Vip KahramanMaraş Turizm Şikayetleri

Vip KahramanMaraş Turizm firmasıyla 26 Haziran 2026 tarihinde AŞTİ otogarında şehirlerarası otobüs bileti alırken ciddi bir sorun yaşadım. Bilet alımı sırasında görevli personele tam üç kez özellikle tekli koltuk istediğimizi belirttik, kendisi de ısrarla tekli koltuk olduğunu söyleyerek bileti kesti. Otobüs geldiğinde koltuklarımızı kontrol ettiğimizde ise koltukların çiftli olduğunu fark ettik. Durumu anlatmak ve bileti iade etmek için tekrar yazıhaneye gittiğimizde, görevli kişi bu kez yüksek sesle bize bağırarak kendisinin çiftli koltuk söylediğini iddia etti ve iade talebimizi kabul etmedi. Ayrıca seyahat öncesinde yol güzergâhı ile ilgili olarak, hastanenin önünde yolcu indirip indirmediklerini de özellikle sormuştuk, buna da “evet” denilmişti. Tüm bu süreçte hem koltuk konusunda hem de güzergâh konusunda yanlış bilgilendirildik, üstelik mağduriyetimiz kabul edilmediği gibi suçlu konumuna da biz düşürüldük. Sonunda uzun uğraşlar sonucunda paramız iade edildi; ancak bu süreçte yaşadığımız iletişim tarzı, bağırma, suçlanma ve hatanın kabul edilmemesi bizi oldukça rahatsız etti. Firmadan, bu yaşananların resmi olarak bir hata ve mağduriyet olarak kabul edilmesini, ilgili personelin yolcuya karşı davranışı ve yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

19.06.2026 Cuma günü saat 17.30’da Vip Kahramanmaraş otobüs firmasının Maraş–Çanakkale seferine bindim. Yolculuk esnasında ayakkabılarımı çıkarmadan, kimseyi rahatsız etmeden sadece koltuğumda uzanmıştım. Buna rağmen muavin, kamerayla izlendiğimizi, merkezden arandığını söyleyerek son derece rahatsız edici ve saçma bir üslupla bana müdahale etti. Kendimi paramla rezil edilmiş gibi hissettim ve yolculuk boyunca huzursuz oldum. Bu olay nedeniyle Vip Kahramanmaraş firmasını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi, bu saygısız yaklaşımı da diğer yolcuların bilgisine sunmak istediğimi belirtmek istiyorum.

3 Haziran 2026 tarihinde saat 18.30 kalkışlı Vip Kahramanmaraş Turizm Kahramanmaraş–Artvin seferine PNR numarası DXGJ0DV olan biletimle bindim. Seyahat sırasında otobüs şoförü seyir halindeyken defalarca kez sigara içti. Yolculuk boyunca, özellikle 22.18 ile 05.00 arasındaki sürede bu durum devam etti ve kapalı alanda yoğun bir sigara dumanına maruz kaldım. Şoförün sigara içmesi nedeniyle otobüsün içi zaten ağır bir koku ile doluyken, bu koku bastırılsın diye bu kez de aşırı derecede ağır kokulu oda spreyi sıkıldı. Buna ek olarak radyonun sesi de gereğinden fazla yüksek açıldı. Sigara dumanı, ağır oda spreyi kokusu ve yüksek radyo sesi yüzünden yolculuk boyunca son derece rahatsız oldum. Yaşadığım bu olayı firmaya mesaj yoluyla iletmeme rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mesajıma bakılmadı. Hem yolcu sağlığını hem de konforunu hiçe sayan bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Vip Kahramanmaraş Turizm’den, bu seferde görev yapan şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kapalı alanda sigara içilmesi nedeniyle ilgili mevzuat kapsamında cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için konu hakkında resmi ve net bir aksiyon alınmasını istiyorum.

