Vakıf Taşdelen Su Şikayetleri

Taşdelen Su'dan 2 adet cam damacanam var. Eve arıtma sistemi bağlattığım için artık ihtiyacım kalmadı. Cam damacanaları iade edip depozito ücretini geri almak istediğimde, 2015 yılında ödediğim 50 TL'yi geri verebileceklerini söylediler. Şu anda 1 şişe için 750 TL alınıyor. Damacananın güncel fiyatı üzerinden ücretin ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.

8 yıldır müşterisi olduğum Vakıf Taşdelen su;görseldeki şekilde elime geldi. Şişenin dışında koyu mavi plastik sepeti olduğu için, suyun kirli olduğunu fark etmeden içtim. Sudan aldığım örnekten yaptırdığım analiz raporunda yüksek miktarda bakteri çıktı. Şirketin cevabı ise"Daha önce başımıza böyle bir şey gelmediği için mağduriyetinizi gidermek adına bir şey yapmayı düşünmüyoruz"dediler. Benim sağlığım söz konusu iken, hiçbir şey yapmamayı tercih ettiler. Vakıftaşdelen alırken bir daha düşünmeniz gerekir.

Yaklaşık bir senedir Taşdelen Su’dan aldığımız damacana su ve pompa ile ciddi sorunlar yaşıyoruz. Pompanın cam borusu sık sık damacananın içine düşüp kırılıyor, pompa her damacana ağzına tam uymuyor, bir damacanada çalışırken diğerinde çok daha fazla basınç uygulamak gerekiyor. Daha fazla bastığımızda da cam boru içeri düşerek kırılıyor. Şu ana kadar en az 5 cam boru kırıldı ve en az 5 damacana su da bu şekilde çöpe gitti. Tüm bunların sonucunda, pompa ve cam boruların sürekli kırılması ve ziyan olan sularla birlikte en az 2000–2500 TL civarında bir maddi kaybımız oluştu. Buna rağmen ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşmelerde pompanın eski olduğu, yanlış kullanmış olabileceğimiz gibi bahaneler öne sürüldü, hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve fatura da kesinlikle verilmedi. Düzensiz, gayriciddi bir işleyişle, bayi ve müşteri hizmetlerinin aynı ağızdan konuşup müşteriyi suçlamaya çalıştığını düşünüyorum. Sürekli kırılan pompanın ve cam boruların ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, yaşadığım maddi kaybın karşılanmasını ve bu ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca satış ve servis süreçlerindeki bu umursamaz ve sorumluluk almayan yaklaşımın incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

2020 yılında Üsküdar’dan Vakıf Taşdelen cam damacana alırken 250 TL depozito ödedim. 30.06.2026 tarihinde damacanayı iade etmek istediğimde, depozito iadesinin güncel 2026 yılı depozito bedeli olan 1.250 TL üzerinden değil, 6 yıl önce ödediğim 250 TL üzerinden yapılacağı belirtildi. Bu durum, enflasyon ve güncel fiyatlar dikkate alındığında bana adil ve hakkaniyetli gelmiyor. Konu ile ilgili görüştüğüm görevli, durumu ileteceğini ancak sistemde iade işlemlerinin bu şekilde, yani eski ödenen tutar üzerinden yapıldığını ve bilginin bu olduğunu söyledi. Yıllar içinde depozito bedelinin bu kadar artmasına rağmen, iadenin sadece başlangıçta ödediğim düşük tutar üzerinden yapılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Talebim, damacana depozito iademin güncel depozito bedeli ya da en azından güncel ekonomik koşullara uygun şekilde, ödediğim değerin reel karşılığını yansıtacak biçimde yapılması ve bu uygulamanın tüm tüketiciler için şeffaf ve adil bir politikaya dönüştürülmesidir.

