Uzman Turizm Şikayetleri

Uzman Turizm ile anne ve babayı Ramazan umresine gönderdik. Fakat kaldıkları otel ile Kabe arası 2 otobüs ile ulaşım sağlanıyormuş. Ailem buna o kadar takılmıyor, otelden memnunlarmış. Fakat otel ile belediye otobüslerinin arasında ring atan otobüs gidiş gelişleri sürekli sıkıntı oluyormuş. Buna hızlıca bir çözüm bulunması gerekiyor. Oraya İslam görevini yapmaya gidenlere bari şirketler daha iyi hizmet versin.

Mekke de yakın diye lanse ettikleri otele mescidi haramdan 1,5 saatte gidiliyordu. Gitmeden önce ne bir sözleşme ne de anlaşma üstelik herhangi bir program da yok ellerinde lakin oraya gidince bu programda yok deyip extra ücret talep ettiler ayrıca benim kartımı çıkarmamışlar yetişmediğini beyan ettiler. Medine'deki otel ayrı bir fiyasko ne yemekleri yeniyor ne de çalışanları normal davranıyor. Bu konulardan herhangi birini dile getirdiğimizde Kabe size küser diyorlar. Ben hakkımı helal etmiyorum.

Öncelikle başka bir şey olsa para çalınsa falan hakkımı yine helal ederim ahiret azabı çekmesini istemem paramı aldılar malımı aldılar diye ama konu ibadet ölünce Allah'ın evi olunca konu değişir insanların duygularıyla oynadınız hakkımı helal etmiyorum kesinlikle memnun kalmadık hoca diye başımıza bizimle beraber gelen bir adamı koydular adamında haberi arada sırada diğer rehber hocalar bizi ziyaret ediyordu çoğu yeri götürmediler bile yazık!

Uzman Turizm ile yapmış olduğumuz umre ziyaretimizden hiç memnun kalmadık. Otel sıkıntılı (pislik içinde, bakım servisi yok, odalarda cam yok, hava almak güç, temizlik sıkıntılı işliyor hatta işlemiyor). Odaya bir anda 'klima kontrol' diye eşimle yatıyorken girdiler. Servisler kafasına göre hareket ediyor. Gezilerde sürekli sıkıntı çıkıyor, servis yolu bilmiyor, geç geliyor. Yemekler Türk kültüründen ziyade Arap baharatlarıyla yapılmış. Medine oteline gelecek olursak yemek vermediler. Özbekleri ayırıyorlar, 2 gün kaldık. 6-7 kere havlu talep etmeme rağmen verilmedi. Havlusuz 2 günü bitirdik. Temizlik büyük bir problem.

Uzman Turizm hac ibadetimiz sırasında hocaları ve tüm görevlileri dahil bizimle tam anlamıyla ilgilenmeyip, hatta pek bir bilgileri bile olmadan çoğu şeyi bizim sorularımızla söyleyip bizi her anlamda mağdur ettiler. Söyledikleri otelde değil de daha kötü ve uzak otellerde barındırılıp yemek konusunda ise hep makarna ve bulgur pilavı çıkması, hocaların bizimle ilgilenmeyip kendi kafalarınca ibadet etmeleri bizi çok zor durumda bıraktı. Temizlik yok. Arabistan'a indiğiniz andan itibaren kendi başınızın çaresine bakacaksınız.

Umre vazifemi yerine getirmek için şu anda Mekke'deyim. Otellerin temizliği konusunda maalesef memnun kalmadım. Buradaki hacı adaylarının bazıları sağlık sorunlarıyla karşılaşmış durumda ve ibadetlerini gerçekleştirmekte güçlük çekiyorlar. Sorumlu kişilerin bu duruma ilgi göstermesini ve gerekli önlemlerin alınmasını umuyorum. Bu mübarek topraklarda daha iyi şartlarda konaklamak ve ibadetlerimizi yapmak en büyük arzumuz.

