Vals Tour Şikayetleri

Vals Tour'dan The Green Beach Resort otel rezervasyonu yaptım otelle alakası olmadığını bilmeden tabii ki kendileri otelde düğün vs olduğunu söylemediler bebeğimle gitmiştik uyutamadık sorun yaşadım bir gecemi erken iptal etmek istiyorum dedim otelde bizden almadığınız için Vals'le iletişime geçin diye başından savdılar. Eşimde bende ayrı aradım bizi ilgilendirmez zaten gün bitmiş iade yapmıyoruz diye telefonda azarladılar adları E** ve A*** adlı son derece saygısız çalışanlar tarafından yüzümüze telefon kapatıldı.

Nisan ayında Dubai turuna katildim. İstanbul Havaalanından gidişimizle problemler başladı. Dubai'ye indiğimizde 2,5 saat transfer aracı bekledik. Dubai'de de yine başka problemlerle karşılaştık. Turkiye'ye döndüğümde de firmayı aradım not aldıklarını söylediler fakat hala bir yetkili tarafıma dönüş yapmadı.

Vals Tour'dan 8-11 Şubat 2024 Van Kars Erzurum turundan 4 kişilik rezervasyonu a... Bey ile yaptım. Bir önceki gün akşamı Valstur'dan h... Bey ile görüşmemde İş Bankası kartına vade farksız 9 taksit olduğunu diğer kartlara 2-3 olabileceğini söylemişti. Bu bilgiyi a... Bey ile paylaştım ve bu konuda net bilgi talep ettim. Aynı zamanda WhatsApp konuşmamızda 17. Ocak turunda vade farksız 9 taksit olduğunu da söyledi a... Bey. Olmadığını söyleyince sorumlu bir yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde beni e... Beye aktardı. E... Bey konuyu biliyorum, gerekli bilgiler size verilmiş deyip konuşmayı sonlandırmak istedi. Akşam olan sabah değişti dese anlayabilirim belki yok şu anda maliyet %15-20 pahalı oluyor, ben niye buna katlanayım diyerek ses tonunu da yükseltti. Ben bu konuşmadan sonra bu bilgiler doğru değil anlamında konuşmaya çalıştım. Ben genellikle konuşmalarımı sen diye hitap ederek yaparım. A... Bey ile de h... Bey ile de bu şekilde konuştum. Bu arada e... Beyin yaklaşımı ve konuyu saptırmasından dolayı sinirlenerek ben de sesimi yükselttim. Bundan sonra doğru bir kişiye ulaşmak için Kadıköy numarasını aradığımda H****** Bey karşıma çıktı. Durumu anlattım, bu arada ödememizi de yaptım. H****** beye kime şikayet edebileceğimi sorduğumda ben şikayetinizi yazıp gönderiyorum dedi ve işlemini tamamladığını söyledi. H****** Beyin yaklaşımından ve verdiği hizmetten son derece memnun oldum. Ancak özellikle Yetkili olarak benimle görüştürülen e** bey son derece saygısız, anlamsız ve yersiz bir şekilde konuşma yapmış olup ayrıca buradan da şikayette bulunmak istedim.

