Vitra Şikayetleri

Yaklaşık 4 ay önce banyom için Vitra marka fırçalı nikel Origin serisi ankastre duş seti satın aldım. Ancak el duşu çıkış aparatı, setteki diğer aparatlardan farklı geldi. Bunu fark ettiğim 02.03.2026 tarihinden itibaren yetkili servisle defalarca görüştüm ve servis, durumu Vitra genel merkeze ileterek ürünlerin set halinde değişmesi gerektiği bilgisini verdi. O günden bu yana süreç sürekli erteleniyor. Başta aparatlar değişecek denildi, ardından her seferinde 30–45 günlük yeni süreler verildi. Son olarak 15 Ağustos tarihinde malzeme çıkışı olacağı söylendi, ancak bu tarih de yine ertelendi. Tüm bu ertelemeler bana sanki çok normal bir durum gibi anlatılmaya, durum güzelleştirilip normalleştirilmeye çalışılırken üstüne bir de “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Yaklaşık 70 bin TL bedelle aldığım bu ankastre ürünler banyoma gömülü olduğu için, sorun sadece bir parça değişimi ile sınırlı kalmıyor. Bu nedenle artık sürecin hızlandırılmasını, setin tamamının uygun parçalarla ve eksiksiz şekilde değişmesini veya ürünlerin komple iade alınmasını; ürünler sökülürken oluşabilecek tüm seramik kırık ve hasarlarının da Vitra Genel Merkez ve Fabrika tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve erteleme sürecinin, net ve hızlı bir çözümle sonlandırılmasını istiyorum.

Vitra marka gömme rezervuarım yaklaşık üç hafta önce su kaçırmaya başladı. Bu nedenle 15 günü aşkın süredir defalarca arayarak servis talebinde bulundum, her seferinde servis sırasına alındığım söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen bir servis yetkilisi oldu. Adresim Bodrum Turgutreis Mahallesi Akyarlar Karaincir Sitesi’nde bulunuyor ve herhangi bir servis ya da kayıt numarası da tarafıma iletilmedi. Hem su israfı yaşanıyor hem de tuvaleti tam verimli kullanamıyorum, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Vitra’nın en kısa sürede servis yönlendirerek gömme rezervuardaki su kaçırma sorunumu çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

27.04.2024 tarihinde Ankara Bahçelievler Piri Dekor Vitra servisinden, mahallemizin esnafı kazansın diye Sento dolaplı banyo takımı, tuvalet takımı ve lavabo bataryaları satın aldım. Ödeme sonrası verilen belgeyi incelediğimde, mobilya için KDV oranı %10 olması gerekirken tüm ürünlere %20 vergi uygulandığını fark ettim ve gereğinden fazla vergi ödediğimi anladım. Bu durumu üç dört kez mağazaya giderek dile getirdim. En sonunda “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” diyerek, mobilya için daha düşük vergi oranı uygulanması gerektiğini kabul ettiler ve tarafıma 16.500 TL geri ödeme yaptılar. 12.07.2024 tarihinde ürünler Vitra tarafından takıldı ve montajları yapıldı. Montajdan yaklaşık bir buçuk ay sonra, lavabonun hiç kullanılmayan bir bölgesinde renk değişimi ve matlaşma başladı, her geçen gün de daha belirgin hale geldi. Daha önce altta olduğu anlaşılan bir lekelenme de ortaya çıktı. Bu sorun üzerine tekrar Piri Dekor Vitra’ya gittiğimde sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Ardından Vitra’ya şikayette bulundum. Benden fatura istediler, mağazanın bana vermiş olduğu belgeyi ilettim, bu belgenin fatura olmadığını söylediler ve sonrasında ne telefonlarıma ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verdiler. Servisin ürünü takmış olduğunu ve servis kayıtlarının bulunduğunu da özellikle belirttim. Mahalle esnafımızı desteklemek isterken önce tüm ürünlere iki kat vergi kesilmesi, ardından da fark edilince “yanlışlık olmuş” denilmesi karşısında iyi niyetli davrandım. Ancak şu anda, vergisini ödediğim halde bana fatura kesilmediğini ve şimdi de fatura kesmek için tekrar vergi talep edildiğini görüyorum. Hem ürün hatası hem de belge ve vergi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Lavabomun renk değişimi ve matlaşma sorunu nedeniyle garanti kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma usulüne uygun fatura düzenlenmesini talep ediyorum.

