Uygunavar.com Şikayetleri

20 Kasım 2023 Uygunavar.com uygulamasından Philips XC7043/01 SpeedPro Max 25.2 V dikey şarjlı süpürge satın aldım. 4 ay sonra cihaz kendi kendine çalışmaya başladı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti bilirkişi gönderdi ve cihazımızı kontrol ettikten sonra cihazın hatalı üretim olup yenisi ile değiştirilmesini öngördü. Bizi arayan Uygunavar.com müşteri temsilcisi, yenisi ile değişeceği için eski ürünü bizden geri istediler. Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdiğimiz ürünü 3 hafta beklettiler ve her aradığımızda ürün için Philips genel merkezini beklediklerini, sıfır ürün geldiği zaman göndereceklerini söylediler. 3 haftanın sonunda bizi aradılar ve sıfır ürününüz Philips'ten geldi, gönderim sağlıyoruz dediler. Yine Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilen kargomuzun kutusu yırtık ve hiç sıfıra benzemediğinden şüphelendik. Uygunavar.com müşteri temsilcilerini aradık, bize ürünün sıfır olduğunu söylediler. Bir bayan, 'Ben kendim Philips’ten geldiği gibi size yolladım' dedi. Kargoda ufak hasar olmuş olabilir dediler. Kutuda ve kutuyu açıp bakın siz de göreceksiniz. Sıfır ürünü demesi üzerine kutuyu açıp kontrol ettiğimizde bir skandal ile karşılaştık. Ürün kullanılmış ve iç kısımlarında tozlar mevcut ve çizikler vardı. Uygunavar.com'u tekrar arayıp 'Bu nasıl sıfır ürün?' dedim. WhatsApp aracılığıyla fotoğraflarını göndermemi istediler. Fotoğrafları gönderdikten sonra bu ürünün sıfır olmadığını söyledim. Başka bir telefonu alarak arkadaşımız, 'Sizler daha fazla beklemeyin diye elimizdeki iade edilen bir ürünü gönderdik' dedi. Bunun üzerine ben Hakem Heyeti kararına uymadıklarını ve beni mağdur ettiklerini söyledim. Beyefendi bana 'Göndermiyorum ürünü, hadi görelim seni' şeklinde kaba bir tavırla davrandı. Uygunavar.com sitesi Hakem Heyeti'nin kararına uymayıp bizi mağdur ettiği için şikayetçiyim ve satıcı firmaya güvenimizin kalmaması nedeniyle sizlerden yardım talep ediyorum. https://www.uygunavar.com/ satıcı firmanın internet sitesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve satıcı firmanın başka tüketicileri de mağdur etmemesi adına sizlerden yardım talep ediyorum.

www.uygunavar.com sitesinden dün gece Shark Ridill 2 model bir kask siparişi verdim. Ürün daha kargoya bile verilmemişken, bugün almaktan vazgeçtiğim için site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade süreci başlatılmadı ve siparişim bekletiliyor. Sipariş numaram 402348080’dir. Sitede yazan telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ne siparişle ilgili ne de iade talebimle ilgili bilgilendirme yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Özetle, henüz kargoya verilmemiş olan bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmemesi ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşündüğüm bu davranışın son bulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

24/11/2025 tarihinde saat 16:40’ta N11 üzerinden Uygunavar mağazasından ls2 kask siparişi verdim. Sipariş ertesi gün onaylandı ve e-fatura kesildi. Ancak bir sonraki gün hiçbir açıklama ya da özür dahi iletilmeden, resmiyetten uzak bir şekilde arandım ve ürünün iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bu tür bir davranış, müşteriye karşı tamamen sorumsuz ve güvenilmez bir tutumdur. Siparişin onaylanıp faturalandırıldıktan sonra böyle bir iptal talebi ve iletişimsizlik kabul edilemez. Uygunavar’ın profesyonellikten uzak ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımını, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere taşımak için yeterli vaktim bulunmaktadır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrı kınıyor ve benzer durumların başkalarının da mağdur olmasını önlemek adına paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Uygunavar uygulamasından motosiklet kaskı satın aldım. Shark Skwal i3 kask hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünüyor. İade talebinde bulundum, ancak 2 gün geçmesine rağmen hâlâ işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece birime aktardıklarını söylediler. Hiç memnun kalmadım.

Pazarama Uygunavar firmasından ürün satın aldım. Firma ürünü göndermiyor. Firma aradı ve ürünü gönderemeyeceklerini, siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Gönderemeyeceği ürünü neden satıyorsunuz ve satmasına izin veriyorsunuz? Sipariş numarası 695688941. Bu siparişimi iptal etmem için firma beni arıyor. Benim bilgilerime nasıl ulaşıyorlar ve nasıl arayabilirler?

02.04.2026 tarihinde Uygunavar internet sitesi üzerinden knmaster KN1600C Pro Kameralı Motosiklet Bluetooth İntercom Kulaklık Seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açıldığını gördüm ve ürünü denediğimde çalışmadığını, arızalı olduğunu fark ettim. Bu nedenle tarafıma kullanılmış ve arızalı ürün gönderildiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun üzerine satıcıya ve Uygunavar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakılmıyor, hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne üründen verim alabildim ne de destek görebildim. Ben bu alışverişte tarafıma kutusu açılmamış, sıfır ve sorunsuz çalışan bir knmaster KN1600C Pro kameralı motosiklet bluetooth intercom kulaklık seti gönderilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ve arızalı ürünün de sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum.

21.03.2026 tarihinde Uygunavar sitesi üzerinden Knmaster 6100 intercom ürünü sipariş ettim. 978450270 numaralı siparişim üzerinden 5.052 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak ve gerekiyorsa iptal/iade talebi oluşturmak istedim fakat siteden iade talebi açamıyorum, ayrıca telefonla da ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri hiçbir şekilde telefonları açmıyor. Ne siparişim gönderiliyor ne de iptal/iade hakkımı düzgün şekilde kullanabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin acilen gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

12.03.2026 tarihinde Uygunavar üzerinden “knmaster KN1600C Pro Kameralı Motosiklet Bluetooth İntercom Kulaklık Seti” adlı ürünü 8.672,45 TL ödeyerek satın aldım. Ürün günlerdir “hazırlanıyor” olarak göründüğü ve artık ürünü almaktan vazgeçtiğim için 14.03.2026 tarihinde siparişi iptal edip iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde iade tutarı 8.672,45 TL olması gerekirken 7.082,50 TL olarak görünüyor. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 674007980’dir. Uygunavar müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli telesekreterde bekletiliyorum ve kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumu iletemiyorum. Ürünü satın aldığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.