20 Haziran 2026 tarihinde saat 12:12’de İstanbul Çekmeköy Taşdelen bölgesinde hizmet veren Taşdelen Vakıf Su’dan damacana su siparişi verdim. Teslimata gelen görevli, yeni damacana bedeli olarak benden ekstra 190 TL istedi. Elindeki damacana ise benim evimde bulunanla aynı ve tertemiz olmasına rağmen buna “eski model damacana” diyerek mevcut damacanamı kabul etmedi. Görevli, su bedeline ek olarak yeni damacana için de 190 TL talep ederek toplamda iki kat ücret ödememi istedi. Bu talebi kabul etmediğim için kendilerine hiçbir ödeme yapmadım ve suyu da teslim etmeden geri götürdüler, siparişim gerçekleşmedi. İtiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aralık ayında son su siparişimi verdiğimi, bu nedenle damacananın ömrünü doldurduğunu ve mutlaka yeni damacana bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ancak damacana şu an evimde duruyor ve gayet yeni, temiz ve kullanılabilir durumda. Hem teslimat sırasında suyun hiç teslim edilmemesi hem de talep edilen ekstra 190 TL’lik bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Mevcut damacanamın geçerli sayılmasını, suyumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden getirilmesini ve bu uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Taştelen cam damacana müşteri hizmetlerini bugün saat 17.00 civarında arayarak Osmangazi Sancaklı Sokak No:4 Daire:8 adresime su siparişi verdim. Saat 19.00 olduğunda hâlâ su gelmeyince tekrar aradım ve siparişlerin saat 19.00’a kadar olduğu söylendi. Ancak ben zaten saat 17.00’de siparişimi vermiştim ve buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı, teslimat da yapılmadı. Şu an evde tamamen susuz kaldım ve yarın günlerden pazar olduğu için daha da mağdur olacağım. Sipariş saatinin 19.00’da bitmesi beni ilgilendirmez, ben zamanında sipariş vermeme rağmen suyum getirilmedi. Acilen bugün için suyumun teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

12.04.2026 tarihinde saat 18:34’te Vakıf Taşdelen Su mobil uygulaması üzerinden 19 litre damacana su siparişi verdim. Siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saati dışında sipariş verdiğim gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve 185 TL tutarındaki ödemenin 3 iş günü içinde banka kartı hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım ve her seferinde yalnızca beklemem söylendi. Konu benim için sadece 185 TL’lik bir iade değil, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem ve gösterdiği ciddiyetle ilgilidir. Komşumun tavsiyesiyle severek kullanmaya başladığım Vakıf Taşdelen sularını, bu yaşanan ciddiyetsizlik ve iletişim eksikliği sebebiyle, sorun kısa sürede çözülmezse bırakmayı düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Saygılarımla.

02.09.2024 tarihinde Sultanbeyli’deki eski adresim için Vakıf Taşdelen’den cam damacana su siparişi verdim. Siparişimin teslim edilmesi için yaklaşık 6–7 saat boyunca bekledim. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “birazdan gelecek” denilerek oyalanmama rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ayrıca bayinin iletişim bilgileri de tarafıma paylaşılmadı. Kendi imkanlarımla bayiye ulaştığımda ise o adrese teslimat yapılmadığı, buna rağmen sistem üzerinden sipariş alındığı bilgisini öğrendim. Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise sadece “sistemsel hata” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 18.04.2026 tarihinde ise Sancaktepe’deki yeni adresimde aynı firmaya bir şans daha vermek istedim. Bu kez sipariş vermeden önce iki farklı günde müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum bölgede hizmet verilip verilmediğini özellikle sordum. Her iki görüşmede de “yakınınızda bayi var, teslimat yapılır” şeklinde net teyit aldım. Bu bilgilere güvenerek 18.04.2026 saat 10.24’te yeniden cam damacana su siparişi oluşturdum. Aradan uzun saatler geçmesine rağmen bu siparişim de teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bayiyle görüştüklerini, adresimin “çok uzak” olduğu için teslimat zamanının belli olmadığını ve net bir saat verilemeyeceğini söylediler. Bu belirsizlik ve önce verilen bilgilere tamamen ters düşen açıklamalar nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Teslimat yapılamayacak adresler için sistem üzerinden sipariş alınması, müşteri temsilcileri tarafından “90 dakika içinde teslim” gibi taahhütler verilmesine rağmen bunların yerine getirilmemesi ve her defasında “geliyor” denilerek müşterinin saatlerce oyalanması ciddi bir hizmet sorunudur. Üstelik görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin benzer şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi, firmanın süreçlerinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının son derece yetersiz olduğunu göstermektedir. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama ve gerekirse özür iletilmesini ve özellikle çağrı merkezi ile bayi arasındaki iletişim ve hizmet alanı kontrollerinin düzeltilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Taşınma sürecinde Taşdelen Su’dan ekstra cam damacana aldım. Şu anda fazla olan bir adet cam damacanayı iade etmek istiyorum ancak bayii ile genel merkez arasında ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Bayii iade için 300 TL verebileceğini söylerken, genel merkez cam damacana depozito bedelinin 1.100 TL olduğunu ifade ediyor. Geçen sene bu cam damacana için 600 TL depozito ödemiştim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede her bayinin iade ücretinin farklı olabileceği söylendi ancak sonuçta aynı marka ve aynı ürün için bu kadar farklı bir iade tutarı olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir ürünün depozito bedeli belliyken, iade sırasında bu kadar düşük bir tutar teklif edilmesi adil gelmiyor. Ben, cam damacana için ödediğim depozito ücretine uygun ve makul bir iade bedeli talep ediyorum. Bayi ve genel merkez arasındaki bu fiyat karmaşasının giderilmesini ve depozito sisteminin şeffaf, net ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