Isparta Merkez’deki Vitra bayisinden alaturka tuvalet için kısa Artema batarya satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu maket bıçağıyla keserek açtım ve aslında evde ihtiyaç olanın uzun batarya olduğunu fark ettim. Ürünü satın alışımdan yaklaşık iki saat sonra, aynı gün yani 27.06.2026 tarihinde, fişimle birlikte hemen mağazaya geri götürdüm. Mağazada ürünü geri almak istemediklerini, değişim ya da iade yapamayacaklarını kaba ve azarlayıcı bir üslupla söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirttiğimde ise “Nereye giderseniz gidin” tarzında, müşteriyi adeta kovar gibi bir tavırla karşılaştım. Hem ürün konusunda yardımcı olunmaması hem de bu saygısız davranış sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve kırıldığımı düşünüyorum. Elimde fiş/fatura mevcut olmasına rağmen, çok kısa süre içinde ve kullanılmamış ürünü geri götürmüş olmama karşın, iade ve para iadesi talebim tamamen reddedildi. Ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu kaba tutumla ilgili olarak da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Karabük Safranbolu’daki evimde kullanmak üzere aldığım 2 adet Vitra klozette, ilk günden beri sır problemi ve rezervuarların düzgün çalışmaması sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır bu problemler devam ediyor ve tüm çabalarıma rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca kez Vitra yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini aradım. Bölgeye en yakın servis Adapazarı olduğu için oradan yönlendirme yapıldı ancak gelen kişiler teknik açıdan yetersiz kaldı. Ürünlerdeki sorunu çözemedikleri halde sürekli çözüm yerine ücret konuşuldu, benden daha önce de bir bedel alındı fakat klozetler hâlâ sorunsuz şekilde çalışmıyor. Kent Yapı’ya ait 000163 numaralı fatura ile satın aldığım bu ürünlerden, marka adına yakışır bir hizmet alamadım. Vitra’dan beklentim, klozetlerin gerçekten işinin ehli bir ekip tarafından ücretsiz olarak yerinde kontrol edilmesi ve sorunların kalıcı şekilde giderilmesidir. Eğer bölgemize teknik olarak yeterli servis hizmeti verilemiyorsa, bu bölgeye ürün satışı yapılmamasını da özellikle rica ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.

Vitra’nın s55 model ürününü bugün Bursa’daki Banio Market’ten satın aldım. Mağazada incelediğim üst modelde bulunan ve satıcıların “kadı” ya da boru diye tarif ettiği parçanın, aldığım bu modelde de olacağını düşünüyordum. Ancak ürünü aldığım modelde bu parçanın hiç konulmadığını öğrendim. Konu ile ilgili mağaza ile görüştüğümde, bu ürüne o parçayı koymadıklarını, yani modelin bu şekilde üretildiğini söylediler. Vitra gibi büyük ve bilinen bir markanın, fiyatı 100 lira da olsa işlevselliği etkileyen böyle bir parçayı modelden tamamen çıkarmasını anlamlı bulmuyorum ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Vitra’dan bu ürünle ilgili teknik ve tasarımsal olarak neden böyle bir parça konulmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse üst modeldeki gibi bu parçanın da sağlanarak mağaza üzerinden temin edilmesini talep ediyorum.

