Viennalife Emeklilik ve Hayat Şikayetleri

01.07.2022 tarihinde Vienna Life ile “Dövize Endeksli Ödüllü Birikim Hayat Sigortası” ve “ROP 80 + 50 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası” poliçelerimi başlattım. Bu sürece iş yerimden üç arkadaşımla birlikte, aynı anda ve aynı kişi/kişilerden bilgi alarak girdik. Görüşme sırasında hepimize, ilk poliçem için 5. yılda ayrılmam durumunda faiz getirisi alamayacağım, ancak yatırdığım ham tutarı eksiksiz olarak çekebileceğim söylendi. Şu an ise müşteri hizmetlerini aradığımda, ayrılmak istersem poliçemden kesinti yapılacağı bilgisini aldım. Aynı şekilde benimle birlikte poliçe yapan üç arkadaşım da bu bilgiyi benimle aynı şekilde hatırlıyor. Bunun yanında, bana avans ödemesi almam durumunda hiçbir kaybım olmayacağı, sadece poliçeyi sonlandırıp paramı çekmek istediğimde, daha önce aldığım avans tutarı kadar eksik ödeme alacağım, bunun dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı ifade edildi. Ancak 04.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp poliçemi sonlandırmak istediğimde, bu kez faiz kesintisi olacağı da tarafıma iletildi. Yani başlangıçta bana anlatılanla şu anda söylenen arasında ciddi bir çelişki var. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde “size poliçeyi satan kişi yanlış bilgi vermiş olabilir” denilerek konu bu kadar basite indirgenmeye çalışıldı. Ben ise birikimimi bu firmaya bağlamış durumdayım; şirketin adına, unvanına ve çalışanına güvenerek hareket ettim. Şimdi ise “yanlış bilgi verilmiş olabilir” denilerek sorumluluğun bu kadar kolayca çalışan kişiye atılmasını ve bunun doğal karşılanmasını asla kabul edemiyorum. Yaşadıklarımı açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet olarak görüyorum. Toplamda yaklaşık 4.800 USD ödeme yaptığım bu poliçe için, hem WhatsApp hem de telefon görüşmeleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana bugüne kadar hiçbir yazılı ve tatmin edici geri dönüş yapılmadı. Bilgisine başvurduğum ve ilk görüşmemizi yapan S****** Hanım da benim gibi hatırladığını, konuyu araştırıp döneceğini söylemesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, poliçemin acil olarak, başlangıçta bize anlatıldığı şekilde, hiçbir kesinti ve kayıp olmadan iptal edilmesini ve yatırdığım tutarın eksiksiz tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın da dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

2022 yılında Vinelife uygulaması üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım ve toplamda 25 ay boyunca düzenli ödeme yaptım. Bu süreçte birikimlerim dolar bazlı olarak değerlendirildi ve sistemde yaklaşık 680 dolar biriktiği bilgisi verildi. Şirket daha sonra isim değiştirerek Aegon olarak devam etti. Yaklaşık 2 sene önce sözleşmemi dondurmuştum ve 4 Temmuz’a kadar faizleriyle birlikte ödeme yapmam halinde devam edebileceğim, aksi takdirde poliçemin iptal edileceği söylendi. Ben de iptal edilmesini talep ettim. Ancak ayrılmak istediğimi bildirdikten sonra kesinti konusunda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Sözleşmemde açıkça maksimum %40 oranında kesinti yapılacağı yazmasına rağmen, tarafıma iletilen bilgilerde birikimimin neredeyse %80’ine yakın bir kesinti yapılacağından bahsedildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde farklı rakamlar söylendi; bir görüşmede 680 dolar birikimim olduğu, başka birinde 240 dolar, başka birinde ise yaklaşık 300 dolar alabileceğim ifade edildi. Hem bu tutarsızlık hem de sözleşmede yazan kesinti oranına uyulmaması sebebiyle kendimi adeta merdiven altı bir yerle çalışıyormuş gibi hissediyorum. Yaklaşık bir hafta önce ayrılmak istediğimi ilettim, detaylı hesaplamanın mail ile iletileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “döneceğiz” denilmekle