Umran Oto Ekspertiz Şikayetleri

24.07.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm BMW 320i araç için Gaziantep Günsev şubenizde Umran Oto Ekspertiz’e gittim ve en yüksek, full paket ekspertiz hizmetini 14.050 TL ödeyerek aldım; belge no 2622210140724. Bana aracın sadece ön kaputunda sök‑tak boya olduğu, diğer tüm parçaların ve aksamların tamamen orijinal olduğu söylendi. Daha sonra aracın eski servis kayıtlarına ulaştığımda belge ektedir; aracın bütün airbaglerinin, ön camının, emniyet kemerlerinin, ön göğüs bölgesinin ve üst tavan perdesinin değiştiğini öğrendim. Bu kadar kritik ve güvenlik açısından hayati bilgilerin ekspertiz sırasında tespit edilmemesi ve bana bildirilmemesi nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ekspertiz sırasında tarafıma verilen bilgilendirme ile gerçek durum arasında çok büyük fark olduğu için, almış olduğum ekspertiz hizmet bedeli olan 14.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

10.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında araç satın alma sürecim kapsamında Arnavutköy’de faaliyet gösteren Arnavutköy Jet Oto Ekspertiz Ticaret Ltd. Şti. (Ümran Oto ekspertiz) firmasından ekspertiz hizmeti aldım. Belge numarası 2623316420710 olan “Plus Full Ekspertiz + CO₂ Testi” paketine 12.250 TL ödedim. Bu paketi özellikle kapsamlı ve tarafsız bir inceleme yapılacağı belirtildiği için tercih ettim. Ancak satın aldığım paketin içeriğinde açıkça “airbaglerin cihazla kontrolü” hizmeti yer almasına rağmen, tarafıma verilen ekspertiz raporunda airbag sistemiyle ilgili hiçbir olumlu veya olumsuz değerlendirme bulunmamaktadır. Airbaglerin kontrol edilip edilmediğine dair ne raporda bir açıklama vardır ne de ekspertiz sürecinde bana sözlü bir bilgilendirme yapılmıştır. Paket kapsamında sunulması gereken bu önemli kontrolün raporda hiç yer almaması, hizmetin eksik verildiğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Araçta bulunan sunroof sisteminin açılıp kapanırken titreme yaptığını ben fark ettim. Rapor anlatılırken görevliye özellikle sunroofun kontrol edilip edilmediğini sordum, kendisi de sunroofun ekspertiz sırasında kontrol edilmediğini açıkça ifade etti. Sonrasında tekrar araca binip sistemi kontrol etmeye çalıştı ve herhangi bir teknik inceleme ya da rapora dayanmayan şekilde “Çok önemli bir şey yok, temizlik yapıldığında düzelir.” şeklinde yorumda bulundu. Oysa bu kapsamda aldığım paketten beklentim, bu tür donanımların da teknik olarak kontrol edilmesi, objektif şekilde değerlendirilmesi ve rapora yansıtılmasıydı; buna rağmen sunroof sistemi ekspertiz kapsamına alınmamış ve raporda yer almamıştır. Bunlara ek olarak, ekspertiz süresi boyunca şubede çalışan personelin araç satıcısıyla oldukça samimi bir iletişim içinde olduğunu gözlemledim. Rapor bana açıklanırken de teknik değerlendirme yerine “Aracı satan arkadaş çok düzgün araçlar satıyor, hiç problemli araç satmıyor.” gibi yönlendirici ifadeler kullanıldı. Ekspertiz hizmetinin amacı aracı teknik açıdan tarafsız ve objektif şekilde değerlendirmek iken, satıcı hakkında bu tarz övücü ve yönlendirici yorumlar yapılması tarafsızlık ilkesine gölge düşürmüş ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu eksiklikler ve süreç boyunca gördüğüm yaklaşımlar nedeniyle, hizmetin vaat edilen kapsamda, gerekli özen ve tarafsızlıkla yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ekspertiz raporuna güvenemeyerek aracı satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Sonuç olarak, Arnavutköy’de hizmet veren Arnavutköy Jet Oto Ekspertiz Ticaret Ltd. Şti.’den almış olduğum “Plus Full Ekspertiz + CO₂ Testi” paketinin içeriğinin eksik yerine getirilmesi, airbag kontrolünün raporda yer almaması, sunroof sisteminin ekspertiz kapsamında incelenmemesi ve personelin tarafsızlığa aykırı tutumu nedeniyle ödediğim 12.250 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek makul süre içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurup haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

