Vakko L'Atelier Şikayetleri

8 Haziran 2024 günü isteme ve nişan için en iyi marka seçimi yapma isteği ile Vakko L'atelier çikolata kataloğundaki en yüksek bedelli çikolatayı sipariş verdim. 2 Haziran günü verdiğim sipariş için 4 Haziran günü MNG Kargo şirketinden kargonuz dağıtıma çıkartıldı SMS'i almama karşın kargo İzmit merkez de bulunan ofisime 5 Haziran günü saat 13.00 civarında ulaştı. Kutu üzerinde yalnızca kırılabilir ibaresinin olduğunu gördüm. Sekreterya tarafından teslim alınan paket her ne kadar hediye ise de kuşku duymam ve dolaşımda geçirdiği süre nedeniyle kutu içeriğini açtım. İçerisindeki çikolataların erimiş ve kutuya bulaşmış halde olduğunu bizzat gözlemleyerek beklemeksizin müşteri hizmetlerini aradım. Sonucu beklemekteyim. Böyle Namlı bir markanın kalitesiz kargolama hizmeti ile çalışması ve ürünlerin yalnızca 70-80 km mesafedeki ofisime dahi sağlıklı şekilde kargolanamaması kabul edilemez. Özel günümüzde yanımızda olamayan firmanın nasıl özür dileyeceğini çok merak ediyorum.

Vakko L'Atelier Çalışanlarının tuhaf tutumu ve memnuniyet harici davranışları; Dün (13.04.2024) yaklaşık saat 15.30 civarı İzmir İstinyepark mağazasına gittim. O sırada tam bahçe kısmında 4 kişilik bir masa kalkmıştı ve 3 kişiydik, biz de oturmak için o tarafa doğru ilerledik. İsmini bilmediğim fakat uzun boylu, orta yaşlı diyebileceğim garson bey, bu masa için içeriden bir masanın beklediğini ve onları alacağını söyledi. İçeride ise 4 kişilik bir masa daha boştu, orayı sorduğumda "rezerve" şeklinde cevap aldım. Peki garson bey, tekrar buradan sormak istiyorum çünkü dün sorduğumda yüzüme sırıtarak baktığınızdan pek anladığınızı düşünmüyorum, "Madem dışarıdaki masaya içeriden masa geçireceksiniz, peki ya o içerideki müsait olan masaya bizi neden almadınız? 2 kişilik masaya alamayacağınızı belirttiniz, evet haklısınız, peki ya 3 kişi 4 kişilik masaya da oturamıyor, peki ne yapmamız gerek, yoldan birini mi çevireyim sizin mekanınıza oturmak için? Hayır, bu neyin havasıdır? Ben (biz) varsam siz orada varsınız, öncelikle bunu bilerek hareket ederseniz çok çok sevinirim. Hizmet sektöründen uzak, alakasız kişilerle çalıştığı için Vakko gibi bir işletme adına çok üzüldüm! Çoğu mekanda, İzmir'in her yerinde bu şekilde müsaitlik olmayan yerlerle karşılaşıyoruz fakat bizi bir süre misafir edip yardımcı olmaya çalışıyorlar. Siz içeri bile almadan kapıdan kovmaya kalktınız, siz kimsiniz? İlla ki alnımızda kim olduğumuzu ya da ne iş yaptığımızı yazmamız mı gerekiyor? Sizle muhatap olmak için yoksa kucağımızda köpeğimiz ile mi gelmemiz? Söyleyin garson bey, bir daha size hitap edebilecek şekilde gelelim, belki o şekilde hizmet alırız :) Arkamdan gülüşünüzü de gördüm. Çok beğendim, sağ olun, aynısından sizlere de dilerim.