yetinildi. Benim net talebim, dolar bazlı birikimlerimin sözleşmede yer alan şartlara uygun şekilde ve mümkünse kesinti yapılmadan iade edilmesi veya en azından 600–500 dolar bandında, mantıklı ve sözleşme ile uyumlu bir ödeme yapılmasıdır. Kendi ekledikleri bir değer artışı yokken, sözleşmede yazan %40’lik kesinti oranına bile uyulmadan neredeyse %80’lere varan bir kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Sözleşmemde yer alan hükümlere uygun, şeffaf, yazılı ve net bir hesaplama yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Viennalife Emeklilik ve Hayat’tan yaptırdığım hayat sigortası kapsamında, poliçe başlangıcında tarafıma 5 yıl sonunda hiçbir kesinti yapılmayacağı, tüm birikimimin, buna eklenen nemalar tutarlarının ve ödül tutarının eksiksiz ödeneceği sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak geldiğimiz noktada 5 yılın sonundayım; 21.06.2026 tarihi itibarıyla bu sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 2480109 numaralı poliçeme ilişkin süreçte, şirketin bireysel saha danışmanları ile karşılıklı görüştüm. Kendileri başlangıçta kesinti olmayacağı ve poliçe süresi sonunda tüm birikim, nemalar ve ödül tutarlarının tarafıma eksiksiz ödeneceği bilgisini vermiş olmasına rağmen, poliçe sonunda bu taahhütlerin karşılanmadığını gördüm. Verilen sözlerle gerçekleşen uygulama arasında ciddi bir fark bulunmakta ve bu durum güvenimi zedelemektedir. Viennalife Emeklilik ve Hayat’ın, 2480109 numaralı poliçeme ilişkin olarak hiçbir kesinti yapmadan, tüm birikimimi ve buna ilişkin nemaları eksiksiz şekilde tarafıma ödemesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, verilen sözlerle mevcut uygulama arasındaki çelişkinin giderilmesini istiyorum.

Viennelife üzerinden yaptırmış olduğum hayat sigortası poliçemde yaklaşık 4.000 dolar civarında birikimim oluşmuştu. Aynı dönemde Allianz ve Fiba gibi şirketlerde de benzer ürünlerim vardı ve iptal etmek istediğimde bu firmalar daha önce söyledikleri gibi yaklaşık yüzde 50 civarında kesinti yaparak kalan tutarı iade ettiler. Viennelife tarafında da ilk görüşmelerde 4.000 dolar üzerinden yüzde 50 civarında bir kesinti olacağı, yani diğer firmalardaki gibi standart bir uygulama yapılacağı söylendi ve ben de buna göre hareket ettim. Ancak daha sonra bu yüzde 50’lik kesintinin üzerine, kendi ifadeleriyle “bizim matematiğimiz var” denilerek birkaç ekstra kalem daha eklediler ve bu defa toplamda yaklaşık 1.200 dolar daha kesinti yapılacağı, yani elime geçecek tutarın 890 dolar olacağı belirtildi. Bu süreçte defalarca görüştük, itiraz ettim, tartışmalar yaşandı ama sonuç değişmedi. Bunun üzerine iptal etmekten vazgeçip poliçenin dondurulmasını istedim. Yaklaşık 2-3 ay önce gerçekleşen bu ilk iptal sürecinin ardından, bugün tekrar arayıp poliçenin tamamen iptalini istediğimde bu kez bana sadece 400 dolar civarında ödeme yapılabileceği söylendi. Önce 4.000 dolardan yüzde 50 kesinti denilip sonrasında 890 dolara, bugün ise 400 dolara düşen bir iade tutarıyla karşı karşıya kaldım. Her seferinde “matematik değişti” gibi gerekçeler sunulması, firmanın keyfi kesinti yaptığı ve müşteriyi ağır şekilde mağdur ettiği çok açık bir durumdur. İstanbul’dan yürüttüğüm bu süreçte, 2987343 numaralı poliçem kapsamında yapılan kesintilerin derhal, şeffaf ve tutarlı bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma hak ettiğim gerçek tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci yalnızca burada bırakmayacağımı, CİMER üzerinden resmi şikayetimi yapacağımı, konuyu sosyal medya ve özellikle geniş iş dünyası çevreme sahip olduğum Linkedin hesabımda detaylarıyla paylaşacağımı ve gerekirse yasal yollara başvurarak mahkemeye taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.