21.05.2026 tarihinde saat 17:55’te Ankara’dan Göksun’a, vib Kahramanmaraş firmasından aldığım 1.500 TL tutarlı biletle (Takip No: 1995029, koltuk numaram 37) yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. 18:00’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 18:40’ta hareket etti ve otogardan çıkar çıkmaz bu kez yol kenarında yaklaşık 20 dakika daha bekletildik. Neden beklediğimizi sorduğumda, şoförün emniyetle ilgili bir sorunu olduğunun söylendiği ifade edildi. Normalde 7, en fazla 8 saat sürmesi gereken yolculuk toplamda 10 saatte bitti. Zaten Ankara otogarından geç çıkmamıza rağmen, daha Ankara’dan tam olarak çıkmadan bir petrol ofisinde kargo almak için yaklaşık 15 dakika daha beklendi. Üstelik 200 TL’lik bir kargo için Kayseri otogarında da yaklaşık 1 saat boyunca yine tüm yolcular otobüste bekletildik. Onlarca kişi zamanında gideceği yere ulaşamazken, firma kargo taşımayı yolcu memnuniyetinin önüne koydu. Tüm bunlara ek olarak otobüs son derece pis ve bakımsızdı, konfor açısından da verilen ücrete ve söylenen vaatlere kesinlikle yakışmayan, kötü bir yolculuk yaşadım. İnsanlar yalan vaatlerle alınmamalı; sefer süresi olarak ne taahhüt ediliyorsa buna riayet edilmelidir, kimse bu kadar bakımsız bir otobüste, keyfi duraklamalar ve kargo beklemeleriyle dolu bir yolculuğa mecbur bırakılmamalıdır. Bu yaşananların incelenmesini, özellikle bu seferde görevli personel ve planlamayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, hem ciddi gecikme hem de yolculuk konforunun son derece kötü olması nedeniyle bilet ücretimin iadesini veya anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Kimsenin 200 TL’lik bir kargo için 40 kişi halinde saatlerce mağdur edilmemesi için firmanın bu konuda gerekli önlemleri almasını bekliyorum.

Kayseri otogarı terminalinden ben saat 2.15 de otobüse binmem gerekirken saat 1. 55 de otobüse bindim Zonguldak terminal inde inmemiz gerekirken toplam 5 kişi olmak üzere bu plakalı araç 46 alh 419 bizi Karabük' te bıraktı ve biz soğukta 2 saat mağdur olduk

16.04.2026 tarihinde saat 02.59 kalkışlı, Kırıkkale Otogar çıkışlı, iki kişilik kadın yolcu bileti aldım. Bileti Obilet üzerinden Vip Kahramanmaraş firması için satın aldık. Saat 02.45’te Kırıkkale Otogar’a giriş yaptık, ancak araç gelmeyince otobüsün telefonunu aradığımızda bize daha 1 saati olduğu söylendi. Araç ancak saat 04.15’te hareket etti. Gece o saatte iki kadının 1,5 saat otogarda beklemek zorunda kalması hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilemez bir durumdu. Bu gecikme nedeniyle sabah Sakarya’daki iş görüşmeme tam 2 saat geç kaldım ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Vip Kahramanmaraş firması gerçek kalkış saatini 03.30 olarak belirtirken, Obilet’in 02.59’a bilet satması, yolcuyu açıkça yanlış bilgilendirmektir. Hem Vip Kahramanmaraş firmasının bu sorumsuz ve tutarsız uygulamasından hem de Obilet’in hatalı ve yanıltıcı saat bilgisi vererek bilet satmasından şikayetçiyim. Bu tür hatalı saat bilgileri ve mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Vip Kahramanmaraş Turizm’den 11 Nisan 2026 tarihinde saat 17:55 kalkışlı Kayseri – Gaziantep seferi için, üzerinde “direkt sefer” ibaresi bulunan bir bilet aldım. Biletimde 4 numaralı koltukta, FN9J0DV rezervasyon numarasıyla yolculuk yapmam görünüyordu. Araç Kahramanmaraş’a geldiğinde, otobüste sadece iki yolcu olduğumuz gerekçesiyle bizi Gaziantep’e götürmeyeceklerini, başka bir firmaya aktarılacağımızı söylediler. Saat 22:00’de Kahramanmaraş’a vardık, ancak 22:45’te başka bir firmanın (Metro ya da Kamil Koç) aracı gelirse ona bindirileceğimiz ifade edildi. Bilet satış esnasında hiçbir şekilde aktarma olacağı belirtilmedi, yolcu sayısının azlığı gerekçe gösterilerek yol ortasında mağdur bırakıldık. Yolcu haklarını yok sayan, “ben yaptım oldu” anlayışıyla hareket eden bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve bu ihmalkâr uygulamadan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

