Vestel Venüs Şikayetleri

Vestel Venüs Z40 cep telefonum var. Arka kapak koruyucu olarak kullandığım siyah silikon kılıfım zamanla aşındı ve parçalandı. Esnafta veya internette aramadığım yer kalmadı, hiçbir yerde bulamıyorum. Piyasadan kalkmış ve bu şekilde telefonumu kullanamıyorum. Bir adet siyah silikon arka kapak talep ediyorum.

Kullanmış olduğumuz ev tipi şarj ünitesinde 3 ay önce bazen çalışıp bazen çalışmama şeklinde başlayan sorunlar yaşadık. Elektrik hattı sürekli kontrol ettirildi, araçlar sürekli güncellendi; ancak en sonunda ünite tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve 22 Mayıs 2025 tarihinde servis gelerek arıza tespitinde bulundu. Kutunun içindeki ana kartın arızalandığı ve kartın garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi. İlgili işlem için dosya açıldı. Ancak ne yazık ki bugüne kadar mağduriyetimiz giderilmedi ve sorun çözülmedi. Telefon ile yaptığımız görüşmelerde ana kartın hâlâ fabrikada tedarik sürecinde olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda kesin bir cevap alamadık. Üç elektrikli aracımız ile mağdur kaldık. Garanti süremiz devam ettiği için çok acil ve ivedi şekilde yeni kartın derhal temin edilip sorunun çözülmesini, kart süreci uzayacak ise şarj ünitesinin komple değiştirilerek yenilenmesini talep ediyoruz. Vestel ZES'e yakışır şekilde beklediğimiz sonuç, ayıplı ürünün bir an önce çözüme kavuşmasıdır. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bildiririz.

Vestel'den almış olduğum Mix&GO Şarj Edilebilir Mavi Blender, 1 ay bile kullanmadan bozuldu. Ürünü servise verdik ve 1 aydır arıza tespiti yapılıp tarafımıza dönüş yapılmadı. Yerli ve milli anlayışla hareket ediyoruz fakat yaşadığımız mağduriyet de cabası.

Vestel V-Bot robot süpürgeyi yaklaşık 1 senedir aynı sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Ürün toplamda 7 kez hem Ankara hem de Manisa’daki yetkili servise gitti. Buna rağmen sorunlarım çözülmediği gibi, son gönderimlerde yeni problemlerle karşılaştım. Son olarak ürünü servise gönderdikten sonra tarafıma şarj istasyonu olmadan teslim edildi. Eksik ürün gönderildiği için tekrar geri gönderdim, buna rağmen yine şarj istasyonu olmadan geri yollandı. Ayrıca robot süpürge çizik içinde ve kirli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünü sağlam göndermeme rağmen çizik ve pis halde geri almak, yetkili servise olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte Yozgat Merkez’den defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece oyalandığımı hissettim, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü defalarca servise göndermeme, yaklaşık 1 senedir çözüm beklememe rağmen sorunlarım giderilmediği gibi üzerine yeni mağduriyetler eklendiği için Vestel V-Bot robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yüklemiş olduğum fotoğraflar 10.12.2025 tarihinde kargo ile elime ulaşan sözde bakım ve arızası yapılmış olan Süpürge!

Böyle bir marka nasıl olabilir aklım almıyor. Vestel s50t süpürgemin şarjı kayboldu koskoca İstanbul'da gitmediğimiz yer kalmadı. En son Pendik yetkili servise gittik bize bir numara verdiler seri no attık bir dönüş yok. Paramız çöp oldu. Bir şarj nasıl satın alınamaz, asla bu markayı önermiyorum çünkü karşınızda yetkili birini bulup doğru dürüst eksik parçanızı bile satin alamazsınız. Ayrıca müşteri hizmetlerinde bile kaale almazlar.

