Vakıf Katılım Bankası Şikayetleri

25 Haziran’dan bu yana Vakıf Katılım’da hesap açmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım hem de şubeye giderek denedim, buna rağmen hesabım açılmadı. Şubede yaptığım başvuruda, hesabın açılabilmesi için SMS gelmesi gerektiği, gün içinde SMS gelmezse hesabın açılmayacağı söylendi. Defalarca denememe rağmen bu SMS bana ulaşmadı ve süreç ilerlemedi. Uygulama üzerinden de işlem yapamıyorum, sistem adım adım ilerlesem de sonuçta yine hesap açılmadan kalıyorum. Maaşımın bu hesaba yatması gerektiği için durum benim için acil bir mağduriyet oluşturuyor. Hesabımın bir an önce açılmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılarak SMS sorununun giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vakıf Katılım’dan emekli maaşı promosyonu için 4 Mayıs 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Kampanya koşulu olarak 3 adet otomatik fatura ödeme talimatı verilmesi gerektiği söylendi ve ben de üç fatura talimatını eksiksiz olarak verdim. Tüm şartları yerine getirmeme rağmen tarafıma vaat edilen 4.500 TL promosyon ödemesi yapılmadı. Konuyu sorduğumda ise sistemlerinde “3 fatura talimatı vermişsiniz fakat kampanyaya katılmak istememişsiniz” şeklinde bir kayıt olduğu söylendi. Böyle bir beyanım kesinlikle olmadı, tam tersine promosyon için özellikle başvuruda bulundum; emekli maaşını bankaya taşıyıp üç adet otomatik fatura talimatı veren birinin kampanyadan faydalanmak istememesi zaten hayatın olağan akışına da uygun değil. 25 Haziran 2026’dan beri promosyon ödememin yapılmasını bekliyorum ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Emekli maaşı promosyonu kapsamında kampanyaya katılımımın kabul edilmesini ve hak etmiş olduğum 4.500 TL promosyon tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Vakıf Katılım’ın 15 Nisan – 15 Haziran tarihleri arasındaki emekli maaşı promosyon kampanyasına, belirtilen şartlar olan 3 yıl maaş yatırılması, otomatik fatura ödeme ve kredi kartı harcama iadesi kapsamında kampanya dönemi içinde katıldım. Ancak emekli maaşımın 18 Haziran 2026 tarihinde, yani kampanya bitiminden 3 gün sonra yatacak olması nedeniyle detayları öğrenmek için 20.05.2026 tarihinde saat 12.22’de çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede bana, kampanya dönemi içinde yalnızca ana maaş promosyonundan faydalanabileceğim, otomatik ödeme ve kredi kartı harcama iadesi kampanyalarından yararlanamayacağım söylendi. Buna rağmen 18 Haziran 2026 tarihinde maaşım yattığında, otomatik fatura ödeme kampanyasına ait iadenin hesabıma geçtiğini gördüm. Yani otomatik ödeme tarafında kampanya geçerliymiş; fakat müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kredi kartı harcama iadesi kampanyasından süre içinde harcama yapmadım ve bu haktan faydalanamadım. Bu sebeple 4.500 TL tutarında maddi zarara uğradım. Yanlış yönlendirme sonucu kaybettiğim kampanya hakkımın telafi edilmesini ve 4.500 TL tutarındaki kredi kartı harcama iadesinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen bilginin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Emekli maaşımı Vakıf Katılım Bankası Bayrampaşa şubesine taşıdıktan sonra emekli promosyonu için başvuruda bulundum. Resmi net maaşım 20.000 TL olmasına rağmen, ilgili dönemde maaşımdan kesilen ilaç ve muayene ücretleri nedeniyle hesabıma 19.820,51 TL yattı. Banka sistemi SGK’nın resmi ve yasal matrahını baz almak yerine hesaba yatan bu tutarı esas aldığı için promosyonumu bir alt dilimden hesaplayarak yaklaşık 3.500 TL daha düşük yatırdı. Promosyon ödemesi dün hesabıma geçti, bugün durumu fark edip Bayrampaşa şubesindeki görevliyle telefon üzerinden görüştüğümde, şube tarafı sistemsel bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen “işlem uzun sürer” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergiledi. Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisi, “Sistem otomatik yapıyor, şikayet hakkınız yok” diyerek hem beni başından savdı hem de gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu. Bu süreçte BDDK ve CİMER üzerinden resmi hukuki başvurularımı başlattım. Bankanın sistemsel hatasının faturasının emekli bir vatandaşa kesilmesini kabul etmiyorum. Eksik yatırılan yaklaşık 3.500 TL promosyon tutarının, SGK’nın resmi maaş matrahı dikkate alınarak bir an önce emekli hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.İsim A**** G*****Hesap numarası: 1490589-1

Vakıf Katılım’dan yaklaşık bir buçuk ay önce kredi kartı başvurusu yaptım. Kartımın basıldığı ve tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı bilgisi defalarca verildi, ancak kartım bir türlü elime ulaşmadı. Adresime ulaşmakta kuryelerin güçlük çektiğini belirttiğim için, kartı Ankara Şaşmaz Şubesi’nden teslim almak istediğimi telefon bankacılığı üzerinden özellikle ilettim, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Yaşadığım sorun üzerine yeniden çağrı merkezini aradım ve 223122 numaralı bildirime istinaden 18 Haziran tarihinde bana, teslimatın sağlanması için kurye firmasının bilgilendirildiği ve kartın en kısa zamanda tarafıma ulaştırılacağı yönünde mesaj gönderildi. Ancak bugün 25 Haziran olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kartım bana ulaştı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de verilen bilgilere rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın daha fazla gecikmeden, tercihen Ankara Şaşmaz Şubesi’ne yönlendirilerek tarafıma derhal teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Vakıf Katılım Bankası’na yaklaşık 10 gün önce emekli maaşımı taşıdım. Maaşımı bankaya yönlendirmeme ve limitimin de uygun olmasına rağmen hem mobil şube üzerinden hem de şube aracılığıyla yaptığım kredi kartı başvurum için sürekli “olumlu sonuçlandırılamıyor” şeklinde mesaj alıyorum fakat herhangi bir gerekçe paylaşılmıyor. Şubeye gittiğimde de konuyla ilgili bir işlem yapılamayacağı söylendi ve detaylı bilgi alabileceğim yetkili birine de ulaştırılmadım. Kredi kartı başvurumun hangi sebeple olumsuz sonuçlandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, gerekçe hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vakıf Katılım Bağcılar Şubesi’ne Ria üzerinden gelen paramı çekmek için gittiğimde, müşteri olmadığım gerekçesiyle işlemimin yapılmayacağı söylendi. Bunun nedenini sorduğumda ise “bizim şubemiz bu şekilde işleyişte” denilerek bana sert ve ters bir üslupla çıkışıldı. Aynı şubeye bu işlem için en az dört kez gitmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı olumsuz tavır ve aynı gerekçeyle karşılaştım. En son iki gün önce, 2000 Euro tutarındaki Ria işlemi için yine Bağcılar Şubesi’ne gittiğimde paramı çekemedim ve tekrar başka şubelere yönelmek zorunda bırakıldım. Evime en yakın şube Bağcılar olduğu için, şubenin bu tutumu hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Bu konuda banka müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi ilettim. Öncelikle Bağcılar Şubesi’nde çalışan ilgili personel hakkında gerekli uyarının ve değerlendirmenin yapılmasını, ayrıca bu şubenin müşteri olmayan kişilerin de Ria üzerinden gelen paralarını çekebilmesine imkan tanıyacak şekilde süreçlerinin düzenlenmesini istiyorum. Evime en yakın şubeyi kullanmak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve her seferinde