Urlavet Hayvan Hastanesi Şikayetleri

Urlavet Hastanesi’ne Kasım ayının başı ile ortaları arasında kedimi götürdüm ve süreç maalesef kedimin ölümüyle sonuçlandı. Tüm bu acının üzerine benden fazladan ve yüksek tutarlarda ödeme talep edildi. Oysa ben zaten işlem öncesinde 8.400 TL ödemiştim. Hem kedimi kaybetmiş olmama rağmen hem de bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesi karşısında kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Yapılan işlemler, talep edilen ek ücretler ve ödeme kalemlerinin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce kedim Köfte’yi urlavet Hastanesi’ne götürdüm. İlk gittiğimizde kedim iyiydi, muayene edildi, birkaç gün hastanede kaldı ve taburcu edildi. Bu süreçte muayene ve 3 gün kadar kalma ücreti olarak toplam 8.400 TL ödeme yaptım. Taburcu olurken kedimin durumunun iyi olduğunu söylediler. Ancak kedimi tekrar hastaneye götürmemizin ardından 3–4 gün içinde beni arayıp kedimin öldüğünü söylediler. Ölüm sebebi olarak iç organlarının gittiğini ve solunumunun kesildiğini belirttiler. Kedimin taburcu edildiğinde iyi olduğunu söylemelerine rağmen çok kısa süre içinde ölüm haberini almam beni hem üzdü hem de ciddi şekilde şüpheye düşürdü. Tüm bu süreç sonunda benden toplam 13.685 TL ödeme talep ettiler. Hem kedimi kaybetmiş olmama rağmen hem de süreçle ilgili tatmin edici, güven veren bir açıklama yapılmadığı için bu tutarı ödemek istemiyorum. Ayrıca Urla’daki adresime bu konuyla ilgili hiçbir şekilde kağıt, evrak, sözleşme vb. Gönderilmesini ya da bırakılmasını da istemiyorum. Yaşadığım bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, yapılan işlemlerin ve talep edilen ücretin açıklanmasını ve tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.

Köpeğim alerji sorunuyla birkaç kere ters hapşırık olduğu için götürdüm. On beş dakika kayıt açmak için köpeğimi almadılar. Annem en azından önce muayene etseniz de sonra işlemleri yapsanız deyince C** T******* isimli veteriner suratı düştü. Kendisi kayıt esnasında ters hapşırığın normal olmadığını tedavi etmeden kalbinde sorun olduğunu söyledi. EKG çekildiğini ve sorun olmadığını söyleyince kim çekti diye sordu. Nefesini dinlemeden ve muayene etmeden röntgen çekeceğini söyledi. Röntgen travması olduğu için alerjiyle röntgen alakasını sordum. Sırf para almak için tüm tetkikleri yapacağını söyledi. Köpeğin adını bile sormadı. İletişim kurmadı işini sevmediği o kadar belliydi ki rahatsız ediciydi. Gergin bir şekilde kafasını ve patisini tutmamı söyledi. Parmağınız gözüküyor. Hanımefendi diyerek beni azarladı. Kopekle sıfır iletişim kurmasının yanı sıra bir de bana offladı. Tamam çekmeyelim köpek aşırı gerildi istemiyorum dedim. Benimle dalga geçerek neye travması varsa söyleyin de ona göre işlem yapalım şeklinde alaycı bir tavır sergiledi. Kendisine neden bu kadar gergin olduğunu sorduğumda göz devirdi, müşteriye böyle davranamayacağını söyledim. Kan tahlili yapalım fiyatı söyleyeyim de tartışmayalım dedi. Kan tahlili için 4500lira fiyat istedi. Hayatımda böyle bir rakam duymadım. Alerji sorunu olabilen bir köpek için kan tahlili röntgen istemek, muayene bile etmeden köpeğin sahibine kalp sorunu var demek, hizmet almak isteyen birine göz devirmek ve dalga geçmek. Çıkarken kendisine şikayet edeceğimi söyledim, şikayet etmezsen hatrım kalır diyerek anne babamın yanında bana bağırdı. İnanılmaz kibirli işinden nefret eden saygısız biri. Sadece ticari amaç güden hayvanlara eziyet eden bir yer.

