ViP Malatyalılar Turizm Şikayetleri

Ne kadar kötü bir firma, çok nadiren mola veriliyor. İnsanların özel ihtiyaçları diye bir şey var. Bu firmayı 2 kere kullandım ve her seferinde mola sıkıntısı yaşadım. Böyle bir şey gerçekten olamaz.

Alibeyköy otogardan Kayseri'ye bilet aldım şuanda yolda kaldık. 20.30 da bindiğimiz otobüs sabahın 5 inde Kartepe berceste dinlenme tesisinde tamir ediliyor. Bu firma neden kapatılmıyor ey bakanlık ne ikram ne bir şey veriyor. Yedek otobüsü yok. Bu nasıl bir firma

Ankara'da AŞTİ'de indirilmememize rağmen, yolun ortasında indirildik. Bolu otogarında yazıhaneleri olmamasına rağmen varmış gibi bilgi verildi. Otobüsün içi oldukça havasızdı ve kötü kokuyordu. Kız arkadaşımla birlikte, zor nefes alarak otobüsten inmek zorunda kaldık. Hizmetten memnun kalmadık.

Vip Malatya firmasından 06.12.2024 20:20 İstanbul'dan Gürün'e gidiş, 13.12.2024 22:30 Gürün'den İstanbul'a dönüş olacak şekilde üç gidiş üç dönüş bileti aldım. İstanbul'dan Gürün'e giden araç o kadar eski ve rahatsız bir otobüstü ki içerisindeki her şey kırık dökük haldeydi ama asıl dönüş arabası bizi mahvetti. 22:30 Gürün'den İstanbul'a dönüş otobüsü 23:15'te Gürün otogara geldi. 23:20 gibi hareket ettik. Kayseri yakınlarında, Pınarbaşı'nda araç arıza yaptı. Gece 1 sıralarında otobüs tamamen kapatıldı ve yaklaşık 2.5 saat arızayı gidermeye çalıştılar. Bu sırada otobüs tamamen kapalı olduğu için aracı ısıtan klimalar kapandı ve biz araçta kaldık. Buz gibi havada 2,5-3 saate yakın otobüste bekledik. Yanımda 2,5 yaşında olan oğlum ve eşimle birlikte gece 3 sıralarında problem çözüldü, hareket ettik. Sorun çözülmesine rağmen otobüs 50 km hızla gidiyordu. Başta anlam veremedik, koltuk numaralarımız 4-5-6 olduğu için gidilen hızı görebiliyorduk. Uyuyakalmışım, eşim uyandırdı. Araç yine durmuştu. Hikmetdede Ekmek Fırını diye bir yerin önünde bu defa da lastikler bijon kesti dediler. Saat sabah 06:00 sıralarında, 08:30'a kadar da lastikçi beklendi. Bu arada Kayseri'de indirilecek bir kadın unutulmuş, indirilmemiş. Ankara'ya sınava gidecek olanlar başka bir araçla Ankara'ya gönderildi. Üç tane gencecik muavin konulmuş arabaya, hiçbir şeyden haberleri yok. Saat 09:00'da Hikmetdede Ekmek Fırını'nın önünden hareket ettik ve doğru düzgün mola verilmeden Bolu'ya kadar geldik. Bu arada otobüs camını açıp sigara içen şoför de cabası. En son eşimin söylemesi üzerine 10 dakika bir benzinlikte ihtiyaç molası verdi. Sadece tuvalete gidecek kadar. 15 dakika sonra zaten mola vereceğiz dediler. Üzerinden 1 saat geçmesine rağmen yine mola verilmedi. Üstüne Alibeyköy otogarında indirmeleri gerekirken Esenler'e gideceklerini, oradan servisle bizi Alibeyköy otogarına göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine tartıştım ve o tartışmadan sonra bizi Alibeyköy otogarında akşam 20.00 sıralarında bıraktılar. Kısacası 13 Aralık 2024 23.20'de Gürün'den bindiğimiz otobüsten 14 Aralık 2024 20.00'de indik. 21 saat civarında yol gelmek zorunda kaldık. Firmadan şikayetçiyim.

Malatyalılar Turizm ile bugün yolculuk yapıyorum. Ortada çuvallar var, kokuyor ve ayağımızı dahi uzatamıyoruz. Sürekli bir sorun yaşanıyor. Otobüs ilerlemiyor. Muavinlere sorduğumuz zaman 'Bana sorma, bir şey yapamam' diyor. Böyle bir firma görmedim.

