Veteriner Anne Şikayetleri

Salı günü Çilek ve Manda Yoğurdu sipariş verdim. Cuma oldu. Hiçbir ses yok, kargo yok. En sonunda firmayı aradım. Aramasam böyle 1 hafta gidebilirdi herhalde. Sistemde hata olmuş. İl dışına Çilek ve yoğurt gönderimi olmuyormuş. Bin liradan daha düşük de sipariş verilmiyormuş, siz nasıl vermişsiniz, hayret! Olabilir mi, olabilir. Ama bu gibi firmalar ile kurumsal ve sorumluluk sahibi firmalar arasında kırmızı bir çizgi çizelim ki, ne tür beklentiyle alışveriş yapacağımızı bilerek yapalım

Veteriner anneden güvenerek sipariş verdim, ertesi gün kapınızda ifadelerine inanarak ama 1 hafta geçti, ne siparişimi teslim ediyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar! Kendinizi oradan gelecek ürünlere göre planlamayın! Ücretimi iade edin. İptalini sağlayın dediğimde de aksiyon yok. İlk ve son siparişim oldu. Online alışveriş yapacaklara örnek olsun.

Veteriner anne sitesinden alışveriş yaptım aldığım ürünlerin hepsinde problem oldu Üzüm suyu tadı yoktu sadece su gibiydi ne ekşi ne üzümün kendisine has bir tadı yoktu. Domates aldığım domates gelmedi Karıştırmışlar geri düzeltebilelim falan diye söylemek yok karışmış dediler sadece. Bisküvi kırılmış ezilmiş. O kadar ücret ödedim boş yere gitti. Veteriner anne mağdur etti ve sanırım bilinen isimlere hediye göndererek reklamını yapan ve bizleri kıran bir kurum, çok üzüldüm.

27 Haziran'da sipariş verdim, cumartesi gönderilmesi gerekiyordu ancak gelmedi. Pazar günü de teslimat gerçekleşmedi. Mesaj atarak iade istediğimi belirttim. Pazartesi günü getirelim dediler, ancak pazartesi evde olamayacağımı ve siparişi iptal etmek istediğimi söyledim. Tamam dediler. Pazartesi şehir dışındayken telefonum çaldı; 'Süt getirdim, evde kimse yok, ne yapalım?' diye sordular. Siparişin iptal edildiğini, geri götürmelerini söyledim. O günden beri para iadesi bekliyorum. Profesyonellikten çok uzak bir işletme. Mesajla iademin gerçekleşmediğini hatırlattım, bana '5 iş günü içinde gerçekleşir' dediler. Bu bir şaka mı? 5 iş günü nedir? Bence uzak durulmasında fayda var. İlk siparişimde sütte tuhaf bir tat vardı, ikinci bir şans vermek istedim ama kesinlikle hak etmediler.

03.07.2025 tarihinde İstinye Carrefour SA'dan aldığım Veteriner Anne Çiftliği markalı süt ekşi çıktı. Sütü alınca bebeğime yoğurt yapmak için hemen kaynattım ve süt ekşimiş olduğu için kesildi. Durumu WhatsApp hatlarından markaya ilettiğimde biz üreticiyiz satış ve kontrolü mağaza sorumluluğunda dönüşü yapıldı. Ben ilk kez alışveriş yapmıyorum ve ilk kez süt ürünlerinde böyle bir sorun yaşamıyorum başka bir markada bu sorunu yaşadığımda hemen ürünlerinin ve marklarının arkasında durup durumu telafi ettiler. Siz markanızın arkasında durmayıp Carrefour SA'yı sorumlu gösteriyorsunuz. İnanamadım gerçekten.

Veteriner anne hesabından yaklaşık 1,5 senedir sürekli alışveriş yapmaktaydım ancak son 3 teslimatta belirtilen saatten çok geç saatte teslimat yapıldı. Daha önceleri güzergahta ilk sıradaydım yakın olduğu için. Son teslimat en geç saate verildi ancak belirtilen saatten 2 saat sonra teslim edildi. Geç geleceği için siparişlerimi iptal edecektim ancak eski müşterileri olduğum için bundan sonraki siparişlerde özel müşteri temsilcisi atadılar. Bugün sipariş teyidi için yazıştığımda mesajlarım görüldüğü halde dönüş yapılmadı ve o anlık iptal etmemek için kandırıldığımı düşünüyorum önceki geç gelen siparişim için. Çatalca dan Büyükçekmece'ye ulaşacak sipariş için akşamın geç saatini belirtiyorlar ancak o saate kadar ürünlerimi akşam yemeğinde kullanacağım gibi planımı yapıp mağdur edildim. Markanın popülerliği ne yazık ki hizmet kalitelerini düşürmüş anladığım kadarıyla. İlgisizlik ve bilgisizlikten dolayı mağdur edildiğim için bir daha alışveriş yapmayacağım çünkü güven sarsıcı bir hareket sergilediler maalesef. Son olarak bu şikayetim 1 ve 2. Teslimat gecikmelerim de olmadı şans vermek istedim. 3. Kez de artık iptal etmek istedim insanlık hali 1 olur 2 olur ama artık 3. Gecikmede sinirlendim. Bunlara rağmen verilen sözlere güvenerek yine sipariş verecektim ancak özel müşteri temsilcisi atamanın o anki siparişi kurtarmak olduğunu anladım. Hizmet kaliteniz sıfır maalesef üzgünüm.

