Un Sanatı Şikayetleri

Un Sanatı Kirazlı şubesinden 02.01.2025 tarihinde sabah 09:10'da 1 paket kandil simidi ve bir adet simit almak için kasada duran bir beyefendiden siparişimi istedim ve İstanbul Bağcılar Belediyesi'nin vermiş olduğu Bag Kart indirimimden yararlanmak için Bag Kartımı gösterdim. Bu arkadaş bana cevap olarak güya espri yapıyor, 'Bag Kartınız hayırlı olsun' diyor ve 1 adet simiti eksik verdi. Tekrardan 'Simitim vardı, alabilir miyim?' dedim, 'Duymadım' dedi. Sonra ayrı bir fişte simitin fişini keserken, Bag Kart indirimi ile ne kadar diye sordum, kendisi bana 'Simite indirim yapmıyoruz' diye cevap veriyor ki kaldı ki ben daha önce defalarca kullandım. Karşımdaki kişi kesinlikle indirim yapmaktan hoşlanmıyor, tavrı ve üslubu çok yanlış. Daha önce de ekmek aldım, 2 tane ki zaten aldığım ekmek tanesi 45 TL. İndirim için Bag Kartımı gösterince 'Ekmeğe de indirim mi istiyorsunuz?' diye cevap verdi. Aynı kişi. Öncelikle şunu bilmek lazım, verilen Bag Kart geçerli olduğu her yerde bir bardak çay için dahi indirim uygulanması için verilmiştir. Burada az da olsa indirim benim için önemli. Bu pastane çalışanı nedense bunu yapmak istemiyor ve gereksiz laf ediyor. Eğer kullanmak istemiyorlarsa Bag Kart ile anlaşma olmamalı. Yani bu durumu müşteriye yansıtmaları çok yanlış.

Un sanatı kocamustafapaşa şubesinden özel pasta siparişimiz oldu. 2 gün öncesinde, istediğimiz pastanın görselini ilettik, İstediğimiz saati ilettik. Pastayı alacağımız gün sabah saat 10:27'de telefonla görüştük, herhangi bir sorun yoktu. Akşam saat 5 de pastayı almaya gittiğimizde, ben sizin pastanızı haber vermeyi unuttum. Cenazem vardı, şeklinde bir cevap aldık. Oradan istediğiniz pastayı alın para da vermeyin dendi. Bu cevabın karşılığında şaka mı yapıyorsunuz dediğimizde. Hayır çok ciddiyim. Şeklinde cevap alıyoruz, orada çalışan arkadaşlara cenazesi varmış diyoruz. Cevap bile veremiyorlar. Dalga geçer gibi cevaplarla istediğimiz pastayı alamıyor, paramızla rezil oluyoruz. Bugün nişanımız olabilirdi, düğünümüz olabilirdi. Ne olacaktı. Yalan söylediğini düşünüyoruz ama cenazesi olsa bile birine haber verebilirdi. İş disiplini kesinlikle yok ve hepinize tavsiye buradan sipariş verirken 2 kere düşünürdüm.

Un Sanatı Bayrampaşa'dan pasta siparişi yaptım. Maksadım kaliteli bir yerden sipariş verip kaliteli gıda tüketmek. Pastanın içeriği fıstık, muz ama bildiğiniz kek ve krema. Lütfen insanlara malzeme varmış gibi lanse etmeyin ya da içerisine gerçek malzemeler ekleyin.