2 Nisan 2024 tarihinde 20 günlük umre turuna gittim. Uzman Turizm aracılığıyla Kadir Gecesi'nde Kabe'de olabilmek için 3 ay bekledim. Ancak, Kadir Gecesi günü Cuma namazında Medine'deydik. Organizasyon eksiklikleri nedeniyle saat 2'ye kadar Mekke'ye hareket edemedik. İhramları giydikten sonra otobüste yakıt olmadığı için 1 saat yakıt sırası bekledik. Umre için mescitte namaz kıldık ve niyet etmek üzere yarım saat toplanmayı bekledik. Yolculuk 10 saat sürdü ve iftar vakti geldi. Otobüste ne yemek vardı ne de su. Gece 11'i geçtiğinde otele vardık ve iftarımızı açtık. Kabe'ye gitmeyi planlarken, kapılarının kapalı olduğunu ve otelin 2,5 km yerine 7 km uzakta olduğunu öğrendik. Bayram namazı için Kabe'ye gideceğimiz zaman servis olmadığından yürümek zorunda kaldık. Yemeklerin kalitesizliği nedeniyle 10 kilo verdim. Bu deneyimden dolayı çok pişmanım. Bu yazdıklarımı okuyup ona göre karar vermeleridir. Türk olduğum için ancak bu kadar sorunla karşılaşabileceğimi düşünmüştüm.

Uzman Turizm ile ailem umre ziyaretine gitti ve hiç memnun olmadıklarını belirtti. Ekte yüklenmiş fotoğraflarda belirtilmiştir. Ailem 40 gün boyunca sağlık sorunu yaşamıştır. Hiç hijyenik bir ortam olmadığını belirttiler. Gidilen her yol için ekstra 'sadaka' diye para topluyorlarmış. Uzman Turizm'in kendilerine çeki düzen vermeleri ve götürdükleri vatandaşları daha hijyenik yerlerde konaklatmaları gerekir.

Şu anda Mekke'deki otelde ya da her ne adı varsa orada umre görevimi yerine getiriyorum. Servisler yetersiz; iki oteli, Bayrak Otel ve bizim oteli, iki servis aracı hizmet veriyor. Vatandaşlar Kabe'ye gitmek için üst üste binmeye çalışıyor. Yemeklerde bulgur, makarna, mercimek çorbası eksik olmuyor. Odalarda internet bağlantısı yok. Çalışmayan lavabo ve soğuk banyo suyu da cabası. Her şey ancak bu kadar kötü olabilir. İnsanlar başka acentelerle 1500 dolara gelirken, biz 1600 dolara Mekke'de mağdur oluyoruz. Bundan sonra Uzman Tur'u düşünenler bir kez daha düşünmelidir.

Uzman Turizm ile anne babamı Ramazan Umresi'ne gönderdik. 20 gün oldu. Otellerde temiz çarşaf ve havlu değişimi yapılmıyor, kendilerinin yıkamaları söyleniyor. Gerede acentesini aradık, ilgilenecekleri söylendi ama 2 gün oldu. İlgilenen yok. Kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim, biz pişman olduk. Hayatınızda belki bir kere gidilecek bir yere böyle ilgisiz bir firmayla gidilmez.

Uzman Turizmi bir tanıdık tavsiye etti, etmez olaydı. Her şeyi sıkıntı. Daha Düzce acentesinden başladı. Hocanız şu hoca gelecek dediler gelmedi. Yerine hoca da vermediler. Bir yere sığınmak zorunda kaldık. Sağ olsun Kabul edildik bari. Servisler çok bekletiyor. Arkadaşlar namazların çoğunu Kabe yerine Mescitte kılıyor. Biz bol bol Kâbe'ye gideriz diye düşündük. Ama servis sıkıntı. Türk yemekleri var dediler. Yemek bol ama, tad lezzet arama. Çamaşır makineleri 30 yıllık makinelerden 3 tane var. 1 tanesi bozuk. 10 gündür yapan yok. Sıra çok oluyor. Tam bir fiyasko.