26 Mart Perşembe günü saat 19:00’da Maraş Otogar’dan kalkan Vip Kahramanmaraş seferinde SR5JODV numaralı biletimle 10 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Koltuğun demiri kalçama batıyor, son derece rahatsız edici ve konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Uzun yol için satılan bir koltuğun bu halde olması kabul edilebilir değil. Araçta sözde wi-fi var deniyor, ancak internet bağlantısı ya hiç çalışmıyor ya da son derece kötü, kullanılmayacak kadar problemli. Hem fiziksel Konfor hem de vaat edilen hizmetler açısından yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Durumu muavine ilettiğimde, boş yer olursa koltuğu değiştirebileceğini söyledi, ancak bu da net ve kesin bir çözüm sunmadı. Satın aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin en azından yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç ve koltukların kontrol edilip bakımının yapılmasını, wi-fi hizmetinin de gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

19.03.2026 tarihinde Vip Kahramanmaraş Turizm’e ait 46 alg 906 plakalı araçla Rize‑Göksun seferinde, 3 numaralı koltukta Ali P**** adına, yazıhaneden 1.800 TL ödeyerek aldığım bilet ile saat 13.00’te yolculuğa başladım. İftar molası ise iftar vaktinden yaklaşık bir saat sonra Erzincan Otogarı’nda verildi, ancak otogarda büfe harici işletme olmadığı için tost ile iftar yapmak zorunda kaldık. Asıl sorun ise aracın arızalanmasıyla başladı. Araç bozuldu, kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalıştılar, ite kaka yol aldık. Yaklaşık üç saat boyunca araç arızası sebebiyle yolda bekledik, perişan olduk. Buna rağmen yolculardan kimse sesini yükseltmedi, kimse "of" bile demedi, "bayram üzeri talihsizlik olur" diyerek anlayış göstermeye çalıştık. Ancak tüm bu anlayışa rağmen yolculara gösterilen muamele ve verilen hizmet maalesef sıfır kaldı. Saat şu an 00.32 olmasına rağmen araç içinde en basitinden su ikramı dahi yapılmadı, hiçbir ikram servisi olmadı. İkram servisi talep ettiğimizde ise ancak Sivas’ta yapılacağı söylendi, Sivas’a da yaklaşık iki saat sonra varacağımız belirtildi, yani yolculuğun başlangıcından itibaren yaklaşık 14 saat sonra araç içi servis yapılmış olacak. Arıza nedeniyle üç saat mağdur olan yolcuların, en azından temel ihtiyaçları konusunda daha özenli ve ilgili bir şekilde karşılanmasını beklerdim. Vip Kahramanmaraş Turizm’den, yaşadığımız bu mağduriyetin ve hizmet eksikliğinin dikkate alınmasını, benzer durumlarda yolcuların bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Vip Kahramanmaraş firmasından Kayseri–Gaziantep güzergahı için 16 Mart 2026 tarihine saat 12.00’ye otobüs bileti almıştım. Herhangi bir onayım ya da isteğim olmadan önce sefer saati 10.00’a çekildi; buna rağmen mağdur olmamak için kabul ettim. Ancak otobüs kalkışına yaklaşık 30 dakika kala, yani Kayseri otogarına tramvayla gelip perona indiğimde, sefer saatinin bu kez de 10.45’e alındığını gördüm. Bu durumda otogarda fazladan yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım ve hiçbir aşamada tarafıma zamanında, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu sormak için firmaya başvurduğumda “yollarda sıkıntı var” şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Eğer böyle bir durum öngörülebiliyorsa, sefer saatleri planlanırken buna göre daha erken hareket edilmesi veya yolcuların çok daha önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Son anda, birkaç kez üst üste saat değişikliği yapılıp yolcunun otogarda bekletilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Bu tür saat değişikliklerinin yolcuya makul bir süre önce bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini, ayrıca yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

