UrfaWifi Şikayetleri

Urfa Wi-Fi üzerinden aldığımız internet hizmeti, 3 Kasım’dan bu yana tamamen kesik. Yaklaşık iki haftadır evimizde hiç internet yok ve bu süre içinde uzaktan çalışma, online derslere katılma, dizi/film izleme, oyun oynama ve bankacılık işlemleri gibi günlük işlerimizin hiçbirini gerçekleştiremiyoruz. Firmanın telefon numarasını aradığımızda hat sürekli meşgule düşüyor, herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. WhatsApp hattı ya da farklı bir iletişim kanalı da bulunmadığı için arıza kaydı bile oluşturamıyoruz. Uzun süredir hem internetsiz bırakılmamız hem de hiçbir muhatap bulamamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle, devam eden bu mağduriyet ve iletişimsizlik sebebiyle Urfa Wi-Fi ile olan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

2 gündür Urfawifi internet ile çok ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet çok yavaş ve bağlantı kopuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yarım saatte bağlanılamıyor, sürekli hatta bekletiliyorum. İvedilikle tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum. İnternet çok yavaş, aksi takdirde CİMER'e şikayet edeceğim.

Urfawifi şirketinden uydu internet sağlayıcı cihaz ve internet hizmeti aldım. Cihaz iadesi yapılmayacak şekilde, hizmetten memnun kalmadım. Şimdi iptal etmek istediğimde, geçen yıl 2900 lira para verdiğim cihazı benden 250 lira gibi değersiz bir rakamla geri almak istiyorlar. Satmak istemediğimi belirttim, sözleşme imzalamışım, vermek zorundasın dediler. Şikayetçiyim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Urfa Wi-Fi Pişmanlıktır! Yaklaşık 2 ay önce bağlattığım internet çok kötü durumda. Arıyorum çözdük diyorlar, ama çözüm yok. Bugün tekrardan ulaştım, servis ücreti olarak 450 TL istediler. WhatsApp konuşmaları mevcut. 15 MB internet için 300 lira para ödüyorum, ama dün gece internet hızım 3.8 MB hıza kadar düştü. Hepsinin görselleri mevcut. Üslupları da Çarşı esnafı gibi. Yapıcı bir çözüm bulmamaları halinde BTK'ya şikayet edeceğim. Bağlatmak isteyen vazgeçsin. Alternatiflere göz atın derim. Hatta bir bilişimciye sordum, sistemden paket yükseltmemiz için bilerek hızı düşürüyor olabilirler, dedi. Her ihtimale karşı düşünmeyin derim.

Şanlıurfa Karaköprü Akpiyar Mahallesi’nde Urfa Wi-Fi üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde 14 Temmuz’dan bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır bağlantı hiç gelmiyor ve bu süre boyunca ev internetini kullanamıyorum. Her ay yaklaşık 600 TL olan fatura bedelimi düzenli ve aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen hizmet alamama durumum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşıp arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu sürede kullanamadığım günler için fatura ve ücret konusunda tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Urfa Wi-Fi ’yi bölgemde başka altyapı imkanı olmadığı için mecburen tercih ettim, ancak aldığımızdan beri internet hattı tam bir çileye dönüştü. İki yıldan fazladır kullanmamıza rağmen neredeyse her gün internet kesiliyor, çoğu zaman hiç internetimiz olmuyor, ara sıra geliyor sonra tekrar gidiyor. Bu şekilde sağlıklı bir kullanım kesinlikle mümkün olmuyor. Defalarca kez kayıt açtırdık, teknik ekip birçok kez eve geldi. Her geldiklerinde en fazla iki gün sorun düzelmiş gibi oluyor, ardından yine aynı kopmalar ve internetsizlik başlıyor. Düzenli olarak ödemelerimizi yapmamıza rağmen karşılığında sürekli sorunlu ve çoğu zaman kullanılamayan bir internet hizmeti almak artık tahammül edilmez hale geldi. Urfa Wi-Fi ’nin bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, internetin sürekli ve stabil bir şekilde çalışmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu problemle uğraşmak istemiyor, ödediğimiz ücretin karşılığını düzgün bir hizmet olarak almak talep ediyorum.