Umur Teknik Şikayetleri

Mardin Fiat yetkili servis Umur Teknik çalışanları, bir araç bakımını 12 saat sürüyormuş gibi davranıyorlar. **'de bile bu kadar ego yok. Müşteri memnuniyeti sıfır. Fiat pişmanlıktır.

Mardin Fiat ana bayi Umur Teknik tarafından 1250235387 ilan numarası ile Sahibinden.com'a koyulan Alfa Romeo Tonale marka araç için telefonla görüştüğüm satış danışmanı, araçta nokta, hata, boya, çizik yok demesi üzerine aracı yerinde görmek için Umur Teknik Fiat bayisine gittim. Buradan, firma görevlisi ile 12.07.2025'de Mardin Kızıltepe Pilot Garage oto ekspertiz firmasına gittik. Burada yapılan kontrollerde sağ arka kapıda çekiçle düzeltme ve tavanda gamze göçüğü mevcut olduğu tespit edildi. Bunun üzerine firmaya geri dönüp satış danışmanı n*** t**** ile bu konuyu konuşmak istediğimizde, bunun bir hata olmadığını ve aracı bu haliyle alabileceğimizi, herhangi bir indirim yapmayacağını söyledi. Ben, aracın ekspertizde tespit edilen ve ilanda belirtilmeyen durumundan ve satış danışmanının uygunsuz üslubundan dolayı satın almaktan vazgeçtiğimi ve ekspertiz ücretinin iade edilmesini talep ettim. Ancak hem satış danışmanı hem de Umur Teknik müdürü bunun mümkün olmadığını ve istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

21 yıldır Fiat araç kullanıcısıyım ve şu anda Doblo model aracım var. Yaklaşık 9 ay önce Mardin’deki Umur Teknik Fiat servisine 80.000 bakımını yaptırdım. Ancak bakımdan sadece 2 ay sonra aracımda “yağ değiştirin” uyarısı çıkmaya başladı. Servise danıştığımda, kısa mesafe kullanmadığım halde yağın özelliğini kaybettiğini ve sorunun benden kaynaklandığını söylediler. Ayrıca, kalitesiz yağ kullanıldığı için böyle bir sorun yaşandığını düşünüyorum. Bu süreçte hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya telafi teklifi alamadım. Tüm sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Aracımın garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, bu durumdan dolayı mağdur oldum ve aracımı garantiden çıkarmayı düşünüyorum. Beklentim, aracımın yağı ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aracımın plaka numarası: 0***88.

Geçen yıl bayramda ufak bir kaza geçirdim. Aracın tamiri için Mardin Fiat yetkili servisi Umur Teknik firmasına aracımı teslim ettim. Ön tampon ve ilavelerinin onarılması için tampon onarımından sonra oradan yetkili e*** Bey beni aradı. Şanzımanda yağ kaçağı var, izin verirseniz bunu da tamir edelim, garanti kapsamında dedi. Ben de tamam dedim. Aracım 14.000 km'de teslim ettim bayiye. Tamirden sonra aracı teslim aldım, aradan 22.000 km geçti. Tekrar bakım için Diyarbakır yetkili servisi Odabaşı Bal servisine gittim yıllık bakımları için. Bakım sırasında orada yetkili usta bana aracın baskı balatasının bitik olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de onlara durumu izah ettim ve daha 35.000 km'deki bir aracın baskı balatasının nasıl bitebileceğini sordum, cevap alamadım. Fiyat da aşırı yüksek denilince dışarıdan bir servise aracımı götürdüm. Ustanın baskı balatayı sökmesi ile Mardin'de ki firmanın benim aracın üstünden başka bir araca işlem yaptığından şüphelendi. Çünkü sanayide onlarca usta ağız birliği edercesine sözde tamir edilmiş şanzıman vidası bile sökülmemiş, baskı balatasının değiştirildiğini, değiştirilen baskı balatasının da yağ içinde bırakıldığını, ondan dolayı vites geçişlerinden sorun yarattığını söylediler. Ben de hemen Mardin'deki firmayı aradım, sorunu anlattım. Onlar da bana biz şanzımana karışmadık, sadece baskı balatası değiştirdik dediler. Şimdi sorarım, 14.000 km'deki bir aracın baskı balatasını nasıl değiştirirsiniz? İzahı olmayan bir şey, en hor kullanımda bile en az 45.000 km gitmesi gerekir o parçaların, diye söyledim. Oradaki arkadaş sağ olsun, telefonu suratıma kapatıp cevap verme gereğini duymadı. Ben de firmayı şikayet edeceğimi, bütün hukuki yolları arayarak gerekli zararın tazminini isteyeceğimi bildiriyorum. Size, CİMER ve diğer şikayet mercileri dahil olmak üzere, pazartesi avukatımla şikayet oluşturacağım.