03.04.2025 tarihli 20.30 seferi arızayla başladı. Kalkıştan itibaren yol kenarlarında dört kez durup tamir için uğraşıldı. Soru sorduğumuzda asla cevap alamadık. Bu nedenle seyahat 2 saat gecikmeli oldu. Araçta son derece rahatsız edici bir sallantı vardı. Sürekli titreşim nedeniyle 15-16 saatlik yolu kabus gibi, uykusuz ve yorgun geçirdik. İnanılmaz bir hijyen sorunundan bahsetmek bile istemiyorum. Bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim. Sağ salim inersek bu otobüs hurdaya gidecek bence.

2.12.2025 tarihinde saat 20.20’de Alibeyköy Cep Otogarı 1 numaralı perondan kalkan Vip Malatyalılar Turizm’e ait İstanbul – Malatya seferinde, 7 numaralı koltukta yolculuk yapmaktaydım. PNR numaram EAE20KW’dir. Öğretmenim ve yanımda çoğunlukla öğrencilerime ait ürünlerin bulunduğu iki valizim vardı. Otobüse bineceğim sırada, bagaj fazlalığı olduğu gerekçesiyle “Ücret vermezseniz sizi almayacağım” şeklinde son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Durumu bilmediğimi, yapılanın doğru olmadığını ve işleri gereksiz yere zorlaştırdıklarını söyleyip, önce koltuğuma geçip sonra konuyu açıklığa kavuşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen B***** K******* isimli personel tarafından benden 400 TL bagaj ücreti talep edildi. Ücreti ödemedim; ancak otobüse bindikten kısa bir süre sonra bu kez muavin tekrar bagaj ücreti istemeye devam etti ve yolculuk esnasında da bu talep sürdürüldü. Hem kullanılan üsluptan hem de bagaj ücreti konusunda sergilenen baskıcı tutumdan son derece rahatsız oldum. Konuyla ilgili firmaya mail yoluyla şikayetimi ilettim. Bu yaşananların incelenmesini, özellikle B***** K******* ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yolcuların bu şekilde baskı altına alınmaması için sürecin açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.

5 Mart günü saat 22:00’de Malatya Vip Turizm firmasıyla Malatya Vip Harem Otogarı’ndan Ankara’ya Obilet üzerinden bilet aldım. Haremde görevli olan beyefendi, “Sizi Kaynarca’dan alacaklar” diyerek beni başka bir otobüse bindirdi. Bu otobüs ise yaklaşık 15 dakika sonra “Seni buradan alırlar” denilerek beni otobanın ortasında indirdi. Can güvenliğimin açıkça tehlikeye atıldığı bu durumda, bariyerleri aşarak bekleyebileceğim nispeten daha güvenli bir yere geçmek zorunda kaldım. Ne Malatya Vip Turizm’den ne de Obilet tarafından herhangi bir destek alamadım, kimseye ulaşamadım. 600 TL ödediğim, PNR kodu EJG20KW olan bu seferle ilgili hem yaşadığım can güvenliği riski hem de mağduriyetim nedeniyle, hem Obilet hem de Malatya Vip Turizm hakkında yasal işlem başlatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu kabul edilemez durumun incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