06.10.2024 Pazar günü saat 15:30-16:30 arasında Emaar AVM Vakko L’Atelier Kafe’de çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Yoğunluk nedeniyle bir süre bekledikten sonra iki kişilik bir masa boşaldı ve ben oturdum. Akabinde eşim, iki arkadaşımız ve bebek arabamızla birlikte toplam dört kişi olarak masaya geçtik. Yan masadaki hanımefendiler de kalkacaklarını ve oraya geçebileceğimizi belirttiler. Sandalye almak için garsona ricada bulunduk fakat garson, son derece kaba ve ters bir tavırla “İçeride sıra bekleyen müşterilerim var, siz gelip böyle kafanıza göre oturmuşsunuz” diyerek bizi masadan kaldırmak istedi. Hatta neredeyse fiziksel bir müdahalede bulunacak kadar sertti. Bu tavır karşısında çok rahatsız olduk ve alışveriş yapmayı düşünmemize rağmen hemen kafeden ayrıldık. Vakko gibi bir markada böyle bir davranışla karşılaşmak bizi çok üzdü. Hem özür hem de bir telafi bekliyoruz; ayrıca ilgili çalışanın da uyarılmasını istiyoruz. Bu tarz bir yaklaşım Vakko’ya kesinlikle yakışmıyor.

Matcha içeceği maalesef beklentimin oldukça altındaydı. Diğer müşterilere sunulan Matcha ile bana gelenin farklı olduğunu düşündüm ve bu durumu ilettiğimde yeterince ilgili bir yaklaşım göremedim. Çilekli bir içecek istemiştim ancak gelen içeceğin içinde çilek olmadığını, onun yerine çilekle ilgisi olmayan bir şurup kullanıldığını fark ettim. Değiştirilmesini talep ettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve ‘Bir şey yapamayız’ şeklinde yanıt aldım. Bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aslında bu bir şikayet değil bir serzeniş. Büyük bir hayal kırıklığı. Vakko Patisserie. Bakınız bugün anneme ki kendisi 77 yaşını bitiriyor, bir görünmez kaza sonucu dudak ve çenesine dikişler atıldı. Biz de keyfi yerine gelsin diye Hilltown Vakko Patisserie'de bir kahve ısmarlayalım dedik. Gittiğimizde kahvelerimizin yanına glütensiz bir ürün olup olmadığını sorduk. Yokmuş! Ben de çantamdan ceviz ve züber barımı çıkarttım. Hemen bir garson ışık hızıyla geldi ve dedi ki yasak! Ancak dedim glütensiz ve şekersiz ürününüz yok, gitti araştırdı önerdi: muzlu bir şey sadece şeker ve muz. Bakınız ben şeker hastasıyım ve glüten yiyemiyorum ve bu saatte ağzıma bir şey atmazsam dediğimde AA buyurun! Yaklaşık 1,5 saat oturduktan sonra bir arkadaşımızın bize katılımını istedik ve 4. Sandalye istediğimizde bize ne deseler beğenirsiniz? 4. Sandalye yasakmış. Bizi başka yere alalım mıymış? Bakınız, geçmiş olsun dileklerinde bulunduğunuz ameliyatlı bir yaşlı ile birlikte 3 kişi 1.5-2 saattir oturduğumuz yerden kaldırıp başka yerde devam edeceğiz? Peki ne yaptık? Tamamen kalktık! Neden? Yasak da yasak, Vakko pastanesinde oturmak için ikamet ve nüfus örneği gerekiyor sanırım. Çıkarken mağazanın müdürüyle konuştum. Neymiş efendim İstanbul'a da gitsek masalar 3 kişilikmiş. Bana ne? Ben İzmir'deyim ve o an 4 kişiyim. Ama merkez diyormuş ki vb. Bakınız dedim buna inisiyatif derler. Deseniz ki bir beş dakika sandalyemi koyayım. Ama konu uzunsa vb. İletişim tarzı her şey! Ayrıca zaten hasta yaşlı insan var. Toplasan 1 saat oturamayacaklar belli kaldı ki otursa ne olur hala anlamadık buyurun desen inisiyatif alsan ne olur? Hala bana İstanbul'da 3 kişilik diyor mağaza müdürü. Sizin değişmenizi beklemiyoruz Vakko Pastanesi Yasakları. Biz inisiyatif alıyoruz ve artık size gelmiyoruz.