20 Ekim 2025 tarihinde Mardin Fiat Ana Bayii Umur Teknik’ten 2. El Alfa Romeo Tonale marka araç satın aldım. Satış sırasında aracın pandizotunun eksik olduğu bana kesinlikle belirtilmedi, bu durum satış sonrası kendi kontrolümle ortaya çıktı. Eksik parçayı fark edip bayiye durumu ilettiğimde, 2. El yetkilisi N**** A*** T*** ve İ**** isimli çalışan, “Koskoca Fiat Mardin bayisiyiz, sözümüze güvenin, 4 gün içinde eksik parçayı göndereceğiz” diyerek beni defalarca kez oyaladı. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, pandizot tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi ancak en az 10–15 kez telefon ve WhatsApp üzerinden bayi ile görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle süre uzatıldı ve sorun çözülmedi. Trabzon’da ikamet eden bir müşteri olarak, Mardin’deki Umur Teknik bayisinin kurumsal kimliğine ve marka adına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Umur Teknik yönetiminden, aracı satın aldığım haliyle tam ve eksiksiz teslim edilmesini, tarafıma söz verilen pandizotun bir an önce gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mardin Kızıltepe’de bulunan Umur Teknik Fiat bayisinden 2023 yılında sıfır kilometre Fiat Egea Cross araç satın aldım. Aracı bayiden sıfır olarak aldığımda takılı olan plakanın app plaka olduğunu sonradan fark ettim. Ben app plaka istemediğim halde aracın app plaka ile teslim edilmesi nedeniyle trafik cezası gibi yaptırımlarla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Bu nedenle bayiden, kendi hatalarını kabul ederek mevcut app plakamı, mevzuata uygun normal plaka ile değiştirmelerini ve bu değişim sırasında ortaya çıkacak tüm masraf ve sorumlulukları üstlenmelerini talep ettim. Ancak bayi, plakanın app olarak takılmasının kendi hataları olmasına rağmen bu konuda sorumluluk almıyor ve gerekli düzeltmeyi yapmaktan kaçınıyor. Bayiden, aracı teslim aldığım şekliyle hatalarını kabul ederek plakamın app olmayan, yasal mevzuata uygun standart plakaya çevrilmesini ve bu süreçte doğabilecek tüm masraf ve sorumlulukların kendileri tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Kasım 2025’te ikinci el olarak satın aldığımız Fiat Tonale aracın bagaj pandizotunun eksik olduğunu ilk anda fark edemedik, aracı aldığımız Umur Teknik’te ikinci el alım satımına bakan N**** Bey de bu konuda bizi bilgilendirmedi. Noter satışı tamamlandıktan sonra, bayiden daha ayrılmadan eksik parçayı fark ederek hemen orada kendisine durumu ilettik. N**** Bey, pandizotu 3–4 gün içinde temin edeceğini söyleyerek bizi rahatlattı ve biz de bir Fiat bayisine güvenebileceğimizi düşündük. Ancak o günden bu yana defalarca, yaklaşık 10–15 kez kendilerine başvurmuş olmamıza rağmen her seferinde yalnızca “halledeceğiz” denilerek oyalanıyoruz ve somut hiçbir adım atılmıyor. Süreç uzadıkça hem mağdur olduğumuzu hem de saf yerine konduğumuzu düşünmeye başladık. Üstelik internette Umur Teknik ve özellikle süreçle ilgilenen N**** Bey hakkında benzer şikayetlerin bulunduğunu da sonradan gördük, bu da güvenimizi tamamen sarstı. Fiat markasının bu tür davranışları görmezden gelmemesini ve Umur Teknik’in bu tutumuna karşı gerekli adımları atmasını istiyorum. Tarafıma satılan Fiat Tonale araca ait eksik pandizotun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.