Viennalife’tan 80 + 40 prim iadeli hayat sigortası poliçesi aldım. Poliçeyi satmaya gelen danışman, kesintileri açıkça anlattığını söyleyerek beni ikna etti. Bana; ilk yıl %100, ikinci yıl %50, üçüncü yıl %40, dördüncü yıl %30, beşinci yıl %20 oranında kesinti olacağını, 5. Yıldan sonra ise vergiyi kullandığım takdirde kesintisiz ayrılabileceğimi belirtti. Daha sonra 0850’li numaradan arandım, burada da aynı kesinti oranları tekrar edildi ve bu bilgiler üzerine poliçeyi onayladım. Ancak poliçeyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra gerçek durumu fark ettim. Tüm bu kesintilerin, bana anlatıldığı gibi toplam tutar üzerinden değil, sadece primlerin %80’i üzerinden yapıldığını öğrendim. Yani ilk yıl %100, ikinci yıl %50, üçüncü yıl %40, dördüncü yıl %20 gibi görünen oranlar aslında %80’lik kısım üzerinden uygulanıyormuş. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, ayrılmak istediğimde 2. Yılda %85 oranında bir kesinti olacağını ifade ettiler. 5. Yıl da dahil olmak üzere çıkmak istesem yaklaşık %45’lere varan bir kesintiyle, vergiyi kullansam bile dolar bazında %20’ye yakın zararla ayrılacağım bilgisi verildi. Hem poliçeyi satan danışman hem de sonrasında beni arayan çağrı merkezi, kesinti oranlarını net ve şeffaf şekilde açıklamamış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapmıştır. Bu şekilde yanlış bilgi verildiğini baştan bilseydim bu poliçeyi kesinlikle almazdım. Şirketin bu tutumundan dolayı güvenimi tamamen kaybettim ve vadesi geldiğinde bana vaat edilen tutarların gerçekten ödenip ödenmeyeceği konusunda ciddi şüphe duyuyorum. Viennalife’tan talebim, poliçemin bana satış esnasında sözlü olarak aktarılan bilgiler doğrultusunda düzeltilmesi, kesintilerin bana anlatıldığı oran ve şekilde uygulanması ve buna göre poliçemin sonlandırılmasıdır. Bana yanlış ve eksik bilgi verilerek hak kaybına uğratıldığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Viennalife üzerinden 31.08.2024 tarihinde bir hayat sigortası poliçesi başlattım. Poliçeyi yaptırırken hem satış aşamasında hem de poliçe üzerindeki ifadelerde, ilk yıl dolduğunda o zamana kadar ödediğim primlerin içeride biriken tutarın yüzde 80’inin yarısının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Poliçe dokümanında da bu şekilde “%80’nin yarısı verilmesi” ifadesi geçtiği için bu taahhüde güvenerek poliçeyi kabul ettim. Poliçemin süresi dolduktan sonra 2026 yılının Şubat ayında çıkış talebinde bulunduğumda, içeride yaklaşık 550 USD birikim olmasına rağmen hesabıma yalnızca 59 USD ödeme yapıldı. Bunun üzerine Vienna Life müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın “matematiksel karşılık” hesabı sonucunda ortaya çıktığı, bu nedenle daha fazla ödeme yapılamayacağı söylendi. Ancak poliçe dokümanlarında “matematiksel hesaplama yapılır” ifadesi geçmesine rağmen, bu hesabın nasıl yapıldığına, hangi kriterlere göre ve hangi oranlarla bu kadar düşük bir rakama inildiğine dair hiçbir detaylı açıklama bulunmamaktadır. Hem satış sırasında verilen bilgilendirmenin hem de poliçe üzerindeki ifadenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 550 USD üzerinden belirtilen “%80’in yarısı” ifadesine uygun olacak şekilde tarafıma ödeme yapılmasını ve sürece ilişkin net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vienna Life ile 2025 Mart ayında başlamış olduğum, ROP 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası poliçemden (Polid: 3005930) 2026 Nisan ayı itibarıyla ayrılmak için 16 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Poliçemde, belirli süreler kapsamında ayrılmam durumunda yatırılan tutarın yarısının kesileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, görüşmede bunun dışında da bazı masraflar ve “matematiksel hesaplar” gerekçe gösterilerek ayrıca kesinti yapıldığı tarafıma iletildi. Şu ana kadar toplam 650 dolar prim ödemiş olmama rağmen, poliçeden ayrılmak istediğimde sadece 158 dolar alabileceğim söylendi. Poliçede yer almayan bu ek kesintilerin neye göre yapıldığını ve “matematiksel oran” olarak ifade ettikleri hususun ne olduğunu yazılı ve detaylı şekilde e-posta ile talep ettiğimde ise bunun sadece sözlü olarak beyan edildiği, yazılı olarak paylaşılmayacağı belirtildi. Ben, poliçede yazılı, imzalanmış ve şeffaf şekilde belirtilen kesinti oranlarının uygulanmasını; poliçede açıkça yer almayan, ismi dahi net tanımlanmamış “matematiksel oran, matematiksel hesap” adı altında ek kesintiler yapılmamasını istiyorum. Müşterinin yıllarca ödeme yaptığı bir poliçede, poliçe metninde yer almayan, sonradan sözlü olarak ifade edilen muğlak oranlarla hak edilmiş parayı eksiltmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda şirketten şeffaf, yazılı ve sözleşmeye uygun bir açıklama ve düzeltme talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, bu firmadan sigorta yaptırmayı düşünen kişiler tarafından da göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Vienna Life tarafından son iki haftadır, haftada bir kez 0212 403 09 73 numaralı hattan BES ile ilgili olduğunu düşündüğüm tanıtım aramaları alıyorum. Aramalarda ismimle hitap edilerek “Berke Bey merhaba” şeklinde konuşmaya başlanıyor. Bu kurumla hiçbir alakam yok, herhangi bir sözleşme yapmadım ve telefon numaramın paylaşımı için açık rıza vermedim. Buna rağmen kişisel verilerimin işlenmesi ve tarafıma ticari arama yapılması, KVKK kapsamında ciddi bir ihlal şüphesi oluşturmaktadır. Numaramın ve kişisel bilgilerimin nereden ve hangi hukuki dayanakla temin edildiği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Kişisel verilerimin derhal silinmesini, tarafıma yapılan tüm tanıtım aramalarının ve iletişimlerin durdurulmasını ve verilerimin hangi kanaldan temin edildiği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

30.06.2026 tarihinde Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.’den 2 adet kaza ve maluliyet teminatlı, dolar bazlı hayat sigortası poliçesi akdetmek üzere iki satış yöneticisi ofisime geldi. Poliçe yaptırmaktaki tek amacımın kaza ve maluliyet teminatları olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bana sadece vefat teminatı olan ROP 80 + 20 Hayat Sigortası Poliçesi düzenlediler. Bu poliçede kaza ve maluliyet teminatı bulunmamaktadır. Durumu satış yapan f. H. isimli yöneticiye aktardığımda, hâlâ bende böyle bir teminatın mevcut olduğunu söyleyerek yanıltıcı beyanlarına devam etti. Oysa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana satılan poliçenin talep ettiğim üründen farklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Bu aşamadan sonra yanlış yönlendirildiğim için cayma hakkımı kullanmak zorunda kaldım. İstediğim ürünün satışı 30 Haziran 2026 tarihi itibarıyla şirket tarafından tamamen kaldırıldığı için şu an bu poliçeyi satın alamıyorum ve değişiklik talebim de reddedildi. Bu süreçte yaşım ilerlediği için diğer sigorta şirketlerinden artık daha düşük teminatlı poliçe teklifleri alabiliyorum ve bu durum benim için maddi zarara yol açtı. Kısacası, kendi mesai arkadaşlarını ekarte etme pahasına poliçe satmaya çalışan kişilerin görev yaptığı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve profesyonellikten uzak bir şirket profili ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle her türlü hukuki yola başvuracağımı bildiriyorum.