16.02.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm Hyundai i20 aracı Umran Oto Ekspertiz’e götürerek ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan incelemede aracın sağ tarafında “kuru çekiç” olduğu, yani sadece lokal işlem bulunduğu söylendi ve rapor buna göre düzenlendi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım. Dün aracı satmak için başka bir ekspertize, Pilot Oto Ekspertiz’e götürdüğümde ise aracın sağ iki kapısının sök-tak işlem gördüğü, yani önceki ekspertizde belirtilmeyen daha ağır bir işlem olduğu ortaya çıktı. İki ekspertiz raporu arasındaki bu bariz fark nedeniyle Umran Oto Ekspertiz’in aracı yeterli ve doğru şekilde incelemediğini, beni yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum. Düzenlenen ilk ekspertiz raporundaki bu yanlış ve eksik bilgilendirmenin, özel belgede sahtecilik suç unsurunu barındırdığını değerlendiriyorum. Bu yanlış ekspertiz nedeniyle aracı satmaya çalışırken 30.000 TL fiyat kırmak zorunda kaldım. Ayrıca aracı satın alırken de gerçekte ederi bu seviyede olmayan bir araca, yüksek bedel ödemiş oldum. Umran Oto Ekspertiz’e bu işlem için kredi kartı ile 11.250 TL ödeme yapmıştım. Yanlış ekspertiz nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını, aracı satarken yapmak zorunda kaldığım 30.000 TL fiyat kırığının ve araca fazla ödediğim bedelin tazmin edilmesini ve ödediğim ekspertiz ücretinin de eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu hukuki mecralara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Ümran Gebze ekspertiz şubesinde yaklaşık iki ay önce bir aracı ekspertize soktuk. Burada yapılan kontrolde aracın sadece iki parça boyalı olduğu, herhangi bir değişen parça bulunmadığı söylendi ve rapor buna göre düzenlendi. Biz de bu bilgiye ve firmanın ismine güvenerek aracı satın aldık. Aracı satma aşamasına geldiğimizde, aracı alacak kişi farklı bir firmada yeniden ekspertiz yaptırdı ve bu raporda aracın bir parçasının değişen, bir parçasının da boyalı olduğu ortaya çıktı. Yani Ümran Gebze’de “sadece iki parça boya, değişen yok” denilen araçta aslında değişen parça da varmış. Bu yanlış ekspertiz nedeniyle hem aracı alırken yanlış bilgiyle hareket etmiş olduk hem de satarken alıcıya durumu izah etmek zorunda kaldık ve aracı satabilmek için 50.000 TL indirim yapmak zorunda bırakıldık. Ümran tarafına durumu ilettiğimizde ise bu hatanın arkasında durmadılar, ödeme veya zararımızın karşılanması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Onca parayı güvenilir olsun diye ekspertize veriyoruz fakat aldığımız hizmetin sonucunda hem paramızdan olduk hem de araç satışında ciddi zarar yaşadık. Ümran Gebze ekspertiz şubesinin kendi raporları ile başka firmanın raporu arasındaki bu farkı incelemesini, yapılan yanlış ekspertiz nedeniyle uğradığımız maddi zararın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmayı ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.

