Vivas Şikayetleri

22 Aralık 2025 tarihinde Vivas internet sayfasından 3 adet blue blanc tabak satın aldım. Ürünler 26 Aralık tarihinde 1'i kırık, 2'si çatlak olarak teslim edildi. Hasar tespit tutanağı ile birlikte hasarlı ürünlerin resimlerini satıcı firmaya gönderdim ve ürünlerin yeniden tedarik edilmesini istedim. 3 aydır satıcı firmayla iletişim halindeyim fakat kargo şirketinin (Hepsijet) kendilerine ödeme yapmadığı gerekçesiyle ürünlerim tedarik edilmiyor. Müşteri temsilcileri ile geçen hafta yaptığımız en son görüşmede bana iyilik olarak kargo şirketinin ödemesini daha fazla beklemeyip ürünleri göndereceklerini fakat bunun için daha önce yazdığım şikayeti silmemi şart koştular. Bende ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj geldiğinde şikayetimi kaldıracağımı söyledim fakat kabul etmeyip ürünlerimi yine göndermediler. 3 aydır tüm uğraşlarıma rağmen sonuç alamıyorum ve bu süreçte müşteri temsilcileri ile sık sık iletişim problemi yaşıyor, azarlar tarzda cevaplar alıyorum. Firmadan şikayetçiyim, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, sürecin bir an önce sonuçlanmasını bekliyorum.

6 Ocak 2026 tarihinde Vivas internet sitesi üzerinden toplam 3 adet tabak satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştığında tabaklar kırık şekilde teslim edildi. Teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutuldu ve gerekli bildirimler tarafımdan eksiksiz olarak yapıldı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de ürün değişimi sağlandı. Bu süreçte hem Vivas hem de kargo firması ile görüştüğümde, taraflar birbirini işaret ederek sorumluluk almaktan kaçındı. Vivas “kargo firmasına bildirdik” derken, kargo firması “bize herhangi bir bildirim yapılmadı” şeklinde çelişkili bilgiler verdi ve süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Tutanaklı hasarlı ürünlerde tüketici olarak yasal haklarım açık olmasına rağmen firmanın konuyu hâlâ çözüme kavuşturmamış olmasını kabul edilemez buluyorum. Yaklaşık 1.800 TL ödediğim bu alışverişe ait ıkashj6689442471 numaralı siparişimin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde T. C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Vivas’ın online sitesinden 28 Ocak 2026 tarihinde üç takım 4'lü blue Blanc kupa seti satın aldım, siparişim 29 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak setlerden birinin bir parçası kırık çıktı. Durumu fark eder etmez firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ve mesajlar gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aramalarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Ben kırık gelen parça için sadece kırık parçanın telafi edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4323’tür. Kırık ürüne ait fotoğrafı da şikayetime ekliyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ederim.