2024 yılı Nisan ayında Vieenalife sistemine “Yiğit Börüler standart paket” ile dahil oldum ve aylık 65 dolar ödeme yapmaya başladım. Toplamda 24 ay ödeme yaptıktan sonra, kendi isteğimle sistemden ayrılma talebinde bulundum. Birkaç gün önce ayrılış talebimi ilettim ve bugün itibarıyla ödeme hesabıma yatırıldı. Ancak, tarafıma ödenen tutar yalnızca 17.500 TL oldu. Yaptığım toplam ödeme tutarı ile ödenen 17.500 TL arasında ciddi bir fark bulunuyor. Sisteme ilk dahil olduğumda bu kadar yüksek oranda kesinti yapılacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kesintilerin neye göre ve hangi oranlarla uygulanacağı açıkça anlatılmadı. Ayrılış esnasında da hangi isim altında, hangi kalemler için ne kadar kesinti yapıldığı tarafıma net olarak açıklanmadı ve detaylı bir döküm paylaşılmadı. Vieenalife’tan, yaptığım ödemeler ile tarafıma iade edilen tutarın detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, hangi gerekçelerle bu kadar yüksek kesinti yapıldığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti varsa bunun iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin sisteme girişte kesintiler konusunda açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 16 aydır düzenli olarak prim ödemesi yaptığım 3012508 numaralı Viennalife rop 80+40 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası poliçemi son 2 aydır e-Devlet üzerinden görüntüleyemiyorum. Düzenli ödeme yapmaya devam etmeme rağmen poliçemin e-Devlet ekranında çıkmaması bende ciddi bir güvensizlik ve şüphe oluşturdu. Ödemelerimde, tahsilatta veya poliçenin iptaliyle ilgili şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme ya da sorun yaşamadım. Ancak uzun süredir ödeme yaptığım bir hayat sigortası poliçesinin e-Devlet’te görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu konuda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması da rahatsız edici. Poliçemin mevcut durumunun acilen kontrol edilmesini, e-Devlet’te neden görünmediğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu görünürlük sorununun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hak ve menfaatlerimin kesintiye uğramadığının açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Viennalife ile yaptığım hayat sigortası kapsamında 2024 Ocak ayında prim ödemeye başladım. Düzenli olarak aylık 100 dolar prim ödemesi yaparak içeride yaklaşık 97.000 TL birikim oluştu. 2026 Temmuz ayında sigortadan ayrılmak istediğimi belirttiğimde, kesintiler düşüldükten sonra tarafıma yalnızca 34.600 TL ödeme yapılacağı söylendi ve bu tutar ödendi. Bu kadar yüksek bir kesintinin ne oranı ne de yaklaşık olarak ne kadar kaybedeceğim tutar, poliçe başında bana açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı. Ayrılmak istediğimi ilk kez bildirdiğimde bu bilgilerle karşılaştım. Müşteri temsilcisi, sözleşmede bu kesintilerin yazdığını belirtiyor ancak başlangıçta bu oranlar ve bu ölçüde bir kayıp yaşayacağım, bu açıklıkta belirtilmedi. Yaşadığım bu durum nedeniyle, bugüne kadar ödediğim tutarın büyük kısmının kesinti adı altında silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Poliçe numaram 2798825’tir. Sigorta kapsamında bugüne kadar ödediğim tutarın yeniden değerlendirilmesini, yapılan yüksek kesintilerin iptal edilerek ödemelerimin eksiksiz ve hakkaniyetli şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyla ilgili gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Viennalife’ta yaptırmış olduğum hayat sigortası kapsamında geçirdiğim ciddi sağlık sorunlarına rağmen tarafıma ödeme yapılmıyor. Epikriz