Veteriner anneden aldığım tava ekmeğinden toz yumağı çıktı. Hijyen sıfır bir yer olduğunu anladım. Bir daha asla hiçbir ürün almam. Bir de Instagram'da o kadar reklam yapılıyor demek ki hepsi para karşılığında yapılan reklamlarmış. Biz bir de bu ürünleri çocuklarımıza yedirmek için alıyoruz. Çok yazık

Veteriner Anne üzerinden uzun süredir sipariş veren bir müşteriyim. Son olarak aldığım Veteriner Anne İnek Sütü ile ilgili yaşadığım sorun sonrasında hem ürün değişimi yapıldı hem de devamında hesabıma yönelik haksız bir kısıtlama olduğunu düşünüyorum. 31 Ekim’de sütle ilgili şikayetimi firmaya ilettim, yaklaşık iki gün sonra sorunlu ürünü ücretsiz olarak değiştirdiler. Ancak o günden sonra sisteme yeni sipariş giremiyorum, ödeme ekranı aktif görünmüyor ve sipariş tamamlayamıyorum. Defalarca yazmama rağmen “Bazı müşterilerimizde sistemsel sorun olabiliyor, tekrar deneyin” şeklinde standart cevaplar aldım. Söyledikleri gibi pek çok kez denedim ama sorun çözülmedi. Daha sonra da “Yazılımcımızla görüşelim” dediler fakat ne somut bir dönüş ne de açıklayıcı bir bilgi alabildim. Sütle ilgili ilk yaşadığım sorun sonrası ürünü iade ettim, yerine ücretsiz süt gönderdiler. Bunun ardından, iade ettiğim ürünle ilgili “Süt aynı çiftlikten, inekler aynı inek, ürün aynı ürün” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Tüm bu sürecin sonunda sistemde sipariş veremiyor olmamın tesadüf değil, bilinçli bir engelleme olduğunu düşünmeye başladım. Müşteri sipariş vermek istiyor fakat dönüş bile yapılmıyor, bu tutumu etik bulmuyorum. Artık bu firmadan ürün satın almak istemiyorum ancak yaşadığım durumun ciddiye alınmasını, hesabımla ilgili yapılan işlemlerin ve getirilen olası kısıtlamanın açıkça açıklanmasını ve bu etik dışı yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Firmanın Çatalca’daki yerleri üzerinden hizmet almıştım ve tüm yazışmalar da hâlâ kayıtlı durumda.

05 Şubat 2025 tarihinde Veteriner Anne internet sitesinden 616MV8694Q numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan erişte paketinin alt tarafı tamamen un doluydu ve ayrıca siparişimde olması gereken mısır ürünü de kolide yoktu. Buna rağmen ürünlerin ücretinin tamamı kredi kartımdan yaklaşık 250 TL olarak tahsil edildi. Eksik ve sorunlu ürünlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerine mesaj ile ulaştım. Mısır ürünü için “stokta yok, başka ürün alın” yanıtı verildi ancak fiyatlar yüksek olduğu için bu seçeneği değerlendiremedim. Erişte paketindeki sorun için ise “gözden kaçmış, telafi edelim” denildi fakat herhangi bir telafi yapılmadı ve tekrar sipariş vermem beklendi. Para iadesi talebim de karşılanmadı, sadece puan yüklemesi yapıldı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluştu. Ücret iadesi ve özür bekliyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Veteriner Annenin Çiftliğinden 250 gr ı 85 TL olan patlatmak üzere organik mısır aldım. Normalde marketten aldığınız mısırın fiyatından yaklaşık 4 katı fazla bir fiyat. Çocuklar yiyeceği için fiyat farkını önemsemedim. Yeter ki sağlıklı gıdalar tüketsinler biz de biraz fazla ödeme yapalım diye düşündüm. Biraz önce mısırın yarısını tencereye koydum. Tam patlama noktasına gelince içinde değişik bir böcek olduğunu fark ettim. Yaklaşıp bakınca koca bir böcek ya da Kelebek... Doğruca çöpe. Daha önce de bu siteden alışveriş yaptım. Tursunun malzemeleri renk değiştirmiş örneğin karnabaharın üstü siyah siyah lekeli kavanoz kapakları da paslı ve yeni değildi. Bence veteriner anne ürünlerini a ve b kalite olarak ayırmış a kalite olanları reklamını yapacak ünlülere b kalite olanları bozulmaya yüz tutmuş olanları halka gönderiyor. Ne kadar ayıp! İnsanlar çok zengin oldukları için değil çocuklarına düzgün gıda yedirmek için bu derece fazla ödeme yapıyor. Çok yazık çok ayıp bir daha asla tercih etmem.