30.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Vakıftaşdelen markasına ait cam damacana ve cam boru kullanırken, damacana ile pompa arasındaki güvenlik kilidinin boşalması sonucu ciddi bir kaza yaşadım. Güvenlik kilidi bir anda boşalınca cam damacana kırıldı ve etrafa saçılan cam parçaları nedeniyle her iki ayağımda da kesikler oluştu. Sağ ayağımda neredeyse baş parmağımı tamamen kesecek kadar ciddi bir risk yaşadım, yalnızca ayağımdaki terlik sayesinde daha ağır bir yaralanma tesadüfen önlenmiş oldu. Uzun süredir aynı markanın cam borusunu kullanıyorum ve cam borunun sık sık kırılması zaten başlı başına bir sorundu. Buna rağmen cam damacananın kırılması ilk kez yaşandı ve bunun temel sebebinin damacana ile pompa arasındaki bu hatalı güvenlik kilidi sistemi olduğunu düşünüyorum. Bu kilit sistemi hem borunun sık sık kırılmasına yol açıyor hem de damacana kırıldığında ciddi yaralanmalara neden olabilecek bir güvenlik açığı barındırıyor. Yaşadığım kazayı ve bu güvenlik sorununu hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak firmaya bildirdim. E-postama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerindeki call center görevlisi hanımefendi ise son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla yalnızca “cam ürünler çok hassas, dikkat etmeniz lazım” demekle yetindi ve olayın ciddiyetini kesinlikle önemsemedi. Marka, bana sadece ücretsiz cam damacana ve bir adet ücretsiz cam boru vermeye odaklandı, hatta yılda bir kez zaten ücretsiz değişim hakkım olduğunu belirterek konuyu tamamen maddi bir çerçevede ele aldı. Oysa benim beklentim, yaşanan bu kazayı ve güvenlik açığını gerçekten önemsediklerini hissettirecek bir yaklaşım görmem, güvenlik sistemine dair somut bir çözüm üretilmesi ve tüketiciyi rahatlatıcı, samimi bir özürle birlikte konunun ciddiyetinin yazılı olarak tarafıma iletilmesiydi. Ne yazık ki hem ilgisizlik hem de para odaklı yaklaşımları nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Vakıftaşdelen’den, bu güvenlik kilidi sistemine ilişkin gerekli teknik ve güvenlik iyileştirmelerini yapmasını, benzer kazaların tekrar yaşanmaması için ürün tasarımını gözden geçirmesini ve yaşadığım olayla ilgili resmi, tatmin edici bir açıklama ve özür ile bana yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım yaralanmaların ve riskin ciddiyetinin de dikkate alınmasını bekliyorum.