raporlarımda ve tıbbi belgelerimde açıkça görüldüğü üzere beyin kanaması ve epilepsi tanım bulunmasına rağmen, şirket bu durumu karşılamayı reddetti. Yaklaşık iki aydır süren bu süreçte şirket, geçmişte grip, nezle gibi her insanın yaşayabildiği basit hastalıklar nedeniyle hastaneye gitmiş olmamı gerekçe göstererek, bunları adeta bahane edip ödeme yapmıyor. Dosyam 3180417 numarasıyla incelenmesine rağmen, talebim haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Bu sebeple poliçemin iptalini talep ettim ve bu gidişle hukuki süreçle karşı karşıya kalacağımız anlaşılıyor. Hem ciddi sağlık sorunumun hem de mevcut epikriz ve ilaç raporlarımın ortadayken böyle bir mağduriyet yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Viennalife’tan, poliçem kapsamında hak ettiğim ödemenin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Antalya’da hizmet veren Vieanalife firmasında çalışan E*** Hanım ile görüşerek sisteme dahil oldum. Çalışmaya başlamadan önce, ayrılmak istediğimde yatırdığım bakiyelerin tamamının kesintisiz şekilde iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum. Bana, hiçbir kesinti olmadan iptal hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sisteme başladım ve beş ay boyunca her ay düzenli ödeme yaptım, toplamda yaklaşık 75.000 TL ödedim. Ancak daha sonra iptal etmek istediğimde, bu kez bakiyemin yarısı kadar kesinti olacağı tarafıma iletildi. Yani başlangıçta söylenenle sonradan söylenen şartlar tamamen çelişti. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcime daha sonra tekrar ulaşmak istediğimde ise defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Başlangıçta tarafıma sözlü olarak belirtilen “kesintisiz iade” taahhüdüne uygun şekilde, yaptığım ödemelerin kesinti yapılmadan iade edilmesini ve bu konuda net, yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin telefonlara dönüş yaparak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Tarafından 16.06.2026 tarihinde adıma rpd00126061165 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Poliçe düzenlenmeden önce satış temsilcisine özellikle aylık 200 ABD Doları prim ödemeli bir poliçe istediğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında aylık 500 ABD Doları prim ödemeli bir poliçe tanzim edilmiştir. Bağcılar 27 No’lu Aile Sağlığı Merkezi devlet binasında görüştüğüm satış temsilcisi, talep ettiğim tutarın dışında farklı bir prim tutarıyla poliçe düzenlediğini bana bildirmemiştir. Poliçedeki aylık primin 500 ABD Doları olduğunu ancak yaklaşık bir ay sonra fark edebildim. Talep ettiğim poliçe ile düzenlenen poliçe arasındaki bu ciddi fark, şirketinize ve satış sürecine olan güvenimi önemli ölçüde zedelemiştir. Ben aylık 200 ABD Doları primli bir poliçe talep etmişken, 500 ABD Doları primli bir poliçeye yönlendirilmemi yanıltıcı bir işlem olarak değerlendiriyorum. Bu koşullarda poliçeyi devam ettirmem mümkün değildir ve poliçenin tarafıma bu şekilde sunulmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, bilgim ve talebim dışında düzenlenen söz konusu hayat sigortası poliçesine itiraz ettiğimi, poliçemin tamamen iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında bugüne kadar tahsil edilen primlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal süreci sonuçlanıncaya kadar tarafımdan hiçbir şekilde yeni prim tahsilatı yapılmamasını, açmış olduğum iştira/iptal talebimin yazılı olarak değerlendirilerek tarafıma gerekçeli ve detaylı bir yanıt verilmesini istiyorum. Şikayetimin ve mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını rica ederim.