Yaralı olarak götürdüğüm sokak hayvanı için fahiş fiyatlar alıp orada kaldığı süre için yatma bedeli istediler. İlaç parası vermeme rağmen hakkımda icra dosyası oluşturdular. Urla'da mutlaka işini iyi yapan insani duyguları olan veterinerler vardır.

23 Mayıs tarihinde sokakta yaralı halde bulduğumuz bir sokak kedisini İzmir Urla’daki urlavet Hayvan Hastanesi’ne götürdüm. 2.250 TL karşılığında röntgen çekildi, kuyruk kırığı olduğu ve operasyon gerektiği söylendi. Operasyon için 25.000 TL, yatış için gün başına 1.500 TL, kullanılacak serum için işlem başına 1.300 TL ve bunlara ek olarak ilaç masrafları olacağı tarafıma iletildi. Sokak hayvanı olduğu için daha uygun, destekleyici bir fiyatlandırma rica ettiğimde, sokak canlılarına özel herhangi bir farklı fiyatlandırma uygulamadıklarını, tüm canlılar için aynı fiyatların geçerli olduğunu söylediler. İlk gece için 2.500 TL muayene ücreti, 1.700 TL tahlil ve ilaçlarla birlikte yaklaşık 6.000 TL civarında bir fatura çıkacağı, sonrasında da belirtilen tarife üzerinden ilerleyeceği anlatıldı. Sabah olduğunda kedinin saat 14:00’te operasyona alınacağı söylendi ve “tedavi/tetkik tüm masrafları üstlenme ve operasyon izni” formu tarafıma iletildi. Kedinin fotoğraflarını ve maliyet kalemlerinin yazılı olarak paylaşılmasını rica ettiğimde, beni sesli arayarak kedinin ateşi ve dehidrasyonu olduğu, en az 5 gün daha operasyona alınamayacağı bilgisi verildi. Kendi evcil hayvanlarımın cerrah veteriner hekimiyle görüştüğümde çıkarılan fiyatların çok yüksek olduğunu, kendisinin daha iyi ilgilenebileceğini düşündüğüm için aynı günün akşamı kediyi teslim almaya gittim. İlk gece için zaten baştan söylenen 6.000 TL tutar fahişken, bu kez röntgen ücreti hariç 9.232 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Detaylı fatura talep ettiğimde, ek olarak 2.693 TL ozon tedavisi işlendiğini gördüm. Kendim de hekim olduğum için bu kaleme itiraz ettim, itirazım üzerine ozon tedavisi faturadan çıkarılarak 6.732 TL’lik röntgen hariç nihai bir tutar oluşturuldu. Bu süreçte, bu ölçekte bir hayvan hastanesinden özellikle sokak hayvanları söz konusu olduğunda çok daha duyarlı ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim. Tüm ödemeleri herhangi bir indirim olmaksızın standart fiyatlar üzerinden yaptım ve kedinin tedavisine, sokak hayvanı dostu yaklaşımı olan bir cerrahın kliniğinde devam edilmesini sağladım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle urlavet Hayvan Hastanesi’nin fiyat politikasının, özellikle sokak hayvanlarının tedavisinde daha makul ve destekleyici olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Köpeğim Kuki’yi yaklaşık iki hafta önce Urlavet Hayvan Hastanesi’nin Urla şubesine sadece tırnak kesimi işlemi için götürdüm. Yapılan işlem en fazla iki dakika sürmesine rağmen benden 500 TL ücret alındı. Sunulan hizmetin süresi, kullanılan malzeme ve harcanan emek dikkate alındığında bu ücretin oldukça yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Kıyaslama yapacak olursam, aracımın iç ve dış yıkaması yaklaşık bir buçuk saat süren detaylı bir hizmet olmasına rağmen 600 TL gibi bir bedelle yapılmaktadır. Özel bir hayvan hastanesi olsa dahi, bu kadar kısa sürede gerçekleştirilen basit bir işlem için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi, vatandaş olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Bu nedenle, Urlavet Hayvan Hastanesi’nin Urla şubesinde uygulanan bu ücretlendirme politikasının hakkaniyet çerçevesinde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ücret politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.