15.03.2026 tarihinde Eskişehir Şehirlerarası Otogarı’ndan Kahramanmaraş Otogarı’na yapacağım yolculuk için Vip Kahramanmaraş Turizm’den 1.700 TL’ye bilet satın aldım. Biletimde otobüs kalkış saati 20.00 olarak görünmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme mesajı ya da açıklama yapılmadan otobüs ancak saat 21.00 civarında geldi. Şu an yolculuğumun yaklaşık 5. saatindeyim ve bu süre boyunca bir kez bile ikram yapılmadı; bırakın atıştırmalığı, herhangi bir çay veya su servisi dahi olmadı. Hem seferin hiçbir açıklama olmadan 1 saat gecikmesi hem de bu kadar uzun süren bir yolculukta en temel ikramların dahi sunulmaması nedeniyle firmanın hizmet kalitesinden son derece hayal kırıklığına uğradım. Ücretini tam olarak ödediğim bu hizmette, hem zaman kaybımın hem de verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki farkın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14.03.2026 tarihinde saat 18.30'da Vip Kahramanmaraş firmasıyla Çerkezköy'den Gaziantep'e üç kişilik bilet alarak (koltuk numaralarımız 24, 25 ve 27, PNR: R92J0DV) yola çıktık. Normalde Antep'e varış saati 13.00 civarı olması gerekirken, araçla birlikte Kahramanmaraş Otogarı'na ancak saat 15.00 civarında ulaşabildik ve burada da kaptanın ehliyetini evde unutması sebebiyle araç ve yolcular olarak beklemek zorunda kaldık. Yolculuk boyunca çok fazla mola verilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşandı, belirtilen saatte varamadık ve hâlen yolculuğumuz devam etmekte. Bu kadar uzun süren, plansız ve yolcu mağduriyetine sebep olan bir yolculuk nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de psikolojik olarak yıprandık. Bu yaşananların resmi olarak kayda alınmasını, firmanın bu konuyla ilgili açıklama yapmasını ve aynı firmadan aldığımız üç adet dönüş biletimiz için de benzer bir mağduriyetin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

28.02.2026 tarihinde saat 20.00’de Erzincan’dan Adana’ya yaptığım Vip Kahramanmaraş seferinde hem muavin ilgisizliği hem de Konfor açısından ciddi sıkıntılar yaşadım. Yolculuk başında ikram yapıldıktan sonra muavin yolcularla ilgilenmek yerine arka koltuğa geçip uyudu ve yolculuk boyunca herhangi bir ihtiyaçla ilgilenmedi. Kahramanmaraş’a geldiğimizde otobüsün satıldığını ve başka bir araca transfer edileceğimizi öğrendik. Aktarma yapıp bindiğimiz ikinci otobüsün içi oldukça soğuktu. Muavine içerinin soğuk olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sadece kaloriferin yeni açıldığını, birazdan ısınacağını söyleyip konuyu geçiştirdi. Adana’ya varana kadar otobüsün içi ısınmadığı için montla oturmak zorunda kaldık. Bu yaşananlar hem yolcu konforunu hem de firmanın hizmet kalitesi algısını olumsuz etkiledi. PNR numaram 2EX10DV’dir. Buradan özellikle yöneticilere ve firma sahiplerine sesleniyorum; personel ilgisi, araç içi Konfor ve yolcu memnuniyeti konusunda daha hassas olunmasını, seferlere çıkmadan önce araçların kontrol edilmesini ve yolcuya gerçekten kaliteli hizmet sunulmasını bekliyorum.

