Velioğlu Patisserie Şikayetleri

İzmir Buca Velioğlu unlu mamulleri uzun süredir pastaları ile ilgili tanıtım videoları paylaşıyor. Görüntüler harika ve çok iddialılar. Fiyatları piyasaya göre neredeyse iki katı olmasına rağmen, en azından kaliteli malzemeden yapılmış ve çok güzel, buna değer diyerek gittik aldık. Alırken pastanın eğri olduğunu fark ettim ama çok kısa sürede kutusuna koydukları için belki bana öyle gelmiştir dedim. Evimize dönerken pastayı itinayla kucağımda taşıdım, çok fazla soğuk olduğunu fark ettim ama nedenini anlayamadım. Eve gelip paketini açtığımızda şok olduk, pasta ortasından kırılıp düşmüş ve yer yer parçalanmıştı. Yıllardır pasta alırım evime, ilk defa yolda parçalanan, dağılan pasta gördük. Uzak olduğu için geri götüremedim ve yemek istediğimizde o reklam görsellerinde parıldayan meyvelerin pörsüdüğünü ve tatlarının çürümüş gibi ekşi olduğunu fark ettik. Pastanın satılırken bu kadar soğuk olmasının nedeni şoklanmış meyveler kullanılmasıymış. Maddi manevi tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Piyasanın iki katı para verip pasta alıyorsunuz ve paketten dağılmış parçalanmış, meyveleri çürük tadında bir pasta çıkıyor. Bu resmen tüketiciyi yanıltmak ve haksız kazanç sağlamaktır. Bir daha asla bir şey almam Velioğlu'ndan.

İzmir Şirinyer'deki Velioğlu Pastanesi'nin yaptığı oldukça kötü pasta. Torunumun birinci yaş günü için güvenilir zannettiğimiz Velioğlu Pastanesi'nin 1.200 TL'ye yaptığı çikolata ve muzlu pasta. Sabah ilk işim pastaneyi arayıp durumu bildirmek oldu. Yöneticisinin beni arayacağını söylediklerinden bu yana saatler geçti ama hala kimse aramadı.

14 Ekim’de Velioğlu Patisserie Şirinyer şubesinden, eoa202500000121 fatura numarası ile özel yapım kraliçe taçlı beyaz çikolatalı ve orman meyveli pasta aldık. Doğum günümde sadece çay ve pasta tüketildi; ortak olarak başka hiçbir ürün yenmedi. Pastadan yemeyen 2 kişi hiçbir belirti yaşamazken, pastayı tüketen 10 kişi ishal, mide bulantısı, kusma ve mide krampı gibi zehirlenme belirtileri yaşadı. Bu süreçte herhangi bir sağlık kuruluşuna gitmedik, evde kendi imkânlarımızla tedavi olmaya çalıştık. Durumu aynı gün şubeye ilettiğimizde, sorumluluğu kabul etmeyip çayın yapımında kullanılan sudan kaynaklanmış olabileceğini söylediler. Oysa pastayı tüketen herkes aynı belirtileri yaşadı ve başka bir ortak tüketimimiz yoktu. Hem yaşadığımız sağlık sorunları hem de mağduriyetimiz nedeniyle, pastanın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Bir hafta önce mavi renkte sipariş ettiğim pastayı bugün aldığımda, bana mavi renkli kısmın yenmemesi gerektiğini ve her yere bulaşabileceğini, mavi rengin çıkmayacağını söylediler. Siparişi verirken bu bilgiyi asla vermediklerini, verselerdi başka bir temada sipariş vereceğimi belirtmeme rağmen, yeni başlayan bir arkadaşın yanlış bilgi verdiğini ve mavi rengin sıyrılıp yenebileceğini söyleyip başlarından savdılar. Pasta yenecek gibi değildi. Her yer mavi renkte ve çıkmayacak bir haldeydi. Verdiğim 900 lira çöp oldu. Bir daha asla buradan sipariş vermem. Müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kızımın doğum günü için verdiğim 12 kişilik pasta siparişi hüsranla sonuçlandı. Sayfalarında beğendiğim pasta siparişimde birebir aynı olacağını söyledikleri halde görseldekiyle hiçbir alakası yoktu. Renk kötü, donutlar devasa büyüklükte idi. Estetiklik adına bir şey yoktu. İçi zaten ayrı kötü sadece kremadan oluşan malzemesi eksik tatsız lezzetsiz bir pastaydı. Mahalle arasındaki sıradan bir pastanenin pastaları kesinlikle daha lezzetli. Yakınlarıma söylüyorum buradan sipariş verecekler için de söylüyorum kesinlikle özel gününüzde bu pastaneyi tercih ederken bir kez daha düşünü. Bizim gibi misafirlerinize küçük düşmeyin!

29 Ekim 2025 tarihinde Şirinyer Voffee Loc Velioğlu mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada fazla ücret alınması nedeniyle yaklaşık 450 TL'nin tarafıma iadesini talep ettim; ancak çalışanlar hem yardımcı olmadı hem de kaba bir tavır sergiledi. Ayrıca, daha önce de bu mağazada kasada sorun yaşamıştım. Çalışanların POS cihazı kullanmayı bilmemesi nedeniyle işlemler aksıyor. İlgili işlem fiş numaram 0077'dir. Konuyu mağaza yetkililerine veya müşteri hizmetlerine iletmedim; çünkü çalışanların yaklaşımı nedeniyle bir çözüm olacağına dair güvenim kalmadı. Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini ve çalışanların müşteriyle daha ilgili ve saygılı olmalarını bekliyorum.