farklı şubelere gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vakıf Katılım Bankası’ndan 2023 yılında kullanmış olduğum eğitim kredisinin tüm taksitlerini eksiksiz ödeyerek krediyi kapatmama rağmen, Risk Analizi ve Findeks raporunda hâlâ borçlu olarak görünmekteyim. Bu yanlış kayıt nedeniyle Findeks puanım olumsuz etkilenmiş durumda ve diğer bankalar dahil olmak üzere yaptığım kredi başvurularında sicilimde borç göründüğü için kredi kullanamıyorum. Konu ile ilgili olarak Vakıf Katılım müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden dijital şifre istendi, ancak dijital şifrem olmadığı için herhangi bir işlem yapılamadı ve sorun çözülemedi. Krediye dair sözleşme ya da müşteri numaram şu an elimde bulunmuyor fakat kredinin 2023 yılı içinde tamamen kapatıldığını biliyorum. Risk analizinde ve Findeks raporunda yer alan bu hatalı borç kaydının acilen düzeltilmesini, Findeks puanımın buna göre güncellenmesini ve yapılan düzeltmenin yazılı olarak tarafıma iletilip kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak sistemlerinde kayıtlı bilgilerime ek olarak 0541********67 numaralı telefon üzerinden ve Ayıt Çağala adına telefon yoluyla da tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

15 Haziran günü öğle saatlerinde Vakıf Katılım Kavacık şubesine yurt dışına Ria ile para transferi yapmak için gittim. Bana hesabım olmadığı için önce hesap açtılar, çeşitli işlemler yaptılar, tüm süreçle epey uğraştırdılar. Sonrasında 4.000 euro göndermek için işlem yaptık ve 40 euro da masraf ödedim. Tüm bu işlem ve zaman kaybının sonunda, sistemin hata verdiğini ve zaten böyle bir işlem yapmadıklarını söylediler. En başta “biz Ria ile böyle bir transfer yapmıyoruz” denilebilecekken, hem zamanım alındı hem de sanki bu hizmet veriliyormuş gibi davranıldı. Madem yapılmıyor, neden şubede Ria transfer sistemi varmış gibi anlatılıyor ve müşteriler bu şekilde yönlendiriliyor anlamış değilim. Vakıf Katılım’dan, gerçekçi olmayan bir hizmeti varmış gibi göstermemesini, Ria transfer sistemini bu şekilde kullanmamasını ve müşterileri bu konuda yanıltmamasını talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde boş yere uğraştırılmamasını ve mağdur edilmemesini istiyorum.

Vakıf Katılım Bankası’ndan 26.06.2025 tarihinde finansman katılımından yararlandım. İşlemlerim yapılırken DASK, hayat sigortası ve konut yangın sigortası da aynı anda düzenlendi. Ancak bu yıl 26.06.2026–26.06.2027 dönemi için konut yangın sigortası ve DASK poliçelerimin otomatik olarak yenilendiğini gördüm. Konut yangın sigortası ve DASK poliçelerimin, daha mevcut süreleri devam ederken ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik yenilenmesini doğru bulmuyorum. Bu poliçeler için otomatik yenileme talimatım olup olmadığı konusunda da bilgilendirilmedim. Yenileme öncesinde mutlaka açık bir şekilde bilgi verilmesini ve onayımın alınmasını beklerdim. Asıl itirazım konut yangın sigortasına yöneliktir. Banka ile iletişime geçtiğimde, konut yangın sigortasının sözleşme süresince yenilenmesi gerektiği cevabını aldım. Ancak zaten zorunlu olan DASK poliçem mevcut ve hayat sigortası da yapıldı. Finansman sözleşmesi sırasında, konut yangın sigortasının finansman süresi boyunca her yıl yenileneceğine dair açık bir ibareye imza attığımı hatırlamıyorum. Eğer böyle bir imzam veya onayım varsa, ilgili sözleşme ve belgelerin tarafıma açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu uygulamanın hukuka ve mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle konu hakkında CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Tüm bu sebeplerle, 90 727 235 poliçe numaralı konut