Vtouch Hayat Sigortası Mağduriyeti – Poliçedeki Kesinti Oranı ile Uygulanan Kesinti Birbirini Tutmuyor 09.09.2022 tarihinde vtouch aracılığıyla döviz bazlı hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Bugüne kadar poliçelerime toplam yaklaşık 3.750-3.760 ABD Doları prim ödedim. Poliçe kapsamında tarafıma verilen bilgi ve tablolar incelendiğinde, bulunduğum dönem itibarıyla iştira (ayrılma) halinde uygulanacak kesinti oranının %30, 49. Aydan sonra ise %20 olduğu belirtilmektedir. Bu nedenle ayrılma halinde kaybımın bu oranlarla sınırlı olacağını düşünüyordum. Ancak bugün şirketi arayarak ayrılma halinde tarafıma ödenecek tutarı sorduğumda, yaklaşık 1.200-1.260 ABD Doları ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu durumda ödediğim primler dikkate alındığında fiilen yaklaşık %66 oranında bir kayıp ortaya çıkmaktadır. Şirket yetkililerine, poliçede belirtilen kesinti oranı ile tarafıma bildirilen ödeme tutarının birbiriyle örtüşmediğini ifade ederek ayrıntılı hesaplama talep ettim. Buna rağmen tarafıma, bu farkı açıklayan ayrıntılı bir Aktüeryal hesap veya teknik hesap cetveli sunulmadı. Benim talebim son derece açıktır: * Poliçeme ilişkin Aktüeryal hesaplamanın ve matematik karşılık hesabının ayrıntılı olarak tarafıma açıklanması, * Yapılan tüm kesintilerin kalem kalem gösterilmesi, * Poliçede belirtilen şartlara uygun şekilde işlem yapılması, * Eğer hesaplamada hata veya eksik bilgilendirme varsa mağduriyetimin giderilmesi. Aksi halde, Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Bu şikayeti, benzer mağduriyet yaşayabilecek tüketicilerin de dikkatli olması amacıyla paylaşıyorum.

Vinnalife Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum hayat sigortası sırasında satış sürecinde ciddi şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Satışı gerçekleştiren personel saha ziyareti esnasında elindeki dijital tableti önüme koyarak, büyük bir acele ve baskı ile pek çok alanı imzalamamı istedi. Sayfalar süren sözleşme maddelerini, eklerini, uyuşmazlık durumunda uygulanacak ağır kesinti tablolarını ve yasal şartları detaylıca okumama veya neye imza attığımı incelememe kesinlikle fırsat tanımadı. Kendisine özellikle “Bu sistemden istediğim zaman çıkabiliyor muyum, finansal bir kaybım veya zararım olur mu? ” diye sorduğumda, gözlerimin içine bakarak “Hiç merak etmeyin, bu ürün tamamen bir birikim ürünüdür; 5. Yılın kapısını kapattığınız an hiçbir kesinti veya cezai şart olmadan içeride birikmiş paranızın tamamını kuruşu kuruşuna alıp sistemden özgürce ve kârla çıkabilirsiniz” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir sözlü taahhütte bulundu. Yaklaşık 3 ay önce şirketle tekrar görüştüğümde, ilk sene içinde sistemden çıkmak istersem yatırdığım tutarın tamamının kesileceği ve ciddi bir kaybım olacağı söylendi. En başta bana kesinlikle böyle bir kesintiden bahsedilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Vinnalife Sigorta’dan, satış sürecinde personelin vermiş olduğu sözlü taahhütlerin dikkate alınmasını, bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma uygulanacağı belirtilen ağır kesintilerin uygulanmamasını ve sistemden makul, adil ve zararsız şekilde çıkış hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

