Vangölü Turizm Şikayetleri

4 Temmuz’da Hatay Dörtyol Otogarı’ndan saat 20.01 kalkışlı Van Gölü Turizm Dörtyol – Kahramanmaraş seferi için tzex193 PNR numaralı bilet aldım. Saat 19.45’te otogarda olmama rağmen otobüs beni almadan otogardan çıkıp gitti ve hiçbir şekilde beklenmedi. O esnada beni Dörtyol Otogarı’nda aramak yerine başka bir yolcuyu aradıklarını, ayrıca bileti Dörtyol’dan almama rağmen sanki beni Hatay Erzin Otogarı’ndan alacaklarını zannettiklerini öğrendim. Daha sonra firma tarafından Adana’ya yönlendirildim, Adana’dan başka bir firmaya bilet almak zorunda bırakıldım ve orada da mağduriyet yaşadım. Adana’dan bindiğim otobüse, kendi biletime göre daha yüksek ücret ödedim ve tüm bu süreçte hem zaman hem maddi kayıp yaşadım. Van Gölü Turizm’in, ödediğim asıl bilet ücretimin yanı sıra Adana’dan almak zorunda kaldığım yeni bilet için ödediğim fazla tutarı da karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Van otogarı’nda bulunan vangölü firmasıyla 05.07.2026 tarihli saat 20:00 Van–Adıyaman seferi için telefonla bilet ayırtmak istedim. Daha önce de aynı firmadan aldığım bir sefer, yolcu sayısı az olduğu gerekçesiyle bir sonraki güne ertelenmiş ve bu nedenle mağdur olmuştum. Bu tecrübem nedeniyle telefondaki görevliye, seferdeki yolcu sayısının az göründüğünü, bugün mutlaka gitmem gerektiğini, eğer sefer ertelenecekse bilet almak istemediğimi, ertelenmeyecekse alacağımı açıkça söyledim. Görevli ise benim bu endişemi dikkate almak yerine, ısrarla bana sadece bilet ayırtabileceğini söyledi. Aynı soruyu bir kez daha sorup, seferin ertelenip ertelenmeyeceğini netleştirmek istediğimde ise “madem bilet almayacaksın niye arıyorsun o zaman? ” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise bu kez telefonu hiç açmadılar. Zaten firmanın işleyişi ayrı bir olay, çalışanlarının tavırları ise daha da kötü. Paramızla rezil oluyoruz. Bu nedenle özellikle telefonda bu şekilde saygısız konuşan personel başta olmak üzere çalışanların ciddi şekilde incelenmesini ve mümkünse bu tarz liyakatsiz, saygısız kişilerin müşteriyle muhatap edilen pozisyonlarda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Ben ve benim gibi yolcuların bir daha bu tür bir davranışla karşılaşmaması için gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli, saygılı personel çalıştırılmasını istiyorum.

2 Temmuz tarihinde Van’dan Ankara’ya yaptığım yolculukta, Van Gölü Turizm’e ait 65 n 450 plakalı araçla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bagajımın “fazla” olduğu söylenerek benden tamamen keyfi ve illegal olduğunu düşündüğüm şekilde 800 TL ek ücret alındı. Üstelik bu ücret karşılığında ne fiş ne de herhangi bir belge verilmedi. Bu süreçte muavinin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Yolcu olarak kendimi hem maddi hem de manevi anlamda rahatsız ve değersiz hissettim. Yaşadığım bu olayın bilinmesini, aynı muameleye başka yolcuların da maruz kalmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.

29 Haziran tarihinde Van Gölü Turizm ile Bodrum’dan Van’a sabah 10.00’da kalkan seferde yolculuk yaptım. Normalde yaklaşık 6 saat sürmesi gereken yolu, her durakta durdukları için adeta şehir içi dolmuş gibi kullanarak 9 saatte gittik. Sürekli dur-kalk yapılması hem yolculuğu çok uzattı hem de oldukça yorucu ve bunaltıcı bir hale getirdi. Ayrıca otobüste ikram edilen içecekler de soğuk olması gerekirken ılık şekilde servis edildi. Uzun bir yolculukta en azından ikramların düzgün ve kaliteli olmasını beklerdim. Van Gölü Turizm’den sefer sürelerini makul düzeye çekmesini, güzergâhlarda bu kadar sık ve gereksiz durmamasını ve yolculuk kalitesini artıracak düzenlemeler yapmasını talep ediyorum.