Uzman Turizm firmasından kesinlikle memnun kalmadığımı ve kalmayacağımı belirtmek isterim. Ankara'dan ayrılmadan başlayan olumsuzluklar, havaalanında yaşanan tatsız olaylarla devam etti. Umrecilerin mağdur edildiği durumlar yaşandı. THY ile uçuş vaadi verilirken, Pegasus ile seyahat ettirildik. Tavaf ve Say konusunda bilgi sahibi olmayan, Arapça konusunda yetersiz bir rehberle karşılaştık. Medine ve Mekke'deki otellerin durumu beklenenin çok altındaydı ve hasta olduğumuzda gereken ilgiyi göremedik. Hayalini kurduğumuz umre ve hac ziyaretlerimiz maalesef umduğumuz gibi geçmedi. Bu deneyimlerimden ötürü, başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması adına bu şirketi önermiyorum.

Uzman Turizm ile Aralık ayında Balıkesir çıkışlı olarak katıldığım 15 günlük Umre turunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle gereksiz yere çok fazla yol yaptık, Medine’ye otobüsle gittik ve bu süreçte organizasyon son derece yetersizdi. Programda dolu dolu geçmesi gereken günlerimiz boş ve plansız geçti, hoca anlatması gereken dini bilgileri ve programı doğru düzgün anlatmadı, ilgi ve alaka neredeyse yoktu. Tur için 4 kişilik odada kalmak üzere 1450 dolar ödedim. Ancak fiyatlandırma konusunda da büyük bir adaletsizlik olduğunu fark ettik. Diğer illerden gelen kişilerle görüştüğümüzde aynı tur ve benzer şartlar için bizden yaklaşık 100 dolar daha az ödeyenler olduğunu öğrendik. Yanımdaki arkadaşım 2 kişilik oda parası verdiği halde 4 kişilik odada kalmak zorunda kaldı. Buna rağmen herhangi bir düzeltme veya telafi yapılmadı. Ayrıca bize belirtilen güzergah ve mesafe bilgileri de doğru değildi. “5 dakika” denilen yolun gerçekte yaklaşık 35 dakika sürdüğünü bizzat yaşadık. Bayan akrabalarım için özellikle önemli olan kadın rehber/hoca konusunda da ciddi bir eksiklik vardı, doğru düzgün bir bayan rehber hocası yoktu ve bu durum ibadet ve ziyaretlerin verimini olumsuz etkiledi. Tüm bu sebeplerle, aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım, yaşadıklarımı 10 üzerinden 1 olarak değerlendiriyorum. Fiyat farklarının açıklanmasını, haksız alınan ücretlerin iadesini ve özellikle oda konusunda mağdur edilen kişiler için gerekli maddi telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından bu organizasyon eksiklikleriyle ilgili açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.

Uzman Turizm ile 29 Haziran – 14 Temmuz tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Mısır gezili umre programına ailemle birlikte katıldım. Daha Sabiha Gökçen Havalimanı’nda başlayan aksaklıklar, Mısır’a geçtiğimizde iyice arttı. İki gece olarak planlanan Mısır programında Türkçe bilmeyen bir rehber ve yanında bebeği ile gelen başka bir rehberle gezdirildik, anlatılanlardan hiçbir şey anlamadan günü bitirdik. İkinci gün sabah saat 11.00’de odalarımızı boşalttılar, akşam 20.00’ye kadar lobide bekletildik ve bu süre içinde hiçbir program yapılmadı. Bu belirsizlik ve programsızlık hem bizi hem ailemi fazlasıyla yordu. Arabistan’a geçtiğimizde ise durum daha vahim hale geldi. Bize “hoca” diye verilen kişinin aslında hoca bile olmadığını, konuşmaya hali olmayan emekli bir öğretmen olduğunu öğrendik. Medine ve Mekke’nin maneviyatı, tarihi, ibadetlerin usulleri konusunda en ufak bir bilgi aktarımı yapamadı, rehberlik anlamında hiçbir katkısı olmadı. M**** C** isimli rehber hoca ile yaşadığımız sorunlar ve şirketin eksiklerini, Arabistan sorumlusu olan son derece kibirli kişiye ilettiğimde ise “Siz ekonomik geldiniz, ne bekliyorsunuz” şeklinde ukalaca bir cevap aldım. Hem verilen hizmet kalitesizdi hem de şikayetlerimize karşı bu saygısız yaklaşım bizi çok kırdı. Uzman Turizm’in sattığı programla sahada sunulan hizmetin örtüşmediğini, özellikle rehberlik ve manevi rehberlik konusunda ciddi sorunlar olduğunu, ayrıca yetkili kişilerin üslubunun müşteriyi küçümseyen bir yapıda olduğunu belirtmek istiyorum. Başka ailelerin ve umreye manevi bir beklentiyle giden insanların aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum, bizi bu şekilde mağdur eden Uzman Turizm’i Kabe’nin Rabbine havale ediyorum.

