Under Armour Şikayetleri

Amazon üzerinden 23 Mart 2025 tarihinde yaklaşık 1.600 TL ödeyerek Under Armour erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 10 kez bile giymeden iç kısmında belirgin bir deformasyon oluştu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yaşadığım sorun sonrası Amazon üzerinden talep oluşturarak iade ya da değişim istedim; ancak talebim reddedildi. Şu an ayakkabı teknik olarak giyilebilir durumda olsa da iç kısmındaki deformasyon sebebiyle yeni alınmış bir ürün gibi değil ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını üretim ya da kalite sorunu olarak gördüğüm için, Amazon’un ya ayakkabıyı birebir değişimle yenisiyle değiştirmesini ya da en azından tutar karşılığında hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.

14.01.2026 tarihinde saat 19:43 civarında Gaziantep Under Armour mağazasında, etiketi üzerinde olan bir forma altı ürününün değişimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürün, 60 kişilik bir basketbol takımından tarafımıza hediye olarak gelmişti. Mağazaya gittiğimde, sadece hediyeyi kimin aldığının telefonla aranmasını şart koşup, aksi halde değişim yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine, barkod üzerinden ve tarih aralığı girilerek muhasebe programından ürünün kim adına çıktığının görülebileceğini, bu bilginin zaten ellerinde olduğunu belirttim. Tarih aralığını söyledim, barkodu okutarak ürünün kime satıldığını buldular, buna rağmen “kim aldıysa telefonunu ver” diyerek değişimi reddettiler. 60 kişilik bir grubu tek tek arayıp bulmamın mümkün olmadığını söyledim, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Görüşme sırasında mağaza personeli, “seni mağazadan attırırım, güvenliği çağırırım” tarzında ifadeler kullanıp bana “terbiyesiz” diyerek son derece saygısız bir üslup sergiledi. Asıl saygısızlığın bu yaklaşım olduğunu, Under Armour gibi bir markanın bu tarz çalışanlarla temsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İstanbul’daki mağazalarda benzer durumlarda müşteriye yardımcı olunurken, Gaziantep’te tek mağaza olmanın rahatlığıyla bu şekilde davranılması kabul edilemez. Ben bu ürünü gerekirse çöpe atarım, mesele ürünün bedeli değil; Under Armour gibi pahalı ürünler satan bir markanın arkasında durmaması ve müşteriyi bu kadar uğraştırmasıdır. Markanıza güvenmek istiyoruz; çalışanların da işine hakim, çözüm odaklı ve üsluplu olması gerekir. Ürünün barkodundan sizden çıktığı görüldüğü halde değişim yapılmaması ve üstüne mağazadan atılmakla tehdit edilmem nedeniyle, özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.