 Temmuz öğleden sonra) önce çocuklarımda, ardından bende (hamile olmama rağmen) ciddi boyutta mide bulantısı ve ishal şikayetleri başladı. Durumumuz hızla kötüleştiği için hastaneye başvurduk ve ailecek ciddi bir enfeksiyon kaptığımız anlaşıldı. Yemek tercihlerimiz oldukça sınırlı olmasına rağmen (özellikle mezeler ve patates kızartması yedik, ana yemek çok fazla tüketmedik), otelden ya da sunulan yiyeceklerden kaynaklı olduğu yönünde doktorlardan bilgi aldık. Sağlık durumumuz ciddi şekilde etkilendiği ve tatilimizi yarıda kesmek zorunda kaldığımız için otel yönetimiyle görüştük. Ancak yalnızca erken ayrılabileceğimiz söylendi; yaşadığımız mağduriyete ve sağlık riskine rağmen başka bir çözüm ya da destek sunulmadı. Yedi aylık hamile bir kadın ve küçük yaştaki iki çocuğumla bu şekilde mağdur edilmek hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı. En azından kullanamadığımız 2,5 günün konaklama ücretinin iade edilmesini ve sürecin otel tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: HD 250 5SPLK. Yetkililerden en kısa sürede geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Seyahat acentelerinde yazılan güzel yorumlar gerçeği yansıtmıyor. Gittiğimiz ilk gün yemeklerin ve alkollerin ne kadar kalitesiz olduğunu anladık. Bu sebeple tüketimimizi minimumda tuttuk ancak buna rağmen ishal, kusma ve şiddetli bir sancı ile karşı karşıya kaldık. Neredeyse bütün otel sakinleri aynı rahatsızlıkları yaşıyordu. Seyahat acentelerinde yazılan yorumlara inanıp rezervasyon yaptırdık ama büyük pişmanlık yaşadık. Otel yönetimine bu durumu ilettiğimizde kesinlikle hiç kimse yardımcı olmadı. Bırakın tatil yapmayı ben hayatımda böyle bir sefalet yaşamadım.

18-20 Ağustos tarihleri arasında Ulu Resort Otel’de 3011 numaralı odada konakladım. Ancak daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadım ve 19 Ağustos’ta dayanamayarak otelden erken çıkmak zorunda kaldım. Otelin denizine girilemiyor çünkü deniz bir anda 2 metre derinliğe ulaşıyor ve çok dalgalı. Yemekhanede ağır yemek kokusu vardı ve hijyenik bir ortamda yemek yapılmadığını gözlemledim. Ayrıca otelin havuz suyu tuzluydu ve çok kirliydi, bu nedenle havuza da giremedim. Yaşadığım bu olumsuzluklar yüzünden hem denizden hem havuzdan faydalanamadım, yemeklerden de rahatsız oldum. 19 Ağustos günü yaklaşık saat 13:00’te otelden çıkış yaptım. Çıkış sırasında yaşadığım sorunları otel personeline ilettim ancak “kurallar böyle” denilerek tarafıma yardımcı olunmadı ve saat 12’yi geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadı. Oysa bu sorunlar konaklamam boyunca sürekli devam etti ve toplamda yaklaşık 54.000 TL ödeme yaptım. Otel yönetiminden yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

15 Temmuz 2026 tarihi için Ulu Resort Otel’e doğrudan oteli arayarak telefon üzerinden rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon sırasında kartımdan 130.000 TL çekildi. Ancak rezervasyonu yaptıktan yalnızca yaklaşık 11 saat sonra iptal etmek istedim. İptal talebimi ilettiğimde bana, iptal işlemini üç gün önce yapmam gerektiği, aksi halde %30 kesinti uygulanacağı söylendi. Oysa ben rezervasyonu üç gün önce değil, yalnızca 11 saat önce yapmıştım. Buna rağmen iptal durumunda %30 kesinti yapılacağı ve bu kesintiyi kabul etmem gerektiği ifade edildi. Ben de kendilerine, iptal halinde herhangi bir kesinti olacağına dair ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm ve isminin “Hayal” olduğunu söyleyen hanımefendi, buna karşılık “Sizin iptal yapacağınızı nereden bileyim” şeklinde cevap verdi. Bu uygulamanın haksız kazanç olduğunu belirttiğimde ise “Haksız kazanç yapmıyoruz, otelimizin politikası” diyerek yanıt verdi. Rezervasyon esnasında iptal koşulları ve %30 kesinti hakkında hiçbir açık bilgilendirme yapılmamasına rağmen sonradan bu oranın uygulanmak istenmesini kabul etmiyorum. Otel görüşmelerin kayıt altına alındığını belirttiği için, telefon kayıtlarının dinlenerek bu konuda bilgilendirme yapılmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde haberdar edilmediğim bu kesintinin uygulanmamasını, rezervasyonumun ücretsiz olarak iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 130.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.