Uyumsoft Bilgi Sistemleri Şikayetleri

Uyumsoft e-fatura hizmetini kullanıyordum. Şirketimi kapattım ve aboneliğimin sonlandırılması için gerekli tüm belgeleri birkaç ay önce Uyumsoft’a ilettim. Ancak buna rağmen hesabım hâlâ kapatılmadı, aboneliğim aktif görünüyor ve şirketim kapandıktan sonra 3.000 TL tutarında fatura kesildi. Fatura iptal talebime rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca telefonla ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda hesabın kapanacağı söyleniyor fakat herhangi bir işlem yapılmıyor, e-postalarıma ise yanıt alamıyorum. Şirket kapanış belgelerini iletmeme rağmen aylardır mağdur ediliyorum. Hesabımın derhal kapatılmasını ve kesilen 3.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Üç işletmemizde de uzun süredir Uyumsoft kullanıyoruz ve bu güvenle kontör alımlarını toplu ve yüksek tutarlarda yaptık. Ancak işletmelerimizden biri program değişikliğine gitmek zorunda kaldığı için e‑fatura portalını değiştirmemiz gerekti. Bu işletmemizde kalan kontörlerin, yine Uyumsoft kullanan diğer işletmemize aktarılmasını talep ettik. Bugün yaptığım görüşmede, elimizde kalan kontörlerin diğer firmamıza aktarılmasının mümkün olmadığı, bu konuda herhangi bir yardımcı olamayacakları yönünde olumsuz yanıt aldım. Hem uzun süredir müşteri olmamıza hem de aynı grup altında üç farklı işletmede Uyumsoft kullanmamıza rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Güvenilir sandığımız için yüksek miktarda kontör alımı yapmış olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz nedeniyle Uyumsoft’u artık çevreme kesinlikle önermiyorum. Nevşehir’de faaliyet gösteren Kapadokya Byhan Otel adına, kullanılmayan kontörlerimin diğer firmamıza aktarılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen esnek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Uyumsoft e-Fatura hizmetimi kapatmak için 10 Nisan 2026 tarihinde talep açtık ve gerekli ödemeleri yaptık. Aradan 3 ay geçmesine rağmen hizmeti hâlâ kapatmadılar. Bu süre içinde defalarca, abartısız belki 100 kez telefonla aradım. Her aradığımda bir kişi başka birine aktarıyor, o kişi bir başkasına yönlendiriyor, “aktarıyoruz” denilerek saatlerce bekletiliyorum ama somut hiçbir işlem yapılmıyor ve iptal gerçekleşmiyor. Hizmeti kapatma talebimize rağmen üzerimize fatura kesilmeye devam edildi ve toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında bakiye yansıtıldı. Yani hem kapatma talebimiz yerine getirilmiyor hem de kullanmak istemediğimiz bir hizmet için borçlandırılıyoruz. Uyumsoft’tan, e-Fatura hizmetimin derhal kapatılmasını ve kapama talebinden sonraki 3 aylık dönemde haksız yere yansıtılan yaklaşık 4.500 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Uyumsoft’un e‑fatura ve e‑defter hizmetlerini 2024 yılı başında bırakmamıza ve sistemi artık hiç kullanmamamıza rağmen, sonrasında da tarafımıza fatura kesmeye devam edildiğini fark ettik. Kullanmadığımız ürün ve hizmetler için toplamda yaklaşık 21.000 TL tutarında ödeme talep ediliyor. Firma ile iletişime geçip hizmetleri kullanmadığımızı ve bu faturaların haksız olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, ısrarla bu tutarı ödememizi istediler ve hatta avukata verileceğimiz yönünde tehditkar bir üslup kullandılar. Kullanımı açıkça sona ermiş, fiilen faydalanmadığımız hizmetler için böyle bir borç çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Uyumsoft’un, kullanmadığımız dönemlere ait bütün haksız borç kayıtlarını ve faturaları tamamen iptal etmesini, yalnızca gerçekten kullandığımız dönemlere ait varsa haklı bedellerin tahsil edilmesini, ayrıca olası hukuki takip süreçlerinin durdurulmasını talep ediyorum.