Vestel ZES4 serisi şarj cihazım 25.11.2025 tarihinde tekrar hata vermeye başladı. Uygulamayı kurup cihazla eşleştirdikten sonra cihaz ne aracı şarj ediyor ne de başka bir işlem yapıyor, sadece kırmızı ışık yanıyor ve bu kırmızı ışık kesintisiz şekilde sürekli devam ediyor. Eşleştirme öncesinde RFID kart ile aracımı sorunsuz şekilde şarj edebilmiştim, uygulamayla eşleştirdikten sonra bu sorun ortaya çıktı. Cihazı ev adresimde kullanıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni tedirgin ediyor. Vestel’e sorduğumda sadece “servise yönlendireceğiz” şeklinde standart bir yönlendirme yapılıyor, bunun dışında sorunun neden kaynaklandığı, tekrarlamaması için ne yapılabileceği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Vestel’den ZES4 serisi şarj cihazımın sürekli kırmızı ışık yanmasına ve şarj vermemesine neden olan problemin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, gerekli görülüyorsa teknik incelemesinin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte kullanıcı olarak bana nasıl bir yol izlemem gerektiğinin net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Vestel EVC04 model araç şarj istasyonuma bağlı mobil uygulamada yaklaşık bir haftadır kullanım geçmişimi görüntüleyemiyorum. Uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, çağrı merkezi yönlendirmelerini eksiksiz uyguladım ancak sorun çözülmedi. Çağrı merkezi, teknik servise yönlendirdi fakat teknik servis bu konunun kendi alanlarında olmadığını belirterek talebimi reddetti. Cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Elektrik tesisatını kuran kişi elektrik bağlantısını yanlış yapmış (bu duruma dair yazılı ve ıslak imzalı beyan mevcut). Vestel teknik servisi de cihaz montajını bu yanlış tesisata göre gerçekleştirdi. Sonrasında, kaçak bağlantı nedeniyle AYEDAŞ yetkilileri tarafından tespit yapıldı ve toplamda 225.000 TL ceza kesildi. Bu cezalar için itiraz ve mahkeme sürecine girmem gerekiyor. Bu nedenle, cihazın geçmiş tüketim bilgilerine acil olarak ihtiyacım var. Vestel’den beklentim, cihazdan yaptığım tüm geçmiş kullanım detaylarına erişebilmek için uygulamadaki bu sorunun bir an önce giderilmesi ya da tarafıma kullanım geçmişinin gönderilmesidir. Aksi durumda hem teknik servisinizi hem de bu durumdan kaynaklanan mağduriyet için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Cihazı ve uygulamayı 04.01.2025 tarihinden itibaren kullanıyorum. Adresim: Adem Yavuz Mahallesi, Menekşe Caddesi No:** Daire:** Ümraniye/İstanbul. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Vestel’den yeni aldığım ev tipi araç şarj istasyonu aracımı şarj etmiyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için üç gün önce servisi aradım, iki gündür bana randevu veriliyor fakat verilen saatlerde servis gelmiyor. İşimden çıkıp eve geliyorum ve saatlerce servis bekliyorum, ancak kimse gelmiyor. Daha sonra ilimdeki servis yetkilileriyle görüştüğümde, il dışında olduklarını ve gelemeyeceklerini belirtiyorlar. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; görüştüğüm D**** Hanım isimli temsilci, servisin ne zaman gelip gelmeyeceğini bilmediklerini söylüyor. Madem böyle bir bilgi veremiyorlar, neden insanlara randevu veriliyor? Müşteri temsilcileri sadece beş yıldız almakla ilgileniyor, kesinlikle çözüm odaklı değiller. Bu kadar iletişim imkanına rağmen, servisin ne zaman geleceğini öğrenmek ve müşteriyi bilgilendirmek bu kadar zor olmamalı. İlk defa Vestel’den bir ürün aldım ve çok pişman oldum. Van Tuşba ilçesi Bardakçı Mahallesi’indeki adresimde, aracımı günlerdir şarj edemiyorum. Acilen gelip arızanın çözülmesini talep ediyorum.

Togg marka duvar tipi şarj cihazını Temmuz 2025’te Bursa Osmangazi Korupark Evleri Sitesi’indeki daireme kurdurmak için satın aldım (fatura no: TAB2025000015430). Kurulum 5 Ağustos 2025’te tamamlandı. Ürünün montaj gerekliliklerinde tesisat ve benzeri detaylar anlatılırken, cihazı bağlayacağınız binanın elektrik işletmesinin sunduğu maksimum güç ile ilgili olarak Vestel servisine belge verilmeden kurulumun yapılamayacağı belirtilmiyor. Vestel servisi, elektrik işletmesinden uygunluk belgesi talep etti ve bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca mağduriyet yaşadım. Sadece bu uygunluk belgesini almak için bir elektrik firmasına proje çizdirilmesi gerektiğini ve bunun maliyetinin 13.000 TL + KDV olduğunu öğrendim. Altyapım uygun olmasına rağmen, 25.500 TL cihaza ve 30.000 TL tesisata masraf yaptıktan sonra Vestel’in kurmayı kabul ettiği 7,4 kWh’lik kuruluma razı gelmek zorunda kaldım. Sitemizde başka markaların 22 KW’lik cihazları sorunsuz şekilde kurulmuşken, Togg (Vestel) marka cihazda gereksiz belge ve prosedürlerle karşılaştım. Togg müşteri hizmetleriyle 3 kez, Vestel müşteri hizmetleriyle 5 kez iletişime geçtim; Togg sadece ilgili birimlere ilettiğini, Vestel ise altyapı uygunluğu aranıyor diyerek klasik cevaplar verdi. Cihazı kullanmaya başladım ancak istediğim kalitede hizmet alamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Kurulumun altyapıma uygun şekilde düzeltilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Vestel v2 akıllı saatim var şarj kablosunu kaybettim aylardır kablo almaya çalışıyorum ama yok her yere sordum her Vestel bayiisi servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ama yok. Seri numara isteniyor. Fatura ya da kutusu yok. Vestel'den gereken desteği alamıyorum. Akıllı saatim çöp oldu. Yedek parça olmadığı ve müşteri hizmetleri ilgilenmediği için

