Viravira.co Şikayetleri

Viravira.co üzerinden 09/09/2025 – 12/09/2025 tarihleri arasında gerçekleşecek bir tekne kiralaması için 44.746 TL tutarında, kredi kartımla 2 taksit halinde ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum (Rezervasyon Kodu: 141768, İlan No: 24534). Ancak babamın acil bir şekilde akciğerlerinden ameliyat olması nedeniyle 29 Ağustos’ta rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebim üzerine, ameliyat ve hastane yatışına dair tüm resmi belgeleri firmaya iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mücbir sebep kapsamında değerlendirilmediği belirtilerek iade talebim reddedildi. Herhangi bir alternatif çözüm ya da kısmi iade de sunulmadı. Rezervasyon sırasında mücbir sebep durumlarında iade yapılabileceği belirtilmişti. Tüm belgeleri sunmama rağmen ödediğim tutarın iadesinin yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

2-5 Eylül tarihleri arasında Vira Vira aracılığı ile Bodrum/Akyarlar’dan Kağan-1 isimli guleti (rezervasyon kodu: 141125) kiraladık. İlan bilgilerinde teknenin 2025 yılında bakımdan geçtiği belirtilmişti ve 4 kabinli olduğu ifade edilmişti. Ancak tekneye bindiğimizde, bakımın sadece mekanik bazı kısımlarda yapıldığı, genel olarak ise teknenin çok bakımsız ve kirli olduğu ortaya çıktı. Yerler, tuvaletler ve teknenin her noktası hijyen açısından son derece yetersizdi. Parmaklıklara dokunduğunuzda ellerinizi hemen yıkama ihtiyacı hissediyordunuz. Ayrıca, 4 kabinli olarak satılan teknede aslında sadece 3 kabin kullanılabiliyordu; 4. Kabin mürettebatın eşyalarıyla doluydu ve kullanılamaz durumdaydı. Bu durumu yola çıkmadan önce hem tekne sahibiyle hem de Vira Vira temsilcisiyle telefonda teyit etmemize rağmen, ilan edilen bilgiyle gerçeğin uyuşmadığını gördük. Mürettebat için ayrı bir yatma veya tuvalet alanı da yoktu. Üstelik iki personelden biri mutfakta çalışırken aynı zamanda kaptana da yardım ediyordu. Tekne sahibi, iskeleye yanaşmak için ekstra 5-7 bin tl talep etti, bu nedenle botla taşındık. Dönüşte de yine botla karaya çıktık. 3 gün boyunca ailemle birlikte, özellikle 6 aylık bebeğimizle, hijyenik olmayan ve bakımsız bir ortamda tatil yapmak zorunda kaldık. Vira Vira’ya durumu ilettiğimizde ise sadece mekanik bakım listesi paylaşıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen 3 gün için 131.250 TL ödememize rağmen, ilan edilen hizmeti ve kaliteyi kesinlikle alamadık. Platformdaki bilgilerin doğruluğu teyit edilmeden müşteriye sunuluyor ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Ücret iadesi ve yaşadığımız mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Bir daha Vira Vira’yı tercih etmeyeceğim.

İlk kez tekne kiralayan bir müşteri olarak Viravira üzerinden 30 Mayıs’ta, Göcek çıkışlı, Y**** E*** kaptan adına kayıtlı 160344 numaralı katamaran rezervasyonumu yaptım. Tatil günümüz olan 2 Temmuz 2026 Perşembe günü, ailemle birlikte toplam 7 kişi ve yanımızda çok sayıda yiyecek ile eşya ile, planlanan teslim saati olan 14.00’te Göcek Marina’da hazır bulunduk. Rezervasyondan bir gün önce kaptan Marmaris turu yapmayı önermişti, ancak biz rezervasyonumuza uygun olarak Göcek çıkışını tercih ettik. Teslim saati 14.00 olmasına rağmen tekne zamanında gelmedi ve en büyük sorun, bu gecikme ile ilgili saatler öncesinden bilgilendirilmemiş olmamızdı. Eğer bana zamanında doğru bilgi verilseydi Antalya’dan daha geç çıkabilir veya yol üzerinde beklemeyi tercih edebilirdim. Bunun yerine ailemle birlikte yaklaşık 35 derece sıcakta saatlerce Göcek Marina’da beklemek zorunda kaldık. 14.00’te Viravira’yı aradığımda kaptanın yaklaşık 2 saat gecikeceği söylendi. 15.30’da tekrar aradığımda bu kez 16.00’da geleceği bilgisi verildi. Ancak 16.00’da da tekne teslim edilmedi ve sürekli değişen bu bilgiler nedeniyle hem sürece hem de kaptana ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Sonrasında kaptanla karşılıklı anlaşarak rezervasyonu iptal ettik. Viravira, ücretimin tamamını iade etti ve ödeme tarafında herhangi bir problem yaşamadım. Ancak tatilimin ilk günü tamamen bu süreçle geçti. Son anda, onlarca telefon görüşmesi yaparak başka bir tekne bulmak zorunda kaldım. Aynı gün farklı bir tekne ile tatile devam edebildik, fakat ilk rezervasyona kıyasla daha düşük Konfor ve hizmet almak zorunda kaldık. Bu süreç boyunca Viravira ile telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 8–10 kez görüşme yaptım. Yaşadığım deneyimi sistem üzerinden bir değerlendirme olarak paylaşmak istedim ancak yorumum yayımlanmadı. Daha sonra Viravira beni arayarak, rezervasyon iptal edildiği için sistemlerinde yorum yayınlanamadığını ve iptal kaydının geç işlendiği için bana yanlışlıkla yorum hakkı tanındığını açıkladı. Şu anda Y**** E***, sistemde tüm puanları 5 olan “süper tekne sahibi” olarak görünürken, ben yaşadığım bu olumsuz deneyimi sistemde görünür hale getiremiyorum. Bu şikayetim ücret iadesi ile ilgili değildir. Beklentim, teslimatta gecikme yaşanacağı anlaşıldığı anda müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesidir; böylece ailemle saatlerce sıcakta beklemek zorunda kalmazdık. Ayrıca Viravira’dan, yaşadığım bu deneyimi objektif biçimde paylaşabilmem için söz konusu rezervasyon ile ilgili yorum yapmama sistemsel olarak izin verilmesini talep ediyorum.

