Vienza Home Şikayetleri

2022 nin 6. Ayında chester tipi koltuk aldım. Kullanmaya başladıktan sonra devamlı düğmeleri düşmeye başladı 2 3 kez servis çağırdım gelen servis son gelmesinde bunlar için bizi çağırmanıza gerek yok düğmeleri kendiniz yapıştırın dedi bir daha da çağırmadım ama düğmeler de devamlı düşmeye devam etti. En son altındaki zımbalar sökülmeye başladı. Simdi servis çağırdım benden 400 TL arti dikiş içinde ek ücret alabileceğini söylediler. Garantisi 2 yılmış. İyi niyetimle servisi çağırmadım yapıştırma yaptım ama çağırmalıymışım

Vienza Home Mobilya Ankara Keçiören şubesinden Tokyo Maxi koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında verilen sözlerle teslim edilen ürün arasında çok büyük farklar var, tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Ürün teslimat anında kumaş kısmında dikiş sökülmesi, ahşap kısımlarında ise renk farklılığı ve kalitesiz işçilik gibi sorunlar fark ettim. Sipariş numaram: 005249. Teslimattan hemen sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eksiklerin tamamlanacağı söylendi. Ancak ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım henüz giderilmedi. Üstelik insanı parasıyla rezil ediyorlar, böyle bir hizmeti kesinlikle hak etmiyoruz. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Koltuk takımındaki tüm eksiklerin ve kusurların en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda hukuki işlem başlatacağımı ve ürünleri iade edeceğimi belirtmek isterim.

Ankara vienza Home mağazasından salon takımı, yemek masası takımı aldım. 2024 şubat ayında aldım. 2024 temmuz ayında teslim aldım. Sandalyemin rengi farklı geldi ve koltuk takımının kenarı da çizili ve yırtık geldi. Teknik servis gelip sandalyemi ve koltuk takımının kenarını değiştirdiler fakat resimlerde eklediğim masamın üstü defolu geldi. Temmuz ayından beridir vienza Home'un teknik birimini arıyoruz, her hafta bize ayrı tarih veriliyor. Yaren hanım diyor ki bu cumartesi geliyor, kesin. Daha sonrasında cumartesi arıyoruz, pazartesi gelecek kesin. Sonra pazartesi arıyoruz, çarşamba gelecek kesin. Bu ne biçim iş, bu ne biçim sorumsuzluk? Teknik birimden sorumlu k*** bey aylardır bizi oyalıyor. Yaren hanım da sürekli tarih ötelemekten başka bir iş yapmıyor. Kendisi galiba tarih ertelemekten sorumlu bir çalışan. Her yere şikayet edeceğim sizi, her yere.

Vieanza Antalya Aspendos şubenizden M***** Hanım'dan balkon takımı aldık. Mart ayında, Mayıs ortası teslim olacak dedikleri halde, Temmuz sonlarında arayıp teslimatın eksik geldiğini söylediler. Bir hafta sonra, bir gün öncesinden arayıp teslim edeceğiz dedikleri halde arayıp hafta sonuna ertelediler. Hiçbir arama ve ulaşım sağlama yok, aradığım ve mesaj attığım halde geri dönüş yok. Ücreti isterlerken günlük arama yapmalarını biliyorlar. Verdiğim paraya yazık, dalga geçer gibi eleman alıyorsunuz.

