Utopia World Hotel Şikayetleri

4-8 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Utopia World Otel’de, oda 3604’te konakladık. Bu oteli daha önce de tercih etmiştik ve genel olarak memnun kalmıştık; ancak bu sefer yaşadığımız bazı olumsuzluklar nedeniyle geri bildirimde bulunmak istiyorum. Öncelikle, 6 ve 7 Ağustos akşamları Laguna Bar’da görev yapan, siyah saçlı, orta boylu ve 25-35 yaş aralığında bir erkek barista çalışanınızın tavırları bizi oldukça rahatsız etti. Özellikle küçük kızım için ekstra çerez istediğimde, çerezi bana doğrudan vermek yerine neredeyse 2 metre uzağa bırakması ve bunu yaparken sürekli somurtması hiç hoş değildi. Ayrıca, bu çalışanın yavaş hareket etmesi nedeniyle uzun kuyruklar oluştu ve hizmet almak zorlaştı. Bu durum, otelinize yakışmayan bir davranıştı. Diğer bir sorun ise, 7 Ağustos sabahı yaşandı. Kızımın doğum günü için otelden ayrıldığımda, eşim ve kızım ana havuzda şezlong bulamadıkları için yaklaşık 2 saat boyunca ayakta kalmak zorunda kaldılar. Otelin genel alanlarından sorumlu personel (meydancılar) ortalıkta yoktu ve ulaşmakta da zorlandık. Cankurtaran arkadaşın yardımıyla meydancılara ulaşmaya çalışsak da sonuç alamadık. Bu durumun özellikle yoğun sezonda tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Bunların yanında, karşılamada görevli S***** Bey ve K**** Bey’in güler yüzlü ve özverili yaklaşımlarını özellikle takdir etmek isterim. Ayrıca kızımın doğum günü için sunulan alakart restoran davetiniz için de teşekkür ederiz, bu bizim için güzel bir anı oldu. Tüm bu yaşadıklarımızı çıkışta halkla ilişkiler birimine de aktardım; ancak detayların yeterince not edilmediğini düşündüğüm için buradan da yazmak istedim. Otel yönetiminin, özellikle Laguna Bar’daki ilgili personelin ve genel alanlardan sorumlu ekiplerin uyarılmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum. Otelinizi genel olarak beğeniyoruz ve tekrar gelmek istiyoruz; ancak bu yaşananların iyi yönetilmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi bizim için önemli. Konaklamamız için kredi kartı ile yaklaşık 60-65 bin tl ödeme yaptık. Hizmet kalitesinin bu seviyede olmasını beklerdik. Geri bildirimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

22 Temmuz-26 Temmuz tarihleri arasında Alanya Utopia World Otel'den ETS Tur aracılığıyla tatil satın aldım. 25 Temmuz Perşembe günü rahatsızlandığım için otel resepsiyonuna başvuruda bulundum. Otelden bir gün erken çıkmam karşılığında bir günlük tatil ücretimin iadesi konusunda, oteldeki ETS Tur temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Temsilci ile görüştüğümde, otelle sözlü olarak görüşmesi sonucunda çıkış yapabileceğimi söyledi. Ancak 8 Ağustos itibariyle otel bana para iadesi yapmıyor. Otel suçu ETS'ye, ETS ise otele atıyor. Otel kesinlikle geriye dönük ödemeyi yapmayacağını söylüyor. ETS de otel iadeyi yapmadığı için ödemeyi yapamayacağını belirtiyor. Sonuç olarak bir günlük ücretim kayboldu. Otel, yapmadığım tatilin bir günlük ödemesini yapsa ortada sorun kalmayacak. Müşteri memnuniyeti sıfır.

23.08.2025 tarihi yani bugün, iki geceden beridir Utopia World Otel'de konaklamaktayım. Oteldeki tek sorun garsonlar. Otel sanki sadece yabancılar üzerine kurulmuş. Madem sadece yabancılara hizmet veriliyorsa, o zaman Türkleri kabul etmesinler. Benim yan masama 'Bir isteğiniz var mı?' diye soruluyor, beni atlayıp diğer masaya da soruyorlar ama bize tek kelimeyle soru yok. Bu durum havuzda da aynı, her yerde de. Tavsiye üzerine gelmiştim ama bu ilk ve son olacak.