yangın sigortamın acilen iptal edilmesini ve buna bağlı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vakıf Katılım Adana Küçüksaat şubesi üzerinden yıllardır konut kredime bağlı olarak zorunlu deprem ve konut sigortalarım Vakıf Katılım merkez tarafından yapılıyordu. Bankanın sigorta tercihlerinde ağırlıklı olarak Bereket Sigorta ve Türkiye Katılım Sigorta’yı kullandığını bildiğim için, son üç yıldır poliçelerim bu iki şirket üzerinden düzenlendi, ben de o dönemde herhangi bir riziko gerçekleşmediği için özellikle itiraz etmedim. Ancak bu sene aynı şirketlerle başka poliçelerim üzerinden ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Türkiye Katılım Sigorta ile konut sigortamda çok problem yaşadım ve bunları daha önce Şikayetvar üzerinden de ilettim. Bereket Sigorta ile de aracımla ilgili olumsuz bir tecrübem oldu. Bu nedenle yaklaşık iki aydır Vakıf Katılım’a, poliçelerimin artık bu şirketler üzerinden değil, HDI üzerinden yapılması için talepte bulunuyorum. Geçen hafta Vakıf Katılım bana HDI üzerinden oldukça yüksek primli bir konut poliçesi örneği gönderdi. Aynı teminatları içeren bu örnek poliçeyi kendi sigortacıma gösterdiğimde, bana aynı kapsam için yaklaşık yüzde 30 daha uygun fiyat teklif ettiler. Bu teklifi de Vakıf Katılım’a iletip, fiyatlama konusunda gerçekçi olmalarını istedim. Buna rağmen bu sabah hesabıma baktığımda, iznim ve onayım olmadan, yeniden Bereket Sigorta üzerinden poliçelerimin hazırlanıp işleme alındığını ve ödeme beklediğini gördüm. Bereket Sigorta poliçe numaralarım 11**2106/4 ve 110**68’dir. Şube personeli Y** Bey, talebimi defalarca yazılı ve sözlü olarak genel merkeze iletti, bu konuda kendisine teşekkür ederim. Ancak genel merkezin, hem itirazlarıma hem de yaşadığım olumsuz tecrübelere rağmen, ısrarla aynı şirketten sigorta yapmaya devam etmesi ve bunu açık onayım olmadan gerçekleştirmesi beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Faiz hassasiyeti vurgulayan bir kurumun, kul hakkına ve müşteri memnuniyetine de aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Ben, tecrübe ederek memnun kalmadığım bir hizmeti, üstelik alternatifleri daha uygun fiyatlıyken, bana zorla ve onsuz bırakmayacak şekilde dayatılmasını kabul etmiyorum. İznim olmadan beni herhangi bir sigorta şirketine zorla müşteri yapmanız doğru değildir. Bu nedenle, iznim olmadan Bereket Sigorta üzerinden düzenlenen poliçelerimin iptal edilmesini, bana sunulan örnek HDI poliçesinin piyasa koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte sigorta şirketi tercihlerimde onayım dışında işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Vakıf Katılım Bankası’ndan kullandığım pos cihazının oranları yükseldiği için bankayı arayarak pos cihazımın iptalini talep ettim. Talebim üzerine banka pos’umu iptal etti ve görevli arkadaş iş yerime gelerek cihazı kontrol edip çalışır ve sağlam şekilde teslim aldı. Cihazın sağlam teslim alındığına dair imzalı evrakım da şu anda elimde bulunmaktadır. Ben cihazı 12.03.2026 tarihinde bankaya sağlam olarak teslim etmiş olmama rağmen, daha sonra cihazın içine sıvı gittiği ve çalışmadığı iddia edilerek 13.375 TL tutarındaki “hasarlı pos bedeli” 03.06.2026 tarihinde hesabımdan tahsil edildi. Teslim sırasında cihazın sağlam olduğuna dair resmi evrakım olmasına rağmen, bu bedelin benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile ilgili hem bankayı hem pos destek hattını aradım, ancak banka pos desteğe yönlendiriyor, pos destek tekrar bankaya yönlendiriyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. İki taraf arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Pos cihazını tamamen