Valide Sultan Termal Hotel Şikayetleri

15 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ayaş Güdül’de bulunan Validesultan Termal Hotel’de konaklama yaptık ve otele girmemizle çıkmamız bir oldu. Hamamların içi son derece kötü kokuyordu, hijyen açısından bizi ciddi şekilde rahatsız eden bir ortamla karşılaştık. Rezervasyon sırasında akşam yemeği olduğu söylenmesine rağmen, akşam yemeği yerine önümüze sadece tost getirildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sunulan hizmetin kalitesizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Personelin ilgisi de oldukça yetersizdi, ne sorunlarımızla ilgilenen oldu ne de durumu telafi etmeye yönelik bir çaba gösterildi. Bu konaklama için havale yoluyla 4500 TL ödeme yaptık ve aldığımız hizmet ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığı değildi. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücretin iadesi veya makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

31 Aralık 2025 günü saat 17.10 civarında Ankara Ayaş’taki Valide Sultan Termal Otel’e giriş yaptık. Otele girdiğimiz andan itibaren ortak alanların ve özellikle odaların aşırı derecede soğuk olduğunu gördük. Otel, buz gibi odaları küçük ısıtıcılarla ısıtmaya çalışıyordu ve konaklanamayacak kadar soğuk bir ortam vardı. Bu şartlarda kalmanın mümkün olmadığını görünce yaklaşık 17.40 gibi otelden ayrılmak zorunda kaldık. Bu konaklama için toplam 14.000 TL ödemeyi banka yoluyla IBAN’a havale ederek yapmıştık ve ödeme dekontu da elimizde mevcut. Çıkış işlemini yaparken durumu otel müdürüne ilettiğimde, isminin u*** olduğunu belirten yetkili, muhasebe biriminin kapalı olduğunu, ödemenin ertesi gün iade edileceğini söyledi. Ancak ertesi günden itibaren kendilerine telefonla ulaşmak istediğimizde hiçbir numaradan yanıt alamadık, aramalarımıza kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığımız olumsuz koşullar hem de verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Esra g**** adına yaptığım bu rezervasyon için ödemiş olduğum 14.000 TL’nin, dekont bilgileri üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.