Vienza Home Aspendos/Antalya Şubesinden 29 Ocak 2024 tarihinde 6 kişilik açılır mutfak masası aldım. Fakat bir ay sonra üzerinde, geniş bir alanda kurumuş su lekesi fark ettim. Temizlemeye çalışırken o bölge deforme oldu. Mutfak masası olması itibariyle ısıya, darbelere ve çizilmelere karşı dayanıklılığı garantilenerek satılan bir üründe, üstelik çok kısa bir zamanda bu durumu yaşamış olmanın üzüntüsüyle, mağazayı arayarak mağduriyetimi bildirdim, hasarlı fotoğrafları WP'tan göndermemi istediler, gönderdim. Size dönüş sağlayacağız denildi, dönülmedi. 10 gün bekledikten sonra nihayet ulaşarak görüştüm, yine sonuç alamadım. Personel birbirinden habersiz. Servisin, tarafımı arayıp aramadığından veya hasar için gelip gelmediğinden mağazanın haberi yok maalesef. "Size dönülecek" dönen yok! İlgilenen yok! Ankara genel merkeze kadar durumu bildirdim, Antalya size dönüş sağlayacak dediler, hâlâ yok! 3-4 aydır kesin dönüş yapılamadı. Son olarak M***** hanımı aradığımda "müşteri kullanım hatası" denildiğini ifade etti, itiraz ettim, çünkü ürünü görmeye gelen personel dahi olmadan neye istinaden tespit edildi? WhatsApp'tan çekip gönderdiğim fotoğraflarla mı bu karara varıldı anlamış değilim. M***** hanım "telefonu kapatmak durumundayım 10 dakika sonra sizi arayacağım" diyerek kapattı fakat üzerinden 10 gün geçti hâlâ bekliyorum aramasını. Dört aylık süreçte; aradım ulaşamadım, ulaşınca net cevap alamadım. İlgilenen olmadı, çözüm bulunamadı. Tespit için gelen personel olmadı. Tüm sorumluluklar ürün satılıncaya kadar olmamalı. Yetkililerden, ivedi olarak mağduriyetimin giderilmesi adına, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Yedi-sekiz ay önce bir yatak odası takımı ve oturma grubu satın aldım. Teslimat, tahmin edilen süreden bir ay geç gerçekleşti. Bu duruma anlayış gösterip kabul ettim. Yatak odası takımını satın alırken bize tamamen MDF malzemeden yapıldığı söylenmişti; ancak ürün sunta malzemeden üretilmiş olarak geldi. Seçtiğimiz oturma grubunun gövdesi açık renk olmasına rağmen bize koyu renkte ulaştı, ayrıca oturma grubunun bir ayağı eksikti, gardırobun çekmecesi hatalıydı ve kırlentler eksikti. Buna rağmen sabırla bekledim ve birkaç ay sonra eksik parçalar gönderildi. Ancak teslim edilen eksik parçalar bile hatalıydı. Gönderilen ayak yanlış renkteydi, çekmece yine hatalıydı ve kırlentler farklı renkte geldi. Tüm bu hataların ardından bize bir masa hediye edildi. Bir süre sonra, zorlukla da olsa eksik parçalar ulaştı. Ancak gönderilen masa hasarlı ve çiziklerle doluydu. Yine de kullanmaya karar verdik. Oturma grubunu toplamda üç-dört ay kullanmadık ve dikiş yerleri patlamaya, yırtılmaya başladı. Mağaza, ürünlerinin arkasında durmuyor. Bu mağazadan mobilya alışverişi yapmayı düşünenler için son seçenek olmalıdır. Bu hafta Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlıyorum.