sağlam teslim ettiğimi belgeleyebildiğim için, tarafımdan tahsil edilen 13.375 TL’lik hasarlı pos bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde saat 23.30 civarında Vakıf Katılım hesabımdan fast ile para transferi yaptım. İşlem sırasında alıcı ismini yanlış yazdığım için, hemen ardından hesabıma kısıtlama getirildi ve o andan itibaren hesabımdaki bakiyemi kullanamaz hale geldim. Şu anda hesabımda yaklaşık 26.000 TL tutarında bakiye bulunmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu durumla ilgili olarak bankayla iletişime geçtiğimde bana herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece mesai saatlerinde şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Gece saatinde gerçekleşen bir işlem sonrası hiçbir ayrıntı verilmeden hesabın tamamen kısıtlanması ve kullanılabilir bakiyeme erişememem beni mağdur etti. Vakıf Katılım’dan, hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve 26.000 TL tutarındaki bakiyemin hemen kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Vakıf Katılım Bankası’nda teminatlı, klasik bir kredi kartı kullanıyordum. Kartımın limitinin tamamını ödeyip herhangi bir borç bırakmadan 18.06.2025 tarihinde kartımı kapattım. Kartı kapatmadan önceki son ekstreme ait tüm borcun ödendiğine dair dekontum da mevcut. Banka tarafında herhangi bir borcum görünmemesine rağmen, 18.06.2025 tarihinden bu yana Findeks raporumda kredi kartıma ait 197 TL’lik borç görünüyor. Bu tutar için bana yansıyan bir ekstre, faiz, gecikme bilgisi veya tahsilat yok, sadece Findeks tarafında hatalı bir borç varmış gibi raporlanıyor ve bu durum Findeks puanımı olumsuz etkiliyor. Hem banka kayıtlarımda borcum olmamasına hem de tüm borcumu ödediğimi dekontla ispatlayabiliyor olmama rağmen bu yanlış borç kaydının hâlâ düzeltilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vakıf Katılım Bankası’nın Findeks’e ilettiği bilgilerin acilen düzeltilmesini, Findeks raporumda görünen 197 TL’lik hatalı borcun tamamen kaldırılmasını ve Findeks puanımın bu yanlış kayıttan arındırılarak güncellenmesini talep ediyorum.

Vakıf Katılım mobil uygulaması üzerinden üç gündür yatırım hesabı açmaya çalışıyorum. Uygulama benden tüm kimlik bilgilerimi, SMS ve diğer onaylarımı, kişisel bilgilerimi eksiksiz olarak alıyor, tüm adımları tamamlıyorum; ancak en sonunda “sistem kabul etmiyor, şubeye gidin” benzeri bir uyarı vererek işlemi sonlandırıyor. Tüm bilgilerimi ve onaylarımı almalarına rağmen işlemin tamamlanmaması ve her seferinde şubeye yönlendirilmem çok zaman kaybına yol açıyor. İş yoğunluğum sebebiyle şubeye gitme imkanım olmadığı için yatırım hesabımı mobil uygulama üzerinden açmak istiyorum. Yatırım hesabımın, tekrar aynı işlemleri baştan yapmak zorunda kalmadan, tamamen mobil uygulama üzerinden açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır Vakıf Katılım’dan kredi kartı başvurusu yapıyorum ancak limit yetersizliği gerekçesiyle başvurum onaylanmıyor. Banka, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem gerektiğini belirtiyor. Diğer bankalardaki kartlarım ve limitlerim üzerinden bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasından rahatsızım. Kredi değerliliğimin ve ödeme düzenimin, yalnızca mevcut limitlere bakılarak değil, genel finansal durumum ve düzenli ödemelerim üzerinden değerlendirilmesini istiyorum. Vakıf Katılım’a maaş taşıma talebinde de bulundum ve kredi kartımın verilmemesi durumunda bu maaş taşıma sürecini iptal etmek zorunda kalacağım. Bu nedenle kredi kartı başvurumun kriterlerimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilerek onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vakıf Katılım Balıkesir Şubesi’nden kullanmış olduğum konut finansmanı kapsamında, onayım alınmadan DASK ve yangın sigortası poliçelerimin yenilendiğini 07.05.2026 tarihinde SMS ve e‑posta yoluyla gelen bilgilendirme ile öğrendim. 