Urban Care Şikayetleri

Migros Edirne Keşan şubesinden bayramın 2. Günü Urban Biotin Keratin şampuan satın aldım. Şampuanı 2 gün arayla kullandım ve ilk kullanımdan ertesi gün saç derimde şişlikler, kızarıklıklar ve yoğun bir yanma hissetmeye başladım. Bu yanma hissi bir türlü geçmiyor ve saç derim ciddi şekilde rahatsız olmuş durumda. Ürünü aldığımda fişi saklamadım, ancak yaşadığım bu sağlık sorununun dikkate alınmasını ve şampuanın içerik ve güvenlik açısından incelenmesini istiyorum. Gerekirse sağlık giderlerimin ve ürün bedelinin karşılanmasını, bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun başka kişilerde yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve sağlık açısından kaygı verici durumun Migros ve ilgili marka tarafından ciddiyetle ele alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

29.03.2026 tarihinde Urbancare’in kendi internet sitesinden aldığım saç parfümünden kesinlikle memnun kalmadım. Ürünü her gün, talimatlara uygun şekilde günde bir kez uygulamama rağmen kokusu birkaç saat bile sürmeden tamamen kayboluyor ve hiçbir kalıcılık sağlamıyor. Ürünü satın alırken kalıcı bir koku beklentisiyle tercih etmiştim ancak kullanım sonucunda vaadini yerine getirmediğini gördüm. Sipariş numaram TS290317903’tür. Bu nedenle ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Urban Care markasına ait dökülme karşıtı sprey tonik ürününü yaklaşık 6 ayı aşkın bir süre önce Gratis mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde üzerinde son kullanma tarihini bulamadım; eğer yazıyorsa da okunamayacak kadar belirsiz ve anlaşılmaz bir şekilde yer alıyor. Bu durum, cildime ve sağlığıma uygulayacağım bir ürün için güven vermediği gibi, son kullanma tarihini öğrenmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşündürüyor. Ürünü alırken fişimi saklamadım, ancak yine de ürünün son kullanma tarihiyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme bekliyorum. Ürünü güvenle kullanabilmem için, satın aldığım bu tonik hakkında son kullanma tarihi veya parti numarası üzerinden bilgilendirme yapılmasını ve ambalaj üzerindeki tarih/batch bilgisinin daha okunur ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum.

Urban Care markasına ait Urban Curl Treatment Mousse ürününü şimdiye kadar üç kez satın aldım ve her seferinde aynı sorunu yaşadım. Ürünler birkaç haftalık kullanımın ardından şişede ürün bulunmasına rağmen çalışmamaya başladı, pompadan köpük gelmiyor. Son olarak yaklaşık 3 gün önce aldığım üründe de yine aynı problemle karşılaştım; içindeki gazı tamamen boşaltmama rağmen köpük çıkışı olmadı. Üç farklı alışverişimde de Urban Curl Treatment Mousse’da bu sorunun tekrarlanması beni mağdur etti. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, özellikle son aldığım ve hâlâ dolu olmasına rağmen kullanamadığım Urban Curl Treatment Mousse için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ambalaj sorunlarının incelenmesini ve aynı problemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını da rica ediyorum.

