Vakko Şikayetleri

Erkek arkadaşımın ailesi, İstanbul’daki Vakko mağazalarından birinden hediye olarak bana bir eşarp almış. Eşarp modelini beğenmediğim için bugün saat 13.00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki Vakko mağazasına, değişim talebiyle erkek arkadaşımla birlikte gittik. Ben genç yaştaki bir hanımefendiyle yeni model bakarken, kasa bölümünde bulunan, orta yaşlı ve değişim işlemlerini yapan diğer hanımefendi erkek arkadaşımla ilgileniyordu. İşlemler sırasında bu görevli, telefonda başka bir mağazadan bilgi alırken, alınan eşarp için erkek arkadaşımın yanında “ucuz olanlardan” ifadesini kullanmış. Bu söz, hem erkek arkadaşımın mahcup olmasına neden olmuş, hem de müşteri nezaketine ve profesyonelliğe hiç yakışmayan, aşağılayıcı bir tavır olarak bizi derinden rahatsız etmiştir. O sırada yanlarında olsaydım ve bu tavır tekrarlansaydı, erkek arkadaşım adına çok daha incitici ve kırıcı bir durum yaşayacaktım. Vakko gibi bir markadan beklediğim, çalışanlarına müşteriyle iletişim, nezaket ve üslup konularında gerekli eğitimlerin verilmesi ve hiçbir şekilde fiyat üzerinden müşteri ayrımı yapılmamasıdır. Bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.

1 saat önce bir kitap aldım. Kitap yırtık çıktı iade etmek için yarım saat içinde geri döndüm, iade almadılar. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Tamam inceleyeceğiz diyorlar. Zaten satış sırasında ne fiş verdi ne fatura, mail adresime gelecekmiş. Bir işlemi bu kadar zorlaştıramazlardı. Mesela aynı gün içinde iptal işlemleri pos cihazından çok kolay yapılabiliyor. Ama mağaza işi yokuşa sürmeyi tercih ediyor. Ya da mesela müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum için yardımcı olunması gerekiyor. Süreç inceleniyor diye cevap veriliyor. Koskoca Vakko 2500₺ kitap iadesi almamak için 40 takla atıyor. Arkadaşlar ekonomik durumunuz bu kadar kötüyse, kitap benim size hediyem olsun. Vakko'ya yakışmadı.

Ürünün incelemeye gönderilmesini istiyorum, ancak arkadaşlar resimle incelemeyi tercih ediyor ve bir günde reddediyorlar. Ayakkabının iç astarının ince olduğunu, doğrudan birebir incelenmesini istediğimi belirttiğim halde bunu yapamayacaklarını söylemişler. Dört aylık kullanım sonrası ayakkabının iç astarı parçalanacak; o halde neden 12 bin liralık ayakkabı alıyorum? Vakko sahte ürün satmakta ve tüketiciyi yanıltmaktadır. Pazar tezgahından alınan ayakkabı sizin sattığınızdan daha kaliteli; verdiğiniz hizmet kaba davranış değil, çok değerli bir yer değilsiniz. Kalitesizsiniz. Sizden bir daha hiç alışveriş yapmam ve başkalarını da engellerim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; paramı size bırakmam!

Vakko'nun kendi internet sitesi üzerinden Şubat ayında satın aldığım, sipariş numarası cs7458 olan ayakkabıyı sadece bir kez giyebildim. Ayakkabı ayağımı hem topuk hem de tarak kısmından ciddi şekilde vurduğu için ürünü incelemeye gönderdim. Ancak ürün, doğru düzgün bir kalıba bile sokulmadan, gerekli özen gösterilmeden incelemeye tabi tutuldu ve sanki abartıyor ya da doğruyu söylemiyormuşum gibi şikayetim dikkate alınmadan olumsuz dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, Vakko gibi bir markadan beklediğim ilgi ve hassasiyetle kesinlikle örtüşmüyor. Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen bu ayakkabının değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ayakkabının kullanıcı konforu gözetilerek tekrar değerlendirilmesini, uygun bir ürünle değişim işleminin yapılmasını istiyorum.