29 Haziran Pazartesi akşamı Elazığ’dan Van’a gitmek üzere Vangölü Turizm’den saat 01.00 seferine, ben ve kardeşim için toplam 3.200 TL ödeyerek iki adet bilet aldık. Şu an saat 03.12 ve bu şikayeti Kovancılar girişinden yazıyorum, çünkü yaşadığımız mağduriyet gerçekten kabul edilemez boyutta. Otobüs yol boyunca sürekli bozuldu ve neredeyse 30 farklı yerde durmak zorunda kaldık. Araç Elazığ otogarından Kovancılar girişine kadar sürekli vurdurularak getirildi ve şu an tamamen durdu, tamir edemiyorlar. Yolculardan duyduğumuz kadarıyla araç Kayseri’den beri bozuk durumda olmasına rağmen sefer devam ettirilmiş. Eğer araç arızalıysa, yolculara neden hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, neden sefer öncesinde gerekli tedbirler alınmıyor? Bu otobüste düğüne, cenazeye, iş görüşmesine yetişmeye çalışan, Ankara’dan, Kayseri’den gelen insanlar var ve herkes mağdur durumda. Kimsenin can güvenliği bu kadar basit şekilde riske atılamaz. Allah’a emanet şekilde, arızalı bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Üstelik firma yetkilileri yolculara net bir açıklama yapma gereği bile duymuyor, sorulara karşı da yapıcı bir iletişim kurmuyorlar. Vangölü Turizm’den şikayetçiyim; bu durumun artık kaçıncı kez yaşandığını bilen yolcular var ve buna rağmen aynı sorunların sürmesi kabul edilemez. Mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücretin ve yaşadığımız zaman kaybı ile stresin telafi edilmesini, ayrıca bu şekilde arızalı araçların sefere çıkarılmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür uygulamaların son bulmasını ve başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

23 Haziran Salı günü saat 12.00 seferi için Obilet üzerinden Vangölü Turizm firmasına ait bileti aldım ve seferi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Yolcu adı Rojbin U***’dır. Ancak bu yolculuğa ait faturamı bir türlü temin edemiyorum. Elimde oexw193 PNR kodlu bilet bilgim bulunuyor. Ayrıca firmaya teslim ettiğim valizim sağlam olmasına rağmen yolculuk sonunda bagajdan aldığımda valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Önce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, faturayı firmanın oluşturduğunu, kendilerinin bu konuda işlem yapamadığını söyleyip Vangölü Turizm’le iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ardından Vangölü Turizm’le de görüştüm ancak günlerdir net bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletiliyorum ve faturam oluşturulmadı. Bu yolculuğa ait faturanın acil olarak oluşturulup tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Günlerdir faturaya ihtiyacım olmasına rağmen oyalandığımı düşündüğüm için yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Faturamın tarafıma ulaştırılmaması halinde gerekli mercilere başvurarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi de özellikle belirtmek isterim.

24.06.2026 tarihinde saat 17:50 kalkışlı Vangölü Turizm Van–İstanbul seferinde 5–6 numaralı koltuklarda eşimle birlikte seyahat etmekteyim. Yolculuk sırasında eşim rahatsızlandı ve koltukta uzanması gerekti. Bu nedenle diğer şoför arkadaşlardan birine, eşim rahatsız olduğu için 5 dakika onun yanında, başka bir koltukta oturup oturamayacağımı sordum, kendisi de “olur” diyerek izin verdi. Daha sonra diğer şoför gelip bana son derece kaba ve kibirli bir şekilde bağırarak, sert bir üslupla “yasak, oturma buraya, kimseyi alma buraya” şeklinde konuştu. Eşim rahatsız olmasına rağmen sesini yükseltmesi, kötü söz söylemesi ve adeta beni azarlaması hem beni hem de eşimi psikolojik olarak çok rahatsız etti. Buna karşın aynı şoförün, kafa dengi olduğu yolcularla ön tarafta sohbet ederek, onları 4 şehir boyunca ön tarafta tutması büyük bir çifte standart örneği oldu. Ayrıca aracın çok hızlı ve sarsıntılı kullanılmasından dolayı da yol boyunca kendimizi güvende hissetmiyoruz. Şoförün üslubu, yolcuya yaklaşımı ve araç kullanım tarzı, bugüne kadar karşılaştığım en kötü hizmet deneyimlerinden biri olmuştur. Vangölü Turizm’in bu seferi ve ilgili şoför hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, şoförlerin yolcuya karşı saygılı ve eşit mesafede davranması için gereken eğitim ve uyarıların verilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 17.30 kalkışlı İstanbul–Van Vangölü Turizm seferiyle yolculuk yaptım. Araç İstanbul’dan çıktığından beri yolculuk olağan dışı şekilde uzadı, biz Yeni Van’a ulaştığımızda bile otobüs hâlâ Van’ın girişinde yakıt alıyordu ve yol yaklaşık 29 saat sürdü. Otobüsün çok yavaş gitmesi, güzergâh boyunca her yerde yolcu indirmesi ve her yolcu indirmede yaklaşık yarım saat bekleme yapılması yolculuğu katlanılmaz hale getirdi. Ayrıca yolda yeniden yolcu alınması da hem süreyi uzattı hem de yolcuların konforunu ve planlarını ciddi şekilde bozdu. Bu kadar uzayan ve sağlıklı planlanmamış bir yolculuk sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve rahatsızlıkların karşılığı olarak bilet ücretim için kısmi ücret iadesi talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde saat 17:00 Van–Kayseri seferi için Vangölü Seyahat’ten eşime 1.850 TL tutarında bilet aldım. Eşimin yanında iki adet bagajı vardı ve otobüse biniş esnasında bizden 500 TL ek bagaj ücreti talep edildi. Bilet alırken böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmemesine rağmen, muavin ısrarla bu ücreti istedi ve vermek istemediğimizi söylememize rağmen sorun çıkararak zorlayıcı bir tavır sergiledi. Herhangi bir fiş veya makbuz kesmeden, kendi söyledikleri bir hesap numarasına 500 TL göndermemizi istediler ve bu şekilde ödeme yapmak zorunda kaldık. Aynı durumda olan, benzer büyüklükte bagajı bulunan ve Kürtçe konuşan yolculardan ise hiçbir ek ücret alınmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu durum hem adaletsiz bir uygulamaya hem de yolcular arasında ayrımcılık yapıldığı izlenimine yol açmaktadır. Hem usulsüz ve belgesiz şekilde alınan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini hem de bu uygulamayı yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için sürecin araştırılmasını ve sonucundan da tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