Dün akşam vadi İstanbul Vakko atelier cafenize oturmak için masalara bakarken iki müşterinin hesabı istediğini ve pos cihazının masadayken ödeme yaptığını gördük. Kendi aramızda kalkıyorlar biz geçebiliriz diye konuştuk. O sırada mağazanızın erkek garsonu aşırı saygısız bir tavırla misafirlerim hakkında böyle konuşamazsınız, böyle yaparsanız kalkmazlar gibi saçma sapan söylemlerle bize sataştı. Sataştı kelimesini özellikle belirtiyorum çünkü gerçekten hiçbir sebep yokken bize sataştı. Sürekli gittiğimiz bir yer hatta bir gün önce Zorlu cafenize gitmiştim. Garsonlarınızı lütfen uyarın, sokakta geçerken konuştuğumuz şeylerin hesabını verecek değiliz. Masadaki misafirlerin Arap olduğunu da belirtmek isterim. Türk markasının kendi ülkemizde Araplara bizden daha iyi hizmet sunmaya çalışmacı içler acısı. Vakko sevdiğimiz bir markaydı ancak büyük bir hayal kırıklığı oldunuz. Bir daha hiçbir cafenize gitmeyi düşünmüyorum.

01.02.2024 tarihinde Vakko bistrot Ankara atakule şubesine gittik. 3 yetişkin 2 çocuk kahve tatlı dondurma sipariş ettik fakat ilk girdiğimiz andan itibaren asık suratlı mutsuz çalışanla karşılandık o kadar memnuniyetsiz davranışlar içerisindeydik sipariş verdiğimize pişman olduk. Ben sürekli Ankara kuzu effect ve Cepa şubelerinize gidiyorum ve çok memnunum çok güler yüzlü ve çok nazik çalışanlarla karşılaştım hep fakat bu defa yanımda 2 misafirlerime de açıkçası aldığımız hizmet kalitesinden çok mahcup oldum. Bir daha tabii ki gitmeyi düşünmüyorum. Biz birkaç saat güzel vakit geçirmek için tercih ediyoruz suratı asık zorla sipariş alan insanlar görmek istemiyoruz.

Yemekten sonra latte siparişimi laktozsuz süt ile hazırlanmasını özellikle belirtmeme rağmen laktozlu süt kullanılarak yapılmış. Alerjim var ve şu anda ciddi karın ağrısı yaşıyorum. Garsonun mu iletilmediğini yoksa hazırlayanın mı unuttuğunu bilemiyorum ama bir daha o mekana gitmeyi düşünmüyorum.

Mekana girip masamıza geçtik, iki kahve siparişi verdik. Garson, elinde içerisinde minik pastaların olduğu tepsi ile yanımıza geldi. 'Hangisini istersiniz?' dedi, bir tane seçtik. Ayrılmadan hesabı istediğimizde, o minik pastaya iki kahve parası daha yazdıklarını, ayrıca kendilerine bahşiş yazdıklarını gördüm.