N11 üzerinden Roza_Fix isimli mağazadan Urban Care Expert Series Biotin & Caffeine tonic sprey satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, henüz hiç kullanmadım ancak orijinal olmadığına dair ciddi şüphelerim oluştu. Şişenin tasarımı ve malzeme kalitesi çok basit ve kalitesiz duruyor. Ürün üzerindeki barkodu ve yazılı olan 12 haneli kodu internette sorguladığımda hiçbir sonuç bulamadım, bu da orijinalliği konusunda endişe duymama neden oldu. Urban Care markasını daha önce yakından kullanmamış olsam da, aldığım ürünün görüntüsü ve kod sorgulamasından sonuç alınamaması bende güvensizlik oluşturdu. Urban Care’in ve N11’deki ilgili mağazanın, elime ulaşan ürünün orijinal olup olmadığını net bir şekilde doğrulamasını istiyorum. Eğer ürün orijinal değilse ürünün iadesi ve ücret iadesi konusunda da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Urban Care Intense Keratin saç bakım şampuanını düzenli olarak kullanıyordum. Ürünü yaklaşık 2 yıldır, özellikle düz pembe ambalajlı haliyle haftada ortalama 5 kez uyguladım. İlk zamanlarda saçlarımda yumuşama ve parlama etkisi görmüştüm, bu nedenle kullanmaya devam ettim. Ancak son 1 yıldır şampuanı kullandıkça saç derimde yoğun kaşıntı ve ciddi kuruluk oluşmaya başladı. Buna rağmen bir süre daha aynı ürünü kullanmaya devam ettim. Son 5–6 aydır şikayetlerim iyice arttı, saç derimde egzama oluştu ve saçlarım belirgin şekilde dökülmeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık 3 ay önce dermatoloğa gittim ve doktorum saç derimdeki kuruluk ve egzamanın Urban Care şampuan kullanımına bağlı olabileceğini, ürünü kesinlikle bırakmam gerektiğini söyledi. Ben de ürünü tamamen bıraktım ve yaklaşık 2 aydır tedavi süreciyle uğraşıyorum. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıprandım. Ürünü genel olarak Gratis mağazalarından temin ediyordum ve uzun süreli, düzenli kullanım sonucu böyle bir tabloyla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Urban Care’den yaşadığım bu durumla ilgili olarak öncelikle konunun ciddiyetinin kabul edilmesini, tarafıma bir özür iletilmesini, ürüne dair gerekli çincelemelerin yapılmasını ve bu süreçte oluşan sağlık masraflarım konusunda destek olmalarını talep ediyorum.

Tavsiye üzerine Migros’tan Urban Care marka 700 ml Keratin serisinden 3 adet şampuan satın aldım. Ürünlerin içeriği ve marka imajı güven verici olduğu için tercih ettim; ancak şampuanların mekanik tasarımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şişelerin üst kısmındaki basmalı pompa sistemi ilk açtığım andan itibaren çalışmadı. Ürünü pompalamaya çalıştığımda mekanizma devreye girmiyor, dolayısıyla ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürünün kendisi kaliteli olabilir; fakat dış mekanik tasarım bu kaliteyi kesinlikle yansıtmıyor. Urban Care’den beklentim, bu pompalı şişeleri gerçekten inceleyip, gerekirse ürünleri alıp kontrol ederek nerede hata yaptıklarını görmeleri ve bu konuda ciddi bir öz eleştiri yapmalarıdır. Böyle bir markadan çok daha iyi bir ambalaj ve mekanik kalite beklerdim. Bu tasarım probleminin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Urban care marka şampuan aldım yaklaşık 2 ay önce 3 kutu olarak. Mopaş'ta indirim vardı oradan sipariş ettim. Önce pembe renk olanını kullandım. Sivilce gibi bir şey hissettiğim için bana dokunduğunu düşünerek ablama hediye ettim. Sonra arada başka marka kullandım şimdi kolajen olan mavi rengi kullanıyordum ensemi göremediğim. İçin sadece sivilce var zannediyordum. Bugün arkadaşıma gösterdim S**** olmuş. Firmaya ulaşmayı denedim ama kesinlikle telefonlar açılmıyor. Elimde açılmamış başka şişe de var. Ürünün orijinalliği araştırılsın istiyorum. Markaya güvenip sipariş verdim. Gereken yapılsın istiyorum. Normal şampuanlara göre biraz daha pahalı bir marka. Ama güvendiğim için sorun etmemiştim. Telafi edilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir hafta önce yerel bir marketten Urban Care Intense Keratin şampuan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saç derimde hafif kaşıntı sorunu yaşadım ve ürünün kokusunun daha önce kullandığım Urban Care ürünlerinden belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Bu nedenle aldığım şampuanın sahte olabileceğinden şüphelendim. Durumu hem ürünü aldığım markete hem de Urban Care tarafına iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün için yaklaşık 100 TL ödeme yaptım ve hem sağlığım hem de ödediğim ücret nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Urban Care’den, bu ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini, gerekirse inceleme yapılmasını, sahte ise gerekli denetimlerin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Urban marka Hair+Scalp Tonic Spray ürününün ambalajı üzerinde son kullanma tarihini bir türlü net olarak bulamıyorum. Ambalajın üzerinde bazı rakam ve yazılar mevcut ancak hangisinin son kullanma tarihi olduğunu anlayamıyorum. Bu nedenle ürünü henüz açmaya ve kullanmaya da cesaret edemiyorum. Ürünün üzerinde yer alan tarih bilgisinin hangi formatta yazıldığını, oradaki kodun/ibarenin tam olarak son kullanma tarihini mi yoksa üretim tarihini mi ifade ettiğini açık ve anlaşılır bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Son kullanma tarihinin nasıl okunması gerektiği konusunda bilgilendirme yapılırsa, ürünü güvenle kullanabileceğim.