14.02.2026 tarihinde Vip Kahramanmaraş firmasından Ankara–Kayseri seferi için bilet aldım. Bileti 17.30 olarak sattılar, otobüsün kalkış saati ise 17.55 görünmesine rağmen araç ancak 18.12’de hareket etti. Yolculuk boyunca otobüs hem çok yavaş ilerledi hem de sık sık durarak adeta kağnı gibi gitti. Normalde 4,5–5 saat süren yolu yaklaşık 6–6,5 saatte tamamladılar. Bu durum beni hem zaman kaybına uğrattı hem de yolculuğu oldukça yorucu ve rahatsız edici hale getirdi. Durumu muavine ilettiğimde her şeyin normal olduğunu söyleyip, bu hattı zaten 6–6,5 saatte gittiklerini belirtti. 1884298 numaralı biletle yaptığım bu yolculukta yaşadığım gecikme ve yolculuk süresinin gereksiz şekilde uzatılmasının firma tarafından ciddiyetle incelenmesini ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Vipkahramanmaraş firmasını uzun zamandır iyi firma diye tercih ediyoruz ancak neredeyse her yolculuğumuzda aynı aksiliklerle karşılaşıyoruz. Son olarak 8 Şubat saat 16.00 Kahramanmaraş–Denizli seferinde yine son derece rahatsız edici bir yolculuk yaşadık. Orta kapının üç sıra arkasından 24 ve 25 numaralı koltukları almamıza rağmen, sistemde koltuklar doğru düzgün gösterilmediği için yine orta kapının hemen dibine denk geldik ve mağduriyet yaşayan taraf biz olduk. Aynı problemi daha önceki seferlerde de yaşamamıza rağmen sistemde herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görüyoruz. Otobüste genel anlamda yolcu konforunun düşünülmediğini hissettik. Yolculuk boyunca araç aşırı sıcaktı, adeta piştik. Sürekli yüksek sesle telefonla konuşan veya son ses video izleyen yolculara hiçbir şekilde uyarı yapılmadı. Koltuklardan bazıları kırık ve bozuktu, oturduğumuz yerde ayak mesafesi aşırı dardı, koltuklar tam anlamıyla çalışmıyordu. Yemek koyacak tepsi bile yoktu. Üst raflarda ise yolcuların eşyaları için yer kalmamış, neredeyse tamamen otobüsün kendi malzemeleri ile doldurulmuş durumdaydı. Bu koşullarda yolculuk eden biz yolcular olurken, otobüsü süren personel bizden daha rahat gidiyor diyebilirim. Bilet ücretleri bu seviyedeyken, ödediğimiz paranın karşılığını alamıyoruz. Gerekirse daha fazla ödeyip düzgün ve konforlu bir koltukta gitmeye razıyız ama şu an ne sistemi, ne koltuk düzenini, ne de otobüs içi işleyişi yolcuyu düşünerek planlanmış olarak göremiyoruz. Bir kez daha benzer bir sorun yaşarsam çevremdekileri de bu firmayı tercih etmemeleri konusunda uyarmak zorunda kalacağım. Firmanın online koltuk gösterim sistemini, koltuk düzenini ve otobüs içi yerleşimini yolcu lehine olacak şekilde düzeltmesini, araç içi ısı ayarlarının ve gürültü konusunda uyarıların daha dikkatli yapılmasını, kısacası hem otobüsleri hem de çalışma prensiplerini yolcu konforunu merkeze alacak biçimde gözden geçirmesini talep ediyorum.

6 Şubat tarihinde saat 18.00’deki Ankara–Kayseri seferiniz için AŞTİ’deki gişenizden bilet aldım. Otobüsün hemen kalkacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 45 dakika rötar yaptı. Özellikle gişede görevli kadın çalışanın üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Rötar konusunda bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi talep ettiğimde, gişedeki kadın çalışan son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla iade yapmamakta ısrar etti. “Biniyorsan bin, binmiyorsan para mara yok” tarzında konuşarak hem beni hem de müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandı. Kendi paramla resmen sorun yaşadım ve mecbur kalarak 45 dakika gecikmeyle de olsa yolculuğu yapmak zorunda kaldım. Ben, özellikle AŞTİ’deki gişede görevli bu kadın çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir üslup ile yolcuya davranan personelin uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak saygı görmek ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.

