Şikayetvar üzerinden 2 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Uzun yıllardır severek tükettiğim Uniq2go Power Almond 65 gr protein bar ile ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden düzenli olarak satın aldığım ve yaklaşık 15 sene dır kullandığım bu üründen son aldığım iki kutu ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Tadını ezbere bildiğim bu protein barın içeriği ve yapısı bariz şekilde değiştirilmiş ve ne yazık ki inanılmaz derecede kötü hâle gelmişti. Son aldığım siparişime ait Trendyol sipariş numarası 10672116118’dir. Bu siparişteki ürünler o kadar kötüydü ki, bırakın yemeyi, gördükçe midem bulandı ve iki kutudan denediğim iki adet ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Eskiden o güzel çikolata tadı ve ev yapımına benzer dokusu varken, şimdi yerini plastikimsi bir tat ve çamurumsu bir yapıya bırakmış durumda. Yaşadığım sorun üzerine marka tarafıyla iletişime geçtiğimde, içeriğin değiştiği söylendi; ancak bu açıklama benim mağduriyetimi gidermedi. Ben yıllardır aynı ürünü tercih eden bir tüketici olarak bu kadar keskin ve olumsuz bir değişimi kabul edemiyorum ve bunun bir sebebi olması gerektiğini düşünüyorum, hatta ürünlerin bozuk olma ihtimalini dahi sorguluyorum. Ürünlerin incelenmesini, içerik ile ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkünse eski tarifine dönülmesini ve eski tarifle üretilmiş ürünlerin gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle uzun yıllardır markamızı tercih ettiğiniz ve bu kadar detaylı geri bildirim paylaştığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. 15 yıldır aynı ürünü tüketen bir müşterimizin bu şekilde bir hayal kırıklığı yaşaması bizim için gerçekten üzücü. İletmiş olduğunuz tat ve doku değişimi konusundaki tespitiniz doğrudur. Son dönemde ürünümüzün besin değerlerini iyileştirmek amacıyla, özellikle protein oranını artırmaya yönelik bir geliştirme yapılmıştır. Ancak bu değişim, ürün yapısında daha yoğun bir kıvam ve farklı bir dokuya neden olabilmektedir. Bununla birlikte, tarif değişikliği dışında ürünlerimizde herhangi bir bozulma söz konusu değildir. Tüm üretimlerimiz aynı kalite ve gıda güvenliği standartları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Ancak şunu özellikle belirtmek isteriz ki; yapılan iyileştirmenin tüketim deneyimini bu şekilde olumsuz etkilemesi bizim de arzu ettiğimiz bir durum değildir. Geri bildiriminiz bu açıdan bizim için son derece kıymetli olup, ilgili ekiplerimiz tarafından dikkatle değerlendirilecektir. Ürünü Trendyol üzerinden satın almış olmanız sebebiyle sistem üzerinden sizinle doğrudan iletişime geçemiyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına sizinle birebir iletişime geçmek isteriz. Bu doğrultuda bizimle telefon numaranızı paylaşmanız halinde en kısa sürede size ulaşarak destek olmak isteriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
24 Mart 2026 tarihinde Getir Büyük market üzerinden satın aldığımız Uniq2go Fıstık Ezmeli 67 gr protein bardağının gramajının eksik olduğunu düşündüğüm bir durumla karşılaştım. Ürünü eşim iş yerine götürdüğü için tartma imkânımız olmadı; ancak görüntü olarak sanki bir kısmı koparılmış ya da eksikmiş gibi duruyor ve bu görünüm, ürüne olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün görseli elimde mevcut. Ürün üretim ve paketleme aşamasında bir hata olup olmadığının incelenmesini ve tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir görüntüyle karşılaşmak rahatsız edici olduğu için, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi adına konunun dikkatle ele alınmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizde yarattığı olumsuz algıyı anlıyoruz. İlgili ürünlerimizde gramajlar üretim hattında otomatik olarak hassas şekilde ayarlanmakta ve düzenli aralıklarla manuel kontrollerle de doğrulanmaktadır. Bu nedenle gramaj eksikliği oluşması teknik olarak mümkün değildir. Ancak ürünlerimiz, yapısı gereği kısa ve kalın formda üretildiğinden, zaman zaman görsel olarak eksikmiş gibi algılanabilmektedir. Bu durum, özellikle barın şekline bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Yine de içinizin tamamen rahat etmesi adına ürünü tartarak kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir farklılık tespit edilmesi durumunda bizimle tekrar iletişime geçerseniz memnuniyetle destek oluruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, üretim süreçlerimizi sürekli iyileştirmek adına dikkatle değerlendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.