15 Ekim akşamı kocamustafapaşa un sanatı pastanesi’nden kızımın doğum günü için yaş pasta aldım. Pastanın kendisi taze olmasına rağmen, kreması ekşi ve buruk bir tada sahipti. Son kullanma tarihi de aldığım günün ertesi günüydü. Ertesi gün, yani 16 Ekim’de, pastayı henüz geç olmadan ve doğum günü öncesinde değiştirmek amacıyla şubeye götürdüm. Amacım sadece pastanın değiştirilmesiydi. Ancak, çalışan g**** hanım tarafından son derece ağır ve aşağılayıcı bir üslupla karşılandım. Bana kötü niyetli olduğum söylendi, hakarete uğradım. Olay saat 12’ye doğru, şubede başka müşteriler de varken gerçekleşti. Sonunda sadece paramı geri almak zorunda kaldım ve yaşadığım bu muamele nedeniyle çok üzgünüm. 850 TL ödediğim bir ürünün hem taze olmaması hem de bu şekilde bir davranışla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili olarak özür ve gerekli personel uyarısının yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Getir üzerinden sabah ark. Kendi adresine sipariş. Edip öğlen bana getirdi ilk yediğimizde fark etmedik herkes yedi. Akşam küfleri aşırı ekşi krema kokusunu fark ettim siz bunları nasıl satarsınız? Çözüm bulunuz ve tarafıma yetkili biri ulaşabilir mi

Un Sanatı Esenler Tuna Mahallesi şubesinden bugün 1100 TL ödeyerek pasta satın aldık. Pastayı teslim alırken, pasta yanında not yazmamız için kendi pasta kutularından kestikleri, yamuk yumuk bir karton parçası verildi. Bu durum, hem ödediğimiz ücret hem de pastayı götüreceğimiz ortamın ciddiyeti ve şıklığı düşünüldüğünde bize karşı oldukça özensiz ve umursamaz bir yaklaşım gibi hissettirdi. Böyle kurumsal bir işletmeden, en azından düzgün bir not kartı gibi temel bir detaya özen göstermesini beklerdim. Un Sanatı’nın bu konuyu dikkate alarak, şubelerinde müşterilere karşı daha özenli ve titiz bir hizmet anlayışı benimsemesini ve bu tür basit ama önemli detaylara dikkat edilmesini talep ediyorum.

3 Nisan 2025 Akşamı saat 19 sularında Bağcılar/Kirazlı Un Sanatı şubesinden ekler ve ay çöreği paket olarak aldım. Daha sonra bir bardak çay istedim. Bana elimdekilerle birlikte oturup çay içemeyeceğim ve kameralardan patronlarının izleyip hesap sorduğu gerekçesiyle 6 numaralı masada çay servisi zorla da olsa yapıldı. Daha sonra hem bayan garson arkadaş ve erkek işletmeci tarafından defalarca kez masama gelinerek bu şekilde servisimiz yok şeklinde ikazda bulunarak diğer masadaki müşterilerin içerisinde sanki bedava yemek yedirecekmiş gibi şahsıma etik olmayan ve hoş olmayacak davranışlarda bulunulmuştur. Ben diğer bütün şubelerinden alışveriş yapmaktayım. Ancak bu şubede ne tür bir sorun yaşanıyor. Anlamamakla beraber bu yersiz tutumlarını kınıyorum.

Un sanatı Esenler şubesinde cinsiyet partisi için pasta yaptırmıştık ama pişman olduk. Dışını pembemsi yapmışlardı örnek görselde pembe değilken ve herkese sürpriz olması gerekirken dışından belli olmuş oldu. Düzeltmeye çalıştılar ama yine aynısını yaptılar. Cinsiyet partisi hakkında bilgileri yok yaptırmayı düşünenler bilginiz olsun.

Un sanatı Kirazlı şubesinden pasta siparişi verdim. Görseli WhatsApp hattından gönderdim. Bana gelen pasta ile görsel farklı aradığım zaman ustamız internetten bunu bulmuş. Siz bulabiliyorsanız 1 saat içinde yapalım diye saygısızca bir konuşma geçti. Hiçbir şekilde mağduriyeti gidermiyorlar. Ama ödemeye gelince tam aldılar. Pasta konusunda artık un sanatı benden sınıfta kaldı.

