VavaCars Şikayetleri

Bursa’daki vavacars şubesine bugün saat 08.30 için internet üzerinden randevu aldım. Randevu saatimden yaklaşık 10 dakika önce şubeye gittim ve dükkânı personelle birlikte açtık. Kapıda açılış saatinin 09.00 olarak yazdığını gördüm, ancak randevu saatim 08.30 olduğu için bu bilginin güncel olmadığını düşündüm. Görevli, aracımı ancak saat 09.00’da alabileceklerini söyledi; internette randevu saatimin 08.30 göründüğünü söylediğimde ise, “Bugün buraya yeni taşındık, o yüzden böyle” şeklinde açıklama yaptılar. Daha sonra görevli, aracımın ilan sitelerinde aktif olarak yayınlanıp yayınlanmadığını sordu, ben de ilanda olduğunu söyledim. İlanı yaklaşık iki saat kadar kaldırmam gerektiğini, aksi halde hizmet veremeyeceklerini belirttiler. İlanı kaldıramayacağımı söylediğimde açıkça hizmet veremeyeceklerini ifade ettiler ve bunun üzerine teşekkür edip şubeden ayrıldım. Araç benim malım olduğu için, ilanı istediğim sitede aktif tutup tutmama kararının tamamen bana ait olduğunu, böyle bir şart koşulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Vavacars’tan beklentim, ilanlarımı kaldırmamı talep etmeden, randevu saatimde ve ilan durumu ne olursa olsun aracımı inceleyip hizmet vermeleri ve bu tür keyfi uygulamalarını gözden geçirmeleridir.

İhaleniz üzerinden satın almış olduğum iki aracı Bursa ve Ankara vavacars şubelerinizden yaklaşık 5 gün önce teslim aldım. Her iki araçta da ihalenizde belirtilen ekspertiz raporları ile fiili kaporta durumu birbirini tutmamaktadır. Birinci araç için ihalenizde sağ çamurluk boyalı bilgisiyle aracı aldım, ancak yapılan kontrollerde bu parçanın değişen olduğu ortaya çıktı. Esenyurt vavacars şubenizde aracı tekrar kontrol ettirdik ve buna rağmen tarafıma önce 15.000 TL, sonrasında 17.500 TL değer kaybı teklif edildi. Bu rakamların, oluşan gerçek değer kaybını yansıtmadığını düşünerek kabul etmiyorum. İkinci araçta ise kaputun sökülerek başka bir araçtan değişmiş olduğu, iki farklı ekspertiz firmasının raporlarıyla doğrulandı. Buna rağmen sizin talebiniz üzerine aracı Ford bayisine de götürdük. Bayi, Ford grubu araçlarda parça numarasının standart olduğu ve “değişen” konusunda karar verme yetkilerinin olmadığını beyan etti, ancak tüm bu süreçlere rağmen bu araçla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İki araçta da yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, piyasa koşulları dikkate alınarak gerçekçi bir değer kaybı hesaplaması yapılmasını ve araçlarımızın otoparkta beklediği süre de göz önünde bulundurularak, makul ve tatmin edici bir rakamla tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, araçların uğradığı değer kaybı, ekspertiz masrafları, nakliye ve diğer tüm zarar kalemlerim için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

İstanbul’da Vava Cars üzerinden online olarak yaklaşık 1.300.000 TL’lik bir aracı satın alma sürecine girdim. Satın alma ekranında bu araç için 949.000 TL tutarında, 48 ay vadeli kredi seçeneği açıkça görünüyordu. Bu şartlara güvenerek ilerledim ve aracı almak üzere işlem yaptım. Ancak ön ödemeyi kredi kartımla 10.000 TL olarak yaptıktan sonra, bana aslında maksimum vadenin 12 ay olduğu, ekranda görünen 48 ay vadeli kredinin gerçeği yansıtmadığı söylendi. Kredi koşullarının bu şekilde, ödeme sonrası aşamada farklı olduğunu öğrenmem hem mağduriyete hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Ekranda gösterilen kredi tutarı ve vadesine güvenerek işlem yaptığım için, gerçekte sunulmayan bir kredi koşulu üzerinden yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yaptığım 10.000 TL’lik ön ödemenin koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.

VavaCars’ın “ücretsiz ekspertiz” vaadine güvenerek, 03.06.2026 tarihinde Gaziantep’te D-Expert bünyesinde bulunan ekspertiz noktasına aracımı satma niyetiyle götürdüm. Aracımın ekspertiz işlemi gerçekleştirildi ancak işlem sonunda tarafıma herhangi bir alım teklifi sunulmadı. Bu aşamadan sonra, yapılan ekspertiz işleminin raporunu talep ettiğimde şirket tarafından benden 3.000 TL ücret istendi. Randevu sürecinde ve pazarlama faaliyetlerinizde “ücretsiz” olarak lanse edilen bir hizmetin çıktısı olan raporun, teklif verilmemiş olsa dahi araç sahibine iletilmesi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ekspertizi yapılan bir aracın teknik sonuçlarının araç sahibinden saklanması veya bu bilgiye erişimin ücrete bağlanması, şeffaflık ilkeleriyle ve tüketici haklarıyla örtüşmemektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bunun “genel bir şirket politikası” olduğu ifade edildi. Ücretsiz olduğu beyan edilen bir hizmetin sonucunun sonradan ücretli hale getirilmesini yanıltıcı bir ticari uygulama olarak değerlendiriyorum. Aracımın ekspertiz raporunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin dijital olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

VavaCars ekspertiz kontrolünde conta testi kullanılmamasından kaynaklı, alıcı olduğum araçta sorun yaşadım. Sorunun çözümlenmemesi ve yaptığım masrafın kurumsal bir firmadan anlayış gösterilip ilgilenilmesini beklerdim; fakat contası yanık olan aracın alımını yapmadıklarını ve sorunun benim kullanım süresinde olduğunu belirtmeleri, 46.725 kilometrede teslim aldığım aracın Tekirdağ'dan Bursa'ya gelmesiyle 47.000 kilometrede yapılan conta testinden kalması, sorun oluşmasının benim hatamdan dolayı olmadığını ve masrafımın giderilmesini talep ediyorum.