Uzman Turizm ile Mart sonu çıkışlı, 26 Mart tarihinde İstanbul’dan başlayarak katıldığım 10 günlük Şevval Umre programında, firma tarafından vaat edilen pek çok hizmetin eksik ve yetersiz sunulması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle, İstanbul Havalimanı’ndan itibaren Cidde'ye varışına kadar hiçbir şirket yetkilisi tarafından karşılanmadık; ortada bir saha sorumlusu ya da rehber bulunmadığı için grubumuz adeta sahipsiz kaldı. Organizasyon açısından en baştan itibaren büyük bir eksiklik yaşandı. Paket kapsamında bize açıkça belirtilen 5 yıldızlı Bosphorus Otel’de konaklama vaadine rağmen, standartları belirgin şekilde daha düşük olan 3 yıldızlı Emaar Otel’e yerleştirildik. Buna itiraz ettiğimizde ise “yapacak bir şey yok” denilerek taleplerimiz geçiştirildi ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı. Konakladığımız otelde odalar havasız, pencereler açılmıyor, kapı kilitleri ve dolap kapakları arızalı durumdaydı. Bu teknik ve hijyenik sorunların düzeltilmesi için yaptığımız talepler ise sonuçsuz kaldı; herhangi bir onarım veya çözüm üretilmedi. Transfer süreçlerinde kumanya dahi verilmedi, yemek ve beslenme planlaması yapılmadı. Ayrıca 10 günlük olarak satılan paketin, uçuş saatleri ve plansız giriş‑çıkışlar nedeniyle fiilen yaklaşık 8,5 güne düşmesi, verilen hizmet süresinin kısaltılması anlamına gelmiş ve açık bir hak kaybına yol açmıştır. Tüm bu olumsuzluklar süresince yalnızca kendi imkanlarıyla bize yardımcı olmaya çalışan B**** H*** yanımızda olurken, Uzman Turizm tarafında yetkili bir muhatap bulamadık. Ödediğimiz 1200 dolar ücret karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadığımız gibi, ibadetimize odaklanmamız gereken bu manevi yolculukta sürekli teknik aksaklıklar ve organizasyon sorunlarıyla uğraşmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle Uzman Turizm’den şikayetçiyim; ödediğim ücretin karşılığı olan hizmetin sağlanmasını, uğradığım maddi ve manevi kayıpların giderilmesini talep ediyor, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.Yıldız S******