Uyumsoft ile yaşadığım üyelik ve sözleşme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2023’ten beri haberim ve açık onayım olmadan her yıl üyeliğimin otomatik olarak yenileneceği söyleniyor. Üyeliği de başta yanlışlıkla aktif ettik ve üç yıl boyunca hiçbir şekilde kullanmadık. Şu anda bu üyeliği kapatmak istiyorum ancak kapatamıyorum; her yıl otomatik yenileneceği ve iptal etmezsem devam edeceği belirtiliyor. Uyumsoft ile görüştüğümde, sistemi kapatabilmem için benden geriye dönük üç yıllık tüm bedeli ödememi, aksi takdirde sözleşmenin her yıl otomatik yenileneceğini ifade ettiler. Henüz benden herhangi bir tahsilat yapılmadı, ancak üç yıllık bedeli ödemediğim takdirde sözleşmeyi gerekçe göstererek icraya verilebileceği ve üstelik bu süre boyunca hizmeti hiç kullanmamış olmam beni son derece rahatsız ediyor. Üyeliğimin herhangi bir ek bedel, cezai şart veya cayma ücreti talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve artık otomatik yenileme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşme ve bilgilendirme sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve benden talep edilen üç yıllık bedelle ilgili olarak haksız bir durum varsa bu talebin iptal edilmesini istiyorum.

Hepsiburada üzerinden Uyumsoft e-fatura hizmetini kullanıyordum. Şahıs şirketim kapandığı ve ayrıca ben yaklaşık 2025 Mart ayında telefonla arayarak sözleşmemi feshettiğimi belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yeni bir sözleşme imzalamadığım halde kendi kendilerine sözleşme yenilemişler ve adıma borç çıkarmışlardır. Mart ayından bu yana Uyumsoft yetkilileri tarafından gün içinde en az iki kez aranıyorum. Bu aramalarda yıllık kullanım bedeli adı altında yaklaşık 6.000 TL borcum olduğu, borcu ödemezsem haciz uygulanacağı ve dosyanın avukata verileceği şeklinde tehditkar ifadeler kullanılıyor. Aradıklarında, şirketimin kapandığını ve sözleşmeyi daha önce feshettiğimi belirttiğim halde, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilip süreç başa sarıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Şahıs şirketim kapandığı ve sözleşmeyi feshettiğim halde, tarafıma otomatik sözleşme yenilemesi ve borç çıkarılması uygulamasını tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Uyumsoft’un şahıs firmalarına bu şekilde hile gibi otomatik sözleşme yenileyip para talep etmesinden şikayetçiyim. Tarafıma çıkarılan bu borcun ve tek taraflı sözleşme yenilemesinin iptal edilmesini, şahıs şirketim ve e-fatura sisteminin kapatılmasını ve özellikle de bu konuyla ilgili telefonla aramalarımın derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Uyumsoft e-fatura portalını işimde düzenli olarak kullanmak zorundayım ancak sistem o kadar yavaş çalışıyor ki, tek bir fatura kesmek için bile bazen yaklaşık bir saat bağlantı kurmasını bekliyorum. Üstelik bu yavaşlık, faturayı gerçekten düzenlemem gereken en kritik anlarda ortaya çıkıyor. Faturalama, işimizde en az zaman ayırmamız gereken, hızlıca halledip asıl işimize odaklanmamız gereken bir süreç olmalı iken, Uyumsoft’un sistemi nedeniyle sanki tek işimiz fatura düzenlemekmiş gibi vaktimizi tüketiyor. Zaman kaybı yaşamaktan ve her seferinde sistemin düzelmesini beklemekten ciddi anlamda yoruldum. Uyumsoft’un, fatura portalındaki bu performans problemini ciddiyetle ele alıp, sistemi stabil ve hızlı çalışır hale getirmesini, böylece kullanıcıların iş süreçlerinde yaşadığı zaman kaybını gidermesini talep ediyorum.