15 Temmuz 2016 günü saat 16.00 civarında 2019 model Hyundai i20 aracımı Adana Oto Center içinde bulunan Ümran Oto Ekspertiz’e götürerek ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 8.500 TL ödeme yaptım. Ekspertiz işlemi yaklaşık 15 dakika gibi çok kısa bir sürede tamamlandı ve aracın şanzımanında sorun olduğu söylendi. Ancak yapılan açıklamalar hem teknik açıdan yetersizdi hem de ustaların anlatımı güven vermedi. Bu nedenle aracı yetkili servise götürerek aynı şikayetle kontrol ettirdim. Yetkili serviste aracım arıza tespit cihazına bağlandı ve herhangi bir arıza olmadığı, aracın çalışma şeklinde olağan dışı bir durum bulunmadığı, bunun normal çalışma mekanizması olduğu belirtildi. Bunun üzerine Ümran Oto Ekspertiz’i telefonla arayarak durumu ilettiğimde, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine ses yükseltme ve hakaret içeren bir üslupla karşılaştım. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim biçiminden son derece rahatsız oldum. Yanlış ve eksik yapılan ekspertiz nedeniyle ödediğim 8.500 TL’nin iadesini ve tarafıma yapılan saygısız iletişim nedeniyle kurumdan açık bir özür bekliyorum.

13 Temmuz tarihinde Esenyurt Autopia’daki Umran ekspertiz’de 2020 model aracıma tam ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz sırasında araca bir sorun olmadığı, önemli bir masraf çıkmayacağı söylendi ve rapora güvenerek aracı satın aldım. Aracı aldıktan sadece iki gün sonra araçta amortisör, disk, balata, direksiyon ve zincir setiyle ilgili ciddi arızalar ortaya çıktı ve toplamda yaklaşık 60 bin TL masraf çıktı. Bu kadar büyük masraf gerektiren parçaların ekspertiz sırasında fark edilmemiş olması, aracın yüzeysel ve özensiz bir şekilde, kısa sürede incelendiğini düşündürüyor. Maddi durumum elvermediği için masrafın ancak bir kısmını yaptırabildim, kalan kısmı hâlâ duruyor ve mağduriyetim devam ediyor. Umran ekspertiz’in yapmış olduğu eksik ve hatalı ekspertiz nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ekspertiz ücretimin ve bu arızalardan kaynaklanan masraflarımın iade edilmesini talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde Ümran Oto Ekspertiz Tepeüstü şubesine 34 th 3787 plakalı Volkswagen Scirocco marka aracımı ekspertize götürdüm. 2601508270713 belge numaralı ekspertiz işleminde aracı satın almadan önce tüm kusurları öğrenmek amacıyla hizmet aldım. Ancak ekspertiz sonrasında aracı teslim alıp yola çıktıktan sonra arabanın sunroof perdesinin çalışmadığını fark ettim ve bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca araçta dolu izleri bulunduğunu ve sol stop lambasının kırık olduğunu da ekspertiz raporu sırasında belirtmediler. Yolda gelirken sol dikiz aynası yerinden çıkıp yola düştü, ben de bant ile aynayı sabitleyerek yola devam etmek zorunda kaldım. Bu kusurlar ekspertiz sırasında tespit edilip tarafıma bildirilseydi aracı ya daha uyguna alır ya da hiç almamayı tercih ederdim. Ekspertiz hizmetinin amacı bu tür kusurları alıcıya açıkça bildirmek olmasına rağmen bunların tarafıma iletilmemesi nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle aracın belirtilmeyen kusurları nedeniyle oluşan zararımın Ümran Oto Ekspertiz tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

1 Haziran 2026 tarihinde Umran Oto Otoport şubesine giderek 2021 model Ford Focus aracın mekanik ekspertizini yaptırdım. Aracı 124.800 km’de, bu ekspertize güvenerek satın aldım. Ekspertiz raporunda şanzıman ve şanzıman kontrolü kısmına “sorunsuz” ve “iyi” şeklinde not düşülmüş. Aracı bir süre kullandıktan sonra, yaklaşık 127.000 km civarında vites geçişlerinde belirgin sarsıntı hissetmeye başladım. Bunun üzerine aracı yetkili servise götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda sıfır şanzıman takılması gerektiği, masrafın da yaklaşık 820.000 TL olduğu tarafıma bildirildi. Yani, ekspertiz sırasında fark edilmesi ve rapora işlenmesi gereken ciddi bir şanzıman sorunu olduğu ortaya çıktı. Ben bu aracı tamamen Umran Oto Otoport şubesinin ekspertizine güvenerek aldım. Bugün geldiğim noktada, şanzıman için çok yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ekspertiz sırasında gözden kaçırılan veya doğru şekilde tespit edilmeyen bu şanzıman arızası nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve masrafımın Umran Oto tarafından karşılanmasını, konu hakkında tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

