Vadistanbul Şikayetleri

Hayatımda gördüğüm en kötü otopark. Otoparka gittiğinizde herkes aracını hevesle arıyor. Ne yönlendirme tabelası var ne de bir tane güvenlik görevlisi bulunuyor. Tam elli dakika aracımı aradım.

Vadi İstanbul AVM yönetimi, merhaba değerli site yönetimi ve çalışanları. Yoğun olduğunuzu biliyoruz ama rica ediyoruz, şu Havaraya çıkarken ki yürüyen merdivene bir çözüm bulun. Hep bozuk ve alıştığımızdan çalışmadığında başım dönüyor. Rica ediyorum. İyi günler diliyorum.

AVM böcek kaynıyor; tuvaletler, mağazaların içi, yemek alanları... Yönetim çözüm bulmuyor, şaka gibi. Hamam böcekleri her yerde; bu kadar kaliteli bir AVM'de bu sorun inanılmaz. İlaçlama yapılmalı.

AVM çalışanıyız, bazen son dakikada yetişmeye çalışıyoruz. Havaray özellikle 10:30-11:30 arası keyfine göre hareket ediyor. Kardeşim bu dolmuş mu? Son durakta bekler gibi dolmasını bekliyoruz. Bu nasıl bir saçmalıktır? Bunların belirli bir saati yok mu? Soğuk havalarda daha da çok üşüyoruz, bu durum ayıptır.

Vadi İstanbul AVM’nin ikinci katında bulunan bebek bakım odasını Salı günü öğleden sonra bebeğimi emzirmek için kullanmak istedim, fakat içeri girer girmez büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Oda tamamen boş olmasına rağmen, kapı önü de dahil olmak üzere yerde çok sayıda hamam böceği geziyordu. Gözle görülür şekilde bir tane değil, birden fazla, yaklaşık 10–15 civarı böcek vardı ve bu manzara, bebeklerin bakımının yapıldığı bir alan için son derece ürkütücü ve hijyenden uzak bir durumdu. Aceleyle hareket etmek zorunda kaldım ve o sırada etrafta hiçbir görevliyle karşılaşmadığım için durumu anında herhangi bir yetkiliye iletemedim. Ancak böyle bir ortamda bebek bakım odasının kullanılıyor olması, sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor. Vadi İstanbul AVM yönetiminden, bebek bakım odalarının düzenli olarak denetlenmesini, gerekli ilaçlama ve temizlik çalışmalarının yapılmasını ve bu alanların hijyen koşullarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.

19.10.2025 tarihinde saat 18:30 civarında Vadi İstanbul AVM’de bulunan Magic World oyun alanında 2,5 yaşındaki oğlum, oyun alanında yer alan şeker makinesinden aldığı şekerin boğazına yapışması sonucu boğulma tehlikesi geçirdi. O an alanda hiçbir personel bulunmuyordu, çevrede sağlık bilgisi olan kimse yoktu. Eşim, oğlumun morarmaya başlaması üzerine kendi imkânlarıyla müdahale ederek çocuğumuzu kurtardı ve bu esnada oğlumuzun ağzından kan geldi. AVM’nin sağlık çalışanlarına ise geç haber verildiği için yaklaşık 15–20 dakika sonra olay yerine geldiler. Oyun alanında ve şeker makinesinde herhangi bir uyarı, yaş sınırı veya risk belirten bilgilendirme bulunmamaktaydı. Bu durum, küçük çocuklar için ciddi bir boğulma ve sağlık riski oluşturmaktadır. Olay sonrası yetkililerle iletişime geçtiğimde kamera görüntülerini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve görüntüleri paylaşmadılar. Ayrıca alanda sağlık personeli ya da acil durumlara müdahale edebilecek eğitimli personel bulunmaması çok ciddi bir güvenlik açığıdır. Olaydan sonra ne Magic World tarafından ne de AVM yönetimi tarafından bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, yaşadığımız bu ağır durumla ilgili tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. İletişim için tarafıma 0552*****61 numaralı telefondan ulaşılabilir. Kamera kayıtlarının tarafıma verilmesini, oyun alanında acil durumlara müdahale edebilecek eğitimli personel ya da sağlık personeli bulundurulmasını ve şeker makinesi dâhil, risk taşıyan tüm alanlarda net, görünür uyarılar ve yaş sınırı bilgilendirmeleri yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir olayın başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını istiyorum.