4 Kasım cumartesi günü kız arkadaşımla Vakko l'atelier galataport şubesine gittim ve akşam yemeği yemek istedik. Sipariş olarak severek yediğim somon içeren Vakko salad siparişi verdik. Yemeğin %25'ini yediğimde sonraki lokmamı çiğnerken ağzımın içine hasar verecek büyüklükte bir kılçık çıktı. Hayatımda hiçbir zaman füme somonun içerisinden kılçık çıktığını rastlamadım. Hele ki böyle bir restoranda olması beni büyük şaşırttı.Garsonu çağırıp direk belirttim ve geri aldılar tabağı. Devam etmek istemediğimi ve iştahımın kapandığını belirttim. Özür dileyerek tabağı aldılar. Garson kusura bakmayın bir kahve ısmarlayalım diye belirtti fakat ben hesabı istedim ve nasıl süreci yönetecekler diye merakla sakince bekledim. Sakin ses tonu ile konuştuğum için hiçbir şey olmamış gibi her şey normalmiş gibi hesabın tamamını istediler. Hesabı öderken ayrı ayrı ödeyeceğimizi özellikle belirtmemize rağmen tamamını tek bir kişiden çekti ve bunu yanlışlıkla yaptığını söyledi. Yemekte kişiye ciddi zarar verecek bir kılçık çıkma hatası üzerinden, ikinci hata yapılması rezillik.Ben de restaurant sahibiyim ve hiçbir müşterimize bu şekilde davranmadık. Bağırıp, ters yapıp şikayet etmediğimiz için hiçbir şey olmamış gibi davranma hakkı mı doğmaktadır. Ödenen iki bin liralık hesap, umarım markaya gelecek zararı karşılar. Bundan sonra Vakko'dan ne yemek ne de kıyafet alırım.

17 Eylül’de Bursa Downtown şubenizde doğum günü kutladık ve çıkışta makaron satın aldık. Ertesi gün makaronu yerken kutunun üzerine parfüm sıkılmış olduğunu, parfüm kokusunun makarona geçtiğini ve tadının tamamen bozulduğunu fark ettik. 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi. 30 Eylül akşamı tekrar arandım ve özür amacıyla bana bir paket gönderileceği, bunun için ev adresimin istendiği belirtildi. Ev adresimi ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. WhatsApp hattınızdan sorduğumda çalışanınız cevap vermedi, bir daha canlı desteğe de ulaşamadım. Bunun üzerine mail attım, bu kez de telefon numaram istendi ancak hâlâ kimse aramadı. Ben herhangi bir talepte bulunmadım, sadece yaşadığım durumu paylaştım. Marka bana paket göndermek istediğini söyledi fakat verilen sözler tutulmadı. Ev adresim neden istendi, neden hâlâ bir dönüş yapılmadı. Anlamış değilim. Vakko gibi bir markaya bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan bir süreç hiç yakışmadı. Konuyla ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

14.11.2024 tarihinde Vakko L'Atelier Emaar mağazasından, sütlü Bademli karamelli çikolata aldım 1.600 TL tutarında. Yıllardır iş ortaklarımız ve misafirlerim için alırım ve tercih ederim. Aynı şekilde dünde aldım eve götürdüm eşime ikram ettim bayat kokmuş aldık. Çöpe attık. Yazık günah bunu yapmayın. İşte her kutuda mutlaka oluyordu bunu yapıyordunuz ama kutunun tamamı bu şekilde, maliyetinin çok üzerinde satıyorsunuz zaten nihai tüketici bunu isteyerek alıyor. Bunu kabul etmek mümkün değil, yapmayın lütfen rica ediyorum. Bayat yedirmeyin...

Vakko Patisserie Akbatı AVM'deki şubesinden alışveriş yaptım. Altılı küçük kek ve pasta içeren menüden aldım. Normalde bu menü 210 TL tutarken, tarafımdan aynı ürünler için 300 TL alınmış. Durumu fark edip satıcı ile görüşme sağladığımda, ürünleri menü olarak değil tek tek geçtiklerini söylediler. Ödeme yapmadan önce kendilerini uyarmam gerekiyormuş. Kendilerine bu yaptıklarının doğru olmadığını ve tüketicileri yanılttıklarını söyleyip bir daha buradan alışveriş yapmayacağımı söylediğimde 'Gelmeyin o zaman' dediler. Karşısındaki insanın aklıyla alay eden insanları çalıştıran bu firmadan şikayetçiyim. Acilen ilgili ücret iademi ve bir özür talep ediyorum.