Farklı platformlarda kullanıcıların memnuniyet yorumlarını gördükten sonra Urban Care Biotin & Cafein şampuanı ve tonik ile birlikte, yine aynı markaya ait Argan Oil & Keratin şampuanı ve Hyaluronic Acid & Collagen şampuanını 7 Şubat 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden sipariş numarası 811999386 ile satın aldım. Ürünleri aynı gün düzenli olarak kullanmaya başladım; her gün duşta şampuanı, duş sonrası ise toniği uyguladım. Amacım sadece saçlarımın daha bakımlı ve sağlıklı görünmesiydi. Ancak yaklaşık bir hafta içinde saç diplerimde önce tatlı bir kaşıntı başladı, ardından saç dökülmem belirgin şekilde arttı. Bu süreçte başka hiçbir ürün kullanmadığım için başta geçici bir durum olabileceğini düşündüm ve kullanmaya devam ettim. Fakat kısa süre içinde şikayetlerime, gözle görülür şekilde artan beyaz saçlar da eklendi. Son iki gündür ürünleri tamamen bıraktım, buna rağmen dökülme ve kaşıntı devam ediyor. Yaşadığım dökülme birkaç tel ya da onlarca tel seviyesinde değil; duştan önce ve sonra, paniğe sebep olacak yoğunlukta, avuç avuç saç geliyor. Saçlar kopma ya da kırılma şeklinde değil, kökten ayrılmış durumda dökülüyor. Zaten ince telli ve seyrek saç yapısına sahip biriydim, bu süreçte mevcut saç miktarımdan da ciddi şekilde kaybettim. On gündür yaşadığım bu durum psikolojimi olumsuz etkiledi, vitamin eksikliği ya da başka bir hastalığım olabileceğini bile düşünmeye başladım ve hafta içi doktora gitmeye karar verdim. Sakarya Adapazarı’nda yaşayan ve bugüne kadar markaya güvenerek ürünlerini tercih eden biri olarak, maddi bir beklenti içinde değilim; dökülen tek bir tel saçımı kimse geri getiremez, umudum sadece yerlerine yenilerinin çıkması. Asıl isteğim, Urban Care ürünlerinin yetkili ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve eğer sorun ürünlerden kaynaklanıyorsa, benim ve Şikayetvar’da gördüğüm benzer mağduriyet yaşayan diğer kullanıcıların bu sıkıntıların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Migros müşteri hizmetlerine bugün online olarak bağlanıp durumu ilettim ve şikayetimi kayda aldılar. Ben Urban Care’den, yaşadığım bu süreçle ilgili ürünlerin incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.(Fotoğraf: ürünü kullanmayı bıraktığım halde dün gece duş sonrası tarlaya gelen saçlardır)