4 Haziran Perşembe günü saat 15.45 kalkışlı, 25 numaralı koltukla Batman–Antalya seferinde Vangölü şehirlerarası otobüsüyle yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Biletimi önceden almama rağmen otobüs tam 1 saat geç geldi ve bu gecikmeyle ilgili yolculara neredeyse hiçbir düzgün bilgilendirme yapılmadı. Otobüs sonunda geldiğinde aracın içi çok kötü kokuyordu ve bu koku yolculuk boyunca devam etti. Bunun yanında personelin yolculara karşı tavrı son derece ilgisiz ve kabaydı; yolcularla yeterince ilgilenmediler ve saygılı bir iletişim kurmadılar. Hem seferden hem de firmanın genel yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle özellikle bu seferde görevli personelin uyarılmasını ve yolculardan dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için araçların hijyen ve Konfor kontrollerinin yapılmasını, personel davranışlarının denetlenmesini ve gerekli düzenlemelerin uygulanmasını istiyorum.

5 Haziran saat 13.45 tarihli Van Gölü Turizm seferi için Google üzerinden bir bilet satın aldım. Ödeme esnasında bilet tutarı 1.040 TL olarak görünüyordu ve ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yaptım. Hesap hareketlerime baktığımda tutarın TTNET Anonim Şirketi adına 1.040 TL olarak çekildiğine dair SMS aldım ancak bilet bilgileri tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Yaşadığım sorun üzerine Van Gölü Turizm’i aradığımda, işlemin kendi sitelerinden görünmediği, hesap hareketlerinde bilet olarak yazsa iade edebilecekleri, ancak şu an böyle bir kayıt göremedikleri söylendi. TTNET tarafına ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, kimseyle görüşemedim ve ödediğim ücret ortada kaldı. Hem biletimi kullanamayıp hem de kartımdan 1.040 TL çekilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, kartımdan çekilen 1.040 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26.04.2026 tarihinde saat 03.30’da Vangölü firmasından Adıyaman Otogarı’ndan Dörtyol Otogarı’na bilet aldım. Yolculuk sırasında Pazarcık tesisinde mola verdiğimizde muavin benden araç değiştirmemi istedi, ben de bunu istemediğimi açıkça belirttim. Ardından şoför gelip tekrar aynı talepte bulundu, ona da araç değiştirmek istemediğimi söyledim ve “tamam” denildi. Ancak birkaç dakika sonra bu kez diğer aracın şoförü aynı şekilde benden araç değiştirmemi talep etti ve böyle bir mecburiyetimin olmadığını kendisine de ifade ettim. Aynı firmayla daha önce yaptığım yolculukta da benzer bir durumla karşılaştım. Şoför ve muavinlerin, kendi yolları uzamasın ya da kendi konforları bozulmasın diye yolcuları araç veya yer değiştirmeye zorlaması kabul edilemez. Biz bilet alırken hangi otogara gideceksek ona göre bilet kesiliyor, eğer o otogara kadar gitmeyeceklerse zaten bileti oraya açmamaları gerekir. Ücretini ödediğimiz yolculukta bu şekilde indir bindir yapılması ya da yolcuya baskı uygulanması doğru değildir. Vangölü firmasından, özellikle Pazarcık tesisinde yaşanan bu uygulama konusunda ilgili şoför ve muavinlerin açıkça uyarılmasını ve bu tutumun son bulmasını talep ediyorum. Yolcuların konforu ve hakkı gözetilmeden, sadece personelin rahatına göre araç değişikliği dayatılmasını istemiyorum.

Bitlis Tatvan Cumhuriyet Mahallesi’nde Vangölü Elektrik Dağıtım a. Ş. sorumluluk alanında uzun süredir sık ve düzensiz elektrik kesintileri yaşıyoruz. Elektrik çoğunlukla gün içinde kısa kısa gidip geliyor ve bu durum günlük hayat akışımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Az önce çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 7 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Ancak bu kadar kısa aralıklarla yaşanan kesintilere rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem sürekli kesinti yaşanması hem de çağrı merkezine ulaşmanın bu kadar zor olması artık çok rahatsız edici hâle geldi. Cumhuriyet Mahallesi’ndeki bu sürekli ve belirli belirsiz elektrik kesintilerinin kalıcı olarak sona erdirilmesini, gerekli altyapı çalışmalarının bir an önce yapılarak bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.