1. Sorun: Şoförlerinden birinin (şivesinden Antepli olduğunu düşündüğüm şoför) hareketleri hiç normal değildi. Sürekli gözlerini ovuşturuyordu, o kadar agresif ve ani manevralı araç kullanıyordu ki herkes uykusundan uyandı, pür dikkat yola bakmaya başladı; kaza yapacağız diye. Herkesi ani sollamalar, sürekli bir kızma, sağa sola ışığa bakamıyordu, resmen gözünü zor açıyordu. Değişik otobüs kullandı, yüreğimizi ağzımıza getire getire. 2. Sorun: Sırf yolcu alabilmek için herkese yalan söylemeleri. Arkama Kırklareli'de, yanılmıyorsam, anne‑oğul bindi, otogara gireriz demişler; resmen lafı kıvırdı, girmediler. Adam kızdı, hatta "bıktım yalanlarınızdan" dedi. Ekstra bir yolcuyu da resmen unuttular yol kenarında. Adam, "6.45’te oradan geçeriz" demiş. 20 dakika erken geçtik oradan ve kimsenin adamdan haberi yok; birbirlerine söylemişler. Bu arada gecenin bir saatinde buz gibi hava resmen unutuldu. Telefon çalışıyor; mesela binecek adam arıyor, Antepli şoför "açma, kafam ağrıdı" diyor, muavin de telefonu açmıyor. 😂 3. Sorun: Biz de bilet alırken, babam özellikle ofislerinden aldı ki sıkıntı çıkmasın diye. Yolda indirdiklerini bildiğimiz için bu firmadan onu belirterek aldık; nerede ineceğimizi ayrıntılı olarak orada yazdırmış babam. Kayseri otogarı sonrası ineceğimi biliyorlar yani. Otogara geldik, kızım‑oğlum uyuyor, tepeme 5‑6 kadın dikildi; "burası bizim koltuk, kalkın" diyorlar. Dedim, "daha var, ineceğim yere kızımın midesi bulanıyor, kaldıramam; bir sürü eşyam var etrafta, çocuklar anlar ne demek istediğimi". Kabul etmiyorlar; içeriden görevli geldi, "e sizin bilet Kayseri'ye kadar, yani yolculuğunuz bitmiş, hanımlar yerine oturacak, yeni gelenler de iptal edecek" diye ödü patlıyor. Tabii, bayağı bir tartışmadan sonra oradan kalkmak zorunda kaldım. Boş yer bulmaya çalışıyorlar bizi oturtmak için; oğlum en arkada, biz boş kalan tek koltukta, çocuk kucağımda toparlandık, iki saat yarım yamalak işler. Resmen boş koltuk kapmaca oynadık. Görevliye de dedim, "zaten o esnada resmen koltuk kapmaca oynuyoruz" diye; beni hatırlar, bunu okursa, sağ olsun. O kadar babamın belirtmesine, tembihlemesine rağmen, nerede ineceğimizi defalarca belirtmemize rağmen, Pınarbaşı olarak alsaydınız o zaman bileti diyor. Babam "orada şurada inecek" demiş; sizin oradaki görevli ne işe yarıyor o zaman? Çünkü otogarda yolcu olacağını biliyorlar. Yani sizle konuşurken her şeye tamam diyorlar, sonra nasıl olsa bildiğimizi yaparız.

Vip Kahramanmaraş Turizm ile 4 Şubat saat 17.00 aracına İstanbul Alibeyköy’e gelmek üzere bilet almıştım. Daha önce bu firmayla gelirken çok rahat ettiğim ve memnun kaldığım için özellikle tekrar bu firmayı ve Alibeyköy otogarını tercih ettim. Ancak bu kez gişedeki görevli bana sormadan bileti Esenler Otogarı olarak kesmiş. Ben bileti aldığımda bunun farkında değildim, otobüse bindiğimde muavin İstanbul’a girdikten sonra Alibeyköy’e giremeyeceklerini, sadece Esenler’e gideceklerini söyledi ve o anda biletimin Esenler olarak kesildiğini öğrendim. Hiçbir şekilde tercihim sorulmadan, daha önceki rahat yolculuğuma güvenerek aldığım biletten dolayı mağdur edildim. Vip Kahramanmaraş Turizm’den, İstanbul’a girişte otobüsün Alibeyköy’e de girmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

02.02.2026 tarihinde Kayseri Otogarı’ndan Kayseri–Kahramanmaraş seferi için Vip Kahramanmaraş’tan saat 10.00’a bilet aldım. Daha sonra biletim benim onayım olmadan 09.30 seferine çekildi. Durumu öğrenmek ve bilgi almak için firmayı aradığımda, telefondaki kişi son derece saygısız bir üslupla konuştu. Hem sesini yükselterek konuştu hem de “Biletiniz iptal, git o biletle konuş, sorun bizlik değil” gibi ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgilendi ne de çözüm üretmek için en ufak bir çaba gösterdi. Bu yaklaşımdan sonra bu firmayı bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Firmaya önerim, yolcularla iletişim kuran kişilerin diksiyonu düzgün, vizyonu geniş, saygılı ve çözüm odaklı kişilerden seçilmesi ve bu tür saygısız davranışların önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.