9 Şubat tarihinde İstanbul Ümraniye Tepeüstü’nde bulunan Ümran Oto Ekspertiz şubesine Toyota Corolla Hibrit aracımı götürerek en üst paket olan full ekspertiz hizmetini aldım. Aracı özellikle güvenle alabilmek için en kapsamlı pakete ücret ödeyerek işlemleri yaptırdım. Aracı daha sonra servise götürdüğümüzde, aracın kilometresinin oynanmış olduğu ve şanzımanının değiştirilmiş olduğu ortaya çıktı. Bu durum ekspertiz sırasında tespit edilmemiş ve tarafıma bildirilmemişti. Böyle önemli ve temel bilgilerin atlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Durumu öğrendikten sonra Ümran Oto Ekspertiz Tepeüstü şubesiyle görüştüm ancak herhangi bir ilgi ve çözüm göremedim. Hem ödediğim ekspertiz hizmetinin amacına ulaşmaması hem de bu eksik ve hatalı ekspertiz nedeniyle uğradığım maddi zarardan dolayı firmadan doğan zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

16.06.2026 tarihinde 2024 model Fiat Egea marka aracı satın almadan önce ekspertiz için Samsun Kirazlık’ta bulunan Umran Oto Ekspertiz’i tercih ettik. Burada arka bagaj kapağının plaka kısmında lokal boya ve düzeltme olduğu söylendi ve rapor bu şekilde verildi, biz de aracı bu beyana güvenerek satın aldık. Aracı İstanbul’a getirip 29.06.2026 tarihinde bir müşterimize satmadan önce tekrar ekspertize götürdüğümüzde, bu kez sol arka çamurlukta lokal boya olduğu ve arka panelde ezik bulunduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Umran Oto Ekspertiz’in genel merkezinde görevli H**** Bey ile iletişime geçtik. Aracın alımından satımına kadar otoparkta bulunduğunu, 13 günlük otopark kayıtlarının mevcut olduğunu belirtmemize rağmen, araçta tespit edilen hususların ekspertiz sonrasında oluşmuş olabileceği yönünde değerlendirmede bulunuldu ve şubelerinin tespitlerinin doğru olduğu ifade edildi. Kendisine defalarca aracın Samsun’dan İstanbul’a geldiği andan, ikinci ekspertize gittiği ana kadar olan tüm sürece dair kamera kayıtlarının bizde mevcut olduğunu, buna karşılık kendi iddialarını destekleyecek herhangi bir somut kanıt sunamadıklarını söylememize rağmen, bu kayıtlar dikkate alınmadan taleplerimizin karşılanamayacağı ifade edildi. İlk ekspertiz raporunda yer almayan hususların ikinci ekspertizde tespit edilmesi nedeniyle, ekspertiz hizmetinin eksik veya hatalı gerçekleştirildiğini düşünüyoruz. Bu durum nedeniyle aracın satış sürecinde ciddi maddi zarara uğradık. Ekspertiz hizmeti kapsamında raporda yer almadığı sonradan tespit edilen hususlar nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