28 Ocak gecesi Vıp Malatyalılar firmasının sorumsuzluğu nedeniyle ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Sompo Sigorta üzerinden, Tür Assist aracılığıyla Osmaniye’den Tarsus’a gitmek üzere 28 Ocak saat 02.30’da Vıp Malatyalılar otobüsüne, bizim adımıza bilet kesildi. 27 Ocak’ta saat 22.30–23.00 civarında Osmaniye’ye yaklaşık 15 kilometre kala trafik kazası geçirdik ve ardından sigortanın yönlendirmesiyle bu yolculuk planlandı. Saat 23.45 civarında Osmaniye otogarına ulaştık ve 02.30’a kadar Vıp Malatyalılar otobüsünü bekledik. Ancak Vıp Malatyalılar’a ait otobüs, Osmaniye otogarına hiç girmedi ve ben dahil toplam 5 kişilik ailemi otogarda bırakıp geçti. Osmaniye otogarındaki yazıhanede görevli olan Y***** E**** isimli yetkili, otobüs şoförüne ve firmaya hiçbir şekilde telefonla ulaşamadığını söyledi. Daha sonra Obilet tarafından arandık ve yaşadığımız mağduriyetin teyidi amacıyla arandığımız, Vıp Malatyalılar otobüsünün Osmaniye otogarına girmeyi unuttuğunun tespit edildiği ve gereğinin yapılacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Otobüs gelmeyince mecburen kendi imkanlarımızla hareket etmek zorunda kaldık ve Muş Yolu isimli firmadan 28.01.2026 saat 03.00 seferi için 5 kişilik bilet aldık; otobüs ise 03.30’da geldi. Biletler e‑bilet olarak düzenlenmedi, sadece bir kağıda koltuk numaralarımız yazılarak tarafımıza verildi. Sistemsel sıkıntı ve pos cihazı arızası olduğu söylenerek fatura kesilemeyeceği belirtildi; verilen IBAN’a bilet ücretini havale/EFT ile ödedim. Tarsus’a ulaştıktan sonra da Tarsus otogarından ikamet adresime gidebilmek için 590 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Toplamda 2.000 TL Muş Yolu otobüs biletine, 590 TL taksiye olmak üzere 2.590 TL ekstra masraf yapmış oldum. Tür Assist seyahat acentesi bizden Muş Yolu biletlerinin e‑bilet formatında olmasını istedi, yazıhane yetkilisi ise geriye dönük bilet kesemeyeceğini söyleyip yalnızca PNR kodu gönderdi; acente bunu da kabul etmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Vıp Malatyalılar firmasının Osmaniye otogarına girmeyerek bizi tüm gece ailece mağdur bırakması, Sompo Sigorta ve Tür Assist’in de sonraki süreçte çözüm üretmeyen ve eksik yol yardımı nedeniyle yaşadığımız bu maddi ve manevi sıkıntının giderilmesini istiyorum. Vıp Malatyalılar nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız 2.590 TL’lik otobüs ve taksi masrafının tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve cevap verilmesini talep ediyorum.

5 Şubat 2026 Perşembe günü saat 21.30 için Vip Malatyalılar Turizm’den İstanbul Harem Otogarı’ndan Kırşehir Otogarı’na sefer için Obilet üzerinden prn: PLF20KW numaralı, 7, 11 ve 12 numaralı koltuklardan oluşan 3 adet otobüs bileti satın aldım. Biletleri tek çekim halinde, toplam 2.550 TL ödedim. Aynı gün öğlen saatlerinde firma tarafından aranarak seferin iptal edildiği ve bilet bedellerinin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında sadece bir bilet için 850 TL iade edildi, diğer iki biletin toplam 1.700 TL tutarındaki ücreti hesabıma geri yatırılmadı. Tek çekimle aldığım 3 biletin sadece birinin iade edilip diğer ikisinin iade edilmemesini anlayamıyorum. Sefer firma tarafından iptal edildiği için, ödemesini yaptığım kalan 1.700 TL’lik tutarın da en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

27 Ocak Salı gecesi saat 23:59’da Düzce Otogarı’ndan Kayseri’ye gitmek için Vıp Malatyalılar Turizm’den bilet almıştım. Araç belirlenen saatte hiç gelmedi, yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak geldi ve tek yolcu olduğum için otogara bile girmedi. Bu kadar ücret alınırken ne belirlenen saate uyuldu ne de aracın terminale girmesi sağlandı. Gece geç saatte, tek başıma olmama rağmen terminalden alınmamak ve bu kadar süre bekletilmek hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

23.01.2026 Cuma’yı Cumartesi’ye bağlayan gece, Vip Malatyalılar Turizm’in Tarsus–Osmaniye arası 22.30 seferine, R5F20KW kodlu ve 1 numaralı biletimi almıştım. Sefer saatine çok az bir süre kala, yaklaşık 21.30’da aranarak seferin iptal edildiği söylendi ve adeta tek yolcu olduğum için otobüsün gelmeyeceği, bu nedenle seferin yapılmayacağı gibi bahanelerin arkasına sığınıldı. Bu durum sonucunda, gece yarısı şehirler arası ulaşım için ortada kaldım. Mersin’in Tarsus ilçesinden Adana’ya, oradan da Osmaniye’ye kendi imkanlarımla gitmek zorunda bırakıldım. Hem zamanım çalındı hem de ödediğim para ve planladığım yolculuk için büyük mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin “o bilete zor da olsa bağlanarak gerçekleştirildiği” söylenmesine rağmen, sefer fiilen yapılmadığı için paramla rezil edilmiş durumdayım. Vip Malatyalılar Turizm’in bu kadar keyfi şekilde sefer iptal etmesi, tek yolcu bahanesiyle müşterisini ortada bırakması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen seferin ücretinin iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne kendim bir daha bu firmayı tercih edeceğim ne de çevreme tavsiye edeceğim.