Vienna Life ile daha önce yaptığım hayat sigortası sözleşmelerimi bir sebeple sonlandırdım. Buna rağmen son bir aydır şirketle bağlantılı olduğunu söyleyen sahadaki çalışanlar tarafından sürekli olarak yeni hayat sigortası yapmak amacıyla aranıyorum. İstanbul’daki hastanede doktor olarak çalıştığım iş yerime gelmek istediklerini söyleyerek, hiç tanımadığım kişiler “yarın ziyarete gelelim, size hayat sigortası yapalım” şeklinde ısrarcı oluyor. Son iki hafta içinde en az altı farklı kişi tarafından arandım; bazı günler aynı gün içinde iki ayrı kişi arıyor. Her seferinde artık sigorta yaptırmak istemediğimi, özellikle Vienna Life üzerinden sigorta düşünmediğimi ve aranmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ertesi gün başka bir kişi tekrar iş yerime gelmek için randevu talebiyle arıyor. Telefon numaramın bu şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmasından ve ısrarlı aramalardan son derece rahatsızım. Vienna Life’tan telefon numaramın derhal tüm pazarlama ve satış listelerinden tamamen çıkarılmasını ve iş yerime ziyaret veya satış amacıyla hiçbir şekilde tekrar aranmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Tarafıma, kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil edilen Viennelife hayat sigortası kapsamında, satış danışmanlarınız tarafından poliçenin erken sonlandırılması halinde karşılaşılabilecek malı sonuçlar ve kesintiler hakkında açık, anlaşılır ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen tutarın, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla en kısa süre içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla gerekli tüm hukuki ve idari yollara başvuracağımı, konuyu ilgili resmi kurumlara ve adli makamlara taşıyacağımı bildiririm. Ayrıca yaşadığım sürece ilişkin deneyimimi, hukuki sınırlar çerçevesinde kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla ilgili platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Viennalife Emeklilik ve Hayat aracılığıyla rop 80+50 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası, rop 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası ve rop 80+20 Kritik Hastalıklı Hayat Sigortası poliçeleri yaptırdım. Bu poliçeler için kritik hastalık hariç olmak üzere yaklaşık 6.400 dolar, yani bugünkü kurla yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 18 ayı doldurdum. Kritik hastalık poliçesi için de yaklaşık 600 dolar ödeme yaptım ancak bir yıl dolmadığı gerekçesiyle bu poliçeden hiçbir ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Poliçeler satılırken ilk yıl dolduğunda ödediğim primlerin yüzde 50’sini geri alabileceğim söylenmişti. Ancak ayrılmak istediğimde “matematiksel değer” adı altında bir hesaplama yapıldığını, bu hesaplama sonucunda da müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla bana ödenecek tutarın yaklaşık 65.000 TL olduğunu öğrendim. Bu tutar, bugüne kadar yaptığım toplam ödemeye kıyasla son derece düşük ve bana satış aşamasında anlatılanla örtüşmüyor. Matematiksel değerin nasıl hesaplandığı konusunda da net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Ayrılış talebimi 25.06.2026 tarihinde, aynı zamanda ödeme günüm olan tarihte iletmeme rağmen, o gün için kredi kartımdan prim çekimi de yapılmış. Üstelik sözleşme yapılırken sadece ödeme günü belirlenmiş olup herhangi bir saat belirtilmemesine rağmen, ayrılış dilekçemi verdiğim gün kartımdan hâlâ prim alınmasını hem etik bulmuyorum hem de bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ödemeler henüz hesabıma geçmemiş olup, şu an sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ne kadar ödeme yapılacağını biliyorum. Ayrıca, poliçeler için yaptığım toplam ödeme ile bana teklif edilen geri ödeme arasındaki büyük farkın giderilmesini, satış sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde daha adil ve makul bir hesaplama yapılarak tarafıma yeniden ödeme tutarının belirlenmesini istiyorum. Sonuç olarak, ayrılış günümde kartımdan çekilen tutarın iadesini ve bugüne kadar yaptığım ödemelerle uyumlu, fahiş kesintiler içermeyen bir geri ödeme hesaplamasının yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.