13 Şubat’ta Ümran Oto ekspertiz İkitelli şubesinde 2018 model Megane Icon aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan kontrolde airbaglerin orijinal olduğu, kaputun ise sadece sök‑tak olduğu bilgisi verildi ve rapor bu şekilde düzenlendi. Aracı satmak için başka bir Ümran bayisine gittiğimde, ilk ekspertizde “orijinal” denilen airbaglerin aslında patlamış ve sonradan değişmiş olduğu ortaya çıktı. Ayrıca tavan altında boya olduğu ve bunun raporda hiç belirtilmediği, sök‑tak denilen kaputun aslında değişen parça olduğu, boya denilen kapının da değişen parça çıktığı tespit edildi. Yani araca dair çok kritik hasar ve değişen bilgilerinin ilk ekspertiz raporunda gizlendiğini veya yanlış aktarıldığını öğrendim. Bu durum üzerine İkitelli şubesine çağrıldım, bana sadece ödediğim 6.500 TL ekspertiz ücretini iade edip, dava etmemem için adeta çocuk aldatır gibi bir kağıt imzalatmaya çalıştılar. Hem aracı alırken yanlış ve eksik bilgilendirilmem hem de sonrasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Ümran Oto ekspertiz İkitelli şubesinin hatalı ve eksik ekspertiz raporu nedeniyle yaşadığım tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İşlemin fatura/fiş numarası 2622614550213 olarak kayıtlıdır.

19.06.2026 tarihinde Malatya’daki Ümran Oto bayinizde 44 adn 450 plakalı Honda Civic araç için Full Ekspertiz + co2 Testi hizmeti aldım. Bu hizmet için 10.500 TL ödeme yaptım ve belge numaram 2617211030619’dur. Yaşadığım ilk ciddi sorun airbag kontrolü ile ilgilidir. Hizmet öncesinde yetkili personeliniz, airbag kontrolünün fiziksel olarak, yani sökülüp takılarak yapılacağını sözlü olarak özellikle belirtti. Aracı satın alma kararımda bu bilginin önemli etkisi oldu. Ancak işlem sonunda tarafıma teslim edilen raporda airbag ile ilgili herhangi bir bulgu, işlem kaydı veya detay yer almamaktadır. Dahası, bana verilen sözlü bilgi, şirketinizin kendi iş emri belgesindeki 4. Maddeyle açık şekilde çelişmektedir. İlgili maddede “Servislerimizde Airbag (hava yastığı) kontrollerinde herhangi bir sökme takma işlemi yapılmamaktadır” ifadesi yer almaktadır. Yani personeliniz, şirketin resmi politikasına aykırı, gerçeği yansıtmayan bilgi vererek müşteri kararımı etkilemiş, bu da benim açımdan yanıltıcı satış uygulaması anlamına gelmiştir. İkinci ciddi sorun ise tarafıma sunulan raporun niteliği ile ilgilidir. Bana 10 sayfalık bir rapor verildi, ancak incelediğimde raporun aslında aynı 3 sayfanın (İş Emri, Kaporta & Boya, Mekanik & Elektrik) tekrar tekrar basılmasından ibaret olduğunu gördüm. Full ekspertiz paketi için ödediğim bedel karşılığında, detaylı, kapsamlı ve özgün içerikli bir rapor beklerken, içerik açısından zayıf, çoğaltılmış sayfalardan oluşan bir dosya ile karşılaştım. Bu durum hem verilen hizmetin kalitesine gölge düşürmüş hem de ödediğim ücret karşılığında beklediğim profesyonel hizmet seviyesini karşılamamıştır. Tüm bu nedenlerle, tarafıma sunulan hizmetin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Aldığım Full Ekspertiz + co2 Testi hizmetine ilişkin ödediğim 10.500 TL’nin iade edilmesini veya airbag kontrolü ve rapor içeriği dahil olmak üzere eksik ve hatalı hizmetin eksiksiz, şeffaf ve şirket politikanıza uygun şekilde yeniden sağlanarak telafi edilmesini talep ediyorum.