3 Haziran’da Maltepe Park’taki Vakko Outlet pop up mağazasından eşime kahverengi erkek t-shirt satın aldım. Ürünü eşim 20 Haziran’da yalnızca 1 gün giydi ve ilk kullanımda tişörtün yakasında ve ön kısmında belirgin şekilde tüylenmeler oluştu. Vakko’dan aldığım bir ürünün daha ilk giyişte bu hale gelmesi beni hem kalite hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu fark eder etmez ürünü aldığımız mağazaya götürdük. Mağazadaki görevli bizimle ilgilendi ve tişörtü inceleme için firmaya gönderdi. Ancak inceleme sonucunda tarafımıza ret cevabı verildi. Sadece 1 kez giyilmiş bir ürünün bu şekilde deformasyon göstermesinin kullanıcı hatası olmadığını, tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. T-shirt için kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. İlk kullanımda tüylenen ve inceleme talebi de hiçbir şekilde olumlu değerlendirilmemiş bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kusurlu olduğu kanaatindeyim ve Vakko’nun marka değerine yakışan şekilde mağduriyetimi gidererek ücret iadesi sürecini başlatmasını rica ediyorum.

Vakko Tuzla Marina mağazasından 16.09.2023 tarihinde satın aldığım çantanın kenarlarında yırtılma olduğu için 25 Haziran 2026 tarihinde tamir ettirmek amacıyla mağazaya geldim. Ürünün faturası ilk etapta bulunamadı, bu nedenle mağazada beklerken kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak faturama kendim ulaştım. Fatura sorunu çözüldükten sonra mağazada yoğunluk oluştu ve benim işlemim yarıda kaldı, uzun süre beklememe rağmen tekrar sıraya alınmadım. Başka işlerim olduğu için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım, yaklaşık 20 dakika sonra tekrar geri geldim ve aynı problemi yeniden yaşadım. Sadece bir tamir işlemi için yaklaşık 1 saat boyunca uğraştım, buna rağmen ilgi görmedim ve güler yüzle karşılanmadım. Ben ürünümün kenarlarında oluşan yırtılmanın, ücretini ödemeyi kabul ederek tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım zaman kaybı hem de mağaza personelinin ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Vakko uygulaması üzerinden 22.03.2025 tarihinde 6.700 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca yaz sezonunda, normal şartlarda kullandım çünkü kışlık bir ürün değil. Uzun bir süre sonra ürünün üzerindeki Vakko logosunun ters basıldığını fark ettim ve bunun üzerine online müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaparak inceleme talebinde bulundum. Sipariş numaram VS2500018837000’dir. Tarafıma inceleme süresinin 15 ay olduğu bilgisi verildi. 22 Haziran 2026 tarihi itibarıyla bu 15 aylık süre dolmuş olmasına ve aslında süre bitimine hâlâ 2 gün olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana 15 ay 28 gün olduğu ve inceleme süresini geçtiğim söylendi. Hem verilen bilginin çelişkili olması hem de hatalı logoya rağmen sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki logo baskısının ters olması üretimden kaynaklı bir hata olduğundan, çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün aynı model sağlam bir çanta ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

W Collection (Vakko) online outlet mağazasından 03.05.2026 tarihinde çizgili siyah bir takım elbise satın aldım, ürünüm 06.05.2026’da teslim edildi. Takım elbisenin pantolonunu hiç yıkamadan, sadece iki kez kısa süreli olarak düğünlerde giymeme rağmen bacak arası bölümünde ciddi bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bunun üzerine ürünü 12.06.2026 tarihinde kargoya vererek incelemeye gönderdim ve ürün 13.06.2026’da teslim edildi. 15.06.2026 tarihinde “ts8340” numaralı kayıt oluşturulduğuna dair SMS aldım, 16.06.2026 tarihinde ise aranarak talebimin reddedildiği söylendi. Gerekçe olarak yalnızca “herhangi bir fabrikasyon hata görülmediği” ifadesi iletildi, ancak pantolonun bacak arasında oluşan deformasyon fotoğraflarda da bariz şekilde belli oluyor. Sipariş numaram WS260026974188’dir. Vakko gibi kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede deforme olan bir pantolon için “kullanıcı hatası” ima eden ve detaylı, mantıklı bir açıklama içermeyen bir ret cevabı almak hem üzücü hem de güven kırıcı oldu. Ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek pantolonun değişimini ya da takım elbise bedelimin iadesini talep ediyorum.

