Vintek Elektronik Şikayetleri

Xiaomi S10T model robot süpürgemi, garanti kapsamında arızası nedeniyle iki kez Vintek Servisi’ne gönderdim. İlk olarak 11 Haziran’da, ardından 25 Ağustos’ta servise teslim ettim. Ancak her iki gönderimde de ürünüm onarılmadan tarafıma geri gönderildi. Özellikle ikinci gönderimde, ürünümün kutusunun dahi açılmadığını teslim aldığımda fark ettim ve arızanın giderilmediğini gördüm. Ayrıca, ikinci kez servise gönderdiğimde ürünüm doğrudan satıcıya (Hepsiburada SLG Elektronik) yönlendirildi ve satıcıdan ürünü 30 gün sonra geri alabildim. Bu süreçte servis süresi aşılmış oldu. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde tamir edilmedi ve mağdur edildim. 38942/BWAEMF2Z926867 seri numaralı cihazım için artık ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Ağustos 2024’te N65 elektrikli scooterımın teknik servisi için Vintek Elektronik’e başvurdum. Scooterımın lastiği, direksiyonu ve çeşitli parçaları için onarım yapıldı. Yaklaşık 20 bin tl değerindeki scooterım için sigortadan 13 bin tl, ayrıca toplamda 15 bin tl’ye yakın bir ücret alındı. Ancak yapılan işlemlerden kısa süre sonra tekrar lastik problemi yaşadım. Durumu tekrar servise ilettiğimde, Türkiye’de yolların bozuk olduğu gibi ilgisiz ve alakasız açıklamalar yapıldı; hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Servis çalışanları son derece kaba ve itici davrandı. Google’da olumsuz yorum yaptığım için bana bir daha hizmet vermeyeceklerini, şikayet etmemi istediklerini açıkça belirttiler. Tüm bu sürece dair elimde mesaj kanıtları ve evraklar bulunmaktadır. Vintek Elektronik’ten hem yaşadığım mağduriyet için özür, hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

4 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi S10T model süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken çekim gücünün düşük olduğunu ve alışılmadık bir ses çıkardığını fark ettim. Bu sorunları defalarca yaşadığım için ürünü 3 kez Nevşehir’deki teknik servise gönderdim. Her seferinde “yapıldı” denilerek süpürge tarafıma geri gönderildi, ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorunlar devam etti. Son gönderimde, süpürgenin çekim yapmadığını videolu olarak ispatladım. Buna rağmen bu kez ana fırçadaki bir parçanın kullanım kaynaklı kırıldığını ve garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Parçanın tamiri için benden 3.000 TL talep ettiler. Kabul etmeyince, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 600 TL servis ücreti istediler. Onu da kabul etmediğim için süpürgem yapılmadan, sadece 200 TL kargo ücreti ödeyerek geri aldım. Ürünümün 2 yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekli birimlerin konuya acil olarak müdahale etmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 260860627.

Eylül ayından beri kullanıyorum, aldığıma pişman oldum. Cihaz düzgün çalışmıyor, keşke almasaydım. Son zamanlarda özellikle, sanki bozulmuş gibi, hangi seçeneği seçsem olduğu yerde kalıyor. Yorum güncellemesi: Cihazı temmuz'da Vintek servise gönderdim, sorunları yazarak belirttim, sözde yaptılar ama sorunlar devam etti. Servise göndermeden önce Ezviz Global'e değişim istediğimi ilettim, teknik servise yönlendirdiler. Cihaz geldiğinde daha kötü durumdaydı. Tekrar global ile yazışıp tekrar servise gönderdim, değişim kesin istediğimi, olmayacaksa iade talep ettiğimi belirttim. Cihazı içinde büyük cam parçalarıyla gönderdiler. Durumu fotoğraflarla globale bildirdim, servis tarafından arandım, ters bir şekilde konuştular ve cihaz için kesinlikle değişim veya iade mümkün değil dediler. Üstten konuşma tarzları vardı. Cihazımın fırça lastiği parçalanmış, evde küçük bir bebeğim var, bu koşullarda cihazı çalıştıramam. Tekrar servisle yaptığım konuşmayı globale yazdım, onlar da gerekeni bildirdik şeklinde cevap verdiler. Sonuç olarak, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve cihazı kullanamıyorum. Verdiğim paraya yazık. Normalde ev aletlerinde Philips'ten şaşmam, çok memnunum. Eşimin yıl dönümü hediyesi diye sevinmiştim, ondan bile soğudum. Vintek servis, önce müşteriyle nasıl konuşulacağını öğrenmeli. İnsanlara üstten konuşarak hiçbir yere varamazsınız, karşınızda bir insan var sonuçta. Neredeyse iki aydır bir robot yüzünden sorun yaşıyorum. Cihazı servise patpata sıkıca sarıp gönderdim, cihaz kırık olduğu halde kesinlikle iade olmayacak dediler. Lastiği yerinden çıkmış, tamir edip göndereceklerini söylediler. Kutusu olmadığı için kabul etmiyorlarmış, ne iade ne değişim yapıyorlar. İki sene boyunca kutuyu saklamak tüketici olarak zorunluluğum değil. Ürünle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