Viravira.co üzerinden ilan numarası 13382 olan, Göcek lokasyonlu “sta” isimli motoryatı 23/06/2026 – 27/06/2026 tarihleri için, 155422 rezervasyon kodu ile kiraladık. Toplam kiralama bedelinin yarısından fazlası peşin olarak tahsil edildi ve seyahat gününe kadar viravira.co bünyesinde tutuldu. Rezervasyon tarihinden bir gün önce teknenin motorunun arızalandığını öğrendik ve tekne sahibi rezervasyonumuzu 20 gün sonraya erteledi. Bu süreçte, ciddi bir tarih değişikliği yapılmasına rağmen viravira.co tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca ilanda teknenin konumu Göcek olarak görünmesine rağmen, kalkış noktasının aslında Fethiye olduğunu sonradan öğrendik ve tura başlayabilmek için yaklaşık 45 dakikalık ek yolculuk yapmak zorunda kaldık. 20 gün gecikmeli olarak, 23 Haziran akşamı tura başladık. Ancak kısa süre sonra teknenin motoru denizde tekrar ciddi şekilde arızalandı ve turun devam edemeyeceği bildirildi. O**** K***** ve mürettebat son derece nazik ve yardımcıydı, ancak teknenin gerçek sahibi S***** Bey, ücret iadesi veya çözüm üretme konusunda sorumluluğun viravira.co’ya ait olduğunu söyledi. Viravira.co ise günlerdir yalnızca “yetkilime aktardım”, “işlemleriniz devam ediyor”, “değerlendirme sonucunda bilgi verilecektir” şeklinde hiçbir somut karşılığı olmayan standart ifadeler kullanmak dışında hiçbir sorumluluk almadı; ne ücret iadesi yaptı ne de muadil bir tekne sağladı. Denizin ortasında, yüzülemeyen ve karaya çıkılamayan bir noktada yaklaşık 7 saat boyunca arızalı teknede beklemek zorunda kaldık. Sonunda kendi imkanlarımızla, sezon fiyatı üzerinden yeniden tam ücret ödeyerek başka bir tekne kiraladık ve tatilimizi 1 gün kayıpla sürdürebildik. Bu süreçte yaptığımız ek harcamalar ve yaşadığımız zaman kaybı tamamen bize kaldı. Gerekli tüm şikayetleri ilgili kurumlara ilettik ve hukuki süreci başlattık. 28 Haziran itibarıyla, viravira.co tarafından yalnızca yüzde 30 komisyon tutarı dışında herhangi bir ödeme iadesi yapılmamıştır. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almasının temel sebebinin, yüksek komisyon gelirleriyle finanse edilen reklamlar olduğunu düşünüyorum ve hizmet alanın mağduriyetini anlamayı, çözüm üretmeyi ve etik sorumluluk almayı ilke edinmeyen “sanal” bir işletmeyle karşılaştığımızı belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, viravira.co üzerinden yapılan bu rezervasyona ilişkin ödemenin tamamının, ayrıca arıza nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız ek tekne kiralama bedeli ve diğer masraflarımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu deneyimi, benzer bir mağduriyet yaşanmaması için herkesin bilmesini istiyorum.

9 Ağustos - 11 Ağustos 2025 tarihlerinde Fethiye, Göcek’te viravira.co üzerinden kiraladığımız gulet ile ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Tatilimizin ilk günü, tekne bizi beklediğimiz saatten tam 3 saat sonra aldı. İkinci gün ise motor arızası nedeniyle bulunduğumuz koydan hareket edemedik ve bu süreçte tekne sahibi M****** Bey ile iletişime geçtik. Sorunu çözmeye çalışırken kendisi son derece kaba bir şekilde “Derhal gemimi terk edin” diyerek bizi mağdur etti. Hiçbir suçumuz olmamasına rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak bizi çok üzdü. Tekne genel olarak bakımsızdı; sürekli elektrik kesintileri yaşandı ve motor arızası nedeniyle yiyeceklerimiz bozuldu, yaptığımız alışveriş tamamen ziyan oldu. Bu tekne sahibi ve ekibinin profesyonellikten uzak, kaba ve ilgisiz tavırları nedeniyle bu ilan üzerinden tekne kiralanmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayet konusu olan tekneye ait ilan sayfası: https://www.viravira.co/tr/gulet-kiralama/gocek/gulet-kiralama-25664-b Yaşadığımız mağduriyet sonrası viravira müşteri temsilcisiyle iletişime geçtik ve kendileri çok hızlı bir şekilde yardımcı olup bizi başka bir tekneye aktardılar. Viravira ekibine bu süreçteki destekleri için teşekkür ederim. Ancak asıl şikayetim, tekne sahibi M****** Bey’in tutumu ve hizmet kalitesizliği ile ilgilidir.