Vitra’nın resmi online sitesi vitra.com.tr üzerinden satın alıp duşakabinime monte ettirdiğim Core Square Termodinamik bataryalı duş sisteminde, ürün tanıtımında ve teknik bilgilerinde yer alan “debi ayarı yapabilme” özelliği gerçekte çalışmıyor. Ürünü yetkili servis montajından hemen sonra ilk kullanımda denediğimde, su çıkışlarında debi ayarını ne kısma ne de çoğaltma işlemini yapamadığımı fark ettim. Yani ürün, ilan edilen özelliklerine ve kendi teknik speklerine uymuyor. Bu durum üzerine Vitra müşteri hizmetleri üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum, şikayetimle ilgileneceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Ürünün tanıtımında yer alan debi ayarı özelliğini karşılamadığı için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan incelenerek net bir çözümle tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Eczacıbaşı Vitra markasına ait Kanalsız Klozet s25 modelinden iki adet satın alarak İstanbul Sarıyer’deki evime 02.05.2026 tarihinde montaj yaptırdım. Ancak daha ilk günden itibaren, hijyen sağlaması gereken bu ürünün tasarımından kaynaklanan ciddi hijyen sorunları yaşadım. Taharet musluğunu açtığımda açı hatası nedeniyle su karşı tarafa çarpıp etrafa sıçrıyor, ayrıca klozeti kullanan herkesin üzerine idrar sıçrıyor. Bu durum, ürünü her kullanımda tekrarlanan son derece gayri hijyenik ve kabul edilemez bir hale getiriyor. 15 gündür kullandığım bu klozetlerle ilgili 11.06.2026 tarihinde Vitra müşteri hizmetlerini aradım. WhatsApp üzerinden benden fatura bilgilerini ve ürünün fotoğrafını istediler, ben de tüm bilgileri ilettim. 13.06.2026 tarihinde ise ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade ve değişim talebime olumsuz dönüş yaptılar ve sorunu “kişisel kullanım hatası” gibi gerçekçi olmayan bir gerekçeyle açıklamaya çalıştılar. Ürünün tasarım kusurunu kabul etmek yerine, adeta bütün ailenin tuvaleti nasıl kullanması gerektiğini anlatan “teknik” açıklamalarla kendi kusurlarını örtmeye çalışan bir yaklaşım sergilediler. Hijyenik olması gereken bir üründe, tasarımın bu şekilde sorunlu olup olmadığını ürünü kullanmadan anlamak mümkün değildir. Buna rağmen hem bariz bir tasarım hatası içeren bu ürünü satıp hem de iade ve değişimi reddederek beni mağdur etmiş durumdalar. Fatura numaram sim2026000000586’dır. Eczacıbaşı Vitra’dan, kusurlu tasarıma sahip olduğunu düşündüğüm bu iki adet Kanalsız Klozet s25 model ürünün iade alınmasını ve sadece ürün bedelinin değil, yaptığım montaj işçiliği, malzeme ve diğer tüm ek masraflarımın da eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Kanunu kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanmak üzere resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

Yeni yaptırdığım villamın tüm tuvaletlerini Vitra marka klozet ile döşedim ve aynı modelden toplam 4 adet 7082l003-0090 klozet aldım. İlk günden beri tüm klozetlerde su kaçırma sorunu yaşıyorum. Küçük tuvaleti kullandığımda su yanlardan ve etrafından taşıyor, bu da hem hijyen hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı oluşturuyor. Sorunu çözebilmek için farklı klozet kapağı almayı denedim ancak bu modelle uyumlu kapak bulamadım. Bu nedenle ortada bir montaj hatasından çok tasarımsal bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünleri yaklaşık 6 ay önce Kocaeli Başiskele’deki Vitra mağazasından, bir firma aracılığıyla satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine görüştüğüm firmanın sahibi de aynı model klozetleri kendi villasına taktırdığını, aynı problemi yaşadığı için hepsini söktürüp farklı bir modelle değiştirdiğini söyledi. Benim ise yeni yapılmış bir villada bu kadar masrafın üzerine böyle bir problemle uğraşmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor, olası tamirat ve değişim maliyetleri de oldukça yüksek görünüyor. Vitra’dan, villama takılmış olan tüm 7082l003-0090 model klozetlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu model klozetin özellikle lüks konut projelerinde tercih edildiğini, bu nedenle yaşanan sorunun alıcıları zor durumda bıraktığını ve bu ürünün bu haliyle satışta olmaması gerektiğini de belirtmek istiyorum.