30 Mart’ta Xiaomi Pro 2 marka robot süpürgemi arızası nedeniyle garanti dışı olarak Vintek Elektronik’e gönderdim. 6 Nisan’da tarafıma süpürgenin “olduğu”, anakartının değiştirildiği ve 6.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de istenen tutarı aynı gün internet bankacılığı üzerinden verilen IBAN’a havale ederek ödemeyi yaptım. Ödeme yaptıktan bir süre sonra bu kez test aşamasında tekrar arıza çıktığı söylenerek ürünün tekrar sorunlu olduğu belirtildi. Başta “oldu” denilen cihazla ilgili hem farklı, çelişkili bilgiler verildi hem de benden alınan 6.500 TL’ye rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Yaklaşık bir aydır süpürgemden haber alamıyorum. Bu süre boyunca her hafta telefonla Vintek’i aradım, ancak her seferinde farklı cevaplar verildi, oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Sonuç olarak hem param gitti hem de süpürgemi kaybettim, kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ödenen 6.500 TL’nin iadesini veya robot süpürgemin tamir edilip bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

04.07.2025 tarihinde sağlık sebeplerim dolayısıyla rahat edebilmem için piyasa şartlarının en yüksek fiyatı ile en iyi olacağını düşündüğüm idefix aracılığıyla Allmall Elektronik'ten aldığım Ezviz RS20 Max Robot Süpürge, 3 ay sonra su almadan paspaslama yapmaya başladı; oysa akıllı süpürge uyarı vermesi gerekirken uyarı vermiyordu. 5 ay sonra süpürmede ve şarj etmede de sorun yaşayınca servisi bilgilendirdim ve ürünü istediler. Ürün hakkında bilgi istediğimde teknik servis personeli, yani ürüne müdahale eden arkadaş, motorun değiştirildiğini bildirdi. Ben de kısa sürede motor değişecek arıza veren ürünü iade etmek istedim. İlgili teknik arkadaş, bu kararın kendisi tarafından verilemeyeceğini iletince, karar verecek biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bir süre sonra servis sorumlusu aradı ve üründe sorun olmadığını bildirdi. Israrla ürünü istemediğimi belirttim ancak iadeye asla yanaşmayan sorumlu, "yazık ürün çöp olmasın, kullanın" gibi ifadelerle konuyu uzatınca kabul ettim. Ürün geldikten sonra yeni haritalama yapmama rağmen bir kısmı süpürüp işlem bitti diye geri dönüyordu ve ben sürekli manuel müdahale ederek tekrar temizliğe yönlendiriyordum. Bana rahatlık verecek dediğim ürüne hizmet etmeye başladım; sürekli "sıkıştı" hatası verip duruyordu, yine ben düğmeye basarak işlemi başlatıyordum. Birkaç gün sonra da 03 hatası vererek hiç çalışmamaya başladı. Vintek Elektronik teknik servisle görüştüm ve göndermemi istediler. Sonrasında ürünü istemediğimi yinelememe rağmen, ürünün sorunsuz olduğu bilgisiyle karşılaştım. Vintek Elektronik adlı bu servis kesinlikle arıza fişine gerçek sebepleri yazmıyor. Satıcı firmada "arızanız yok" diyerek ücret iadesi yapmıyor. Hem Vintek Elektronik'ten hem de Allmall Elektronik'ten şikayetçiyim.

16.03.2024 tarihinde Erpa Mobil E-Ticaret ve Teknoloji Anonim Şirketi’nden satın aldığım Roborock q Revo robot süpürgeyi, arızalanması üzerine yetkili servis olduğunu belirttikleri Vintek’e garanti kapsamında gönderdim; buna rağmen cihazım çalışır durumda bana geri gönderilmedi. Robot şu an şarj almıyor ve hiç çalışmıyor. Üstelik ürün, 2 yıllık garanti süresi içinde 2 defa arıza verdi. Cihazı servise gönderirken benden 8.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ben ise ürünün garanti süresinin devam ettiğini, satıcı firmanın da beni bu servise yönlendirip tüm sorunların ücretsiz bir şekilde giderileceğini belirttiğini söyleyerek bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Buna rağmen ürün, yaklaşık 4–5 gün serviste kaldıktan sonra herhangi bir onarım yapılmadan aynı arızayla geri gönderildi ve bana garanti dışıymış gibi yansıtılmaya çalışıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği halde, garanti dışı gösterilerek benden ücret talep edilmesini ve hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, 2 yıl içinde iki kez arıza veren Roborock q Revo robot süpürgemin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalarımı ve süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.