Villa Seyahat Şikayetleri

18.07.2026 tarihinde saat 22.00’de Villa Seyahat’in Çerkezköy – Mersin seferi için iki kişilik bilet satın aldım. İki bilet için toplam 5.200 TL ödeme yapmışken, otobüse binmeden hemen önce, 60 AG 347 plakalı araçta görevli firma çalışanı bagajlarımızın fazla olduğu gerekçesiyle benden ayrıca 5.000 TL daha talep etti. Bu 5.000 TL’lik ek ödemeyi firmanın POS cihazı üzerinden kredi kartıyla yapmak zorunda kaldım; ancak bu işlemle ilgili bana ne herhangi bir fiş, ne ek bilet, ne de yazılı bir belge verilmedi. Ayrıca bagaj ücretiyle ilgili önceden bildirilen bir tarifeye, yazılı bir kurala veya net bir açıklamaya da rastlamadım; hangi kritere göre bu tutarın belirlendiği tarafıma açıklanmadı. Bu nedenle 2026/0077.6081 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunuyorum. Villa Seyahat’in, benden alınan 5.000 TL’lik bagaj ücretinin hangi kurala, tarifeye ve hesaplamaya göre talep edildiğini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Eğer bu tutarı dayandırdıkları makul ve resmi bir gerekçeleri yoksa, alınan 5.000 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 Temmuz’da saat 10:30 Bursa–Bodrum seferinde Villa Seyahat Turizm ile yolculuk yaptım ve hem personel davranışı hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yolculuk sırasında bazı yolcular ayakkabılarını çıkarıp çevreyi rahatsız edecek şekilde davrandıkları için muavine kibarca bu kişileri uyarmasını rica ettim. Ancak muavin, son derece laubali ve saygısız bir üslupla, “Nasıl uyarayım? ” tarzında kaba cevaplar vererek beni tersledi. Müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca otobüsün genel temizliği de beklediğim seviyede değildi; koltuk ve ortam temiz değildi ve hijyen açısından rahatsız oldum. Seferde yaklaşık yarım saatlik gecikme yaşanması da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı. Ben, ücretini ödediğim bir yolculukta en azından saygılı bir iletişim, daha temiz bir otobüs ve zamanında hizmet beklerdim. Villa Seyahat Turizm’den özellikle ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteriyle konuşma üslubunun düzeltilmesini ve seferlerde temizlik ile zamanlama konularında daha özenli olunmasını talep ediyorum.

Villa Seyahat firmasından 15.07.2026 tarihinde saat 18:00 kalkışlı Harem – Bursa Otogar seferi için bilet aldım. İnternette ve bilet bilgilerinde kalkış yeri olarak Harem Otogarı, kalkış saati olarak da 18:00 yazmasına rağmen, daha sonra Dudullu’ya servisle gönderileceğim ve asıl aracın saat 19:00’da hareket edeceği söylendi. Bileti 14 Temmuz’da almış olmama rağmen, bu bilgi satış sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi. Harem’den 18:00’de direkt kalkacak bir otobüs için bilet almışken, sonradan Dudullu aktarması ve saat değişikliğiyle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildim. Planlarımı bu sefer saatine ve kalkış noktasına göre yapmıştım, yaşanan bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Villa Seyahat’in sefer saati ve kalkış noktası bilgisini internet sitesinde ve satış kanallarında doğru ve şeffaf şekilde güncellemesini, yanıltıcı bilgi veren bu seferle ilgili bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

11.07.2026 tarihinde saat 14:00 Adapazarı çıkışlı, Çerkezköy varışlı Villa firmasından iki adet bilet aldım ve ücretin tamamını ödedim. Satın alırken seferin Adapazarı’ndan Çerkezköy’e direkt gideceği söylenmesine rağmen, araç İstanbul’da aktarma yapacağını ve her otogarda durup yolcu alacağını öğrendik. Yolculuk öncesinde firma yetkilileriyle görüştüğümüzde de bu seferin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Yani bize satış sırasında verilen bilgiyle sonrasında söylenen tamamen farklıydı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Ayrıca firmanın otobüs firması gibi görünüp aslında şehirler arası minibüsçülük yaparak yolcuları yanılttığını düşünüyorum. Bize yanlış bilgi verildiği ve mağdur edildiğimiz için, almış olduğumuz iki biletin ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Firmanın seferlerle ilgili yolculara net ve doğru bilgilendirme yapmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.