2022 Mayıs ayında Uyumsoft üzerinden e-fatura hizmeti satın alarak ödememizi yaptık ve 2024 yılına kadar bu hizmeti kullanma hakkımız bulunuyordu. 2024 yılına gelindiğinde herhangi bir paket yenileme talebimiz ve yeni bir sözleşme onayımız olmamasına rağmen, 2022’de başlayan sözleşmenin bitiş tarihini tek taraflı olarak 2026 yılına uzatmışlar ve 2024–2026 yılları arasında hiçbir kullanım yapmamamıza rağmen 10.500 TL tutarında ücret talep ettiler. Tarafımıza herhangi bir ek onay sunulmadan yapılan bu tek taraflı uzatma işlemini kabul etmediğimizi, ilgili dönemde hiçbir kullanımımızın olmadığını ve bu nedenle böyle bir ücretlendirmeyi haksız bulduğumuzu müşteri hizmetlerine ilettik. Buna rağmen tarafımıza, bu süreci bizim takip etmemiz gerektiği ve sorumluluğun bize ait olduğu şeklinde bir cevap verildi. Hiçbir şekilde faydalanmadığımız bir hizmet dönemi için ücret talep edilmesinin ve sözleşme bitiş tarihinin tek taraflı şekilde 2026’ya çekilmesinin gözden geçirilmesini istiyorum. Talep edilen 10.500 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, kullanmadığımız dönem için herhangi bir bedel çıkarılmamasını talep ediyorum.

Uyumsoft üzerinden bir süre önce e-fatura ve e-irsaliye kontörü satın almıştım. Bu hizmetin bedelini o dönem ödedim ve daha sonra 2023 yılında şirketimi tamamen kapattım. Şirketim kapandığı için kurumsal e-posta adreslerim de kapandı ve bu tarihten sonra Uyumsoft hizmetini ne kullandım ne de yeni bir kontör talebim oldu. Ancak 2025 Nisan ayında, Uyumsoft’un kapalı olan firmama benim bilgim ve talebim dışında kontör yüklediğini iddia ederek hakkımda yaklaşık 4.300 TL tutarında bir borç çıkardığını ve bunun da bugün yaklaşık 13.000 TL’ye ulaştığını, icra takibi başlatarak öğrendim. Ne böyle bir hizmet talep ettim ne de bu sözde yüklenen kontörlerden fiilen yararlandım. Uyumsoft ile görüştüğümde, bir yılın dolmasına yaklaşık bir ay kala “süreniz bitiyor” içerikli bir e-posta gönderdiklerini, bu e-postaya dönüş yapılmadığı için sözleşmenin otomatik yenilendiğini ve bu nedenle kontör yüklendiğini söylüyorlar. Ancak şirketim kapalı olduğu için kurumsal mail adreslerim zaten aktif değildi, dolayısıyla bana fiilen ulaşmayan bir bildirim üzerinden, hiç talep etmediğim ve kullanmadığım bir hizmetin otomatik yenilenmiş sayılması bana göre son derece haksız ve mağdur edici bir durumdur. Almadığım, talep etmediğim ve kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmak istemiyorum. Uyumsoft’un kapalı firmama yönelik bu otomatik yenileme işlemini iptal etmesini, hakkımda başlatılan icra takibinin kaldırılmasını ve uydurulmuş olduğunu düşündüğüm bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.

Uyumsoft üzerinden e‑Fatura ve e‑Arşiv hizmeti kullanıyordum. 2025 yılında kurumsal portal hesabımın kapatılması için talepte bulundum. Defalarca aramama ve tüm taleplerine uymama rağmen, malı mühür dilekçesi gibi çeşitli gerekçelerle sürekli oyalandım. Malı mührüm yanımdaydı, buna rağmen daha sonra “okumadık, görmedik” gibi bahanelerle işlem yapılmadı. Tüm bu oyalamalara rağmen hesabımı kapatmak yerine 20.03.2026 tarihli, 250 adet kontör bedeli açıklamalı, 1.920 TL tutarında bir fatura düzenlemişler. Hesabım sistemde hâlâ aktif görünüyor ancak ben bu hesabı uzun süredir hiç kullanmıyor, buradan kesinlikle fatura kesmiyorum. Buna rağmen benden bu tutarı ödememi istiyorlar ve hesabımı kapatmayı reddediyorlar. Hak etmediğiniz, hiçbir şekilde onay vermediğim ve kullanmadığım bir hizmet üzerinden ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. İstanbul Esenler’de bulunan firmam adına Uyumsoft kurumsal portal hesabımın derhal kapatılmasını ve 20.03.2026 tarihli, 250 adet kontör bedeli için düzenlenen 1.920 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Uyumsoft üzerinden e-fatura ve e-defter hizmeti kullanıyoruz. Ödemelerimiz otomatik talimatla yapıldığı için faturaları detaylı kontrol etmemiştik, 2025 Aralık ayında hesap kontrolleri