13 Haziran 2026 tarihinde 2024 model bir Citroen Jumper araç için Ümraniye Tepeüstü Umran Oto Ekspertiz şubesinde motor, mekanik ve CO₂ testi paketini 8.000 TL nakit ödeyerek satın aldım. Aldığım hizmetin hem içerik hem de açıklama açısından son derece yetersiz ve yüzeysel olduğunu düşünüyorum. CO₂ testi sonucunda kontrol sıvısının renginin değiştiği söylendi; ancak bu durumun tam olarak ne anlama geldiği, problemin kaynağı ve olası maliyeti konusunda net ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Bunun yerine, problemi anlamak için başka bir ustaya göstermem gerektiği belirtildi. Zaten ekstra bir ustaya gideceksem, orada uzman ve usta olması gerektiğini, detaylı teşhisin bu hizmet kapsamında yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca aracımın motor arıza ışığı yanıyordu ve OBD cihazı ile arızanın kaynağının okunup açıklanmasını talep ettim. Ellerindeki cihazın yetersiz olduğu, aracın arıza bilgilerini görüntüleyemedikleri ve bunun için de başka bir yere gidebileceğim söylendi. Ekspertiz hizmeti alırken bu tür temel bir kontrolün yapılamaması ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracın arıza geçmişini de bağlayıp göremeyeceksek, neden bu kadar ücret ödedik? Ayrıca şubenin sorumlusu sanırım bir yetkili, biz araca binip gitmeden önce şubenin fotoğrafını çekip haritalarda "olumlu" yorum yazmam için ısrarda bulundu. Haritada olumsuz bir yorum yazmadan önce buradan şikayetimi iletmek istedim; ben memnun kalmadım. Demek ki internetteki geri dönüşlere önem veriyorlar ki benden bu istendi. Sonuç olarak, ne CO₂ testi ne de arıza tespiti konusunda beklediğim profesyonel ve detaylı hizmeti alamadım. 8.000 TL karşılığında aldığım bu hizmetten memnun kalmadığım için alıcı ile ticaretimiz olumsuz sonuçlandı ve aracı alamadım. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

22.05.2026 tarihinde Gebze’de bulunan Umran Oto Ekspertiz’de Hyundai Logan 6 aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Hizmet süresince ve sonrasında çalışanların üslubu son derece saygısızdı, düzgün bir iletişim kurulmadı. Özellikle sorduğum konularda net, doğru ve yeterli bilgi alamadım, verilen bilgilerde eksiklik ve yanlışlıklar olduğunu fark ettim. İşlem sırasında itirazlarımı dile getirdiğimde ise çalışanların tavrı son derece laubali ve umursamazdı, resmen dalga geçer gibi cevaplar verildi. Müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissi taşımayan, insanları bu şekilde yanlış bilgilendirerek ve eksik bilgilendirerek para kazanan işletmelere bir yaptırım uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimi, hem başka insanların benzer bir mağduriyet yaşamaması hem de bu işletmenin müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışına zorlanması için paylaşıyorum. Ödediğim 6.000 TL’lik kartlı ödemenin karşılığında ne profesyonel bir yaklaşım ne de güven veren bir ekspertiz hizmeti alabildim.