Vakko çikolata ve müşteri ilişkileriVakko'dan çikolata almanızı önermiyorum. Çikolataları kırık ve bayat görünümlü gönderdikleri ile ilgili şikayetimiz üzerine ilkini geri alıp, ikinci kez gönderdiler, ve ikincisinde de çikolatalar kırık dökük geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise artık çikolatayı değiştiremeyeceklerini ya da para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Hediye olarak gönderdiğimiz çikolatalar ekteki şekilde hediye sahibine iletildi. Vakko'dan sipariş verme sebebimiz ise kaliteli bir ürünü hediye olarak göndermek istememizdi. Yaşadığımız süreçte, kaliteli bir ürünü hediye olarak göndermek isterken, hem karşı tarafa kırık olarak giden çikolatalar sebebiyle mahcup olduk, hem de bu konuyu çözebilmek için çok zaman harcadık ve sonuç olarak da maalesef konuyu çözemedik. Hata yapılabilir ama Vakko'dan çözüm konusunda daha hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmasını beklerdim.

26 Aralık Perşembe günü için pasta siparişi oluşturmak istedik. Bize sevkiyatın Salı günü yapıldığını, pastanın ancak 25 Aralık Çarşamba günü elimizde olabileceğini söylediler. Biz de doğum günü tarihimizi pasta geliş tarihine ayarlayıp bir gün önceden kutlamaya karar verdik. Pastayı 25 Aralık Çarşamba günü Cepa Vakko L'Atelier mağazasına almaya gittiğimizde, pastanın İstanbul'dan gönderilmediğini öğrendik. Son dakika yaşadığımız sorunu size anlatamam ve bu durum telafi edilmedi. Daha doğrusu yerine bir pasta dahi hazırlanamadı. Pastayı bir sonraki hafta Pazartesi göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine biz de para iademizi istedik. Konuşmanın yapıldığı gün itibariyle hâlâ ödememiz tarafımıza yapılmadı. Vakko gibi kurumsal bir şirketin bu şekilde keyfe göre işler yapan çalışanlarının olması çok üzücü. Bizim için Vakko ile yaptığımız tüm alışverişler gün itibariyle bitmiştir. İade tutarımızın tarafımıza acilen iletilmesini rica ediyoruz.

29.05.2026 tarihinde Vakko Yalıkavak şubesinde yaşadığım deneyim, markanın prestijine ve hizmet anlayışına hiç yakışmadı. İstanbul’daki şubelerinde her zaman güzel hizmet alırken, burada ne yazık ki aynı performansı göremedim. Mekana oturduğumuz andan itibaren personelin ilgisiz tavrıyla karşılaştık. Sipariş vermemize rağmen uzun süre bekletildik ve daha sonra siparişimizin sisteme dahi girilmediğini öğrendik. Bu sırada bizden sonra veya bizimle aynı zamanda gelen bazı müşterilerin siparişleri alınıp servis edilmeye başlanmıştı. Özellikle dikkatimi çeken bir durum oldu; bizimle aynı anda sipariş vermek isteyen bir beyefendinin siparişi hemen alınırken, bizim siparişimiz tamamen unutuldu. Bu durum, ister istemez müşteriler arasında farklı muamele yapıldığı hissini yarattı. Bir işletmede herkesin eşit ilgi ve özeni görmesi gerektiğine inanıyorum. Hava oldukça rüzgarlı olmasına rağmen talep ettiğimiz şal da tarafımıza getirilmedi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 45 dakika boyunca sürekli personel aramak ve hatırlatmak zorunda kalmamız nedeniyle, keyifli vakit geçirmek için geldiğimiz mekandan hayal kırıklığıyla ayrıldık. Herhangi bir ödeme yapmadan, siparişlerimizi almadan gitmek zorunda kaldık. Vakko gibi kurumsal ve kalite algısı yüksek bir markada, müşterilerin kendilerini görmezden gelinmiş hissetmeyeceği bir hizmet anlayışı beklerdim. Yalıkavak şubesinde yaşadığımız bu deneyimin incelenmesini, personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili ekiple paylaşılmasını rica ediyorum.