Westpark Vakko Outlet mağazasından 27 Mayıs 2026 tarihinde babama hediye olarak iki adet t‑shirt satın aldım, toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Satın alım sırasında ürünlerin 3 Haziran’da teslim edileceği söylendi; ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi. 2023 yılında da aldığım tişörtler 40 gün boyunca gönderilmediği için o tarihten bu yana Vakko’dan alışveriş yapmıyordum. Buna rağmen bir şans daha vermek istedim fakat aynı sorunla tekrar karşılaştım. 16 Haziran 2026 itibarıyla mağazayı defalarca aradım, yaklaşık yedi kez görüşme yaptım ve her seferinde “Ne zaman geleceğini bilmiyoruz” cevabını aldım. Özellikle benimle ilgilenen kişiyle görüşmek istediğimde telefona kesinlikle bakmıyor, geri dönüş de yapmıyor. Mağaza çalışanlarından bir kişi, Vakko outlet müşterisine önem verilmediğini ima eder şekilde “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu görüşmeye ait arama kaydı da 5 Haziran saat 20.46’da bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerini de iki kez aradım; ancak onlar da süreçle ilgili net bir bilgi vermedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Ne mağaza çalışanlarına ne de onlara karşı saygısız veya hakaret içeren bir ifadeleri oldu, ancak ilgi ve alaka tamamen sıfır durumda. Normal mağazalarda ilginin çok daha iyi olduğunu deneyimlemiş biri olarak outlet mağazasındaki bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve ikinci kez aynı sorunla karşılaştığım için kendimi aldatılmış gibi hissediyorum. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek acil şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vakko online mağazadan satın aldığım çantayı, hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen zaman içinde kendi kendine deforme olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 28 Nisan 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 30 Nisan’da Vakko tarafından teslim alındı. 05 Mayıs tarihinde iade talebimin kabul edildiği bilgisi verildi, 07 Mayıs’ta ise ürün tekrar Vakko’ya geri gönderildi. Tüm bu sürece rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın kredi kartıma 13.965 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram ve iade bilgilerim Vakko sisteminde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Vakko gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek gerçekten üzücü oldu. Ürünüm için onaylanan iade tutarının, sipariş numaram üzerinden en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

4 Haziran’da Vakko Ataşehir Netropol AVM mağazasından yaklaşık 13.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı kredi kartı ile aldım. Ürünü 7 Haziran’da iade etmek için mağazaya gittiğimde, yalnızca etiket üzerinde olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmediler. Çantanın etiketini sonradan ben çıkardım ancak ürün kullanılmamış durumda. Mağazadaki yetkililer etiketi olmadığı için kesinlikle işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim sağlayamayacaklarını belirttiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Bu tutum, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün ve Vakko markasından beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor. Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Vakko markasına duyduğumuz güven nedeniyle, 16 Mayıs tarihinde Vakko’nun online kanalı üzerinden toplam 6.500 TL tutarında yüksek bedelli ve büyük bir çikolata alışverişi gerçekleştirdik. Vs260027276017 numaralı siparişimiz kargo ile 20 Mayıs’ta tarafımıza ulaştı. Kutuyu açar açmaz, çikolataların tamamının üzerinde beyazlaşmalar olduğunu fark ettik. Bu görüntü, ürünün kalitesi ve tazeliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yaşadığımız sorunu çözmek ve durumu bildirmek amacıyla Vakko’ya iki kez e-posta ile ulaştık, yaşadığımız durumu ve ürünlerin görsel durumunu detaylı şekilde aktardık. Ancak buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kendisinde yaşanan kalite problemi kadar, müşteri şikayetlerine karşı gösterilen bu ilgisizlik de bizleri ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Vakko gibi köklü ve prestijli bir markanın, özellikle gıda ürünlerinde yaşanan bir kalite problemine ve müşterilerinden gelen şikayetlere bu derece kayıtsız kalmasını kabul edemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama sunulmasını ve uygun görülecek iade veya telafi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyoruz.

Yaklaşık 10 yıldır severek kullandığım Vakko İnfiniti parfümün kalitesinde son aldığım ürünle birlikte ciddi bir düşüş olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Eskiden yüksek kalıcılığıyla gün boyu üzerimde kalan, kıyafetlerime sinen koku şu an ne tenimde ne de kıyafetlerimde kalmıyor. Fazla sıkmama rağmen kısa bir süre içinde kokudan eser kalmıyor. Yaklaşık iki hafta önce, 17 Mayıs tarihinde Korupark’taki Vakko mağazasından aynı parfümden 2 kutu satın aldım ve her iki üründe de aynı hayal kırıklığını yaşadım. Yıllardır kullandığım, güvendiğim bir parfümün bu kadar değişmiş olması beni gerçekten üzdü. Bu sorunun parfümün artık Türkiye’de üretilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü Paris üretiminde böyle bir problem yaşamıyordum. Müşteri memnuniyeti adına Vakko’nun bu durumu dikkate almasını, özellikle Vakko İnfiniti parfümün üretim kalitesinin yeniden gözden geçirilerek eski kalıcılığına ve performansına kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ankara Cepa AVM’deki Vakko mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım kazakta çok kısa sürede ciddi deformasyon oluştu. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranması açıkçası Vakko kalitesiyle bağdaştıramadığım bir durum oldu. Yaşadığım sorundan sonra kazağı mağazaya götürdüm ancak buna rağmen değişim yapılmadı. Üründe açıkça kullanım süresiyle orantısız bir deformasyon olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Vakko’nun ürününü iade almasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün kalite standardına uygun olmadığını ve bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.