6110903 numaralı DASK poliçesi için 2.635,43 TL, 6111495 numaralı konut yangın poliçesi için ise 5.143,77 TL prim tutarı tarafıma yansıtılmıştır. Ayrıca 16.05.2025 tarihinde finansman kullandığım tarihte, finansman onayım üzerinden bir yıl geçmesine rağmen 627539716 numaralı hayat sigortası poliçesinin 5 yıllık olarak düzenlendiğini sonradan fark ettim. Bu poliçenin de uzun süreli olacak şekilde tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan oluşturulduğunu düşünüyorum ve kalan yıllar için poliçenin iptalini ve kullanılmayan süreye ilişkin primlerin iadesini talep ediyorum. Poliçelerin yenilenme aşamasında telefonla, yazılı olarak ya da imzalı bir talimatla açık bir onayım alınmadı. Konu hakkında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, finansman bitene kadar bu sigortaların ilgili bankadan yaptırılmasının zorunlu olduğu, bu nedenle yenileme yapıldığı ifade edildi. Ancak bu durumun hem bilgilendirme ve onay süreci açısından hem de zorunlu tutma yönüyle mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Sigortacılık mevzuatı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince sigortalının talebi doğrultusunda poliçe iptalinin mümkün olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun yayınladığı yönetmelikte, bir yıldan uzun süreli poliçelerin, bir yıl dolduktan sonra kredi kuruluşunun onayı aranmaksızın iptal edilebileceği ifade edilmektedir. Bu hükümler doğrultusunda hem DASK ve konut yangın sigortamın hem de 627539716 numaralı hayat sigortası poliçemin iptalini ve ödenen primlerin, kullanılmayan süreler de dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Benim öncelikli talebim, onayım dışında yenilenen bu sigorta poliçelerinin iptali ve herhangi bir kesinti olmadan tüm primlerin tarafıma iade edilmesidir. İptal sağlanamıyorsa da, zorunlu tutulan bu poliçeler nedeniyle ödemiş olduğum tutarların iadesini ve sürecin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

27 Nisan 2026 tarihinde saat 23.15–23.25 arası İstanbul Arnavutköy Bolluca Mahallesi Abdullah Gül Caddesi’nde bulunan, kodu z1749075 olan ortak Ziraat ATM’sinden Vakıf Katılım Bankası hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. Toplam 29.800 TL’yi yatırdım, ATM parayı iki kez saydı ancak para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine hemen Vakıf Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak 216664 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Görüşmede bana, en geç 1 hafta içinde paranın hesabıma yatırılacağı, yatırılmazsa tekrar aramam gerektiği ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak tekrar aradığımda bu kez sürecin 17 ile 45 gün arasında süreceği ifade edildi. Üstelik müşteri temsilcisi, son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla “BDDK’yı arayıp şikayet edin” şeklinde bir ifade kullandı. Sorunlu ve eski bir ATM kullanımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetim ciddiye alınmak yerine adeta alay konusu ediliyor. Az önce karşı bankayı aradığımda ise, açılan kaydın 5 Mayıs’ta hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldığını öğrendim. Normal şartlarda maksimum 2 günde sonuçlanması gereken bir işlem 10 gündür sürüncemede bırakılıyor. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ATM’ye yatırdığım 29.800 TL’nin derhal Vakıf Katılım Bankası hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini talep ediyorum.