Vesna Design Şikayetleri

Elbiseyi vesna markasından aldım. Giymeden önce durulamaya attım ve makinede söküldü. Firmaya yazdığımda, 'biz de kullanıyoruz, böyle bir şey olmadı, ' dediler. 1300 ₺ verdiğim elbise daha giymeden söküldü. Firmanın ilgisi de çok kötüydü. 'biz giydik, bir şey olmadı, ' diye cevap mı olur?

Vesna Design'den bir ürün aldım. Bedeni küçük geldiği için iade yaptım ama bir türlü para iadem geri yapılmadı. Telefonlara cevap verilmiyor. İstanbul'da üç ayrı yerde şubesi olan, üstelik iade garantisi bulunan bir marka nasıl olur da bu kadar insanı mağdur edebiliyor ve müşteri memnuniyetini göz ardı edebiliyor?

Vesna'da geçen hafta 750 TL olan ceket, bu hafta 1999 TL, ikinci ürün indirimle 999. Kendi kafalarından uydurdukları anlamsız indirim ve kampanya fiyatları ile, akıl dışı bir fiyatlandırma yapıyorlar. Ticaret Bakanlığına şikayeti ilettim. Kumaş kalitesine, sitedeki kumaş içeriklerinin yetersizliklerine, polyester içeriklerine değinmiyorum bile.

07.11.2025 tarihinde Vesna Design’dan pantolon ve gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 10795. Siparişimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin toplam tutarını kredi kartı ile 5.888,80 TL olarak ödedim. Teslimat adresim Konya. Şu ana kadar ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma bir açıklama yapıldı. Ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

23.10.2025 tarihinde Vesna Giyim’in online mağazasından 10333 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde iki ceket ve bir takım bulunuyordu. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerden anvelop kesim sküba siyah ceket hiç gelmedi, anvelop kesim sküba bej ceket ise defolu olarak ulaştı. Bu sorunları yaşadıktan sonra 5 Kasım’da Vesna Giyim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Toplamda 4857,30 TL’lik bir ödeme yaptım ve eksik ile kusurlu olan iki ürün için 2400 TL ödedim. Ödemelerimi online olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin iade veya değişimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce mağazalarında herhangi bir sorun yaşamamıştım, ancak bu online alışverişimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Eksik gönderilen ürünün ve defolu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

19.09.2025 tarihinde Vesna Design’ın Instagram sayfası üzerinden takım altlığı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında yanlış sipariş verdiğimi fark ettim ve hiç kullanmadan, eksiksiz şekilde tekrar paketleyip 24.09.2025’te iade ettim. İade ürün, Vesna Design’a teslim edildi. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen, 954 TL’lik ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı. İade Sipariş kodum: 100957379193, kargo takip numaram: 23242228144126’dır. Teslimattan itibaren müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmiyor. Ürünü faturasıyla birlikte teslim aldım ve iade sürecinde bana “Sürat Kargo ile bu barkod numarasıyla gönderebilirsiniz” denildi, herhangi bir sözleşme veya ek şart belirtilmedi. Adresim: Kocatepe Mahallesi 28. Sk No:4 İstanbul/Bayrampaşa. Daha önce bu butikten alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde bu şekilde mağdur edildim. Paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu konudaki ilgisizliğinin takipçisi olacağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

07.05.2025 tarihinde Ümraniye Vesna Design mağazasından gömlek satın aldım. Ürünün etiketi ve fişim olmasına rağmen değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Sebebi ise aldığım tarihin üzerinden 9 gün geçmesi. Tüketici Hakları'na göre 14 gün değişim hakkım olduğunu sanıyordum. Çok beğenerek aldığım ürünü sadece bedeni büyük olduğu için kullanamıyorum. Değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.

Vesna'dan ürün aldım, sonra iade ettim ama iadem hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. İletişim kuramıyorum. Sitelerinde bir telefon numarası var ve her gün aramama rağmen bir kere açılmadı. Süreç nasıl ilerleyecek, ücret iadem nasıl olacak, ne zaman olacak hiçbir cevap yok.

Vesna Design’dan yaklaşık bir ay kadar önce satın aldığım hırka, elde yıkama programında sadece birkaç kez yıkamama rağmen kısa sürede tiftik tiftik oldu ve kesinlikle yeni alınmış bir ürün gibi durmuyor. Bu ürüne yaklaşık 1800 TL ödediğim halde, beklediğim kalitenin çok altında bir ürünle karşılaştım. Yaşadığım sorun sonrası Instagram üzerinden markaya ulaşarak durumu ilettim. “Yetkilimize ileteceğiz” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı ve problemimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir hırkanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve üstüne muhatap bulamamayı kabul edemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya iade almak ya da sorunsuz, kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Zerujport Vesna mağazasından Fox kaban satın aldım fakat ilk kullanımda o kadar fazla tüy döktü ki geri iadesini istedim. Mağaza görevlisi asla iade edemeyeceğimi söyledi.Müşteri hizmetlerinden 3 gün sonra cevap alabildim iade edebilirsiniz diye. Tekrar mağazaya gittim ürünü iade ettim 15 gün geçmesine rağmen ücretini ( 2750 TL ) hala yatırmadılar. Sürekli mağazaya mı gitmemiz gerekiyor? Ya da yazdığım sorulara günler sonra cevap veren müşteri temsilcisine mi bağlanacağım?