Vienza’dan aldığım üçlü koltuk, ilk günden beri sürekli kendiliğinden arkaya doğru kayıyor ve alt iskelesinin kırık olduğunu sonradan fark ettik. Şubat 2024’te aldığımız, Mayıs–Haziran gibi teslim edilen bu koltuk için servis, ürünü alıp tamir edeceklerini söyleyerek 19 Kasım’da evimizden teslim aldı. Ürün alınırken hiçbir yere sarılmadan götürüldü, 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 15 gün geçtiği halde koltuk hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte hem ürünü kullanamıyoruz hem de verilen sözler tutulmadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Koltukta yaşadığımız bu sorunların giderilerek ürünün acilen tamir edilip en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Ankara Siteler'deki Vienza Mobilya'dan koltuk takımı aldık. Ayakları ahşap ve kanepe rengi değişecekti. Ancak ileri tarihli alabileceğimizi söyledik. Kabul ettiler. 7 ay kadar geçti. Ürünü aldık. Ancak ürün o kadar hatalı ve basit duruyor ki. Ayakların ahşap rengiyle alakası yok, sapsarı tahta. Kanepelerin üzeri kirlenmiş, simsiyah. Yastıkları kaldırdığınız yerler beyazlamış. Alt astarlar delinmiş. Kanepenin arka kısımları geriye yatmıyor, yatsa da geri düzelmiyor. Kanepelerin sırt kısımları sağı yukarıda, solu aşağıda vs. Kendilerine ulaşmak o kadar zor ki, şu zaman arayacağız diyorlar, aramıyorlar. Çok lakayıtlar. Kurumsallıktan eser yok. İade ya da değişim istediğimde, ürünü 7 ay önceki tutar fiyatından yeni alacağım ürünü de şu anki fiyattan satacaklarını söylediler. Aradaki fahiş fiyatı ödemeliymişim. İadeyi de 7 ay önceki yatırdığım parayı yatıracaklarını söylediler. Her yere şikayet edeceğim. İşçiliğin sıfır olduğu bu mağazadan şikayetçiyim. Bunu söylediğimde mahkemeye git istersen diyorlar, fark etmez bize dedi temsilci.

Vienza Home’dan Antalya Muratpaşa Aspendos Şubesi’nden toplam 115.500 TL ödeyerek kredi kartı ile koltuk takımı, yemek masası, yatak, baza ve başlık aldım. Ürünler teslim edildiğinde koltuk takımında yırtık ve çeşitli hasarlar vardı, ayrıca yataktan yay sesi geliyordu. Tüm bu hasarlar teslimat sırasında ve taşımadan kaynaklı olarak ürünler ilk geldiğinde fark edildi. Sipariş numaram: tea2025000000068. Sorunun çözümü için Vienza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Üstelik bu sorunların üzerinden 9 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, alışveriş sırasında c sehpa hediye edileceği söylenmişti fakat 9 aydır bu ürün de tarafıma teslim edilmedi. Defalarca çözüm talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve bu şikayeti yazmak zorunda bırakıldım. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Hasarlı ürünlerin tamir edilmesini veya değişimini ve söz verilen c sehpanın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Antalya Aspendos Vienza şubesinden aldığımız yatak odası gardırobu ve şifonyerin montajı sırasında ürünlerimiz hasar görmüş. Hasarı montaj sonrasında fark edip hemen mağazaya bildirdik ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hasarlı parçalarımız değiştirilmedi. İlk aramamızdan sonra yaklaşık 3 ay boyunca bekletildik ve en sonunda görüştüğümüz temsilcinin işten ayrıldığı, bizim parçalarımızın firmaya hiç bildirilmediği söylendi. Daha sonra yeni parça siparişi verildi fakat bu parçalar da hasarlı geldi ve yaklaşık 1 ay önce geri gönderildi. O günden bu yana tekrar parça bekliyoruz, telefonla sürekli görüşmemize rağmen sadece oyalandığımızı düşünüyoruz ve hiçbir şekilde değişim için gelen olmadı. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve satın aldığım ürünleri hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Vienza’dan talebim, yatak, dolap ve şifonyere ait tüm hasarlı parçaların bir an önce sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesi ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasıdır.

Antalya Vienza Home Aspendos şubesinden 2025 yılında koltuk takımı aldık. Satış esnasında koltuk takımının yanında hediye olarak zigon sehpa takımı verileceği açıkça söylendi. Koltuk takımı teslim edildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen zigon sehpa takımı hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen her seferinde “kontrol edilip dönüş yapılacağı” söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne sözü verilen ürün gönderiliyor ne de konuya dair net bir açıklama yapılıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ben bu şikayeti, başka kimsenin benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Hediye olarak vaat edilen zigon sehpa takımımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ile verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.