sırasında diğer kurumlara göre neredeyse yüzde yüze yakın fiyat farkı olduğunu ve aşırı yüksek faturalandırma yapıldığını fark ettik. Bu durumun bizi fiilen zarara uğrattığını, yüksek fiyatlandırma ile adeta aldatıldığımızı düşünerek uyumsoft portalı üzerinden müşteri hizmetlerine aralık 2025’te yazılı olarak itiraz ettik ve artık çalışmak istemediğimizi açıkça belirttik. Portal üzerinden bize kapanış dilekçesi istendi, biz de talebe uygun şekilde dilekçeyi gönderdik ve 2025 Aralık itibarıyla hesabımızın kapandığını düşündük. Buna rağmen hizmet kapatılmadı ve 2026 Ocak ayı için yeniden fatura kesildi. Bunun üzerine 1 Ocak 2026 tarihli bir dilekçe ile tekrar başvuru yaptık, kapanış için aranacağımız söylendi. 9 Ocak’ta da fazla faturalandırmaların incelenmesi ve iptali için ayrıca e-posta gönderdik. Tüm bu yazılı başvurulara rağmen sürecin şeffaf ve makul bir şekilde yönetilmediğini, faturalandırmanın devam ettiğini görüyoruz. 2026 yılı çalışmadığımız, herhangi bir hizmet almadığımız dönemlerin bedellerinin talep edilmesini ve telefonla aranarak bu konuda baskı kurulmasını rahatsız edici ve son derece rahatsız edici buluyoruz. Yazılı ve ıslak imzalı hiçbir onayımız olmadan “otomatik yenileme” gerekçesi kullanılarak, fiilen faydalanmadığımız ya da almak istemediğimizi yazılı olarak bildirdiğimiz bir hizmet için para talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı bir davranış olarak değerlendiriyoruz. Uyumsoft’tan, aralık 2025’te ve 1 Ocak 2026’da yaptığımız yazılı beyanlarımıza uygun şekilde her iki şirketimiz için de hizmetlerimizin geriye dönük olarak sonlandırılmasını, kapanış talebimiz dikkate alınmadan kesilen faturaların iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen tüm tutarlardan tarafımızın sorumlu tutulmamasını talep ediyoruz. Ayrıca, herhangi bir yazılı onayımız veya imzamız olmaksızın “otomatik yenilenen taahhüt” adı altında para talep edilmesini ve bu yönde telefonla baskı kurulmasını kabul etmediğimizi, bu konuda açık ve yazılı bir açıklama ile birlikte mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Şirket olarak 2025 yılında Uyumsoft’un e-Fatura ve e-Defter hizmetlerini kullandık ve bu dönem için kontörleri satın alarak, fiyat konusunda karşılıklı anlaşmaya varılmış bir sözleşme kapsamında hizmet aldık. 2026 yılı için ise ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir onay, talep, fiyat görüşmesi ya da yeni sözleşme beyanımız olmamasına rağmen, tarafımıza otomatik olarak 2026 yılı kontörü tanımlanmış ve 2.800 TL + KDV tutarında fatura kesilmiştir. Benzer şekilde 2026 yılı e-Defter hizmeti için de yine hiçbir onayımız olmadan otomatik fatura düzenlendiğini gördük. Yaklaşık 10 gün önce bu faturaları fark eder etmez Uyumsoft müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Görüşmede, 2025 yılının 12. ayında iptal için dilekçe vermemiz gerektiği, bu dilekçe verilmediği için 2026 yılı faturalarının otomatik kesildiği, kontörler hiç kullanılmamış olsa bile iade faturası düzenleyemeyecekleri ifade edildi. Hatta biz iade faturası kessek bile Uyumsoft’un buna karşılık tekrar iade faturası düzenleyeceği ve sonuçta bu tahsilattan vazgeçmeyecekleri söylendi. Biz 2025 yılı için aldığımız kontörlerin bedelini ödemiş, fiyatı önceden konuşup mutabakata varmış bir firmayız. 2026 yılı için herhangi bir onayımız, talebimiz veya yeni bir anlaşmamız olmamasına rağmen, kullanılmayan kontörler ve otomatik oluşturulan hizmetler üzerinden 2.800 TL + KDV tutarında bir bedelin tarafımızdan tahsil edilmeye çalışılmasını kesinlikle haklı bulmuyoruz. Kullanmadığımız ve onay vermediğimiz bir hizmet için borçlandırılmak istemiyoruz. Uyumsoft’tan, 2026 yılı için kesilen tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve bu hizmetlere ilişkin sözleşme ve devam eden taahhütlerin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu sürecin, onayımız olmadan otomatik yenileme ve tahsilat yapılmayacak şekilde düzeltilmesini istiyoruz.