12.03.2026 tarihinde İzmir Beyazevler’de bulunan Ümran Oto Ekspertiz’den aldığım ekspertiz hizmetine ait 2622709520312 belge numaralı raporumun dijital versiyonuna erişebilmek için 650 TL ödedim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Dijital rapora erişmeye çalıştığımda sistem “Bu rapor içeriği geçersiz veya bozuk” şeklinde hata veriyor ve bu nedenle raporun PDF halini görüntüleyemiyorum. Hizmetin önemli bir parçası olan dijital rapora erişemememe rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Konu ile ilgili olarak mail yoluyla Ümran Oto Ekspertiz ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. 2622709520312 belge numaralı ekspertiz raporumun PDF halinin en kısa sürede e-posta yoluyla tarafımla paylaşılmasını ve ödediğim 650 TL karşılığında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14.05.2026 tarihinde Adana Seyhan Ümran Oto Ekspertiz’de aracıma tam kapsamlı paket ile ekspertiz yaptırdım. Aracı henüz almadan hafif titremelerini fark etmiştim ancak kapsamlı ekspertiz yapıldığı için güvenip aracı satın aldım. Aracı aldıktan sonra titreme ve rölanti düşmesi tekrarlayınca ustaya götürdüm. LPG’den kaynaklı sibopların aşınmış olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun anlık oluşan bir durum değil, uzun süredir devam eden bir problem olduğu söylendi. Aracı aldığım kişi de aynı sorunu yaşadığını, çözmeye çalışıp çözemeyince aracı sattığını, tüp beyni ve bujilerin değişmiş olmasına rağmen sorunun giderilemediğini söyledi. Yetkili servise ve farklı bir ustaya daha götürdüm, hepsi aynı şekilde sibopların aşınmasından kaynaklı bir problem olduğunu, bunun yol testinde ve doğru bir ekspertizde mutlaka fark edilip rapora yazılması gerektiğini belirtti. Bu bilgileri netleştirdikten sonra Ümran Oto Ekspertiz ile irtibata geçip pazar günü tekrar şubeye gittim. Oradaki usta aracı inceledi ve bunun ekspertiz sırasında görülüp rapora yazılması gerektiğini kendisi de ifade etti, ancak yetkili kimse olmadığını, beni arayacaklarını söyledi. Kimse aramayınca pazartesi sabah tekrar şubeye gittim. Şube müdürü E*** Bey araca baktı, fakat bizi adeta suçlayan bir üslup kullanarak çözüm merkezini aramam gerektiğini söyledi. Ardından çözüm merkezini aradım, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra ekspertiz yaptırdığım şubeyi tekrar aradım ve ilk başta benimle ilgilenen hanımefendiyle görüştüm. Yaşadığım sorunu çözmediklerini, mağdur olduğumu belirttiğimde, kendilerinin kurumsal bir firma olduğunu, ustalarına çok güvendiklerini ve hata yapmayacaklarını söyledi. Devamında bana “talebiniz ne, masraflarınızı mı istiyorsunuz” diyerek sinirli ve kırıcı bir üslup kullandı. Ben ise herhangi bir haksız talepte bulunmadığımı, sadece yapılan hatanın kabul edilmesini istediğimi belirttim ve konuşmayı sonlandırdık. Talebim, hem kurum olarak hem de ekspertiz ustaları olarak hata yapabileceklerini kabullenip özür dilemeleri ve bu süreçte beni mağdur etmeyecek şekilde hızlıca çözüm üretmeleriydi. Ekspertiz için ödediğim 12.250 TL’nin ve araçtaki sibop ve ilgili parçalar için yapılan, yaklaşık 55.000–60.000 TL civarındaki masraflarımın karşılanmasını, yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

10.06.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Umran Oto Ekspertiz şubesinde Range Rover Velar için ekspertiz hizmeti aldım. Aracın ekspertize giriş ve çıkışı arasında yarım saat bile sürmeyen bir süre geçti, oldukça kısa bir sürede işlem bitti ve yol testine dahi çıkılmadı. Bu kadar kısa sürede ve yüzeysel yapılan işlem için 11.500 TL ödeme yaptım. Verilen hizmet, ödediğim ücrete göre kesinlikle tatmin edici ve güven verici değildi. Ekspertizin bu kadar yetersiz olduğunu düşündüğüm için, aynı araç için ertesi gün farklı bir ekspertiz firmasına tekrar yaklaşık 15.000 TL ödeyerek ekspertiz yaptırmak zorunda kalacağım ve aynı işlem için iki kez ödeme yapmış olacağım. Hem zaman hem de ciddi bir maddi kayba yol açan bu durumun incelenmesini, tarafıma verilen yetersiz hizmetin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