23 Mayıs saat yaklaşık 10:00’da Vakko Abdi İpekçi Caddesi mağazası önünde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir duruma şahit oldum. Vakko’ya ait bir araç mağazadan siparişleri almaya geldi. Aracın şoförü, ağzında yanmakta olan sigarayla hem sigara içiyor hem de siparişleri elleriyle araca yüklüyordu. Sigaranın dumanı sürekli ürünlerin üzerinde dolaşıyordu. Bu durum tamamen kabul edilemez çünkü sigara külü ürünlerin üzerine düşebilir, kumaş kılıflar ve ürünler sigara kokusunu çekebilir, sigaradan düşen kor kumaşı yakarak ürünlere zarar verebilir. Şoför yükleme bittikten sonra da araç içinde sigara içmeye devam etti. Üstelik aracın yük bölümü açıktı ve ürünlerle şoför arasında herhangi bir ayırıcı yoktu. Taşıma boyunca sigara dumanı doğrudan ürünlere gidiyordu. Bu durum hijyen kurallarına, ürün taşıma standartlarına ve müşteriye duyulan saygıya tamamen aykırıdır. Konuyu Vakko yetkililerinin dikkatine sunuyor, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve ürün taşıma süreçlerinde bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için etkili denetim ve kuralların hayata geçirilmesini talep ediyorum.

21 Mayıs Perşembe günü Denizli Forum Çamlık’ta bulunan Gratis mağazasında yaşadığım bir olayı Vakko Boutique’e bildirmek istiyorum. Gratis’te ürün incelerken, Vakko Boutique Forum Çamlık mağazasında çalıştığını sonradan öğrendiğim, uzun saçlı, yaklaşık 30-35 yaşlarında bir hanımefendi aniden önüme geçti. Rica ederek ürünlere bakmaya çalıştığımı söylediğimde, “çekilin o zaman arkamdan” şeklinde kaba bir tavırla karşılık verdi. Ben de “siz geldiniz” dediğimde, yine kaba ve gergin bir şekilde söylenmeye devam etti. Daha sonra üst kata çıktığımda aynı kişinin Vakko Boutique’te çalıştığını görünce açıkçası şaşırdım ve üzüldüm. Bir markanın çalışanının sadece kendi mağazasında değil, normal mesai saatinde başka bir mağazada da bu kadar kaba ve gergin bir tavırda olmasını Vakko markasına yakıştıramadım. Vakko gibi kurumsal bir markanın, çalışanına müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda eğitim vermesini, bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Vakko’nun internet sitesinden 10.05.2026 tarihinde vs260027151189 numaralı siparişle bir etek satın aldım. Etek elime ulaştığında, üzerinde iki farklı noktada payet dökülmeleri olduğunu ve bu bölgelerin sonradan onarılmış gibi, defolu şekilde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Vakko müşteri ilişkilerini aradım, bana bir iade kodu verildi ve ürünü değişim talebiyle 15.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya 300891703656 takip numarası ile teslim ettim. Telefon görüşmemizde değişim talebimin kabul edildiği, kontrolleri yapılmış olan eteğin bana gönderileceği ve kargo bilgilerinin de kargo firması tarafından tarafıma iletileceği söylendi. Ancak bu konuda ne SMS ne e-posta ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım. Tekrar müşteri ilişkilerini aradığımda bu kez kargo numarasının henüz belirlenmemiş olabileceği ifade edildi. Sürekli değişen açıklamalar ve net bir bilgi/veri paylaşılmaması nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum. Eğer gerçekten stoğunuzda varsa, talep ettiğim değişim ürününün hazırlanıp kargo bilgilerim tarafıma açık ve net olarak iletilerek eteğimin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.