Uyumsoft’un e-Bulut hizmetini fiilen kullanmama rağmen 2025 yılına ait olarak tarafıma 4.391 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Bu faturayı hiçbir aşamada onaylamadım ve hizmetten de yararlanmadığım için borcu kabul etmiyorum. Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak faturanın hatalı ve izinsiz olduğunu ilettim, borcu kabul etmediğimi açıkça söyledim. Tüm bu uyarılarıma rağmen 15.01.2026 tarihinde tarafıma ödeme emri gönderildi. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu konuda benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. İznim olmadan ve fiili kullanımım olmaksızın tarafıma fatura kesilmesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un çeşitli hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Uyumsoft’un tarafıma yansıtılan 4.391 TL tutarındaki borcu tamamen silmesini, ilgili faturanın ve gönderilen ödeme emrinin iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Uyumsoft kullanıyorduk. Şikâyete konu firma faaliyeti kalmayınca 2024 yılında vergi dairesine kapanış talebinde bulunduk; bu sırada hiç fatura giriş çıkışı olmadığı halde Uyumsoft faturalandırmalara devam ediyordu. Kapanış başvurusu ile ilgili belgeler, iptal dilekçesi ve bakiye durumu netleştirildikten sonra gerekli belgeler mail yoluyla iletildi. Tabii bu sırada sürekli telefonla ya Uyumsoft ya da ben arayıp bilgi teyidi alışverişi yaptık. Son olarak her şeyde 2024 yılı temmuz, belki ağustos ayında mutabık olunduktan sonra ben sistemin artık kapatıldığını düşündüm; bir daha da bu durum aklıma gelmedi. 2025 yılı Mayıs‑Haziran aylarında bana Uyumsoft’tan ödeme maili geldi, anlam veremedim; meğerse sistemin kapanışı sağlanmamış, bu sürede yine faturalandırmalar devam etmiş. Telefonla görüştüm, bir sonuç alamadım. 2025 Eylül ayında yine gelen ödeme maili neticesinde tekrar aradım; ödeme bilgisi vermediler, hukuka aktarılmış deyip avukat bilgisi verdiler. Avukatlarını aradım, "Biz sizi arayacağız" dediler; geri dönüş olmadı. Tekrar iptal başvurusunda bulundum; tabii Uyumsoft bu iptalin gerçekleşmemesi için her türlü zorluğu elinde bulunduruyor. 2025 Aralık ayında tekrar ödeme maili gördüm, yine aradım; bu firmaya iptal başvurusu oluşturttum, durumu detaylıca anlattım, bir sonuç alamadım. Aralık ayından bugüne birkaç günde bir ben aradım, artık bu sorundan kurtulmak istiyorum. Son olarak dün bana hukuka aktarıldığını ve Uyumsoft’un yapacağı bir şey olmadığını söylediler. Tekrar avukatlık bürosunu aradım, görüştüm; herhangi bir dosya olmadığı söylendi. Uyumsoft ile iletişime geçin; bir sorun varsa onlar görür, bizde bilgisi yok, bizde dosyanız yok, bizde herhangi bir işleminiz yok dediler. Uyumsoft ile 12.01.2026 tarihinde tekrar görüştüm; bu kez bana tüm zamanların faturalarının toplamını söyleyip ödeme yapın, sistemi kapatalım dediler. Ben kullanmadığım, iptal talebinde bulunduğum bir sistem için ödeme yapılmasının mantıklı olmadığını anlatmaya çalıştım, ama mantıksız bir sistemle görüştüğümü sonradan anladım. Hiçbir sistem bir buçuk yıl sürecek şekilde kapatılmamalıdır. Uyumsoft’un müşteri hizmetlerinin kalitesi, sistemin ne kadar çözüm odaklı olduğu buradan anlaşılmaktadır. Uyumsoft firmasını tercih ederken bilin:1. Yüksek ücret2. Kolay giriş3. Çıkış yok4. Çözüm yok.Farklı entegrasyonları da kullandım ama hiç karşıma bu şekilde zorluklar çıkmadı. Öyle ayarlanmış ki sanki bir bulmaca çözüyorum; her geçen görüşmede farklı zorluk seviyesine ulaştırıyorlar. Bence e‑fatura işi yerine bulmaca işi.