26 Mart – 4 Nisan tarihleri arasında Uzman Turizm’den kişi başı 1750 dolar ödeyerek havale yoluyla satın aldığımız 10 günlük Şevval umresi paketinde ciddi mağduriyet yaşadık. Cidde’ye akşam saat 22.00 civarında iniş yaptığımızda bizi karşılayan hiçbir yetkili yoktu, havalimanında tamamen sahipsiz kaldık. Cidde Havalimanı’nda Suudi liman görevlilerinin azarlar tavırlarıyla karşılaştık, orada da Uzman Turizm’den hiçbir görevli bulunmuyordu. Otele ancak gece 01.00 gibi gelebildik ve sadece bir kruvasan ile bir meyve suyu verilerek geçiştirildi. Çarşamba günü Medine’ye geçip pakette vaat edilen 5 yıldızlı Bhosphorus otelde kalacağımız söylenmesine rağmen, bizi Emaar isimli 3 yıldızlı bir otele getirdiler. Uzman Turizm yetkilisi olarak kendini tanıtan İ****** Bey, “Size verilen bilgi bu, bu otelde kalacaksınız” diyerek durumu bu şekilde kabul etmemizi istedi. Oysa tüm grup Bhosphorus otel vaadiyle bu paketi almıştık; sadece 2 aile hariç geri kalan herkes Emaar’a adeta mecbur bırakıldı. Medine’de kaldığımız Emaar otelde odamıza girdiğimizde oda düzeni ve fiziki şartlar da son derece yetersizdi. Eşimle birlikte kalmamıza rağmen odada dört küçük yatak vardı ve başka oda seçeneği olmadığı, tüm odaların böyle olduğu söylendi. Pencereler açılmıyordu, temiz hava almak mümkün değildi. Dolabın kapağı kırık, kapı kilidi bozuk, tuvaletin lambası yanmıyordu. Tamir için birilerini gönderdiler ancak kapı kilidi hiç yapılmadı, dolap kapağı da kısa süre sonra tekrar aynı hale geldi. Otel, bize satılan 5 yıldızlı konsepti hiçbir şekilde karşılamıyordu. Cumartesi gecesi saat 03.00’te Medine Havalimanı’na gitmek üzere yola çıkmamıza rağmen ne bir sandviç ne de bir meyve suyu ikram edildi. Üstelik uçuşumuz 08.50’de olmasına karşın o günün kahvaltı ücreti de paket kapsamında bizden alınmış durumda. 10 gün 5 yıldızlı otel vaadiyle (Medine hariç denilerek) satılan paket, geç otele girişler ve erken çıkışlarla fiilen yaklaşık 8,5 güne düşmüş oldu. Tüm bu süreçte Medine’deki temsilciyle durumu paylaştığımızda da “yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi, sorunlarımızla ilgilenilmedi. Hiçbir yetkiliye gerçek anlamda ulaşılamadı, herkes adeta taş duvar gibi davrandı ve sahada yalnızca tek bir görevlinin inisiyatifine bırakıldık.

Uzman Turizm pişmanlıktır. 30 yıllık tecrübeliyiz diyorlar sıfır tecrübe. Seçtiği oteller aşırı kirli yemek yenmez aç kalırsınız asla temizliğe gelmiyorlar Kabeye aşırı uzak sürekli otobüs problemi ama kayıt olurken her şeyi size hayal satarak anlatıyorlar. Medine de otel odasına girebilmek için saatlerce lobide beklemek zorundasınız. Medine sorumlusu a*** denen şahıs aşırı kaba ve sert konuşma tarzına sahip soru soruyorsun üstüne yürüyor. Uzman turizm değil Pişman turizm.

Uzman Turizm ile 17 Ocak – 31 Ocak sömestr tatili döneminde katıldığım umre organizasyonunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Kayıt olurken bize vaat edilen otel şartlarıyla gittiğimizde karşılaştıklarımız birbirini kesinlikle tutmadı. Bizi götürdükleri otelde en basit mutfak ihtiyaçları bile yoktu. Çatal, kaşık, tabak gibi temel eşyalar dahi bulunmadığı için plastik tabak, plastik çatal ve plastik kaşıkla yemek zorunda bırakıldık. Umre için özenle hazırlanan bir organizasyonda bu kadar basit ve temel bir konunun bile düşünülmemiş olması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Mekke ve Medine’de gezilecek ve ziyaret edileceği söylenen yerlerin hepsine götürülmedik, program tam olarak uygulanmadı. Vaat edilen otele gitmek isteyenler oldu ancak bu konuda da herhangi bir adım atılmadı ve talepler sonuçsuz kaldı. Ben şahsen firma ile ayrıca görüşme yapmadım çünkü yaşananlardan sonra bu firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşananların ardından ben bir daha Uzman Turizm ile asla seyahat etmeyi düşünmüyorum. Asıl isteğim, başkalarının da bu firmayı tercih ederken aynı mağduriyetleri yaşamaması, bu tür eksik ve yanıltıcı uygulamaların son bulması ve gerekli denetimlerin yapılarak tekrarının önlenmesidir.