Velioğlu Pastanesi'nden doğum günü pasta siparişi verdim. Normalde 1 kişilik pastası 1150 TL olan pastanın görseli oldukça özel sipariş pastası için çok yüksek fiyat çekiyorlar; her bir istek ekstra 300 ile 500 TL oluyor. Pastayı uygun hale getiriyorsun ama üzerine yazısını yazmadan sunuyorlar. Çalışan personele 'Yetkili birini gönderin' diyorsun, 'Yok' diyorlar. Parayı çok kazandıkları için vatandaşı mağdur ediyorlar. 1700 TL para verdiğim pasta için, birer çok iyi isim yapmışsınız ama boş.

Kasım'da ki kişisel deneyimimi paylaşıyorum. Çoğu arkadaşımın Velioğlu ile ilgili kötü deneyimini dinlememe rağmen başına buyrukluk yapıp kızımın doğum günü için 1 hafta öncesinden konuşup siparişini verdiğim pastayı 2 Kasım cumartesi günü saat 11 de alabilirsiniz dendi. Organizasyonu ona göre ayarladım, görselin birebir aynısını yapıyoruz dendi Okey dedim haliyle velioğlu'nun fiyatlarını da biliyorsunuzdur bu arada saat 11,30 da gittiğim velioğlu'ndan 12,30 da çıktım neden böyle neden o zaman bana ona göre saat vermiyorsunuz dediğimde bana (kusura bakmayın bir aksilik oldu deneceğine) isterseniz pastanızı yarım verelim dendi. Neyse ki 1 saat bekledikten sonra pastamız geldi ama bizim istediğimiz ile gelen pastadaki şeker hamurunun rengi bambaşka bu arada ikisinin de fotoğrafı mevcut niye böyle diye sorduğumda da ki bence en baba cevap bu olsa gerek bana ustalarımız ellerinde hangi hamur varsa onu kullanırlar dendi 😂öyle mi peki ben size elimde olduğu kadarıyla mı para veriyorum dediğimde oradaki hanım efendi çok haklısınız bu konuyu kesinlikle müdürlerimle konuşup size kesinlikle geri dönüş sağlayacağını ve bu hatayı telafi edeceklerini söyledi. Ancak bana bir dönüş yapılmadı meğersem asıl mesele oradan beni savmanın peşindelermiş!

İzmir Buca’da bulunan Velioğlu Pastanesi’nden bugün, misafirlerimize ikram etmek için kilosu 850 TL olan tatlılardan aldık. Tatlının içinde kullanılan glikozdan dolayı tatlılar yenmeyecek kadar asidik bir tat bıraktı, boğazı yakacak derecede rahatsız etti ve sonuç olarak ürünlerin tamamını çöpe atmak zorunda kaldık. Hem tatlıdan tiksindik hem de misafirlerimizin yanında mahcup olduk. Yaklaşık 500 TL ödeme yaptık ve bu ilk de değil, daha önce de aynı firmadan benzer bir sorun yaşamıştık. O zaman çalışanların tavrı sanki suçlu bizmişiz gibi olduğundan bu sefer işletme ile özellikle görüşmedim, benzer bir tavırla tekrar karşılaşmak istemedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu tür ürünlerin tekrar satılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

24 Ocak akşamı saat 18.00 civarında İzmir Buca Şirinyer’deki Velioğlu Pastanesi’nden doğum günü için 6 kişilik lotus pasta satın aldım. Pastaya 950 TL ödedim ve bu fiyata göre kaliteli, gönül rahatlığıyla ikram edebileceğim bir ürün bekliyordum. Pastayı eve getirdikten sonra kestiğimizde, içindeki çileklerin çürük olduğunu fark ettik ve bu durum pastanın tadını tamamen bozdu. Hem doğum günü için davet ettiğim misafirlere böyle bir pasta ikram etmek zorunda kaldığım için utandım, hem de ödediğim para karşılığında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzaktan gelip pastayı aldığım için o an işletmeye geri dönüp durumla ilgili bir iletişim kuramadım. Ürünün içinden çürük çilek çıkması nedeniyle, ödediğim ücretin telafisini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

31.12.2025 günü saat 14.00 civarında İzmir Şirinyer Velioğlu Unlu Mamüller şubesinden, adıma kayıtlı olacak şekilde t*** a*** ismiyle yılbaşı için 950 TL tutarında pasta siparişi verdim ve pastayı teslim aldım. Ancak yılbaşı gecesi saat 00.00 olduğunda İzmir dışında olduğum için pastayı orada kesmek zorunda kaldım ve o anda pastanın yanlış ürün olduğunu fark ettim. Ertesi gün Velioğlu şubesiyle telefonla iletişime geçip durumu anlattığımda, herhangi bir özür dahi dilemeden kendilerini savunup hatalarını kabul etmediler. Hem özel bir gün için özenerek sipariş verdiğim pastanın yanlış hazırlanması hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış verilen ürün ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, ödediğim ücret ve hatanın telafi edilmesine yönelik bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşım için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

31.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında Velioğlu Pastanesi Şirinyer şubesinden yılbaşı kutlamamız için özel olarak pasta siparişi verdim ve pastayı teslim aldım. Pastanın nasıl olacağını özellikle belirtmeme rağmen, gece saat 00.00’da kutuyu açtığımızda gelen pastanın verdiğim siparişle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Durumu fark eder etmez kendilerine mesaj yoluyla ulaştım. Ancak ertesi sabah bana verilen cevapta pastayı “daha süslü olsun diye böyle yaptıklarını” söylediler ve sanki sorun onların değil de benim hatammış gibi üste çıkan bir tavır sergilediler. Hem özel bir günümüz ciddi şekilde mahvoldu hem de müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle dalga geçer gibi açıklamalar yapılmadan, bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.