Vals tur ile transilvanya şatolar turu pişmanlığıVals Turizm ile 26-29 Ekim tarihleri arası katıldığımız Transilvanya turunda satış esnasında araçta herkesin tek oturacağı belirtmiş ancak otobüsün neredeyse tamamı doldurulmak süratiyle misafirlere sıkıntı yaşatılmış bununla da kalmayıp koltuk no ları sözde satış öncelikli belirlendi denip yüksek sesle itiraz eden misafirler ön sıralara yerleştirilmiştir.Zaten sayılı görülesi yerlerin, Extra turların en önemlisi olan Peleş sarayı Pazartesi ve Salı günleri kapalı olduğu için gezilemedi. Rehberin bundan haberi olmaması mümkün değil gün evveli sorduğumda açıksa gezeriz şeklinde tarafıma dönüş yapmıştır. 70 Euro'luk turdan itirazım üzerine 10 ar euro iade çıkılmıştır. Gene aynı gün kahvaltı sonrası yemek için ilk fırsat son anda hızlıca gezmek zorunda kaldığımız Bran daki Drakula şato gezi sonrası 17.00 sularında olmuş olup aç bilaç karanlıkta Braşov gezilmiş. 18.30 da yemek molası verilmiştir. Sabah 8.30 da otelden çıkıp gece 00.30 da otele varmak suretiyle tüm günümüz araçta geçmiştir.Rehberimiz M***** bey in bilgi seviyesi yetersiz ve hitap tarzı "arkadaşlar"şeklinde hoş değildi. Araçta sayım yapması gereken noktalarda bize herkes tam mı diyerek sayım yapmadan yürümesi, kurduğu whats up grubundan buluşma saat, konum, ertesi gün hareket saati vs paylaşmaması da diğer eksi yanlarıydı.Son gün extra tur almayanları da "ki yüz leyince tabii ki aldıklarını söyledi" ispat edemem ama adım kadar eminim ücret almadan bizimle birlikte götürmüştür.Özetle 3 günlük sadece otobüs yolculuğu almışız. O kadar km katedip yorgun perişan döndük. Zararımızın tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Valstur’dan ücretini yatırarak 778988 numaralı rezervasyon kaydıyla 08.12.2025–10.12.2025 Monaco – Galatasaray turuna katıldım. Tura dair voucher belgesinde aynen “Monaco-Galatasaray Maç Bileti Dahil Şampiyonlar Ligi Maç Turu - PGS ile 2 gece” ifadesi yer almaktadır. UEFA kuralları gereği, pasaport numarama tanımlı maç bileti tur dahilinde olacaktı ve yükümlülüğüm olan pasaport numarası gibi tüm bilgileri Valstur’a sundum. Maç biletinin maç günü öğleden sonra teslim edileceği taahhüt edildi. Monaco yerel saatiyle maç 21.00’de başlayacaktı. Rehbere, stada girişte problem yaşanmaması için erken gitmemiz gerektiğini defalarca ilettim. Ancak saat 18.00 itibarıyla hâlâ biletler teslim edilmemişti.

Valstur aracılığıyla 08.12.2025–10.12.2025 tarihleri arasında düzenlenen Monaco – Galatasaray turuna katıldım. Tur “her şey dahil” olarak, maç biletinin de paket kapsamında olduğu belirtilerek satıldı. Ücreti 1.099 Euro olarak kredi kartı ile ödedim ve tur detayları ile maç biletinin dahil olduğu WhatsApp üzerinden yazılı ve belgeli şekilde tarafıma iletildi. 09.12.2025 tarihindeki maç günü, bize verilen biletlerle stada gittiğimizde, girişte bu biletlerin Ligue 1 2024 sezonuna ait olduğunu, yani geçersiz olduğunu öğrendik. Monaco polisi biletlerin sahte olduğunu söyleyerek bize sert şekilde müdahale etti, hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir psikolojik baskı yaşadık. Benimle birlikte yaklaşık 15 kişilik grubun tamamı aynı problemle karşılaştı ve hiçbirimiz maça giremedik. Yaşanan durum sonrası firma ile iletişime geçip yasal haklarımı kullanacağımı belirttim, bana yalnızca “kullanabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Turla ilgili sözleşme, fatura ve rezervasyon belgeleri tarafımda mevcuttur. Ödemiş olduğum 1.099 Euro tutarının eksiksiz iadesini ve yaşadığım manevi ve maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir organizasyonda müşterilerini sahte/ geçersiz biletlerle mağdur eden Valstur’un konu hakkında resmi bir açıklama yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.

Valstur üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk olarak 30 Nisan tarihinde Seğmen Otel’e 27–30 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında görüştüğüm yetkili A*** Bey, bana ayrılan odanın otelin ek binasında olduğunu özellikle belirtmediği için, odanın otel binasında olduğunu düşünerek onay verdim. Daha sonra bilgi almak için doğrudan oteli aradığımda, odamın otelin dışında, başka bir binada olduğunu öğrendim. Bu bilgi rezervasyon esnasında açıkça paylaşılmadığı için mağdur oldum ve ana bina için ayrıca ek ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Ekbina bilgisinin baştan ve şeffaf bir şekilde verilmemesi, müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır. Benim mağduriyetim sonunda ücret iadesi yapıldı, ancak bu durumu özellikle başka müşteriler açısından yazmak istiyorum. Rezervasyon esnasında oda konumu net şekilde belirtilmediği sürece, aynı mağduriyetin çok sık yaşanabileceğini, insanların yanlış veya eksik bilgiyle karar vererek mağdur edilebileceğini düşünüyorum. Valstur’un oda konumları ve ek bina/ana bina ayrımı konusunda müşterileri tam ve doğru bilgilendirmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.