02.11.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Vadi İstanbul vale hizmetinden yararlandım ve Audi RS6 aracımı teslim ettim. Ancak her seferinde olduğu gibi, aracım teslim edilirken görevli aracı yüksek devirde ve gaza basarak, gereksiz yere ara gaz vererek ve gürültülü bir şekilde getiriyor. Bu durumdan oldukça rahatsızım; çünkü böyle bir kullanım araca ciddi zararlar verebilir. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her defasında sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Her vale hizmeti aldığımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Şu ana kadar aracımda bir hasar oluşmadı fakat bu şekilde devam ederse oluşmasından endişe ediyorum. 400 TL ücret ödeyerek aldığım bu hizmette, personelin araçları daha dikkatli ve özenli kullanmasını, ayrıca personel eğitimi verilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Vadi İstanbul alışveriş merkezindeki danışma olarak maaş alan insanların asla danışmanlık yapmaması, kendilerine sorulan sorulara düzgün bir üslupla cevap vermemesi ve bunun yanı sıra yine görevlerinin bir parçası olan çalan telefonlara keyiflerine göre bakmamaları çok can sıkıcı. Telefonlara neden bakılmadığı sorulduğunda, 'Şu anda aramızda bir sohbet içerisindeyiz, telefonlara sürekli bakmıyoruz.' deyip kahve içmeye devam etmeleri, bu kadar kendini bilmez insanların görevlerini hakkıyla yapmamaları gerçekten üzücü.

Vadi İstanbul alışveriş merkezinden eve döndükten sonra kol çantamın içinde bulunan küçük portföy çantamın kayıp olduğunu fark ettim. O anda gidip sorma imkanım olmadığından, bir hafta boyunca telefonla arayarak böyle bir çanta bulunup bulunmadığını öğrenmeye çalıştım. Telefon çaldığı halde bir hafta boyunca kimse telefona cevap vermedi. Mecburen alışveriş merkezine gittim, güvenliklere sordum ve danışmaya yönlendirildim. Danışmaya kayıp eşyamı sorduğumda, umursamaz ve soğuk bir şekilde bilgisayara bakarak "Yok, öyle bir şey" dedi. Telefonla bir haftadır ulaşamadığımı söylediğimde ise, kızgın bir şekilde "Danışmaya gelenler oluyor, çalan telefona nasıl bakayım" diyerek danışmaya yakışmayan tavırlarla cevap verdi. Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde alaycı bir şekilde "Alın, form var, doldurun" dedi. Forma yazsam bile yetkililerin eline ulaşacağından emin olmadığım için şikayetimi buradan iletiyorum. Danışma personelinin, bulunduğu yeri ve yönetimi temsil ettiğini, telefonlara bakmayarak ve kayıp eşyasını soran birine empati yoksunu tavırlarla yaklaşarak insanları mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle danışma personelinin ciddi şekilde uyarılması gerektiğini düşünüyorum.

Sayın Yetkili, 01.05.2025 tarihinde Vadi İstanbul AVM’ye, 20 kg ağırlığındaki Labradoodle cinsi köpeğimle birlikte giriş yapmak istediğimde, güvenlik görevlileri tarafından içeri alınmadım. Oysa AVM girişinde yer alan 'Vadi İstanbul Evcil Köpek Prosedürü' başlıklı bilgilendirme görselinde, 11–25 kg arası köpeklerin (örneğin Beagle, Basset Hound, Shiba Inu vb.) tasmalı olarak iç ve dış alanlara girişine izin verildiği açıkça belirtilmektedir. Köpeğim hem prosedürde tanımlanan ağırlık aralığına uygundur hem de sosyal, insanlarla uyumlu bir ırktır. Üstelik daha önce defalarca aynı köpeğimle birlikte AVM’nize giriş yaptım ve herhangi bir problem yaşanmadı. Bu ziyaretlerden birinde içeride çekilmiş fotoğraflarımız da mevcuttur ve bu görseli de kanıt olarak sunuyorum. Şimdi ne değişti de aynı prosedüre uygun köpeğim içeri alınmamaktadır? Bu noktada sormak isterim: Her güvenlik görevlisi veya güvenlik şefi değiştiğinde yeniden mi açıklama yapmamız gerekiyor? AVM kuralları, görevlinin o anki kişisel yorumuna göre mi değişiyor? Böyle bir durumda kuralların yazılı olması bir anlam taşıyor mu? Herhangi bir gerekçe gösterilmeden geri çevrilmem, hem prosedürün uygulanabilirliği hem de bilgilendirme şeffaflığı açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu durumla ilgili olarak; - Prosedürünüzün neden uygulanmadığını,- Belirtilen kriterlere uyan köpeğimin hangi gerekçeyle içeriye alınmadığını,- Bu gibi tutarsızlıkların tekrar yaşanmaması adına ne gibi önlemler alınacağını öğrenmek istiyorum. Köpeğim ailemin bir üyesidir ve bu tarz keyfi uygulamalar hem hayvan dostu bir yaklaşım sergilemediğinizin göstergesi hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durumdur. Bu olay yalnızca kişisel bir mağduriyet değil, aynı zamanda hayvan hakları ve toplumsal farkındalık açısından da ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu tür keyfi uygulamaların devam etmesi halinde, konuyu gerek kamuoyu nezdinde gerekse ilgili resmi merciler nezdinde gündeme taşımaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.

