Vena Şikayetleri

Vena Jeans-Muğla şubesinden bir adet kot pantolon almıştım. 2 Hafta içerisinde 1 kez yıkanmasına rağmen, pantolonun her yerinde lekeler oluştu. İncelenmesi için şube'den, fabrikaya gönderildi. 2 aylık incelemenin ardından üretim ile ilgili bir sıkıntı olmadığı yönünde yazı gönderilmiş. Sorarım yetkili kişilere: 2 haftalık bir pantolon,1 kez yıkandıktan sonra giyilmez duruma geliyorsa hata üründe değil de kimdedir? Ürünleriniz hem pahalı hem de kalitesiz. Üstelik; hatanızı kabul etmeyip müşterilerinizi mağdur etmek gibi bir sorumsuzluğa sahipsiniz. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim!

Vena markasından Aydın Vena mağazasından 1 ay önce “Wanda Sky Blue Wide Leg Jean” model kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten sonra, arka ceplerinin altında boya atması gibi beyaz çizgiler oluştuğunu fark ettim. Sorunu fark eder etmez pantolonu mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü merkez şubeye göndereceklerini ve 26 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirttiler. 26 günün sonunda ben aradığımda, üründe kusur olmadığını ve değişim ya da iade yapılmayacağını söylediler. Elimde ürüne ait tadilat fişi bulunmaktadır. Kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.

16.09.2025 tarihinde Vena Tekstil’in kendi internet sitesinden kredi kartı ile 2.199 TL ödeyerek bir pantolon siparişi verdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Ürün takip numarası kargoya verildi olarak görünüyor, ancak kargo şirketini aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığını söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Siparişimle ilgili bilgi almak ya da mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ürünümün bir an önce gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Teslimat adresim Manisa/Akhisar’dır.

Vena Bornova Merkez mağazası aldığım ürünleri 1 hafta sonra iade etmek istediğimde, para iadesi yapamıyoruz, ilk 3 gün iade yapabiliriz dedi. Almak istemediğimi alacak bir şey beğenmediğimi söylediğim halde, Bana zorla ürün satmaya çalıştılar. Para iademin yapılmasını istiyorum. Bu mağazadan şikayetçiyim...

Vena Online üzerinden 15.12.2025 tarihinde verdiğim siparişte toplam 12 ürün satın aldım. Bu siparişe ait faturamın tarihi 15.12.2025, fatura numaram ise NT12025000046878’dir. Kargo iki gün önce paketli şekilde elime ulaştı ancak ürünlerden biri, “2 100K26205218100067M Kapüşonlu Önü Çıt Çıtlı Triko Ceket” paketin içinden çıkmadı. Durumu fark eder etmez firmaya mail yoluyla ulaşarak eksik ürünü bildirdim. Buna rağmen tarafıma, ürünlerimin çıkışının tam adet olarak yapıldığı yönünde bir yanıt verildi ve eksik ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa paketten bu ürün açıkça eksik çıkmıştır. Eksik gönderilen “Kapüşonlu Önü Çıt Çıtlı Triko Ceket” için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

20 Ekim’de Vena Jeans’in kendi internet sitesi üzerinden bir kot ve bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Kargo takip numaramı sorguladığımda, 22 Ekim’den beri “kargo araca yüklendi” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket yok. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Vena Jeans müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise sadece kargo takip numaram paylaşıldı ve görüşme sonlandırıldı. Ürünü bana ulaştırmak firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. 2599 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve teslimat adresim Ankara Demetevler. Siparişimle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

11.03.2026 tarihinde Vena’dan 19780 sipariş numarası ile toplam 5 adet pantolon satın aldım. Ödemesini 6.578,86 TL olarak gerçekleştirdiğim bu siparişimde, tarafıma sadece 4 pantolon teslim edildi, gabardin Chino pantolon ise gönderilmedi. Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik olan gabardin Chino pantolonun acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.

28.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vena mağazasından kadın wide leg antrasit pantolon siparişi verdim, 30.01.2026 tarihinde kargo teslim edildi ancak paketin içinden pantolon çıkmadı. Yani ürün ücreti alınmasına rağmen pantolon gönderilmemişti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya eksik ürün talebinde bulundum. 02.02.2026 tarihinde bana dönüş yaparak en kısa zamanda ürünü tedarik edip göndereceklerini söylediler. Ancak daha sonra siparişlerim sayfasında, firmaya verilen süre içinde tedarik paketini kargoya veremediği için tedarik paketimin iptal edildiği yazdığını gördüm. Ne ürün elime ulaştı ne de bu süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. 10916133664 numaralı siparişimde eksik gönderilen pantolonun derhal gönderilmesini, eğer ürünü göndermeyeceklerse de ücretimin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de satın almak istediğim ürün üzerinde tasarruf hakkımın engellenmesine neden olmuştur ve şu anda hem ürünüm hem de ödediğim param ortada yoktur.

24.12.2025 tarihinde Vena Şirinyer şubesinden erkek pantolonu satın aldım. Ürünü sonrasında iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, iade işlemi yapılamayacağı, sadece ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Bu süreçte mağazaya 4–5 kez farklı tarihlerde gitmek zorunda kaldım. Bir ürünümü iade edip karşılığında başka bir ürün almak zorunda bırakıldım. Son gelişimde ise talep ettiğim ürünün Bursa’dan geleceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürün gelmedi. Bunun üzerine artık son ürünüm için iade talep ettiğimi ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı ilettim. Buna rağmen benden ısrarla fiş isteniyor; fişi kaybetmem durumunda hak kaybı yaşayacağım da ima edildi. Şu an kasada bekletiliyorum ve iade alınıp alınmayacağı konusunda “haber bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Ben, kart ile ödediğim tutarın hiçbir bahane üretilmeden gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın müşteriyi sürekli oyalayan bu yaklaşımının son bulmasını ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.