İstanbul Başakşehir’de yeni satın aldığımız evimize Bauhaus Bakırköy Marmara Forum üzerinden aldığımız Vitra klozet takımı takıldı. Ürünü birkaç gündür kullanıyoruz ancak ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Klozetin kanalsız model yapısından kaynaklanan problem nedeniyle kullanım sırasında su ve idrar sürekli etrafa sıçrıyor. Sıçrayan su sadece klozetin içinde kalmayıp kapağa, yere ve çevreye kadar yayılıyor. Bu durum hem hijyen açısından son derece rahatsız edici hem de her kullanım sonrası ekstra temizlik gerektiriyor. Taharet musluğunu kullandığımızda da su kontrolsüz bir şekilde etrafa dağılıyor ve banyonun zemini tamamen ıslanıyor. Ürünü hijyenik ve rahat bir kullanım sağlayacağı düşüncesiyle tercih etmiştik ancak mevcut durumda tam tersi bir tablo söz konusu. Ürünü çok kısa süredir kullanmamıza rağmen bu kadar temel ve rahatsız edici sorunlar yaşamamız, klozet takımının hatalı ya da kullanım açısından uygun olmayan bir model olduğunu düşündürüyor. H****** o*** adına kayıtlı satın alım kapsamında, bu klozet takımının iade alınmasını ve hijyen açısından sorun yaratmayacak, sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sorunun en kısa sürede incelenerek, tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vitra s50 klozetim için kullanılan, kapakların alt bağlantısını sağlayan menteşe pimi kırıldığı için yaklaşık bir aydır yedek parça bulamıyorum. Ürün kodu 5512l003-0092 olan Vitra s50 klozet kapağının gövdesine giren ve klozete sabitlenen bu menteşe pimi, yapı market ve çeşitli internet sitelerinde aramama rağmen hiçbir yerde satılmıyor. Bu kadar yaygın kullanılan bir ürünün bu kadar basit ama kritik bir yedek parçasına ulaşılamaması beni mağdur ediyor. Vitra’dan, bu menteşe pimini tarafıma temin etmesini veya nereden temin edebileceğimi açıkça bildirmesini, gerekiyorsa da ücretiyle birlikte bu parçayı göndermesini talep ediyorum. Vitra’nın yaygın kullanılan bu model için yedek parça erişimini kolaylaştırmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

www.banyonomi.com üzerinden Vitra marka bir banyo aksesuarı satın aldım. Siparişimle ilgili yaşadığım süreçte hem teslimat hem de ürün hem de sonrasında yaşanan iletişim açısından ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. Siparişten sonra ürünüm ancak 10 gün gecikmeyle teslim edildi. Hafta içi “yarın kargoya hazırlanacak” şeklinde bilgi verildiği halde bu söz tutulmadı ve küçük bir banyo aksesuarı için 10 günlük bekleme süresi yaşadım. Ürün nihayet elime ulaştığında ise montaj için gerekli parça kutunun içinden çıkmadı. Aynı üründen daha önce de aldığım ve o üründe bu parçanın yer aldığını bildiğim için, sorunun üreticiden değil satıcıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Eksik parçayı fark eder etmez iade talebinde bulundum ancak kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade istemim reddedildi. Oysa eksik parçayı fark etmek için kutunun açılması zorunludur; bu gerekçe ile hiçbir eksik ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelen mantıksız bir tutum sergilenmiştir. Bu süreçte olumsuz deneyimimi paylaşacağımı belirtmem üzerine, tarafıma “kamuoyuna yanıltıcı bilgi yayıldığında hukuki haklarımızı kullanacağımızı ihtar bildiririz” şeklinde, hukuki yaptırım ima eden bir mesaj gönderildi. Eksik ürün ve gecikmiş teslimat ortadayken, bir de müşteri bu şekilde baskı altına alınmaya çalışılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince satıcı, teslim ettiği malın ayıpsız olmasından doğrudan sorumludur. Tüm WhatsApp yazışmaları kanıt olarak tarafımdan saklanmaktadır ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Elimde olan WhatsApp yazışmaları KVKK kapsamında buradan paylaşılmayacaktır ancak Hakem Heyeti'ne sunulacaktır. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Diyarbakır’daki Vitra yetkili servisiyle yaklaşık 6 aydır batarya armatürlerimizle ilgili ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik sorunu yaşıyorum. Servis tam 5 kez gelmesine rağmen hiçbir şekilde yazılı bir rapor paylaşılmadı, arızalı ürünlerle ilgili net bir fiyat bilgisi verilmedi ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme maili dahi atılmadı. Yaşanan bu aksaklıkları Vitra müşteri hizmetlerine de ilettim, şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi. Bu belirsizlik hem iş planlamamızı hem de Vitra markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor. Trendyol’un 22.000 m2 deposunda yüzlerce Vitra ürünü tercih etmiş bir taraf olarak bu yaşanan süreç, markaya olan tercihlerimizin dahi değişmesine sebep olabilecek kadar olumsuz bir deneyim yaratmış durumda. Beklentim, öncelikle yaşanan durumla ilgili tarafıma resmi bir rapor iletilmesi, ürünlerin garanti kapsamındaysa gerekli değişimlerin yapılması, değilse net fiyat bilgisinin paylaşılması ve tüm bu sürecin artık hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuca bağlanmasıdır.