VavaCars’tan 2015 model Ford Focus Trend X aracım için internet üzerinden 2026 yılı Haziran ayında ön teklif aldım. Bana 851.000 – 895.000 TL aralığında bir fiyat verdiler ve bunun üzerine randevu alarak Çukurambar şubesine gittim. Aracın neredeyse ilk sahibi biziz, 2016 yılında 11 aylıkken aldık ve o günden bu yana sadece eşim tarafından, ev‑iş arası kullanılan, servis bakımlı bir araç. Şubeye gittiğimde aracı inceleyip sonra telefonla döneceklerini söylediler. Daha sonra aradıklarında, araca doğrudan fiyat veremeyeceklerini, sadece açık artırma üzerinden satış yapabileceklerini ve bunun için de ancak 600.000 – 650.000 TL bandında bir rakamdan bahsedebileceklerini ilettiler. Yani önce verdikleri ön teklifle son söyledikleri rakam arasında yaklaşık 300.000 TL gibi ciddi bir fark oluştu. Bu süreçte aracın neredeyse her yerinin boyalı olduğunu, tamirat gördüğünü, bazı parçaların değiştiğini, ayrıca benim bilmediğim birçok teknik arıza olduğunu iddia ettiler. Oysa araç tek kullanıcıda, düzenli bakımlı ve sadece park kaynaklı sürtünmeler nedeniyle boyalı bölgeleri olan, bir kez de hafif kaza yapmış bir araçtır. Bu kazaya ait fotoğrafı da paylaştım, Tramer kaydı da 29.000 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen, sanki ağır hasarlıymış gibi aracı aşırı derecede kötüleyip fiyatı aşağı çekmeye çalıştıklarını hissettim. Benzer başka firmalara da aracımı gösterdim ve orada ön teklif ile ekspertiz sonrası verilen fiyat arasında bu kadar uçurum olmadı; hatta son verilen teklifler bile 750.000 TL civarındaydı. VavaCars’ın ise önce yüksek ön teklifle insanları şubeye çekip sonrasında çok daha düşük rakamlar söylemesi bana göre iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Aracını satmak isteyenlere hem zamanlarını boşa harcamamaları hem de morallerini durduk yere bozmamaları amacıyla bu yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum, hiç önermiyorum, boşuna zamanınızı ve emeğinizi harcamayın.

Vavacars’ın internet sitesi üzerinden Mini Cooper 2020 model aracım için fiyat teklifi aldığımda 1404–1478 bandında bir rakam verdiler ve araçta bir sorun olmadığı sürece bu fiyatlardan ya da en fazla bir tık altında alabileceklerini özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdum. Bugün Esenyurt’taki vavacars noktasına randevu saatimde gittim, aracımı tekrar orada yıkattım ve yaklaşık 2 saat bekletildim. Tüm bu sürecin sonunda ise, başta söylediklerinin aksine aracı ancak 1310’a alabileceklerini ilettiler. Aracımda herhangi bir sorun tespiti yapılmadığı halde, internet üzerinden verilen fiyatla şubede teklif edilen fiyat arasında ciddi bir fark oluştu. Vavacars’ın bu şekilde internet üzerinden gerçeği yansıtmayan, sadece müşteriyi çağırmak için yüksek fiyat gösterip sonrasında şubede rakamı ciddi oranda düşüren bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. İnternette verilen fiyatların müşteriyi yanıltmayacak şekilde, şubede sunulan tekliflere daha yakın ve tutarlı olmasını, bu uygulamanın incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Kocaeli İzmit’teki vavacars şubesine 2020 model Renault Megane aracımı satmak için randevu alarak gittim. İlk gittiğimde aracın en az bir ay benim üzerime kayıtlı olması gerektiği söylenerek işlem yapılmadı. Aracımı alalı 40 gün olmuş olmasına rağmen bu kez de “bir buçuk iki ay sizin üzerinize kayıtlı olması lazım” denilerek randevum iptal edildi. Sürekli değişen bu bilgi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işimden geri kalarak maddi ve manevi mağdur oldum. Araç satış sürecine ilişkin net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, bu nedenle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

10.04.2026 tarihinde saat 11:30’da 2022 model Kia Stonic 1.4 Cool Paket aracımı vavacars Yenibosna lokasyonuna götürdüm. İnternette sistem üzerinden verilen fiyat ile şubede teklif edilen fiyat arasında tam 123.000 TL gibi çok ciddi bir fark olduğunu gördüm. Ekspertiz sırasında özellikle “söylediğinizden başka bir şey yok” denilmesine rağmen, internet fiyatına yakın bir rakam beklerken hiçbir ek gerekçe sunulmadan çok daha düşük bir fiyat teklif edildi. İnternette verilen fiyat ile şubede sunulan fiyatın bu kadar farklı olması hem güvenimi sarstı hem de zaman kaybı yaşamama neden oldu. İnternette görünen fiyatın bağlayıcı şekilde dikkate alınmasını, aradaki fiyat farkının nedenleriyle birlikte açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.