Ün AVM Şikayetleri

07/07/2025 tarihinde Seferihisar’daki Ün AVM’den Vestel GR915 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü 4.200 TL’ye aldım fakat kısa sürede bozuldu. Ün AVM, ürünü servise benim götürmem gerektiğini söyledi ancak bana fatura vermedikleri için bunu yapamadım. Sonrasında faturayı kestiler ve ürünü kendilerine bıraktım. Yaklaşık 1 ay boyunca yeni alınmış gibi işlem yaptılar, ardından 3 ay boyunca da “makine serviste” diyerek oyaladılar. En sonunda makinenin hiç servise gitmediğini öğrendim. Neyse ki ürünü Vestel’e ulaştırabildim ve Vestel 2 gün içinde ilgilenip, makineden ellerinde olmadığı için para iadesi yaptı. Ancak bana Ün AVM’ye ödediğim 4.200 TL yerine, faturada 3.500 TL yazdığı için sadece 3.500 TL iade edildi. Faturanın KDV’li hali de 3.500 TL ve aradaki 700 TL eksik ödendi. Bu süreçte Ün AVM sürekli oyaladı ve mağduriyetimi gidermedi. Eksik kalan 700 TL’nin tarafıma ödenmesini ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Fatura numaram: DAV2025000000437.

Güzelbahçe Ün AVM’den Altus 40 ekran televizyon satın aldım. Ürün mağaza tarafından eve getirildi ve kurulum yapıldı denilerek teslim edildi. Ancak kurulum sırasında televizyonun ayakları takılmadı, diğer bağlantılar da yapılmadı, yalnızca televizyon kapalıyken fotoğrafı çekilip görevli personel evden ayrıldı. Biz televizyonu daha sonra açtığımızda sol üst köşede kırık olduğunu fark ettik. Bu kırık, televizyon kapalıyken kesinlikle görünmüyor. Ürünü 23.07.2026 tarihinde aldık, kırığı ise 27.07.2026 tarihinde tespit ettik. Hemen ardından Ün AVM’ye durumu ilettiğimizde, sorumluluğun kendilerine ait olmadığını, iade veya değişim yapamayacaklarını, konunun servis ile ilgili olduğunu söyleyip bizi servise yönlendirdiler. Altus ile görüştüğümde ise kırığın kendilerinden kaynaklanmadığını, değişim yapılacaksa bunun ancak ücretli olabileceğini, bunun için de yaklaşık 16.000–17.000 TL civarında bir maliyet çıkacağını söylediler. Hem mağaza hem de Altus hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemekte, ayıplı şekilde teslim edilen ürün için çözüm sunmamaktadır. Kapalıyken kırığı belli olmayan, kurulumunu bile tam yapmadan teslim ettikleri bu televizyon için ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

N** Hukuk Bürosu tarafından Ün AVM’den aldığım telefon nedeniyle oluşan borcumla ilgili olarak uzun süredir rahatsız edici bir süreç yaşıyorum. İcraya konu olan borcum tebliğde 40.000 TL ana para, masraflarla birlikte yaklaşık 51.000 TL civarında görünmesine rağmen, 16.07.2026 tarihinde telefonla arandığımda bana 50.000 TL borcum olduğu ve bu tutarın daha da artacağı söylendi. Arandığım gün hastaneden yeni çıkmış ve eve yeni gelmiş olmama rağmen, telefonda son derece alaycı ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldı. Sanki yardımcı oluyorlarmış gibi konuşup, aslında tehditkar bir tavır takındılar. İleriye dönük olarak haciz durumunda borcun 70.000 TL’nin üzerine çıkacağından bahsedildi ve üzerimde ciddi bir baskı oluşturuldu. Tutarların nasıl bu kadar hızlı arttığı, faiz ve masrafların neye göre hesaplandığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Ben borcumu inkar etmiyorum; ancak uygulanan faiz, masraf ve icra giderleriyle borcun katlanarak büyümesi ve bunun tehditkar, alaycı bir dille ifade edilmesi insan hayatını ciddi şekilde zora sokmaktadır. Borçlu olan kişilerin de insan olduğu unutulmadan, daha şeffaf, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurulmasını, borç tutarlarının ise yasal çerçeve içinde, makul ve anlaşılır şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Bu tür avukatlık ve hukuk bürosu hizmetlerinin insanların hayatını karartan değil, hukuka ve insan onuruna uygun şekilde yürümesini talep ediyorum.

Güzelbahçe ün AVM'den almış olduğum berjer ve sehpa seçtiğim ürünle alakasız ve sadece fotoğraf çekmediğim için. İspatım da yok elimde. Hayatımda hiçbir zaman hakkım olmayan şeyi savunmadım veya istemedim. Kabul etmedikleri gibi siz bunu istediniz dediler. Öyle olsun. Bende insani hakkımla yakarıyorum. Ben çok üzüldüm.