Vestel S70 şarjlı süpürgenin şarj aleti bozuldu ve katlanır borusu kırıldı. Bu arada süpürgenin garantisi kısa süre önce bitti, yanlış anlaşılmasın, bedava bir şey beklemiyorum. Neyse, internet üzerinden yedek parça talebi açtım ve Çanakkale Ezine servisi tarafından kısa sürede arandım. Şarj aleti ve katlanır borunun resimlerini istediler ve gönderdim. Sonra bir süre sonra, 1800 TL parçaların fiyatı olduğunu, isterseniz getirtebileceklerini söylediler. Onay verdim. Yaklaşık bir hafta, on gündür zaman geçti. Bugün dönüş yaptılar, süpürgenin parçaları tedarik edilemiyor, isterseniz eski süpürgeyi verip üzerine para ödeyerek yeni bir süpürge alabileceğimi söylediler. Bu durumla dalga geçer gibi ilgileniliyor, hakkımı kesinlikle mahkemede arayacağım. En az beş yıl yedek parça bulundurmak zorundalar, böyle bir durum olamaz. Daha önce de başımıza bu tarz olaylar geldi. Vestel kesinlikle pişmanlıktır. Ürün üretiyorlar fakat yedek parçası yok. İnsanlarla alay mı ediyorsunuz? Hakkımı tüketici hakları hakem heyetinde arayacağım. Kesinlikle evinize Vestel sokmayın; ürünlerin kesinlikle yedek parçası bulunmuyor. Gidin, başka markaları alın ama Vestel ve yan ürünleri asla.

Togg marka ev tipi şarj cihazım 12.12.2025 tarihinde arızalandı ve yaşadığım bölgedeki yetkili servis olan Hatay‑İskenderun Vestel servisinden destek almaya çalışıyorum. Arıza kaydı açtıktan birkaç gün sonra, herhangi bir onarım yapılmadığı halde işlem yapılmış gibi gösterilerek çağrım sonlandırıldı ve yeniden çağrı açmak zorunda kaldım. İkinci çağrıda ise bu defa arızayı anlamayan bir ekip geldi, daha sonra anlayan başka bir ekip yönlendirildi ve sadece arızanın tespiti bile yaklaşık iki hafta sürdü. Ardından parça beklendi, parça geldi takıldı, cihaz evime getirilip kuruldu; ancak test esnasında bu kez cihazdan dumanlar çıktı. Bunun üzerine cihaz tekrar sökülüp servise götürüldü ve o günden bu yana tam bir aydır herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda fabrikanın sayımda olduğu, bu nedenle parça gönderilemediği söyleniyor. Ancak bu sayımın ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve benim arızam zaten bir ay önce oluşmuş olmasına rağmen, sayım başlamadan önce neden parça gönderilmediği de açıklanmıyor. Bu süreçte şarj cihazım hiç düzelmedi ve baştan beri tamamen kullanılamaz durumda. Evde 250–300 liraya yapabildiğim şarjı, cihazım arızalı olduğu için dışarıda yaklaşık 1000 liraya yaptırmak zorunda kalıyorum. Aracımı sık ve uzun yolda kullandığım için bugüne kadar neredeyse bir cihaz parası kadar, yaklaşık 10.000 TL dışarıda şarj ücreti ödedim. Bu mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Togg müşteri hizmetleri sadece çağrımı açıp takibe aldı; bu aşamadan sonra sürecin tamamen Vestel’de olduğunu, onların yapabileceği ekstra bir şey olmadığını belirtti. Ben cihazımın en hızlı şekilde, kalıcı olarak onarılmasını; onarım sağlanamıyorsa da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım maddi zarardan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Vestel marka ev tipi araç şarj ünitem arıza verdiği için 8116284749 numaralı hizmet talebini oluşturdum. SMS ile randevum 06.01.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasına verildi. Arıza anında cihaz ekranda Err-12 hatası gösteriyordu ve bu nedenle servis talep ettim. 06.01.2026 tarihinde servis eve geldiğinde cihaz o anda çalışır durumdaydı. Herhangi bir onarım yapılmadan, parça değişimi olmadan ve teknik bir ölçüm sonucu veya somut bir tespit paylaşılmadan, sorunun “elektrik kesintisinden kaynaklı olabileceği” söylenerek 800 TL servis ücreti alındı. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve yalnızca e-fatura gönderildi. Buna rağmen bana herhangi bir servis müdahale formu, teknik rapor, ölçüm sonuçları ya da Err-12 hatasının ne anlama geldiğine dair bir açıklama verilmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde, somut teknik tespit ve yazılı rapor olmadan ücret alınmasını hem şeffaf bulmuyorum hem de haklı görmüyorum. Telefonla da görüştüm ancak ziyaretle ilgili teknik içerikli bir servis raporu tarafıma iletilmedi. Talebim, bu servis ziyaretiyle ilgili detaylı servis raporunun, yapılan kontrollerin ve varsa ölçüm sonuçlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasıdır. Eğer böyle bir rapor yoksa veya somut bir arıza tespiti yapılmadıysa, alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesini veya en azından bu tutarın ileride oluşabilecek aynı arızaya yönelik ücretsiz servis ziyareti için yazılı olarak mahsup/teminat altına alınmasını istiyorum.