Ömür boyu kırılmaz cam satın aldım. Söylenene göre, ne zaman gitsem para ödemeden değişiklik yapabilecektim. Vadi İstanbul AVM Teknosa mağazasına ne zaman gitsem, ya ekran filmi yok ya da personel yok deniyor. Ekran filmim parçalanıp telefonum kırılana kadar bunların filmi değiştirmesini bekleyeceğim sanırım. Siz paranızı çöpe atıp ömürlük ekran filmi gibi bir olaya girmeyin, çünkü ne zaman gitsem değişiklik yapmamak için bahane uyduruluyor.

Vadi İstanbul AVM’de uzun süredir dikkatimi çeken bir durum bugün bizzat beni de rahatsız etti. AVM içinde sık sık sahipleriyle birlikte gezen, kucakta ya da taşıma çantasında olmayan, hatta görece büyük sayılabilecek süs köpeklerini görüyorum. Bugün kendi köpeğimizle gittiğimizde ise, köpeğimiz orta boy olmasına, yaşlı ve son derece sakin olmasına rağmen içeri alınmadı. Güvenlik görevlisi, köpeğimizin büyük olduğu için içeri giremeyeceğini söyledi. Ancak daha önce defalarca, yakın boyutlarda süs köpeklerinin AVM içinde serbestçe gezdiğine şahit oldum. Buradaki temel problem, evcil hayvanların tamamen kabul edilip edilmemesinden ziyade, hangi köpeğin içeri alınacağına görünüşe, “süs köpeği” algısına ya da sahibinin profiline göre karar veriliyor olmasıdır. Bu durum, kendini “evcil hayvan dostu” gösteren bir AVM’nin, pratikte bazı köpekleri diğerlerinden üstün tutmasına ve eşit davranmamasına yol açıyor. Diğer AVM’lerde ise evcil hayvan kabulü çok daha net ve tüm köpekler için ayrım gözetmeksizin, tutarlı şekilde uygulanıyor. Vadi İstanbul yönetiminden beklentim, evcil hayvan politikasını açık, şeffaf ve herkes için eşit şekilde uygulanabilir bir hale getirmeleridir. Eğer evcil hayvan kabul ediliyorsa, bu uygulamanın köpeğin ırkına, görüntüsüne veya sahibinin profil algısına göre değişmemesini, tüm ziyaretçilere ve evcil hayvanlarına adil ve eşit davranılmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle uygulama ciddi bir eşitsizlik ve samimiyetsizlik görüntüsü vermektedir.

15.01.2026 sabah saat 7 civarında Vadi İstanbul B1 blok girişinde, danışmanın olduğu katta bulunan bir kedinin koltuğu tırmaladığı gerekçesiyle görevli bir personel tarafından dışarıya atıldığına şahit oldum. Havanın bu kadar soğuk olduğu bir günde, içeride duran ve oraya alışmış görünen bir kedinin bu şekilde dışarıya çıkarılması bana hem vicdansızca hem de yanlış bir uygulama olarak göründü. Kedinin içeride olmasının kimseye bir zararı yoktu; aksine orada uzun süredir gördüğüm tek kedi kendisiydi. Böyle bir durumda çözümün kediyi dışarı atmak değil, en fazla koltuktan alıp başka bir noktaya götürmek veya daha uygun bir yere yönlendirmek olması gerektiğini düşünüyorum. Vadi İstanbul yönetiminden ricam, bu kedinin tekrar içeri alınarak özellikle danışmanın olduğu katta barınmasına izin verilmesi ve ileride benzer bir durumda hayvanların bu şekilde dışarı edilmemesi yönünde personelin bilgilendirilmesidir. Konunun hassasiyetle değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Vadi İstanbul AVM’de bulunan Magic World Eğlence Merkezi’ne 10.000 TL ödeme yaparak karta yükleme yaptım ve hesabıma 1.500 kredi tanımlandı. 4 Ocak 2026 tarihinde oyun alanına gittiğimde makinelerin yaklaşık yüzde 25 oranında zamlandığını gördüm. Hesabımda o gün 1.000 kredi kalmıştı ve yapılan zam nedeniyle bu kredilerin gerçek karşılığı fiilen düşmüş oldu. Ben bu ödemeyi aylar önce yapıp hakkını peşin olarak satın almışken, sonradan yapılan zammın mevcut bakiyeme yansıtılması, benim açımdan bakiyemin düşürülmesinden farksızdır. Zam yapacaksanız bunu yeni yapılacak yüklemelere uygulamanız, önceden parasını ödeyip bakiye almış kişilerin kullanım hakkını geriye dönük olarak azaltmamanız gerekir. Durumu oradaki çalışanlarla paylaştığımda bana hiçbir şey yapamayacaklarını, yasal yollardan hakkımı aramam gerektiğini söylediler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı da ayrıca yanlış buluyorum. Önceden ödemesini yaptığım kredilerimin, ödeme yaptığım tarihteki kullanım hakkı ne ise o şekilde geçerli sayılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ödediğim 10.000 TL’nin yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.