2017 yılında Vakıf Taşdelen’den cam damacana su aboneliği başlatırken, her bir cam damacana için 60 TL depozito ödeyerek abone oldum. Mart 2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak ve elimdeki damacanaları iade etmek istediğimde, İstanbul Üsküdar Koşuyolu bölgesinde yaptığım görüşmede depozito iadesinin, 2017’de ödediğim tutar üzerinden, yani sadece 60 TL olarak yapılacağı, güncel cam damacana bedeli olan 580 TL’nin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Bugün iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede bu uygulamanın “şirket politikası” olduğu söylendi. Aradan geçen yıllar, yüksek enflasyon ve güncel fiyatlar ortadayken, depozito iadesinin ilk ödediğim tutar üzerinden yapılması hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırı bir durum oluşturuyor ve mağdur olmama neden oluyor. Ummu Naz adına, 0533********31 numaralı telefon kaydıyla bulunan aboneliğime ait cam damacana depozito bedellerinin, güncel cam damacana bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

24 Şubat 2026 tarihinde Acıbadem bölgesindeki Vakıf Taşdelen bayisinde cam damacana depozito iadesi için işlem yapmak istedim. Bugünkü koşullarda 1080 TL’ye satılan cam damacananın depozitosu, iade esnasında sadece 90 TL olarak geri ödenmek istendi. Bayiye itiraz ettiğimde, 2021 yılında cam damacanayı 90 TL’ye aldığımı, bu yüzden bana sadece o dönemde ödediğim 90 TL’yi iade edebileceklerini söylediler. Açıklamaları “Siz bize tarih ne olursa olsun kaç TL ödediyseniz, yıllar sonra size aynı ödemeyi yaparız” şeklinde oldu. Güncelde aynı cam damacananın 1080 TL’ye satılıyor olmasına rağmen, depozitoyu ödediğim tarihteki tutar üzerinden iade yapmak istemeleri bana hem haksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak görünmektedir. Şikayetimin incelenerek, cam damacana depozito bedelimin güncel koşullar ve fiyatlar dikkate alınarak adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse işlem detaylarının bulunabilmesi için 0536*******78 numaralı telefon üzerinden kaydım incelenebilir.

06.01.2026 tarihinde saat 11.10–11.20 civarında Taşdelen Su Fenerbahçe Mahallesi şubesinden 4’lü büyük cam şişe su siparişi verdim. Kapıya gelen görevli “Siz kasa mı istemiştiniz? ” diye sordu, ben de evet deyince şubede 4’lü kasa olmadığını, istersem başka bir ürün verebileceğini söyledi. Bunun üzerine fiyat farkını sorduğumda depozito ödemem gerektiğini ve yaklaşık 5.000 TL gibi bir ücret çıkacağını söyledi. 5.000 TL gibi bir rakam duyunca gerçekten şok oldum, böyle bir parayı su için ödeyemeyeceğimi söyledim ancak herhangi bir tartışmaya girmedim, sadece isterseniz siparişi iptal edelim dedim. O da iptal edelim diyerek gitti. Kısa bir süre sonra tekrar kapıya gelip “Müşteri iptal etmiş, ben kasa getirdim 4’lü” dedi. Oysa ben böyle bir sipariş iptali süreci olmadığını, tamamen garip bir şekilde yönlendirildiğimi düşünüyorum ve açıkçası su üzerinden yanıltılmaya çalışıldığımızı hissediyorum. Bu yaşanan durum nedeniyle Taşdelen Su’dan hem yazılı bir açıklama hem de özür bekliyorum. Olayın hangi personel tarafından gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir İstanbul Başakşehir Bahçeşehir Mahallesi’ndeki Taşdelen Su bayisinden cam damacana su alıyordum. Son birkaç aydır siparişlerim düzenli olarak geç getirilmeye başlandı ve getiren kişi her seferinde kafasına göre değişen farklı fiyatlar talep etti. Bu durumdan rahatsız olup bayiyi arayıp durumu ilettiğimde ise hem mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı hem de son derece saygısız bir üslupla, umursamaz bir tavırla karşılaştım. Tüm bu saygısız ve düzensiz hizmet nedeniyle artık firmayı değiştirdim. Yine de bu bayinin hem fiyat konusunda keyfi uygulamaları hem de müşteriye karşı saygısız yaklaşımı hakkında gerekli uyarıları almasını ve gereken incelemenin yapılmasını, diğer müşterilerin aynı sorunları yaşamamasını istiyorum.