06.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Migros Yemek üzerinden Un Sanatı Ispartakule şubesinden kaşarlı Adana böreği sipariş verdik ve iki kişi tükettik. Saat 20.00 civarında ikimizde de kusma başladı, şikayetler artınca 23.30 gibi İstanbul Küçükçekmece Kanuni Sultan Süleyman Hastanesi aciline başvurmak zorunda kaldık. Yapılan muayene ve tetkikler sonucunda “gastroenterit ve kolit diğer, tanımlanmış enfektif olmayan” tanısı ile serum, ilaç ve kan tahlilleri uygulandı ve hastaneden ancak sabah 08.00 civarında çıkabildik. Ertesi sabah 07.07.2026 tarihinde saat 08.30’da Un Sanatı Ispartakule şubesini telefonla aradığımda, Adana böreğinin sabahtan kalması veya iki kez ısıtılması durumunda böyle bir sorunun yaşanabileceği söylendi. Ürünü alıp gıda mühendisine inceleteceklerini belirterek adres istediler. Bu iyi niyetli yaklaşım sebebiyle ilk etapta resmi bir şikayette bulunmadım ancak bugün saat 15.00 olmasına rağmen ne arayan ne soran oldu, ürünü almaya gelen de çıkmadı. Bu sırada Migros Yemek üzerinden ödediğim tutarın iadesi zaten yapıldı, maddi bir beklentim kalmadı. Ancak yaşadığımız sağlık sorunu ve sonrasında Un Sanatı’nın yalnızca sözlü olarak ilgilenmiş gibi görünüp herhangi bir aksiyon almaması sebebiyle gıda güvenliği açısından ciddi endişe duyuyorum. Ürünün ve şubenin gerekli merciler tarafından denetlenmesini, gıda güvenliği süreçlerinin incelenmesini ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

10 Haziran tarihinde Bayrampaşa’daki Un Sanatı şubesine çay içip biraz sohbet etmek, aynı zamanda tatlılarınızı denemek için gittik. Tatlılar gerçekten lezzetliydi ve keyifli vakit geçirmek için oturmuştuk. Ancak kısa süre sonra, müdür olduğunu düşündüğüm bir beyefendi, müşterilerin gözü önünde çalışanına oldukça yüksek bir ses tonuyla bağırmaya başladı. Çalışanın hatası ne olursa olsun, karşısındaki kişilerin de birer insan olduğunu unutmamak gerekir. Üstelik bağırdığı kişinin bir kadın ve büyük ihtimalle kendisinden yaşça büyük bir çalışan olması durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. Ben orada bir müşteri olarak kafamı dinlemek, sakin ve keyifli bir ortamda oturmak için bulunuyorken, bu gergin tavra ve yüksek sesle tartışmaya maruz kalmamalıydım. Tatlılarınız gerçekten güzeldi, emeği geçen herkesin eline sağlık. Fakat müdür olduğunu düşündüğüm kişinin tavrı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve masadan erken kalkmak zorunda kaldım. Bu konuda çalışanlara yaklaşım ve müşteri yanında sergilenen tutumla ilgili çok daha hassas olunmasını rica ediyorum, bu yaşadığım deneyimden sonra tekrar geleceğimi sanmıyorum.

Doğum günüm için Un Sanat İstanbul Fatih Kocamustafapaşa şubesine özel tasarım pasta yaptırdım. Pastanın üzerinde özellikle kırmızı renkle “25! ” yazılmasını büyük harflerle belirttiğim halde, pasta teslim edildiğinde siyah renkle “20! ” yazıldığını gördüm. Tüm görsel bütünlük bozuldu ve doğum günü pastası resmen berbat oldu. 2 Mayıs Cumartesi günü saat 18.00’de aldığım bu pastada böyle temel ve önemli bir detaya dikkat edilmemesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum ve bir daha bu şubenin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için pasta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Doğum günü için özel sipariş verdiğim pastanın birebir aynısı olacak diye söylendi; görselle alakası yoktu. Sürekli alışveriş yaptığımız, artık asla benim ve çevremin yapmayacağı bir yer oldu maalesef. Yazın da doğum günü için pasta almıştık; ekşi, bozuk ve içinden kocaman saç çıkmıştı. Videoya çekip kanıtlarıyla atmama rağmen, bozuk pastayı götürüp analize yollayacağız deyip hiçbir dönüş sağlanmaması da cabası. Buna rağmen sevdiğimiz bir yer olduğu için tekrar doğum günü pastası yaptırmak istedim. Demek ki ikinci şansı asla hak etmeyen bir mekan. Ben güvenip pişman oldum.