Vicco Şikayetleri

Vicco’nun kendi internet sitesinden Vicco Crazy model ayakkabı ve terlik satın aldım. Ürünler 11 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı ancak ayakkabının boğaz kısmı o kadar dar ki çocuğun ayağı içine giremiyor, buna rağmen numarası büyük. Terlik ise tam tersi şekilde aşırı geniş olduğu için çocuk ayağı bir terliğe iki ayağını bile sığdırabilecek kadar bol duruyor. Ürünleri bu sebeple hiç kullanmadık ve iade etmek istedim. Online hesabımdan hemen iade talebi oluşturdum ancak günlerdir sistemde “toplanıyor” olarak görünüyor, neredeyse bir hafta oldu ve hâlâ ilerleme yok. Bilerek bu şekilde bekletildiğini ve iade sürecini zorlaştırdıklarını düşünüyorum, bu durum hizmet anlayışına kesinlikle yakışmıyor. Sipariş numaram VS3000228559’dur. Durumu site üzerinden Vicco’ya ilettiğimde bana iadenin sadece online yapılabileceği, mağazalardan ise yalnızca değişim yapılabileceği yönünde bir cevap verildi. Ürünleri hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kullanılmamış ürünlerimin iade sürecinin derhal başlatılmasını, iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu bekletme sürecine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Vicco’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Vicco’dan Forum Kayseri mağazasından 19.06.2026 tarihinde kız bebek sandalet ayakkabı satın aldım. Ürün sadece 2 gün giyildi ve 21.06.2026 tarihinde sandaletin kayışı koptu, ayakkabı kullanılmaz hale geldi. 22.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun tüketici hatası olduğu, bu nedenle değişim ve iade yapılmayacağı söylendi. Bebek ayakkabısının bu kadar kısa sürede kopmasının normal olmadığını ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecindeki bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Kopan sandalet için ücret iadesi talep ediyorum.

Forum İstanbul AVM’de bulunan Vicco şubesinden 9 Temmuz Perşembe günü saat 20.00 civarında oğluma İpanema marka bir sandalet satın aldım. Ödemeyi, 2.000 TL’lik Look gözlükle birlikte yüzde 30 indirim alarak toplam 3.299,83 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kısa süreli kullanımda dahi sandalet oğlumun ayağını ciddi şekilde yara yaptı ve üründen hiçbir şekilde verim alamadık. Yaşadığımız sorun üzerine iade talebim şube tarafından kabul edilmedi, sadece değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söyleyip bizi şubeye çağırdılar. Şubeye gittiğimizde ise bu kez değişim de yapamayacaklarını belirttiler. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi, fakat madem başta değişim konusunda yardımcı olacaklarını belirtiyorlarsa, verdikleri sözü neden tutmadıklarını anlayamıyorum. Paramızla rezil olduk, mağdur edildik. Şube müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürün şubede olmadığı, mesai saati dışında da görüştüremeyecekleri söylendi; ancak kendi aralarında rahatlıkla görüşebiliyor olmaları ayrıca düşündürücü. Kendini yönetici olarak tanıtan, isminin Ş**** olduğunu söyleyen bir çalışan, üslup ve yaklaşımıyla bizi daha da sinirlendiren, rahatsız edici konuşmalar yaptı. Kurumsal bir firmada bu tarz diyaloglarla karşılaşacağımı asla düşünmezdim. Oğlumun yaşadığı sağlık sorunu ve süreç boyunca uğradığımız mağduriyet nedeniyle öncelikli talebim, sorunlu sandaletin ücretinin iadesidir. Bu mümkün değilse, en azından bize söylenildiği gibi verdikleri sözü tutarak ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

30 Haziran 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Vicco şubesinden kızıma 1.600 TL ödeyerek Roy model bir sandalet satın aldım. Sandaleti kısa süre kullandıktan sonra kızımın her iki ayağındaki serçe parmaklarının ciddi şekilde yara olduğunu fark ettim. Ayakkabının içini açıp detaylı baktığımda, tam o bölgelere denk gelen sert dikişler ve iplik parçaları olduğunu, bu sertliklerin de kızımın parmaklarını kestiğini gördüm. Çocukların ayağına göre rahat ve güvenli olması gereken bir üründe bu şekilde sert ve rahatsız edici dikişlerin bulunmasını kabul edemiyorum. Ürünün üretim hatası taşıdığını düşünüyorum ve kızımın sağlığının bu şekilde riske atılmasından dolayı son derece rahatsızım.Ayrıca ayakkabı 1 haftalık kullanım sürecinde aşırı yıprandı, süslemeleri döküldü.Bu nedenle ilgili sandalet için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı sorunu kesinlikle tekrar yaşatmayacak, ayağı vurmayacak ve uzmanlarınız tarafından kontrol edilmiş başka bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve ürün kaynaklı zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Osmaniye Park 328 AVM’deki Vicco mağazasından 15 aylık kızım için aldığım iki ayakkabı ile ciddi sorun yaşadım. Kızım bir yaş doğum gününde yürümeye başladığında, rahat etsin diye cırtlı bir spor ayakkabı satın aldık. Ancak yaklaşık iki ay içerisinde ayakkabının cırtları açılmaya başladı, yürürken sürekli açıldığı için kızım hiç rahat edemedi, hatta adımlarken ayakkabı ayağından bile çıktı. Bu sorundan dolayı aynı mağazaya giderek ürün incelemesi için talep oluşturdum ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Ürünü gönderdiğim gün, yine aynı mağazadan bu kez ışıklı bir sandalet aldım. Aldıktan sonraki hafta tatile gittik ve yanımızda sadece bu yeni ışıklı sandalet vardı. Tatilimizin üçüncü gününde, herhangi bir şekilde ıslanmaya ya da olağan dışı bir kullanıma maruz kalmamasına rağmen bu defa sandaletin burun kısmı açıldı. Mağazayla iletişime geçtiğimizde ürüne kesinlikle müdahale etmememiz, aksi halde garanti dışı kalacağı söylendi; ancak tatilde tek ayakkabımız olduğu için mecburen burun kısmını kendimiz yapıştırmak zorunda kaldık. Döndüğümüzde, incelemeye gönderilen ilk spor ayakkabının tamir edildiği söylendi ve tarafımıza geri verildi fakat sorunumuz çözülmemişti. Cırtlar yine aynı şekilde açılmaya devam etti ve kızımın yürümesini engelleyen durum aynen sürdü. Kızımın konforsuz bir şekilde yürümesi ve bu süreçte hem zaman hem para kaybetmemiz bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu iki ayrı ürün kaynaklı mağduriyetin giderilmesi için, her iki ayakkabı için de ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten konforlu ve sağlam ürünlerle değişim talep ediyorum.

04.07.2026 tarihinde Entepe AVM’deki Vicco mağazasından bir çift çocuk ayakkabısı ve terliği satın aldım. Ürünleri eve geldiğimde beğenmediğime karar verdim ve hiç kullanmadan, ambalajı ve faturasıyla birlikte 07.07.2026 tarihinde iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, mağazadan görüp alınan ürünlerin iadesini yapmadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ürünler hiç kullanılmamış olmasına ve elimde faturam (Fatura No: kax2026000003136) bulunmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanılmayan ürünler için 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın mağaza tarafından göz ardı edildiğini düşünüyorum. Vicco’nun, kullanılmamış ve faturası bulunan bu ürünlerimin iadesini kabul ederek ödediğim tutarın tarafıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.