Utopia World Hotel’in online rezervasyon sistemi üzerinden bugün iki aile olarak rezervasyon için araştırma yaptık. Bizim ailede 2 yetişkin ve 8 ile 14 yaşlarında iki çocuk, diğer ailede ise 2 yetişkin ve 6 ile 9 yaşlarında iki çocuk bulunuyor. Aynı standart oda tipi için, aynı kriterlerle işlem yapmamıza rağmen aramızda 20–30 bin tl gibi ciddi bir fiyat farkı çıktı. Otele sorduğumuzda 14 yaşındaki çocuğumun yetişkin olarak sayıldığını, bu yüzden fiyatın arttığını söylediler. Ancak rezervasyon ekranında çocuk yaşı seçerken 14 yaş seçeneği bulunuyor ve biz çocuğumuzu bu şekilde çocuk olarak işaretliyoruz. Eğer 14 yaş yetişkin sayılacaksa, sistemde çocuk yaş aralığının 13’te bitmesi ve bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çocuğum benimle aynı odada kalacak olmasına rağmen, sadece sistemdeki bu tanımlama yüzünden bu kadar yüksek bir fark ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir gelmiyor. Aynı standart odada arkadaşımın ailesinin yaklaşık 70 bin tl civarında kalabiliyorken, benim benzer şartlarda bu kadar fazla ücret ödemem haksızlık oluşturuyor. Talebim, ya çocuk yaş aralığının sistemde doğru ve şeffaf şekilde düzenlenmesi ya da 14 yaş için çocuk seçeneği sunuluyorsa bunun fiyatlandırmaya da çocuk olarak yansıtılması ve benim rezervasyonumun da bu şekilde, arkadaşımınkiyle benzer seviyede fiyatlandırılmasıdır. Ayrıca bu konuda rezervasyon sayfasında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

28 Haziran 2026 - 2 Temmuz 2026 tarihleri arasında Utopia World Hotel Alanya’da her şey dahil konaklama için kredi kartıma taksitli olarak toplam 78.000 TL ödeyerek kaldım. Ancak konaklamam boyunca otelin yemekhanesinde ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği sorunu yaşadım. Her gün hem öğle hem akşam yemeklerinde Self Servis aldığımız yemeklerde tavuk etlerinin ve kırmızı etlerin pişmemiş olduğunu defalarca kez gördüm. Tavuklar içten çiğ, kırmızı etler de yeterince pişmemiş şekilde servis edilmeye devam etti. Bu durum bir kereye mahsus olmayıp konaklamam süresince neredeyse her gün tekrarlandı. İlk gün bu durumu resepsiyona ilettim, ertesi gün yine aynı sorunla karşılaşınca tekrar bildirdim. Üçüncü gün baktığımda sorunun hâlâ düzelmediğini görünce, yemekhane sorumlusuna pişmemiş Eti bizzat tabakla gösterdim. Çıkış yaptığım gün de resepsiyona yaşadığım durumu tekrar anlattım. Son gün yemekhane sorumlusuna bu tabağı gösterdim ve bu tabağı aşçıya göstereceğini belirtti. Pişmemiş tavuk Eti nedeniyle midem rahatsızlandı ve kustum, ayrıca pişmemiş tavuk etinin zehirlenme riski yüksek olduğundan üç gün boyunca neredeyse sadece makarna ve pilav yemek zorunda kaldım. Her şey dahil olarak ücretini ödediğim bir otelde, bu kadar temel ve hayati bir konuda bu seviyede bir özensizlik ve umursamazlıkla karşılaşmış olmam beni hem sağlık açısından mağdur etti hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Yaşadığım bu sağlık riski ve hizmet ayıbı nedeniyle, konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca otel yönetiminin mutfak ve yemek güvenliği konusunda gerekli denetimleri acilen yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri almasını bekliyorum.