12.03.2021 tarihinde bir araç satın almadan önce Diyarbakır Kayapınar 75. Yol üzerindeki Ümran Oto Ekspertiz’e aracı götürdüm. Ekspertiz sonucunda araca “sorunsuz” denildi, kapılarda sök–tak olduğundan ya da kapı iç saclarında herhangi bir delik olduğundan hiç bahsedilmedi. Yaklaşık 5 yıl sonra, hiç kayda değer kaza yaşamama rağmen, 06.05.2026 tarihinde aynı aracı bu kez satmak için yine aynı ekspertiz firmasına götürdüğümde, bu sefer aracı inceleyip 3 kapıda sök–tak olduğunu ve kapı iç saclarının delindiğini söylediler. Aynı firmaya, aynı aracı götürmeme rağmen yıllar önce bu kusurdan hiç bahsedilmemesi, şimdi ise var denmesi benim açımdan ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve maddi kayba uğramama sebep oldu. Eğer o gün araçta 3 kapıda sök–tak ve saclarda delik olduğu söylenseydi, bu durumu bilerek daha uygun fiyata alır ya da aracı almamayı tercih edebilirdim. Buna ek olarak, aynı tarih olan 06.05.2026 tarihinde yeni aldığım aracı da yine aynı ekspertiz firmasına götürdüm. Aracı kontrol ettiklerinde akünün sorunsuz olduğunu belirttiler, tarafıma herhangi bir uyarı ve yönlendirme yapılmadı. Aradan sadece 2 gün geçtikten sonra araç akü arızası nedeniyle çalışmadı ve sanayide akünün tamamen bittiği, değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bu yaşananlardan sonra Diyarbakır Kayapınar (75. Yol) Ümran Oto Ekspertiz’e gidip durumu anlattığımda, oradaki sorumlu bana “Yapacak bir şey yok, hakkını istersen mahkemede ara” şeklinde bir cevap verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. Arabayı satacağım kişi de haklı olarak satacağım fiyattan 40.000 TL daha düştü. Ekspertize yaklaşık 9.600 TL, akü değişimine ise 8.000 TL olmak üzere önemli bir maddi kaybım oluştu. Ekspertiz hizmetinin gereği gibi yapılmadığını, ilk ekspertizde kapılardaki sök–tak ve sac deliklerinin tarafıma bildirilmemesi nedeniyle zarara uğradığımı, aynı tarihte götürdüğüm diğer araçta da akü sorunuyla ilgili yeterli tespit ve yönlendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ümran Oto Ekspertiz’den, söz konusu iki ekspertiz ve aküyle ilgili tüm maddi kaybım olan ekspertiz ücretlerimin, 8.000 TL akü masrafımın ve araç satışında oluşan 40.000 TL değer kaybımın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 hafta arayla yaptırdığım ekspertizde bu kadar fark nasıl olabilir. Ü**** oto ekspertiz kadar aldatıcı ve özellikle risk almamak için yapılan abartı rapor çıkartma görmedim. 2 ekspertizde biri Ü**** Kahramanmaraş diğeri Ü**** Elazığ bu kadar fark nasıl olabiliyor birinden biri veya ikisi de iş bilmiyor demektir

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.39 civarında, Gaziantep Otogarı yanında bulunan Umran Oto ekspertiz’de 2023 model Megane aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Esnaf olduğum için Ümran Ekspertiz’in Plus Kart müşterisiyim ve aldığım bu hizmetin yaklaşık 3.500 TL civarında bir karşılığı bulunuyor. Aracı getirirken özellikle dolu izi konusunda bizzat uyarıda bulunup dikkatle bakılmasını rica etmeme rağmen, araçta bulunan dolu izleri ne ekspertiz sırasında bana sözlü olarak anlatıldı ne de hazırlanan raporda belirtildi. Ekspertizden sonra 24 saat bile geçmeden araçtaki dolu izlerini fark ettim ve hemen genel merkeze şikayette bulundum. Şikayet kaydı oluşturulurken, ekspertiz görüntülerini kendilerinin inceleyeceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, benden herhangi bir belge ya da fotoğraf talep edilmedi. Ancak yaklaşık on gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve mağduriyetimizi giderecek en ufak olumlu bir adım atılmadı. Bize rapor anlatılırken dolu iziyle ilgili en ufak bir bilgi verilmediği gibi, rapora da dolu izi işlenmemişti. Daha sonra ise “biz onu ezik olarak belirtmişiz” şeklinde bir savunma yapıldı. Dolu iziyle eziklerin aynı şey olmadığını, araç işiyle uğraşan esnaflar olarak çok net biliyoruz. Ekspertiz ücretinin çok üzerinde, en az on katı tutarında bir değer kaybımız oluşmuş durumda ve bu nedenle ciddi maddi zarara uğradık. Umran Oto ekspertiz’in, ekspertiz sırasında belirtilmeyen dolu izleri nedeniyle aracımda oluşan değer kaybını karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.