29 Haziran 2026 tarihinde üç aile olarak Antalya’daki Utopia World Hotel’e tatile geldik. Sadece otelin konumu nedeniyle manzarasını beğendik, bunun dışında memnun kaldığımız hiçbir nokta olmadı. Nefes darlığı problemim olmasına rağmen, her gün oda ile yemekhane arasında yaklaşık 100’er adım atarak günde üç kez inip çıkmak zorunda kalıyoruz. Tesisin büyüklüğüne rağmen asansörlerin konumu son derece yetersiz ve mantıksız planlanmış durumda. Odaların içinde yan odalardan gelen tüm sesler çok net bir şekilde duyuluyor, herhangi bir ses yalıtımı yok. Konfor ve dinlenme amaçlı geldiğimiz tatilde gece ve gün içinde sürekli gürültüye maruz kalıyoruz. En önemli sorunlardan biri de yemekler. Beş yıldızlı bir otelde yemeklerin bu kadar kötü olabileceğini hiç düşünmezdik. Tavuk, köfte gibi ürünler çoğu zaman pişmemiş şekilde servis ediliyor ve yemeklerin genel kalitesi de oldukça düşük. Otel çok büyük olmasına rağmen personelin ilgisi yetersiz. Girişte kapıda bekletilmemizle başlayan ilgisizlik ve düzensizlik, konaklamamız boyunca devam etti. Otelde herhangi bir etkinlik olup olmadığından bile haberdar olamıyoruz, bilgilendirme yapılmıyor, personel de bu konuda yönlendirmiyor. Şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz, 4 gece için ETS üzerinden 60.000 TL ödedik ve daha üç günümüz olmasına rağmen tatilin bir an önce bitmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini, özellikle yemek kalitesi, oda yalıtımı, asansör ve genel personel ilgisi konularında acil iyileştirmeler yapılmasını ve mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak tarafımıza uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aldığımız hizmetin vaat edilen standartların çok altında kalması nedeniyle, mümkünse konaklama bedelimizin iade edilmesini ya da en azından ödemenin önemli bir kısmı için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda ETS’nin de bu tesisle ilgili bilgilendirme ve denetim süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.

29 Haziran 2026 tarihinde üç aile olarak Antalya’daki Utopia World Hotel’e tatile geldik. Sadece otelin konumu nedeniyle manzarasını beğendik, bunun dışında memnun kaldığımız hiçbir nokta olmadı. Nefes darlığı problemim olmasına rağmen, her gün oda ile yemekhane arasında yaklaşık 100’er adım atarak günde üç kez inip çıkmak zorunda kalıyoruz. Tesisin büyüklüğüne rağmen asansörlerin konumu son derece yetersiz ve mantıksız planlanmış durumda. Odaların içinde yan odalardan gelen tüm sesler çok net bir şekilde duyuluyor, herhangi bir ses yalıtımı yok. Konfor ve dinlenme amaçlı geldiğimiz tatilde gece ve gün içinde sürekli gürültüye maruz kalıyoruz. En önemli sorunlardan biri de yemekler. Beş yıldızlı bir otelde yemeklerin bu kadar kötü olabileceğini hiç düşünmezdik. Tavuk, köfte gibi ürünler çoğu zaman pişmemiş şekilde servis ediliyor ve yemeklerin genel kalitesi de oldukça düşük. Otel çok büyük olmasına rağmen personelin ilgisi yetersiz. Girişte kapıda bekletilmemizle başlayan ilgisizlik ve düzensizlik, konaklamamız boyunca devam etti. Otelde herhangi bir etkinlik olup olmadığından bile haberdar olamıyoruz, bilgilendirme yapılmıyor, personel de bu konuda yönlendirmiyor. Şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz, 4 gece için ETS üzerinden 60.000 TL ödedik ve daha üç günümüz olmasına rağmen tatilin bir an önce bitmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini, özellikle yemek kalitesi, oda yalıtımı, asansör ve genel personel ilgisi konularında acil iyileştirmeler yapılmasını ve mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak tarafımıza uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aldığımız hizmetin vaat edilen standartların çok altında kalması nedeniyle, mümkünse konaklama bedelimizin iade edilmesini ya da en azından ödemenin önemli bir kısmı için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda ETS’nin de bu tesisle ilgili bilgilendirme ve denetim süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.

30.06.2026 tarihinde Utupya World Otel’de konakladık ve maalesef otelden neredeyse hiçbir anlamda memnun kalmadık. Yemekler çoğu zaman tam olarak pişmemişti, bu yüzden doğru dürüst yemek yiyemedik. Odalar ise hijyen açısından çok yetersizdi, odada böceklerle karşılaştık ve bu durum konaklamamız boyunca bizi son derece rahatsız etti. Otelin animasyon ve eğlence kısmı da vaat edilenin çok altında kaldı, oldukça yetersiz ve özensizdi. Personel tarafında da ilgi ve alakayı neredeyse hiç göremedik, şikayet ve taleplerimizle kimse doğru düzgün ilgilenmedi, bu yüzden kendimizi tamamen değersiz hissettik. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldığımızı düşünüyorum. Bu sebeple konaklama bedelimizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.